15 طرق سهلة لانقاص العملاء
العملاء جزء مهم من أي عمل تجاري. ولكن عندما يتعلق الأمر بتصميم الويب ، فإن العملاء هم كل شيء! ما إذا كان مشروعًا فرديًا أو مؤسسة يملكها العديد من أصحاب المصلحة ؛ الحصول على عملاء جدد والإبقاء على عملاء جدد هو جانب أساسي للحفاظ على أعمال تصميم الويب الخاص بك.
مع تزايد المنافسة على الإنترنت ، يمكن أن يستغرق الأمر الكثير من العمل الشاق لتوسيع قاعدة عملائك والاستمرار في الاحتفاظ بالوظائف الحالية. تستثمر الشركات الكثير من الوقت والمال في الحملات التسويقية التي ستكسبها عملاء جدد وتحافظ على العملاء القدامى الذين يعودون إليها.
لسوء الحظ ، لا يتطلب الأمر سوى خطأ واحد ، وبسيط ، حتى يفقد معظم العملاء المخلصين.
إن خسارة العملاء تسيء إلى أي عمل ، لأنها ضرورية للربح. تبدأ معرفة كيفية منع فقدان عملاء تصميم الويب الخاص بك بفهم ما يمكن أن يؤدي إلى إزعاج العملاء أو إبعادهم. فيما يلي قائمة تضم 15 خطأً يمكن أن تكلفك عملاء تصميم الويب لديك ، وفي النهاية ، عملك.
1. كن بطيئا في الاستجابة
التأخير هو القاتل رقم واحد للعديد من العلاقات بين مصممي الويب وعملائهم. لا يوجد شيء أكثر إزعاج للعملاء من جعلهم ينتظرون وقتًا طويلاً للحصول على الخدمة. هذا يمكن أن يجعل العملاء المنتظمين يبدأون في التفكير في المغادرة والواجبات الجديدة لا يفكرون مرتين في البحث عن مكان آخر للحصول على خدمة أكثر سرعة.
يمكن أن يستغرق الإبداع والعلامة التجارية بعض الوقت ، ولكن الأعمال التجارية تتحرك باستمرار.
تأكد من التواصل مع عملائك وإبقائهم على علم بكل خطوة من خطوات العملية الخاصة بك ، بحيث لا يشعرون أنك تتجنب العمل إذا كانوا ينتظرون تصميمًا أو منتجًا.
2. عدم وجود مجاملة
مع الكثير من المنافسة والمصممين الآخرين للاختيار من بينها ، يريد العملاء أن يشعروا بأنهم يقدرون قيمة الأعمال التي يقررون منحها لأموالهم. إن معاملة كل واحد من عملائك بإجازة مجاملة تترك انطباعًا دائمًا عن التقدير لدى العملاء. إذا لم تذهب إلى الميل الإضافي لعلاج زبائنك بعناية واحترام ، فأنت تخاطر بفقدانهم.
أبسط الإيماءات من عقد الأبواب (إذا كان لديك مكتب) أو قول من فضلك و شكرا يمكنك أن تقطع شوطا طويلا.
3. تجاهل ملاحظات العملاء
رضا العميل هو أحد الأهداف الحيوية لأي مؤسسة.
أفضل طريقة لمعرفة ما يريده العملاء بالضبط هو دعوة اقتراحاتهم حول الطريقة التي يرغبون في تقديمها بشكل أفضل والتحسينات التي يرغبون في رؤيتها. في كثير من الأحيان ، لن يقدم العملاء تعليقاتهم إلا إذا طُلب منهم ذلك. لذا فإن الأمر متروك لإدارة أو مالك العمل لضمان أن أي قضايا أو مخاوف قد يكون العملاء قد تم الحصول عليها مباشرة منهم ومعالجتها على وجه السرعة. الفشل في القيام بذلك يمكن أن يؤدي إلى طرد العملاء مع مرور الوقت.
4. علاج العملاء بشكل مختلف
في أي عمل ، يجب معاملة العملاء على قدم المساواة ، سواء كانوا جددا أو كانوا موجودون منذ فترة طويلة.
في اللحظة التي يدرك فيها العملاء أنهم قد عوملوا بشكل مختلف ، لا بد لهم من الخروج. لذلك عند التفكير في تقديم أشياء مثل الخصومات أو الحوافز أو برامج المكافآت ، من المهم إتاحة هذه المزايا لجميع العملاء على قدم المساواة أو في وقت لن يتمكن العملاء من مقارنته.
5. تهمة رسوم خفية
لا يوجد شيء سيئ مثل الاضطرار إلى دفع رسوم إضافية لم تكن جزءًا من ميزانيتك التقديرية عندما تذهب لشراء منتجات أو الحصول على خدمات من أعمال تجارية.
معظم الشركات التي تفرض تكاليف إضافية دون إبلاغ عملائها تخلق الانطباع بأنها غير صادقة.
حاول تزويد عملاء تصميم الويب الخاص بك بتقدير أكثر دقة مقدمًا. إذا لم تكن 100٪ من التكاليف المستقبلية ، فكن صريحًا ودع عملائك يعرفون التكلفة المستقبلية المحتملة المقدرة. قد يؤدي الفشل في القيام بذلك إلى جعل العملاء يعتقدون أنك غير شريف أو يخدعونهم في دفع تكاليف أكثر مما يحتاجون.
في نهاية المطاف يمكن للعملاء أن يبتعدوا ، لأن لا أحد يحب القيام بأعمال تجارية مع أشخاص يعتقدون أنهم يخدعونهم.
6. لا التواصل
يحدد الاتصال الفعال كيفية تقييم العملاء لمستوى الخدمة التي يتم تزويدهم بها. يمكن أن يؤدي ضعف الاتصال إلى عودة العملاء لإجراء استفسارات كان يجب الإجابة عليها أثناء زيارتهم أو اتصالهم الأول. قد تكون الزيارات المتكررة أو الاستفسارات المتعلقة بعملية شراء أولية ضارة للطريقة التي ينظر بها العميل إلى خدمة العملاء الخاصة بك. هذا ليس فقط مضيعة للوقت بالنسبة لك وللعملاء ، ولكنه ينم عن افتقار إلى الاحترافية والمعرفة باحتياجات العملاء ، وسيكون من المؤكد أن العملاء سيتوقفون عن ذلك.
7. توبيخ العملاء
من الصعب للغاية التعامل مع العملاء الذين يطالبونهم ويمكن أن يكونوا مصدر إزعاج.
في مجال تصميم الويب ، تكاد تكون مضمونة بنسبة 100٪ لتجربة عميل مشكوك فيه غاضب أو غير مهذب تجاهك. إن العودة إلى الوراء لا تحقق أي فائدة ، خاصة إذا تم ذلك أمام زبائن آخرين. وقد يؤدي ذلك إلى إرسال رسالة خاطئة إلى عملاء جدد يمكن بسهولة تضليلهم إلى الاعتقاد بأن هذا هو المعيار لكيفية التعامل مع العملاء كلما كانت لديهم شكاوى في أعمالك.
صورة العميل الغاضبة عبر Shutterstock
هذا يمكن أن يضر صورة أي عمل وتسبب عملاء جدد بالفرار.
أنت أيضا تريد أن تعطي جميع العملاء الاستفادة من الشك والحفاظ على السلوك المهني في جميع الأوقات.
8. دفع من الصعب جدا على الصفقة
في حين أنه من المستحسن أن تكون حازمًا عند تقديم خدمات تصميم الويب الخاص بك إلى عميل محتمل ، فإن الضغط بشدة على الصفقة قد يجعل العميل يشعر بعدم الارتياح.
لا يحب الناس دفعهم إلى شراء شيء ما ، لا سيما إذا كان خدمة أو منتجًا ليس لهم مصلحة فيه. لذلك فمن المستحسن معرفة ما قد يحتاجه العميل قبل تقديم أي اقتراحات حول خدمة أو منتج.
إذا كنت لا تعرف متى تتراجع ، فأنت على يقين من أن تفقد عميلاً محتملاً قد ينشر أيضًا الكلمة التي تكون أنت أو أسلوب مبيعاتك فيها عدوانيًا للغاية.
9. العمل في فوضى
الانطباعات الأولى هي كل شيء في العمل. إذا كان مكتبك أو مكان عملك متسخًا أو متهالكًا أو غير منظم ، فهذا هو الانطباع الذي ستقدمه لعملائك.
يعد الحفاظ على عمل نظيف من بين أهم المهام التي تساعد في سحب العملاء. تعرض المباني التجارية غير المهذبة صورة سلبية عن كونها غير منظمة وغير موثوقة.
هذا سوف يرسل بالتأكيد أي عميل خارج الباب دون النظر إلى الوراء.
10. منتجات أو خدمات overprice
يعتبر تسعير السلع والخدمات أمرًا حساسًا للغاية لأي عمل ، حيث يمكن لهذا أن يجذب العملاء أو يبتعدون عنها. من الضروري التأكد من حصول العملاء على أسعار عادلة مع البقاء في مستوى المنافسة مع منافسيك.
سيعمل العملاء دائمًا للحصول على الخدمات أو المنتجات التي تقدم قيمة لأموالك وعندما يشعرون أن الأسعار غير عادلة ، سيبحثون بلا شك عن مكان بديل يذهبون إليه.
دفن الرأس في صورة الرمال عبر Shutterstock
11. لا تقدم توصيات
في بعض الأحيان لن تتمكن من التعامل مع عميل أو تقديم خدمة يحتاجها شخص ما. في مثل هذه الحالات ، تقديم توصيات يمكن أن تساعد في إعطاء الانطباع بأنه يمكن الاعتماد على شركتك. سيساعد ذلك في تطوير سمعة إيجابية لك ولشركتك بصفتك شخصًا صادقًا ومفيدًا.
12. خدمات أو منتجات مبالغة
من المستحسن أبداً أن تبالغ بشأن نوع الخدمات أو المنتجات التي تقدمها. العملاء لا تتفاعل بشكل جيد مع خيبة الأمل.
عندما يشعر العملاء أن الخدمات أو المنتجات التي قاموا بشرائها لا ترقى إلى مستوى الوعد ، فإنهم يشعرون بأنهم استفادوا من ذلك ، وأن الشركة كانت بعد أموالهم.
هذا سوف تقضي على فرص تطوير علاقة طويلة الأمد ومفيدة للطرفين ، ومن المؤكد أن تؤذي سمعتك.
صورة العميل الغاضبة عبر Shutterstock
13. قلل من شأن منافسيك
من بين العديد من الأخطاء التي تكلف معظم الشركات عددًا كبيرًا من العملاء ، فإنها تقلل من قدرة المنافسين على جذب العملاء المحتملين والحاليين.
من المهم أن تتابع دائمًا المنافسة حتى تكون متقدمًا على الشركات الأخرى في مجالك. خلاف ذلك ، سوف تستغل منافسيك على المكان الذي تفتقر إليه.
14. لا تحقق مع العملاء
يعد البقاء على اتصال مع العملاء الذين طوروا علاقة طويلة الأمد مع نشاطك التجاري جانبًا مهمًا يجب معالجته دائمًا. إن أخذ زمام المبادرة في فحص ما يحتاجه العميل يُظهر حسًا بالمسؤولية وقد يوفر عليك خسارة العملاء النسيانين.
إن التأكد من أن عملاءك راضين عن الخدمات التي قدمتموها في الماضي هي استراتيجية خدمة عملاء أساسية.
15. كن غير متاح
يعمل العملاء مع الشركات التي يمكنهم الاعتماد عليها. يريدون أن يكونوا قادرين على الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني أو زيارة شركة تصميم الويب الخاصة بهم والحصول على إجابات لأسئلتهم واحتياجاتهم المقدمة.
إذا كنت منخرطًا جدًا في حضور أحد العملاء أو لم يكن لديك ما يكفي من الموظفين للإجابة على الهواتف أو رسائل البريد الإلكتروني بسرعة كافية ، فستفقد رضاء العملاء. إن التأكد من امتلاك الموظفين والتقنية للمحافظة على قاعدة خدمة قوية أمر بالغ الأهمية لتجنب فقدان العملاء أو العملاء المحتملين.
الصورة غير متوفرة عبر Shutterstock
استنتاج
كما ترون ، هناك الكثير من الأخطاء التي يمكن أن تصنعها شركات تصميم الويب التي يمكن أن تزعج أو تغضب العملاء. هذا يمكن أن يؤدي إلى فقدان العملاء المحتملين والحاليين ، أو حتى أسوأ من ذلك ، مما يدمر سمعة عملك.
الأخطاء الـ15 المحتملة أعلاه هي مجرد عدد قليل من الأشياء التي تحتاج إلى تجنبها كمالك أعمال ؛ هناك أكثر من ذلك بكثير. ولهذا السبب تحتاج إلى قضاء الكثير من الوقت في التركيز على خدمة عملائك وإبقائهم سعداء أثناء قيامك بحملات جديدة.
ما هو أسوأ خطأ ارتكبته في التعامل مع عميل؟ يمكنك التعافي من الأخطاء؟ دعنا نعرف بماذا تفكر في التعليقات.