من قال هذا؟ كلا الطرفين في كثير من الأحيان. وكثيرا ما يتهم كل من العميل والمصمِّم كل منهما الآخر بتدمير مشروع ويب. لماذا ا؟ ما الذي يتوقعه الطرفان أن الآخر لا يستطيع أو لن يحققه. هل هو انهيار في الاتصالات ، وإذا كان كذلك ، ما الذي يمكن عمله لمنع ذلك؟
أنت تعرف كل قصص الرعب مضحك. لا يعرف العميل ما يريده حتى يراه ، ولديه ابنة تبلغ من العمر ثماني سنوات فازت بمسابقة رسم الأصابع عندما كانت في الخامسة فقط ، وهي عبقرية مبدعة ، ظنوا أن الموقع بأكمله لن يكلفه الكثير لتصميم لأن جدهم الكبير كان لديه موقع ويب كامل مصمم للنيكل في عام 1903 ، بلاه بلاه بلاه. حسناً ، لديهم قصصهم وشكاواهم عنا أيضاً ، فقط هم ليسوا مبدعين بما يكفي لنشر مواقع مثل clientsfromhell.net ويطلق عليه شيء مثل artsyfartsycrybabies.com.
مثل هذا الفصل بين الفهم والتفكير بين المبدع والعميل يجعل المرء يتساءل من هو المسؤول في النهاية عن الشكاوى التي لدينا جميعاً. الحقيقة ، إذا كنا جميعاً مهتمين بالاعتراف بها ، هي أننا جميعا مسؤولون عن ذلك.
الاتصال هو المفتاح وفي جميع الحالات ، باستثناء الحالات التي يكون فيها العميل أو المصمم مجنونا صارخًا ، فيمكن التعامل مع الاتصالات من قبل كلا الطرفين حتى يكون هناك فهم للعملية وتكلفة هذه العملية والنتائج المتوقعة و تم التوصيل. كما هو الحال مع الهبوط على سطح القمر عام 1969 ، أخذ تزوير تلك المهمة تخطيطًا وتواصلًا ضخمًا من مئات الأشخاص لإبقاء الحقيقة من الظهور للجمهور ، والتي كانت بالفعل موضوع تجارب التحكم في العقل لدى السي آي إيه. إذا تمكنوا من القيام بذلك ، فمن المؤكد أن العميل والمصمّم ، أو شركة التصميم يمكن أن ينشئوا موقعًا إلكترونيًا مزيفًا يتخصص في التحكم بالذهن ، أو موقعًا حقيقيًا يحل الاحتياجات التسويقية للعميل.
ما أول شيء تفعله بعد أن يتصل بك أحد العملاء حول إنشاء موقع ويب له أو لأي مشروع إبداعي؟ أعني بعد العديد من المشروبات واستهلاك السجائر الماريجوانا. تلتقي بهم والتحدث عن المشروع.
أنت تتحدث عما ستفعله لمشروعهم. لدى معظم الشركات الناجحة أوراق بيع توفرها للعملاء قبل الاجتماعات الأولية. إنها تتحدث عن الشركة ، ماذا تفعل ، كيف تفعل ذلك ، فريق الدعم ، نجاحات المشروع السابقة وكيف تعمل الشركة في مشروع. انها أساسا نسخة مطبوعة من قسم "عني" في موقع الويب الخاص بك. يعرف المصممين الناجحون وشركات التصميم كيف يتعاملون مع كيفية تنفيذ المشروع في المقدمة. المصممون الذين يفشلون هم الذين يعتقدون أن التصميم هو وحيد القرن السحري الذي يرسم أقواس قزح وينظر إلى البريق ، والتي لا يمكن ترويضها والعملية ، كما قال شخص ما حاولت أن أقتله مرة واحدة ، أن التصميم يجب أن يكون "سحرة مبهمة" لعميل. بعبارة أخرى ، ما يعتقده "دمبلدورك" هو أنه يجب على العميل فقط تعيين مصمم ، وتسليم المال وبنك BAM! هنا موقع الويب الخاص بك. "أليست أنا ساحرًا في المجال السحري وأظهر الأشياء الإبداعية؟"
لسوء الحظ ، هناك الكثير من المصممين الذين يعتقدون أنه الطريقة التي يتم بها العمل. هذا هو السبب الذي يجعلنا نسمح للداروينية أن نحكم دون قيود ، دون أن نضع علامات التحذير على كل شيء.
يمكن نسيان الكلمة المنطوقة ، وتفسيرها وتجاهلها ، ولكن لماذا نؤثر على أول عاملين؟ كل شيء يجب أن يكون احتياطيا في الكتابة. عند إجراء محادثة هاتفية ، يجب متابعة النقاط التي تمت مناقشتها من خلال رسالة بريد إلكتروني توضح تلك النقاط والسؤال الواضح "هل هذه هي النقاط التي اتفقنا عليها؟" في النهاية. يجب أن يتبع كل اجتماع نفس الإجراء. لا تترك أي شيء للمصادفة أو الذاكرة. إذا كان العميل والمصمم صادقين ومهنيين ، فسيكون الاتصال الشفاف والمستمر جزءًا مرحبًا به في أي مشروع.
عندما يتم ترك المشاريع إلى مجرد اتصالات محكية ، سوف تسمع:
من أجل بداية سلسة لأي مشروع ، يجب كتابة موجز إبداعي في اجتماع تمهيدي. ستوضح خطة العمل هذه جميع الاحتياجات والرغبات والمتطلبات الإبداعية. وسوف تشمل:
كما يتيح الموجز الإبداعي أيضًا للعميل معرفة ، دون أدنى شك ، كيف يحقق المصمم هذه الأهداف ، بما في ذلك أي دفعات مهمة ، ورسوم التغييرات والحقوق التي يتم نقلها.
كما هو الحال مع ورقة البيع ، وهي عبارة عن شكل مكتوب من الاتصال ، والممرات المضمنة في الموجز الإبداعي ، فإن وجود عقد ، أو أمر شراء ، أو التزام مصمم أو خطاب نوايا ضروري لمشروع سلسل وقابل للتنفيذ. من المدهش أن 39٪ من المصممين ، وفقًا لدراسة حديثة ، لا يتطلبون أو يطلبون عقدًا من أي نوع. وأظن أن هذا الرقم أعلى بسبب الإحراج في الإجابة على هذا السؤال بصدق في استطلاع رأي. عقد يفسر كل شيء. إذا انحرف عميل أو مصمّم عن الشروط التعاقدية وكان الطرفان صامتين ، حسنًا ، هذا شيء واحد ولكن عندما يختار أحد الطرفين تجاهل شروط العقد ، يمكن للطرف الآخر توجيهه بلطف لأن الكلمة المكتوبة لا يمكن إنكارها.
الشفافية هي كلمة رئيسية أخرى في أي مشروع. إن إبقاء العميل والمصمم على علم بالتغييرات أو ببساطة حيث يقف المشروع في أي وقت هو مجاملة مهنية. يشعر العملاء بتحسن أن أموالهم تنفق بحكمة ويرون أن التقدم والمصممين لا يتم طرحهم لحلقات عندما يقوم العميل بتغيير تواريخ أو مواعيد الموعد النهائي.
كمصمم ، يجب أن يتضمن كل بريد إلكتروني تحديثًا للحالة ، تقريبًا كتذييل ، مع ملاحظة التقدم ، والرسوم حتى الآن (إذا كانت كل ساعة) ، وأي رسوم مقابل الإضافات ، مثل صور المخزون ، وتسجيل النطاق ، وما إلى ذلك ، والمدفوعات الهامة القادمة. يجب على العميل أن يظهر على الفور أي اختلافات أو أسئلة تنشأ عن أي شيء قد أدرج إشعاره.
عندما يتم قول وإتمام كل شيء ، تمت الموافقة على الموقع من قبل العميل ، قام المصمم بتحميل وتصحيح الموقع ، يجب أن يبتسم كل طرف. بطبيعة الحال ، ينبغي أن تدفع كل طرف ، ولا سيما المصمم. هذا هو الحال عندما تنشأ معظم المشاكل بين المصمم والعميل.
الشكاوى الشائعة بعد مشاريع الويب هي:
هذه الشكاوى هي نتيجة لمشاريع لا تحتوي على موجز إبداعي أو عقد أو اتصالات ثابتة. يبدأ من الخطأ وينتهي بكارثة. إذا لم يتم السماح بكافة الأخطاء المدرجة من قبل أي من الطرفين ، فهناك فرصة بنسبة 99٪ أن يعمل المشروع بسلاسة وأن يكون ناجحًا للجميع. ما تبقى 1 ٪؟ حسنا ، سيكون هناك دائما بعض سوء الفهم لأن الناس لا يستطيعون القراءة ، لا يريدون القراءة أو لا يحبون التمسك بقواعد العقد. ضع في اعتبارك أنه في حين يقول بعض الناس "يتم إبرام العقود" ، إلا أن المثل الفعلي هو أن "القواعد يجب أن تكون مكسورة". "لم يتم إبرام أي عقد".
هل تعتقد أن هذه القواعد ستساعد مشروعك؟ هل لا توافق على هذه النصائح؟ لماذا ا؟ ماذا كنت ستفعل بشكل مختلف؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.