في السنوات الأخيرة ، أصبح تصميم تجربة المستخدم موضوعًا شائعًا في مجتمع تصميم الويب ، مع مناقشات تركز على أمثلة ناجحة لتصميم UX الجيد.
فيما يتعلق بمواقع الويب ، يغطي المصطلح جميع جوانب تجربة المستخدم داخل موقع معين. وبعبارة أخرى ، التخطيط المرئي ، هندسة المعلومات ، سهولة الاستخدام ، الرسومات ، تفاعل المستخدم: كل شيء. يتم تضمين كل من تصميم واجهة المستخدم و HCI ، أو تفاعل الكمبيوتر البشري في UX.
يعود تصميم UX إلى أواخر الأربعينات من القرن الماضي ، حيث أصبحت الآلات أكثر تعقيدًا وأكثر انتشارًا في الحياة اليومية ، ولكن في التسعينيات تم تسمية مفهوم تصميم تجربة المستخدم وشهرته فيما يتعلق باستخدام الكمبيوتر.
وهو حقل متعدد التخصصات ، يغطي جوانب علم الاجتماع وعلم النفس والتصميم الجرافيكي والصناعي والعلوم المعرفية.
السبب الرئيسي في الوقت الحالي هو الوقت المناسب ليكون مصمم تجربة المستخدم هو أن الشركات تضع تركيزًا متزايدًا عليها.
لا يوجد مكان أفضل لمعرفة تأثير نهج تجربة المستخدم الجيد في أقرب متجر Apple الخاص بك ؛ تم النظر في كل التفاصيل ، وليس هناك شيء عن طريق الصدفة. إذا كنت في أي وقت مضى في أحد هذه المتاجر ، فستعرف ذلك الشعور الذي يضربك أثناء المشي: تشعر بالأمان ، تشعر أنك بحالة جيدة. التكنولوجيا العالية الجودة تحيط بك ، المساعدة في متناول اليد إذا كنت بحاجة إليها ، ويمكنك اللعب مع جميع هذه الأجهزة الرائعة التي يتحدث عنها الناس. أنت لا تحتاج حتى إلى الوقوف في طابور للدفع.
بالمعنى الدقيق للكلمة هذا هو تصميم تجربة البيع بالتجزئة في العمل ، ولكن المبدأ هو نفسه ، كما هو الحال. من الذي لا يفضل شراء حواسيبهم من متجر أبل اللامع الجميل من وول مارت أو بست باي؟
للنظر إلى مثال على تصميم UX الناجح عبر الإنترنت ، فإن عملية Check-1 Checkout في Amazon لها تأثير كبير من خلال زيادة معدلات التحويل. تم تحسين تجربة شراء المستخدمين وحصد الأمازون المكافآت.
دفعت مثل هذه الأمثلة الشركات إلى توظيف ، أو على الأقل التشاور ، مع مصممي تجربة المستخدم للمساعدة في تحسين تجارب عملائهم. في بعض الأحيان ، يلزم إجراء إصلاح شامل ، ويعني في بعض الأحيان العمل على التفاصيل.
تهدف تجربة المستخدم إلى التأكد من حصول العملاء على أفضل تجربة ممكنة عند استخدام منتجك ، وهذا قد يعني تقديم شيء مختلف أو فريد أو حتى مألوف ومريح اعتمادًا على ما هو مناسب.
إذن لماذا تستثمر الشركات أكثر فأكثر في هذا المجال الآن وليس قبل خمس سنوات؟ والسبب بسيط: هناك المزيد والمزيد من الشركات التي تتنافس في نفس الأسواق وتطور منتجات مماثلة ، لذلك فهي تحتاج إلى ميزة.
دعونا ننظر إلى أبل مرة أخرى. لقد طورت Samsung و HTC وغيرها الهواتف الذكية التي يمكنها منافسة iPhone على مستويات مختلفة لذلك احتاجت Apple إلى وسيلة للاستمرار. فعلوا ذلك من خلال التركيز على UX بما في ذلك واجهة ، ومخازن التطبيقات و iTunes ومتاجرها المادية.
يبدأ العملاء في الانتباه إلى الاهتمام بالتفاصيل. إن امتلاك هاتف جيد أمر جيد ، لكن العملاء بدأوا يطالبون بالمزيد. انهم يريدون تجربة الشراء لتكون ممتعة ، لا سيما عندما يتعلق الأمر ببنود أكثر تكلفة.
هناك سبب آخر ، وهو أيضًا سبب بسيط جدًا في استعداد المزيد من الشركات للاستثمار في UX: فهو يعمل. إن رؤية الآخرين يحققون النجاح من خلال تصميم UX الجيد يجعل الشركات مستعدة لإنفاق المال على إجراء التغييرات.
الشركات الكبرى لديها مصممو UX بدوام كامل ، أو حتى قسم كامل مع CXO (كبير موظفي الخبرة) ، في حين أن الشركات الأصغر قد تكون أكثر عرضة لتوظيف المستشارين عند الحاجة. بغض النظر عن الحجم ، يصبح تصميم UX جزءًا مهمًا من استراتيجية العلامة التجارية.
من المهم أن نضيف أن تصميم UX الجيد لا يعني فقط العملاء الأكثر سعادة ، بل يعني في كثير من الأحيان جلب شيء جديد إلى الطاولة ، وهو أمر لم يفكر فيه أحد. كان الأمازون أول من نفذ ، وبراءات الاختراع ، عملية سحب بنقرة واحدة. لم يكن هناك أي واجهة جوال بسيطة حتى إصدار أول هاتف iPhone. كانت الأجهزة اللوحية موجودة منذ بعض الوقت قبل أن تطلق Apple أول جهاز iPad ، ولكن Apple قامت بإنشاء سبب لشراء جهاز واحد.
حقيقة أن أبل هي واحدة من أكثر الشركات ابتكارا حولها ، وهي واحدة من أفضل الأمثلة على تصميم UX الجيد ليس من قبيل الصدفة. وحقيقة أن بعض مفاهيم UX الأكثر شعبية من الشركات الناجحة بشكل كبير ليست مصادفة أيضًا.
وهذا يوضح مدى الاختلاف الذي يمكن أن يحدثه الاهتمام بالتفاصيل. الشركات التي استثمرت في UX في وقت مبكر تستمتع الآن بالفائدة الكاملة لمقترحاتهم عالية المخاطر ، والمكافأة العالية.
لا يجب أن تكون عبقريًا للعمل على ذلك: يحتاج مصممو UX إلى طلب. مجرد بحث سريع عن تجربة المستخدم على أي موقع ذي سمعة جيدة أو موقع ملمس وسوف تحصل على مئات النتائج ذات الصلة. في الواقع ، تتضمن معظم مهام تصميم الويب المتوفرة حاليًا مصطلح UX في مكان ما في الوصف.
وثمة نقطة أخرى يجب أخذها في الاعتبار وهي أن عدد المهارات المطلوبة يتزايد ، في حين أن أحجام الفرق آخذة في التناقص. قد يبدو هذا في البداية سلبيًا ، لكن هناك طريقة أخرى للنظر إليه: لكي تكون مصممًا لـ UX ، يجب أن تكون بالفعل مصممًا للرسومات أو الويب أو مصمم الوسائط المتعددة. لا يمكنك بدء حياتك المهنية من الصفر وتصبح مصمم UX في يوم واحد. أنت بحاجة إلى خبرة أوسع في التصميم من أجل التخصص في UX ، مما يعني أن مصممي UX الجيدين لديهم أكثر من مهارة واحدة. لحسن الحظ ، توضح إعلانات الوظائف بوضوح أن المصممين ذوي المهارات المتعددة هم الذين يطلبون ذلك.
ومن المتوقع في هذه الأيام أن يكون مصممو الرسوم قادرين على التعليمة على الأقل قليلاً ، ومن المتوقع أن يكون مصممو الويب قادرين على التعامل مع تطوير الخلفية. كلما زادت المهارات التي تتمتع بها كلما كان ذلك أفضل لديك ، وإذا كان بإمكانك إضافة تصميم UX إلى القائمة ، فإنها تتحسن مرة أخرى.
الطلب مرتفع في الوقت الحالي ، لكن المنافسة كذلك. أن تصبح مصممًا جيدًا لـ UX ليس خيارًا سهلاً ، ولكنه مجزي. ولأنه حقل يضم العديد من المجالات الأخرى ، فإن المشاريع المختلفة سوف تركز على المهارات المختلفة. وستكون هذه المهارات الفردية ، مثل الترميز أو الرسومات ، مفيدة دائمًا في حد ذاتها.
إذا لم تكن قد فعلت بالفعل ، فربما حان الوقت للبدء. حاول الاطلاع على العمل في محفظتك الخاصة من منظور UX. ضع في اعتبارك تجربة المستخدم لكل عمل تقوم به من الآن فصاعداً ، وستكون في طريقك.
هل تضيف UX في سيرتك الذاتية؟ هل تمثل Apple تجربة المستخدم الجيدة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.
صورة مميزة / صورة مصغرة ، 1940s صورة الكمبيوتر عبر جيمس فوغان.