6 مكونات التصميم الأساسية للنجاح في التجارة الإلكترونية
مع تزايد أعداد الشركات التي تنقل منتجاتها وخدماتها إلى الويب ، مما يوفر وصولًا أكبر وسهولة الوصول إلى سلعها إلى عملائها الحاليين والمحتملين ، فنحن كمصممي الويب يجب أن نكون مستعدين لتلبية احتياجاتهم واحتياجاتهم من التجارة الإلكترونية على الويب. ونرى عبر العديد من الأمثلة على طرفي هذا الطيف ، أن مواقع التجارة الإلكترونية تتم بشكل جيد للغاية ، وللأسف ، بعضها سيء للغاية.
هنا سنسلط الضوء على ما يجعل موقع التجارة الإلكترونية يعمل حقًا. نناقش الأساسيات المطلوبة للنجاح ونسلط الضوء عليها مع بعض المواقع التي تجسد النقاط موضع التركيز. بشكل عام ، يقع الكثير من وزن موقع التجارة الإلكترونية الناجح تحت مظلة UX ، مع كون الوظيفة أساسية.
وعلى الرغم من أنه يمكن الصدق على كل موقع على الويب ، نظراً للطبيعة ذاتها ، فإن نجاح مواقع التجارة الإلكترونية يعتمد بشدة على سهولة الاستخدام والوظيفة ، أي خيار من شأنه أن يجهد أيًا من هذه الجوانب في الموقع. لا ينبغي النظر في أي وقت مضى.
قابلية البحث
لا تحتاج فقط إلى مربع بحث واحد مهم على الأقل في الموقع ، بل تحتاج أيضًا إلى العمل بشكل غير صحيح. سيبحث الزائرون عن العناصر التي يرغبون في شرائها من الموقع ، وإذا كانت وظيفة البحث أقل من المعدل ، ولديهم أي نوع من المشاكل مهما كانت بالضبط ما يبحثون عنه ، فقد يكلف المستخدمون والمشترين المحتملين. في الواقع ، الفرص ، مع العدد الكبير من السلاسل المحلية والوطنية التي تعمل في نفس الأسواق ، سينتهي المطاف بالمستخدمين إلى منافسة حيث ليس لديهم الكثير من القضايا.
لذا كن واضحًا ليس فقط في كيفية البحث في المنتجات والخدمات المعروضة ، ولكن احرص أيضًا على منحهم سلسلة من مسارات التنقل التي تُبرز المكان الذي يبحثون فيه عن الجلود في المتجر. وبهذه الطريقة يمكنهم بسهولة استعراض العناصر ذات الصلة في نفس الفئة. الأمر كله يتعلق بمنحهم الكثير من المرونة للوصول إلى عناصر المتجر قدر الإمكان ، بينما يفعلون ذلك بمهارة بما يكفي لعدم إرباكهم. إنه توازن جيد لضربه بالفعل.
عربة التسوق
مثل مربع البحث ، لا يحتاج الزائرون إلى طريقة سهلة وواضحة للوصول إلى عربة التسوق الخاصة بهم من أي صفحة على الموقع ، بل يجب أن تكون السلة نفسها سهلة الاستخدام للغاية. لدى المستخدمين توقعات يحتاجون إلى العناية بها إذا كان من المتوقع أن يلتزموا وينفقون أموالهم في أي موقع معين ، وعربة التسوق هي أحد المجالات التي يمكن أن يكون فيها إسقاط الكرة عند تلبية تلك التوقعات مكلفًا بشكل غير ملائم.
يجب أن يكون العملاء قادرين على حذف العناصر بسهولة من سلة التسوق بالإضافة إلى تغيير كميات العناصر الموجودة هناك. إن تلبية هذه التوقعات أمر جيد ، ولكن تجاوزها حيث يمكنك أن تكون أفضل. اذهب إلى أبعد من ذلك من خلال تقديم تقدير على الشحن استنادًا إلى الرمز البريدي للعميل وتوفير خيارات شحن متعددة عند توفرها. اجعل عملية تسجيل المغادرة بأكملها بديهية تمامًا ، ولا تتطلب أي تفكير مطلق ، وذلك لإزالة أية فرصة لارتباك العملاء.
معرض المنتجات
وبطبيعة الحال ، ترغب في عرض خط الإنتاج بأكثر الطرق الممكنة فعالية وجاذبية. إن صور المنتجات هي آخر مكان يحتاجه أي عميل لمحاولة توفير بعض المال ، لذلك قد تحتاج إلى إقناعهم بتوظيف أفضل مصور يمكنهم تحمله. تأكد من أن صور المنتج تعرضها في أفضل ضوء ممكن ، وللقيام بذلك ، يجب أن يكون هناك محترف على الطرف الآخر من العدسة.
ستجعل الصورة الرائعة التي تحتوي على الإضاءة والتكوين المناسبين مقابل صورة غامضة غامقة الفرق بين عملية البيع والعميل المفقود بسبب الافتقار إلى الاحترافية المعروضة. تقريبا نفس أهمية الطريقة التي تبدو بها المنتجات هي الطريقة التي يتم وصفها على الموقع. قدّم وصفًا تفصيليًا قدر الإمكان ، يغطي كل ما يمكن أن يكون لدى العملاء سؤال حوله. خيارات الألوان والأبعاد الدقيقة والوزن وما إلى ذلك.
يدعو إلى العمل
على الرغم من أنها غالبًا ما تكون ذات أهمية حيوية للرسالة الحالية ، إلا أن أفضل الصور وأفضل الأوصاف في العالم لن تحدث فرقًا إذا لم يتمكن العميل من العثور على الزر لشراء العنصر فعليًا. وستكون مختلف العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في كل مكان بمثابة الخبز والزبدة لأي موقع للتجارة الإلكترونية. تأكد من إبرازها بفعالية كافية للعثور على نظر المستخدمين أثناء قيادتهم للتصميم وأوامرهم مرئيًا للنقر عليها.
مما يؤدي أيضًا إلى النقطة التالية ، تأكد من أنها تعمل جميعها بشكل صحيح. مرة أخرى هذا هو المجال الذي يمكن أن يؤدي الافتقار إلى وظائف كارثة لفعالية الموقع والشعبية بشكل عام. إذا كان الموقع معروفًا بأنه لديه مشكلات مع أي من CTA ، فما هو الإغراء للمستخدمين للعودة بحثًا عن السلع التي لا يمكنهم الوصول إليها أو الحصول عليها. ومن المحبط دائمًا للمستخدم عندما يستدعي التصميم بصريًا قوله "انقر هنا" ، وعندما يحدث ذلك ، لا يحدث شيء على الإطلاق.
الأمان
إذا كان العملاء المحتملين سيعطون تفاصيل الدفع الخاصة بهم من خلال الموقع ، فإنك تريد التأكد من أنهم يشعرون بالأمان قدر الإمكان في القيام بذلك. إذا كان هناك أي شيء على الموقع يمنحهم شعورًا أقل من الراحة ، فيما يتعلق بأمان المعلومات المطلوبة لإتمام معاملاتهم ، فنتمنى لك التوفيق في الحصول على هذا الموقع ليكون موقعًا ناجحًا للتجارة الإلكترونية. لذا يجب أن يكون أمن الموقع أولوية. مرئي جدا.
تأكد من أن الموقع لديه شهادة SSL محدّثة لتبدأ بها. تأكد أيضًا من أن الموقع يستخدم بوابة دفع معتمدة وذات سمعة جيدة لتزويد المستخدمين بشعور من الراحة عندما يبدأون في تسليم معلومات الدفع الخاصة بهم. وبالحديث عن المعلومات المذكورة ، من الجيد عدم حفظ معلومات بطاقة الائتمان التي يتم نقلها عبر الموقع. ليس هذا فقط ، ولكن تأكد من تشفير جميع الاتصالات مع معالج بطاقة الائتمان.
معلومات الاتصال
نأمل ، إذا تم اتباع جميع النصائح الأخرى ، سيكون العملاء القادمين إلى الموقع قادرين على العثور بسهولة على ما يبحثون عنه وإجراء عمليات الشراء دون عائق ، ولكن مع العديد من العوامل التي تؤثر على جميع تفاعلات المستخدم مع الموقع ، فهذا ليس دائمًا ضمان. إذا انتهى الأمر بالمستخدمين إلى سؤال يحتاجون إلى إجابة عليه ، قبل أن يشتروا من الموقع ، فإن منحهم طريقة بسيطة للاتصال بشخص يمكنه المساعدة أمر لا بد منه.
إذا كان شخص ما لا يمكن أن يكون في متناول اليد على الفور لمعالجة مخاوف العميل ، يصبح من الضروري التأكد من والعودة إليها في الوقت المناسب قدر الإمكان. إن إبقائهم منتظرين ، لا يمثلون أبداً أي خطة صلبة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى نتائج عكسية ويؤدي إلى البحث عن بدائل لمتجرك.
