يمكن لكلمتين من microcopy مضاعفة مبيعات الموقع أو تحويل أرقام التحويل.
Microcopy هو أكثر من مجرد الأفعال على الأزرار. إنها الكلمات التي توضح لأحد الأشخاص كيفية الاشتراك في رسالتك الإخبارية. أو التعليمات التي توجه المشترين عبر موقع الويب الخاص بك.
يستحق Microcopy نفس الاهتمام الذي يحصل عليه كل مستوى آخر من UX.
إذا لم تعطها فكرة ثانية ، فأنت لست وحدك. للحصول على رأسك في المكان المناسب ، إليك 9 نصائح لإضفاء القليل من النص على الأرباح بطريقة كبيرة.
بدلاً من مجرد "ملء الفراغات" على الأزرار والنماذج ، فكر في الإجراءات والنتائج التي تبحث عنها.
يعاني المستخدم عندما يتم تسريع microcopy أو لم يتم التفكير بها. مصمم المنتجات الرقمية وجد شون كرو مثالاً ممتازًا على هذا عندما استخدم Gothamist.com "Go" كتسمية لكل من حقلي الاشتراك والبحث.
إذا كان [sic] سيضع حقول البحث والتسجيل قريبة جدًا من بعضها البعض ، فإن أقل ما يمكن فعله هو تغيير مفردات الأزرار الخاصة بهم إلى "تسجيل الدخول" و "تسجيل الدخول". من خلال استخدام كل منهما لكلمة "Go" ، فإنه يسبب ارتباكًا كبيرًا.
يمكن أيضًا أن تعترض microcopy على أي شكوك لدى المستخدم عن التسجيل أو الاشتراك أو الشراء.
قد يقلقون من أن التسجيل يستغرق وقتًا طويلاً جدًا. ببساطة ، ستضيف "أنت 60 ثانية من إنشاء حسابك" لإزالة هذا الخوف. أو إضافة "يمكنك تغيير هذا في أي وقت" إلى بريد إلكتروني أو حقل اسم المستخدم سوف يخاطب مخاوفهم من كونهم محجوبين في شيء ما.
اجعل المستخدم يشعر وكأن كل شيء يريده هو قاب قوسين أو أدنى. لذا ، فكر في تغيير "تسجيل الدخول" العام إلى شيء أكثر نشاطًا. يشجع Tumblr مدونيه من خلال الخط الرائع ، "تسجيل الدخول وبدء النشر".
إذا كان أداء الموقع ضعيفًا ، فقد تساعدك بعض التعديلات البسيطة في النسخ على تحويل المزيد من العملاء المحتملين أو المبيعات.
أكثر تحدث عن سبيل المثال هو زر Jared Spool بحجم 300 مليون دولار . واجه عميل Spool مشكلة في الخطوة الأخيرة في الخروج في موقع التجارة الإلكترونية ، والتي تطلب من المستخدم ضرب "Register". بعد اختبار قوي ، اكتشفوا أن المستخدمين يريدون فقط شراء شيء دون التسجيل لأي شيء.
المأزق؟ غيّر تسمية الزر من "تسجيل" إلى "متابعة" ، وأضف القليل من النسخ التي تنصح المستخدم بعدم الحاجة إلى إنشاء حساب ، ولكنه سيؤدي إلى تسريع الأمور.
النتائج؟ "ارتفع عدد العملاء المشترون بنسبة 45 ٪. أدت المشتريات الإضافية إلى مبلغ إضافي قدره 15 مليون دولار في الشهر الأول. في السنة الأولى ، شهد الموقع 300،000،000 $ إضافية ، "كتب Spool.
على نطاق أصغر ، جوشوا بورتر كان موقع الويب يفقد العملاء المحتملين لأن العنوان الذي أدخله المستخدمون لم يتطابق مع العنوان الموجود على بطاقة الائتمان الخاصة بهم.
لذلك انتهى بي الأمر بإضافة النسخة "تأكد من إدخال عنوان إرسال الفواتير المرتبط ببطاقتك الائتمانية" في أعلى النموذج. ومثل هذا ، ذهبت الأخطاء. - جوشوا بورتر
القرص الصغيرة يمكن أن تحدث فرقا كبيرا. لذا افحص الفحص الدقيق عندما لا تعمل الأشياء.
نسخة جيدة لا يمكن إصلاح التصميم السيئ. وميكروبكوبي لا يمكن توجيه المستخدم من خلال UX يهز.
إذا كانت هناك مشكلة في التصميم ، فقم بإصلاح التصميم. "إن أفضل التجارب لها نسخة مصغرة لأنها بسيطة". كتب بيل بيرد .
إذا كنت لا تستطيع شرح ما يحتاج المستخدم القيام به في ثماني كلمات أو أقل ، ثم إعادة النظر في التصميم.
تعتقد أنك تعرف الناس. لذلك اخترت الكلمات التي تعتقد أن الناس سيستجيبون لها. لكنهم لا يستجيبون. ماذا الآن؟
يتيح لك اختبار قابلية الاستخدام رؤيتك حول أجزاء النص واضحة ، وما الذي يربك المستخدم. لذلك تأكد من مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع microcopy خلال هذه الاختبارات وإجراء التغييرات المطلوبة.
أخبر المستخدم دائمًا بالخطأ وكيفية إصلاحه.
لا شيء يحبطني أكثر من إخباري بأن اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بي خاطئة. لماذا علي أن أخمن ماذا؟ أنت تعرف أي جزء أخبطته لماذا تبقيه سرا؟
تحدث إلى مستخدمك مثل شخص. أخبرهم بأن رقم بطاقة الائتمان الذي أدخلوه قصير جدًا ، بدلاً من قول "إدخال غير صالح".
إذا كنت تقدم شيئًا ما مجانًا ، فصوت بصوت عالٍ. يجب قراءة "microcopy" الخاص بك ، "انقر هنا لتنزيل برنامجنا المجاني" ، أو "املأ هذا النموذج لبدء الإصدار التجريبي المجاني".
ذكرهم بأنه مجاني في كل خطوة. لقد تلقينا جميع عروض الطعم والتبديل من الانفجارات الإلكترونية (ينظر إليك ، Hotels.com) ونحن متعبون من شيء جيد جدا ليكون صحيحا. إذا كان المستخدم الخاص بك يشك في ثانية واحدة أن هناك تكلفة مخفية ، فإنها تختفي.
لا تقلق. الجميع يفعل هذا.
تختنق معظم الويب والمبيعات وميكروبك مع المصطلحات. ببساطة ، يريد الناس أن يبدو أذكياء. يفترض معظم الناس أن استخدام المصطلحات الخاصة بالصناعة يجعلها تبدو كخبير في المجال.
والحقيقة هي أن القدرة على نقل المعلومات الفنية بعبارات بسيطة تنقل اتقانا أكبر بكثير للموضوع.
لا يوجد شيء خاطئ في تذكير العملاء أو المشتركين أنهم على وشك القيام بشيء ذكي للغاية.
لذا لا تتردد في إضافة القليل من التفاخر ، مثل "أنت على وشك الانضمام إلى المشتركين في الرسالة الإخبارية البالغ عددهم 10000 مشترك" أو شهادة عميل سريعة.
ليس الجميع يفكر في microcopy. ولكن إذا كنت أحد الأشخاص القلائل الذين يستخدمونها بشكل استراتيجي لبناء أو تحسين التجربة بشكل عام ، فإن المستخدمين والزبائن سيحبونك.