Atomicdust: شرح عملية التصميم
ا مجموعة تصميم سانت لويس أعلن عن تجمع خاص في استوديو للتصميم المحلي لبرنامج بعنوان "ليلة تعليمية: الأعمال التجارية للتصميم". استضاف برنامج المساء من قبل استوديو التصميم المحلي الذي يضع قفزات في الساحة المحلية والوطنية ، لذلك لم يستغرق وقتًا طويلاً حتى تتدفق الحجوزات حتى لا تكون هناك مساحات إضافية.
الاستوديو، Atomicdust يبدو بالتأكيد أن لديها معلومات داخلية عن النجاح ، بعد أن تم الاعتراف بها من قبل One Show و Step و Print و Create Magazine بالإضافة إلى جوائز Addy المحلية والإقليمية ، لذلك كان الحصول على بعض المعلومات الداخلية مرغوبا من قبل أعضاء مجموعة التصميم.
وجاء في الإشعار التالي: "سيتحدث جيسي ماكجوان من Atomicdust عن أعمال التصميم ، مع التركيز على ما ذهبنا إليه جميعًا في المدرسة مقابل ما هو مطلوب عادةً من المصممين في العالم الحقيقي ، وخاصة أولئك الذين يعملون لحسابهم الخاص أو يبدؤون شركاتهم الخاصة . وسوف يتطرق إلى استراتيجية التسعير وإدارة العملاء ثم يتحدث عن اثنين من الموارد المتاحة للشركات الصغيرة / المستقلين ".
من الواضح أنه لا يمكن لأحد أن يحول هذه المعلومات إلى أسفل. وعد البيرة والنبيذ والصودا الحرة لم يضر بالتأكيد.
السيد ماكغوان ، مدير الحساب ، هو شخص لطيف ومحبب بدأ حديثه بالاعتراف بأنه "مصمم جرافيك تعلم الجانب التجاري من التصميم". أحد خيبة الأمل الكبيرة في مجالنا هو أن معظم المصممين ، على حق لا يهمني أن أتعلم رجال الأعمال ، لذلك أنا على الفور أنصت إلى سماع ما يقوله.
على تعلم الأعمال ...
تحدث جيسي عن بدايته كمصمم و أجبره على تحمل المسؤولية المتزايدة إلى الأستوديو لتعلم كيفية التعامل مع العملاء. هذا ليس مجرد التحدث مع الناس ولكن مع معرفة الفروق الدقيقة في المفاوضات ، ومكافحة المشاكل ، والتفسيرات ، وكل شيء آخر يشارك في إدارة المشاريع مثل الاتصال العميل. يضيف جيسي:
"كان دوري يتحرك من المصمم إلى حساب المدير التنفيذي والاستراتيجي ومطور الأعمال الجديد والمدير والموارد البشرية. بينما كنت أشعر بأنني أكثر إبداعًا من أي وقت مضى ، فقد أُجبرت على تعلم مجموعة جديدة تمامًا من المهارات التي لم أتدرب عليها من قبل. لقد كان انتقالًا تأسيسيًا مرعبًا قد تركني إلى الأبد متعطشًا لطرق جديدة لمواصلة النمو. "
المزيد على جيسي: بعد ما يقرب من تسع سنوات مع شركة Atomicdust ، تتمتع جيسي بخبرة واسعة في تطوير وإدارة مجموعة متنوعة من الوسائط. بصفته مديراً لخدمات الحسابات ، يفتخر بنفسه على الاهتمام الهائل بالتفاصيل وبغريزة شديدة لتوجيه فرق المشروع. يجلب جيسي دائماً وجهة نظر فريدة إلى الطاولة ويشجع فريق Atomicdust الداخلي وعملائه على حد سواء على النظر إلى المشاريع من زوايا جديدة من أجل الحصول على نتائج متميزة. "جيسي هو" ، كما يكتب ، "قوة دافعة وراء العديد من المشاريع في Atomicdust وخلف عجلة هوندا سيفيك." قلت لك أنه كان يحادث!
يقول مايك سباكوسكي ، مدير الإبداع / المبدع في Atomicdust و wrangler من طاقم موهوب ، عن امتلاك Jesse لحسابات العميل:
"مع نمو الشركة ، يتغير دور التغييرات الرئيسية من التصميم إلى التصميم والتركيز على الأعمال. قد يكون من الصعب التركيز على كليهما. يشارك الناس في هذه الصناعة لأنهم شغوفون بالتصميم والإبداع. لكن الشخص ينتقل من كونه مُنتَجًا للتصميم إلى إدارة شركة متخصصة في تصميم الأعمال. "
المزيد حول مايك: بعد أكثر من أحد عشر عامًا على تأسيس شركة "أتومستد" ، يشارك مايك بنشاط في إستراتيجية التصميم اليومية والتوجيه الفني وإدارة الاستوديو. كمدير إبداعي ، كان الدافع وراء التميز في التصميم ، والموقف التعاوني ، والمزاج القاسي هو الذي جعل النغمة في Atomicdust ، والتي هي مكان عمل ممتع وحيوي.
من النادر أن يتمكن أحد المبدعين من التقدم والتعامل مع أعمال الدماغ الأيسر التي تأتي مع التنبه والذكاء عند التعامل مع العملاء. يبدو أن كلا من جيسي ومايك يتمتعان بالشخصية التي يمكن أن ينفجر بها بما يكفي للاستمتاع بالتعامل مع الناس. يبدو أن هذا هو ما يفصل بين المبدعين القادرين على تحمل المسؤولية الإضافية المتمثلة في التعامل مع خدمة الحساب بدلاً من معظم المبدعين ، الذين هم منخرطون ، ويتعاملون بشكل أفضل مع الأشخاص عبر الإنترنت. كان عليّ أن أسأل جيسي ومايك إذا كان لديهما أي رأي حول سبب شعورهما بالراحة أكثر في التعامل مع العملاء وإذا كانت لديهم أية نصائح لأولئك الذين لا يشعرون بالراحة في مفاوضات العميل. كانت الإجابات مفاجئة.
يقول جيسي: "نحن نحل المشاكل ." "أتحمس أكثر بشأن مساعدة العميل على إصلاح شيء ما كان يعاني منه لسنوات أكثر مما أشعر بالتوتر من التحدث إليهم. إذا فهمت أهمية دورك ، فإنك تبدأ في إدراك أن العملاء هم الذين يجب عليهم احترام وقتك والتوتر من إهدارها. "
"قبل 11 سنة ، لم أكن مرتاحًا دائمًا حول العملاء" ، يضيف مايك. "بالنسبة لي ، أصبح الأمر أسهل مع نمو خبرتي. تصبح واثقا في قدرتك على حل مشاكلهم مع الإبداع. تصبح وجهات نظرك حول تلك المشاكل أقل وأقل ترددًا. يصبح المصمم مرتاحًا حول العملاء نتيجة لكونه واثقًا في قدراتك. "
ما تبقى من موظفي Atomicdust. من أعلى اليسار إلى اليمين: مايك سباكوسكي ؛ مدير المبادئ / الإبداع ، جيمس ديكسون. Partner / New Business، Taylor Dixson؛ Partner / Motion Graphics، Jesse McGowan؛ مدير الحساب ، كيفن بورفورد ؛ مطور الأعمال ، كاتي ويرجز. كبير المصممين ، إريكا كروس. مدير الحساب ، جيريمي كوكس. مصمم رسومات الحركة ، دانييل هوهمير ؛ مدير الحساب عبر الإنترنت ، تيم جيزكينج ؛ المطور ، جايسون ستوف. مصمم ، ريتش ريند كبير مؤلف الإعلانات ، مايك روبرتس ؛ مدير المرور / المشروع ، بيث بورتر ؛ مصمم ، تارا نسبيت. متدرب التسويق عبر الإنترنت ، آني ماكانسي. المطور ، الأردن جينكل. حساب التنفيذي المتدرب.
شرح العملية ...
شيء واحد قد غطت جيسي ربما كان الشيء الأكثر أهمية في التعامل مع العملاء وأكثر سوء الفهم. يبدو واضحا لي ولكن مرة أخرى ، لقد قمت بدور المصمم ، مدير فني ، المدير الإبداعي ، مدير الاستوديو ، مدير الحساب ، وارتداء الكثير من القبعات. إن التعامل مع الناس أمر صعب بما فيه الكفاية على أساس يومي أثناء القيادة والتسوق واستخدام الغسيل العام ، وبالتالي الحاجة إلى الحفاظ على علاقة عمل ، وملزمة بعقد ، وعدة آلاف من الدولارات ، وعملية لا يملكها سوى عدد قليل من العملاء ، إن وجد. فهم ، هو تحدٍ فريد.
ستبدو عملية المشروع واضحة لمعظم المصممين. العميل يريد هذا والحصول عليه ، نحن بحاجة إلى القيام بذلك أولا ، ثم هذا ، ثم الشيء الآخر ، وأخيراً بعض اللحظة الأخيرة هذا وذاك ويصل المشروع بأكمله إلى نهايته. كانت هناك أيام عندما تعاقد عميل مع مصمم أو شركة تصميم وقدم مع منتج نهائي في اجتماع. فعلت ... ادفع لي!
في الآونة الأخيرة ، هذا ليس هو الحال. إن الاقتصاد القوي والمنافسة بين المصممين والاستديوهات ، وتكلفة موقع ويب مع بعض مشاريع الضمانات قد جعل العملاء يشعرون بالقلق ... ليس أنهم لم يكونوا قلقين من قبل ولكن الآن أصبح من الضروري التغلب على مخاوف العميل من خلال الكثير من عقد "شرح ما سيحدث متى وكيف ولماذا. ثيريس حرج في ذلك. في الواقع ، هذا منطقي تمامًا. كم عدد المرات التي يشتكي المصممون فيها من مشروع ينحرف لأن أحد العملاء يضخ عوزًا في الوقت الخطأ أو يشبه الفطر في نطاق المشروع؟ من خلال شرح هذه العملية ، بالتفصيل في البداية ، ينبغي على كلا الطرفين فهم المعالم الرئيسية وما يمكن وما يجب أن يتوقعه كل من العميل والفريق الإبداعي. وكما قال أحد المشاركين في الاجتماع: "ألا تريد أن يخبرك الطبيب عن السبب وكيف كان سيعمل عليك؟"
المساحة المفتوحة للمصنع المحول ، يقومون الآن بتصنيع التصميم الفائز.
"إن وجود عملية محددة - وليس النوع الذي نقوم بالعلامة التجارية ، والإشاعة وعدم استخدام أبدا - وهذا هو مغزى في ثقافتنا ، ونحن لا نفهم داخليا بالضبط كيف سيذهب كل مشروع ، ولكن لدينا القدرة على تحديد نفس التوقعات مع عملائنا ، "يشرح جيسي. "عند شراء خدمات إبداعية ، هناك الكثير من الرهبة حول العمل مع الفنانين الحرين. تزيل هذه العملية الكثير من التباين الذي يبقي العملاء مستيقظين في الليل. "
من خلال القول ببساطة ، "هذا ما نفعله ، وهذا هو ما يكلف عادة ، وهذا هو مناسبا تماما؟" فإنه يلغي الكثير من المقايضة غير المبررة والوقت الضائع صياغة المقترحات المخصصة للعملاء. من خلال تحديد ما نقوم به للعلامات التجارية ، وما لا نفعله ، أصبح من الأسهل بالنسبة لنا تحديد التكلفة ، " يتعلق مايك بكيفية تأثير هذا على الاستوديو سواء في الحد الأدنى من الاعتبارات المالية مثل هوامش الربح وساعات عمل الأشخاص مشروع ولكن أيضا على تكرار العملاء بدلا من عملاء لمرة واحدة.
يختتم مايك: "التصميم هو خدمات قيّمة للعملاء ، ولا يجب أن تكون المحادثات حول التكلفة محرجة ومربكة. كما يجب أن يحدثوا في أقرب وقت ممكن. "
"السحر المبهم؟"
بطبيعة الحال ، هناك مصممين يعتقدون أن العميل يجب أن يثق فقط بالمصمم لتقديم أفضل منتج ممكن دون شرح العملية أو أي تدخل. عندما حضر أحد الحضور خلال الجزء الخاص بالأجوبة والإجابة في المساء ، اعتقد أن التصميم يجب أن يظل سراً من العميل بما وصفه بـ "السحر الغامض".
"دمبلدورك" ، كما هو معروف الآن لبقية مجموعة التصميم لهذا البيان العميق ، هو بلا شك واحد من الانطوائيين المشار إليهم في بداية هذه المقالة. ربما أكثر من ذلك الآن أنه قد تم جعله يضحك الأسهم العامة. إنه دليل آخر على أنه ليس كل المبدعين قادرين على التعامل مع العملاء كما يفعل السيد مكجوان والسيد سباكوسكي.
إن فكرة إبقاء سر تصميمنا "السحري" أمر سخيف ، إذا كان في الواقع ممارسة من أي وقت مضى. الشفافية هي بطبيعة الحال أفضل طريقة لإدارة المشروع ، سواء من جانب الابتكار أو العميل ، وكذلك زيادة الثقة من كلا الطرفين وضمان العمل المستقبلي وتوصيات القدرات المهنية للاستوديو.
الجزء الأمامي من Atomicdust. نوافذ شفافة وعملية العمل.
يضيف جيسي ، "مهنة التصميم محاط بسر كافٍ بالفعل. نحن نحاول أن ندير أعمالنا بأكبر قدر ممكن من الشفافية ، مع عملائنا وموظفينا وأقراننا. يمكننا جميعًا أن نتعلم الكثير من بعضنا البعض ، وإغلاق نفسك عن العالم سيحقق لك أكثر من حمايتك. شارك ما تعرفه ، ويلهم الآخرين ، ويهدف إلى دفع مهنتنا إلى الأمام. "
سلعة
تحدث جيسي في موضوع يسمى "سلعة". يشرح المعنى:
"تتيح العملية للمصممين والوكالات تبسيط جهودها الداخلية ، وتساعد العملاء على فهم أفضل لما يشترونه. لكن على نطاق أوسع ، يسمح لنا بمحاربة سلعة صناعتنا. دعونا نكون صادقين ، المصممين هم عشرة سنتات في عيون العميل. إن السوق مشبع جداً لدرجة أن عملائنا يفقدون القدرة على التمييز بيننا (المصممين) ، مما يؤدي إلى المنافسة على أساس السعر بدلاً من الموهبة. خلاصة القول: إنهم يعتقدون أن جميع المصممين متشابهون ، لذا فهم يوظفون أرخص شخص ممكن. "
ويواصل قائلاً: "تمثل العملية فرصة للتميز" . "يدل هذا على أن المصمم يفهم ما يحتاجه من أجل القيام بعمل جيد باستمرار ، وبناءً على العملية المستخدمة ، قد يسمح له بإنتاج إبداعات أكثر إستراتيجية وتثقيفية من أقرانه. سيلاحظ العملاء الفرق ويدفعون عادةً مقابل ذلك أيضًا. "
افكار اخيرة
"بلدنا هو الصناعة التي معظمنا ليست مستعدة حقا للدخول" ، يقول جيسي. "قد يتم تعليمنا كمصممين. قد نكون شغوفين بحرفنا. ولكن في يوم من الأيام سنستيقظ ونكتشف أننا غير مستعدين لما يخبئه يومنا هذا. سوف ندرك أن أعمال التصميم الجرافيكي تتمحور حول العلاقات ، وإدارة الأفراد ، والقرارات المالية ، والربط الشبكي والبيع كما هو الحال في التصميم. كثيرون سوف يدورون عجلاتهم ويحترقون. وسيتكيف المصممون الأذكياء مع كل الاحتمالات على صياغة القالب التالي للوكالات الذكية المتطورة.
الدفع مدونة Atomicdust والاشتراك في النشرة الإخبارية الشهرية. متابعتها تغريد و فيس بوك