9 تكتيكات علم النفس المستهلك لتحسين التحويلات
عندما يتعلق الأمر الانطباعات الأولى ، التصميم هو كل شيء. من الألوان ، انسخ على أزرار الشراء ، إلى تخطيط موقع الويب.
الاستفادة من العوامل التي تجعل من عقول الدماغ أمرًا مهمًا في هذا الأمر ، كما أن بعض الجوانب الجمالية بقدر ما يتعلق بالتصميم أكثر إقناعا إذا كنت تريد من الزوار اتخاذ إجراء ما على موقع الويب الخاص بك.
عندما تجمع بين العلوم السلوكية والدماغ مع خبرة عملية ، ستحصل على نظرة أعمق بكثير عن كيف ولماذا يتصرف البشر كما يفعلون ، وماذا يمكنك القيام به لحملهم على القيام بما تريد على موقع الويب الخاص بك.
ما هو علم النفس المستهلك؟
يعد فهم لماذا وكيف يقوم الأفراد بتقييم الأشياء والأحداث أحد الأهداف الرئيسية لعلم نفس المستهلك.
لقد أوصلتنا العديد من الدراسات إلى إدراك أن تلك الخيارات والتقييمات لا يتم تحريكها فقط من خلال قيمة وجودة شيء ما ، ولكن أيضًا من خلال العوامل الداخلية ، مثل التصورات الذاتية أيضًا.
قد يتخلى الأشخاص عن موقع ويب بسبب عدة أسباب. إذا كنت محظوظًا ، فسيعودون وينهون كل ما بدأوه ، لكن هذا نادرًا ما يحدث وينسى الناس ذلك. يمكن أن يكون المبعدين في الواقع من الاحتمالات الساخنة ، وستجد أن الشركات تنفق الكثير من المال لإعادة إشراكهم ، لكي يعودوا وينهوا ما بدأوه.
1. استخدم المسافة النفسية
تتأثر الطريقة التي نبني بها كائنًا ، بشكل معرف ، بمساحتنا المفاهيمية عن ذلك الكائن.
المرحلة منخفضة المستوى سوف ترتبط بالخصائص المحددة والملموسة ، مثل السعر والوظيفة واللون والحجم ، في حين أن المستوى رفيع المستوى سيرتبط بالتجربة التي يمتلكها ذلك الكائن ، كمفهوم تجريدي.
إذا وصفت رابطًا مكسورًا بأنه غير قابل للظهور ، فهذا هو المستوى الأدنى. ومع ذلك ، إذا وصفت أن التفاعل يؤدي إلى الإحباط ، فهذا هو المستوى الأعلى.
2. فهم تأثير الأولوية
يخبرنا تأثير الأسبقية أنه عندما يكون لدينا خيار بين قائمة الأشياء ، فإن عقولنا ستتذكر أول شيئين أكثر من الأشياء في وقت لاحق.
تعتبر الأشياء الموجودة في بداية القائمة أكثر أهمية. أحد الأسباب الرئيسية لهذا العمل هو أن الفرد سيولي المزيد من الاهتمام في البداية ، ثم في وقت لاحق من الانجراف ، لأن دماغهم إما يشعر بالملل أو التعب.
3. تصميم للبشر
أحد المفاهيم التي غالبا ما يتم تجاهلها عند بناء موقع الويب الخاص بك هو تصميم للبشر أولا. الأهم من ذلك ، تصميم للسوق المستهدفة الخاصة بك أولا.
هل ينطوي منتجك ، سواء كان تطبيقًا أو موقعًا أو برنامجًا ، على جذب جمهورك؟
هل يدفع الناس إلى اتخاذ إجراءات؟
إذا كان هناك شيء منطقي بالنسبة لك ، فهذا لا يعني بالضرورة أنه سيكون مفيدًا للزائر أو لنشاطك التجاري. يرتبط سلوك زائرك على الصفحة مباشرة بكيفية استجابة جسدهم وعقلهم لمزيج النسخ والتصميم الذي وضعته أمامهم.
4. تأثير الألوان على المتسوقين
سوف تجد أنه من المذهل أن بعض الألوان يمكن أن تنقل في الواقع أفعال ومشاعر مختلفة.
يرجع الفضل في معظم الأحيان إلى حقيقة أن التفضيل الشخصي والتاريخ وأشياء أخرى ، يمكن أن تؤثر على معنى بعض الألوان ، قد أدى إلى وجود الكثير من النظريات حول اللون.
قد يعني اللون الأحمر شيئًا واحدًا بالنسبة إلي ، وأمرًا مختلفًا تمامًا بالنسبة إليك ، لذا فإن فهم أساسيات نظرية الألوان أمر مهم جدًا.
5. يمكن تبسيط صنع القرار مع التباين
اثنان من أكبر أعداء دماغنا هما التعقيد والغموض. إذا كان لدى الزائر العديد من الخيارات ، فقد يؤدي ذلك إلى خنق عملية اتخاذ القرار ، ويؤدي إلى تخليهم عن موقعك على الويب ببساطة لأنهم غارقون في اتخاذ قرار.
بعض الخدمات أو المنتجات معقدة من تلقاء نفسها ، ويجب عليك اتباع نهج أكثر ليونة يدعم عملية اتخاذ القرار ، بدلاً من التركيز على دفع عملية البيع.
أدمغتنا تحب التباين والبساطة ، ويمكن استخدام هذه المعرفة لدفع الزوار نحو اتخاذ إجراء.
يفرض قانون هيك أن الكثير من الخيارات لا تعني أي قرار
هل وجدت نفسك في محل البقالة ، في محاولة لتحديد أي نوع من الشوكولاتة؟ يحدث نفس الشيء لزائرك عندما يكون لديه الكثير من الخيارات.
يمكن أن يكون هذا كثيرًا بالنسبة للزائرين للتعامل معه ، بصرف النظر عما إذا كان لديك الكثير من المنتجات ، أو الكثير من الصور ، أو الكثير من خيارات الشحن.
سيغادرون ، ولن يكملوا عملية شراء ، ولن يتخذوا الإجراء المطلوب.
6. التأثير الاجتماعي المعلوماتي
هذا (الملقب ببرهان اجتماعي) هو ظاهرة تملي أنه من أجل التوافق مع خياراتهم ، فإن الناس سيتبنون تصرفات الآخرين. الدليل الاجتماعي لديه الكثير لسلوك القطيع.
ستجد أن دماغنا يذهب إلى حيث يذهب الآخرون ، ومركز صنع القرار في دماغنا له صلة مباشرة بالمنطقة المسؤولة عن المكافآت والتعلم الاجتماعي.
رؤية الخيار الذي قام به شخص آخر ، سيتم تنشيط هذا المركز وتسببنا في متابعة تقدمهم.
7. دفع الزائرين نحو تحقيق التزامات أصغر
غالبًا ما يتخلى الزائر عن موقعك لأنه غير مستعد للشراء حتى الآن. في الواقع ، يستخدم أكثر من نصف المتسوقين عبر الإنترنت سلة التسوق لمعرفة مقدار التكاليف الإجمالية. ويضيف عدد المتسوقين نفسه في الواقع عناصر عبر عدة زيارات قبل إجراء عملية السحب.
على الرغم من أنها قد تحول في وقت لاحق ، ستجد أن قدم في تقنية الباب يمكن أن يساعد قرارهم في الشراء منك. هذا سوف يتطلب منك طلب التزامات صغيرة أولاً ، قبل الانتقال إلى الأشياء التي تتطلب التزامًا أكبر.
8. الوجوه هي مخلصة وإنسانية
من لا يريد أن يرى وجه مبتسم؟
هو على الأرجح واحدة من أكثر الأشياء الممتعه في العالم. إنها واحدة من الأشياء النادرة التي يفهمها الجميع ، بغض النظر عن خلفيتهم أو اللغة التي يتحدثون بها.
إن أدمغتنا تمتلك في الواقع خلايا تستجيب فقط للأوجه ، وهي جزء يُدعى Fusiform Gyrus ، ولا يوجد كائن واحد آخر يمكن أن يفسد هذا الجزء من الدماغ.
لذلك ، إذا كان لديك صورة لشخص ما يبحث مباشرة عما تريد أن ينتبه إليه الزائر ، فقد يساعدك ذلك بشكل جيد.
9. تشجيع الزوار على إكمال مع وهم التقدم
ربما تكون قد رأيت بطاقات مشترية متكررة تحتوي على بعض العناصر التي تم ختمها مسبقًا ، وقد تتساءل ما هو علم النفس وراء ذلك.
وقد أظهرت دراسة بالفعل أن الأشخاص الذين يحصلون على بطاقات مسبقة الدفع يشترون فعليًا بشكل متكرر أكثر من أولئك الذين يحملون بطاقات فارغة.
ستعطي الطوابع الموجودة عملاءك الشعور بأنهم أقرب إلى هدفهم. هذا سيحفزهم على إكمال بطاقتهم ، والوصول إلى الهدف. يمكن استخدام هذا المبدأ نفسه لجعل الأشخاص المتخلين عنك يعودون وينهون عملية الشراء.
افكار اخيرة
الآن وبعد أن أصبح لديك بعض أساليب التصميم للتنفيذ ، يمكنك المضي قدمًا والبدء في استخدامها ، ووضعها في الاعتبار.
عندما تنظر إلى بيانات موقعك على الويب وتاريخ التخلي عنه ، ستجد بعض رحلات الزائرين غير منطقية إلى حد ما. ومع ذلك ، فقد أظهر علماء النفس أن الكثير من نزعات سلوك المستهلك لا يمكن تفسيرها فحسب ، بل يمكن التنبؤ بها أيضًا.
إذا فهمت هذه الاتجاهات ، يمكنك بسهولة تطوير إستراتيجية تعمل مع هذه العمليات العقلية ، بدلاً من تطويرها. إذا كنت تعرف ما سيجعل الزوار يختارون ، فهذا هو المفتاح لتطوير رسالة تجديد نشاط تسويقي تجعلهم ينقرون.