عند تصميم UX ، تكون العوامل المخفية هي التي تحدد ما إذا كنت تحل مشكلة ما ، أو تقوم بإنشاء واحدة جديدة.
قرأت حديثًا تفسير الباحث في UX Sam Ladner عن السبب كورتانا لا يعمل في العمل . وتقول إن المساعد الافتراضي سيكون أقل فائدة في مساحة العمل ، على الرغم من نوايا مايكروسوفت. كما تشرح ، إنها مسألة سياق:
أولا ، سوف تجعل كورتانا أكثر "العمل الحدودي" للعاملين في المكاتب. مجرد عمل محاولة الحفاظ على حياتك الخاصة في العمل هو عمل جيد. الأبحاث الحديثة وقد وجد أن الحفاظ على العمل والحياة الخاصة يسبب في الواقع زيادة في الإدراك. إذا كان الناس يستخدمون كورتانا على النحو المنشود ، فإنها تستعد لجعل ذلك أسوأ بكثير.
ثانياً ، تطلب كورتانا من موظفي المكاتب أن يعاملوا أماكن عملهم كما لو كانوا ملوك وملكات ، بدلاً من البيادق والغراب. تتطلب التفاعلات الصوتية من العمال امتلاك مساحة عملهم ، وهو أمر نعرف أنهم لا يفعلونه. يتقاسم العاملون النموذجيون مساحات عملهم مع الآخرين ، ولأننا نملك حيوانات اجتماعية ، فإننا نميل إلى الالتزام بالقواعد غير المكتوبة لأتيكيت مكان العمل. [التشديد لي.]
باختصار ، فإن الكثيرين منا سوف يكونون غير مرتاحين لتعليمات الروبوت.
هذا كان لي التفكير في كل اللحظات في حياتي حيث ، بسبب السياق ، لم أستخدم منتجًا على النحو المنشود.
إليك مثال واحد: في طريقي إلى مطعم لتناول الغداء ، وجدت تطبيقًا يسمح لي بطلب طعامي مقدمًا حتى أتمكن من تجاوز الخط. يبدو وكأنه فكرة جيدة! ولكن هذا أثار عددا كبيرا من الأسئلة - في مطعم مزدحم في الظهر ، أين يمكنني التقاط الطعام؟ لم يكن واضحا. كم من الوقت سوف يستغرق؟ هذا أيضا لم يكن واضحا. هل يجب أن أضع نفسي في مقدمة الخط وأطلب وجبتي؟ ماذا لو كان أمين الصندوق مشغولين مع عملاء آخرين؟ سوف إزعاج الموظفين وإزعاج رعاة الانتظار؟
كان القلق بشأن عملية الطلب مقدمًا أسوأ مما كنت أختار الانتظار في الصف
كان القلق بشأن عملية الطلب مقدمًا أسوأ مما كنت أختار الانتظار في الصف. وهو في النهاية ما فعلته بالضبط.
في وقت لاحق ، بعد أن ارتدت الصدمة ، قررت أن أحاول طلب القهوة من خلال تطبيق متجر محلي. كانت هذه التجربة أفضل. أعطاني التطبيق وقتًا لالتقاط الصور بالإضافة إلى موقع محدد (نافذة خارجية) حيث تنتظر قهوتي. لا غموض. لقد فهم المصممون تداعيات المقهى الفوضوي المصمم حوله.
في عام 2016 ، كنت جزءًا من الفريق الذي صمم الجديد تطبيق FreshBooks iOS . منذ البداية ، عرفنا أنه كان علينا أن نفهم بشكل أفضل كيف استخدم مستخدمونا - أصحاب الأعمال الحرة وأصحاب الأعمال الصغيرة - الجوّال لإدارة أعمالهم.
من خلال المقابلات ، علمنا أن الجوّال ساعد مستخدمينا على التخطيط ليومهم وتعيين التذكيرات والتحقق من الدفعات. ما أدهشنا هو أن الكثيرين كانوا مترددين في استخدام الهاتف المحمول أثناء وجود عملائهم.
ما الأداة التي تستخدمها ، التطبيق المحمول الذي سيسمح لك بإدخال تسعيرة مباشرة في النظام ... أو دفتر الملاحظات الخاص بك ، مكتظًا بقوائم ما بعد الدخول والقيام به ...؟
كان السبب بسيطًا: استخدام التشويش الضمني المتنقل. على سبيل المثال ، ضع نفسك في حذاء مخطط الزفاف. أنت مع عميل جديد ، وأنت تعمل على قائمة مفصلة من الخدمات التي ستتحول إلى عرض أسعار.
ما الأداة التي تستخدمها ، تطبيق الجوال الذي سيتيح لك إدخال عرض أسعار مباشرة في النظام وإرساله إلى العميل على الفور ؛ أو دفتر الملاحظات الخاص بك ، مكتظة بقوائم ما بعد الدخول والقيام به ، والتي ستقوم فيها بخلع القائمة بالقلم؟
وجدنا أن العديد من اختيار هذا الأخير. عند استخدام الجوال ، كيف يعرف العميل أنك لا ترد على البريد الإلكتروني الخاص بالعميل الآخر؟ أو الرسائل النصية أمك؟ أو لعب النقاط؟
في هذه الأثناء ، أعلن المفكرة "أنا أركز عليك". وهذا هو نفس السبب الذي يجعل الكثير من الناس يفضلون الكتابة في دفتر ملاحظات في اجتماع ، أو عند إجراء المقابلات.
كبشر ، فإن السياق له آثار كبيرة على سلوكنا. العوامل البيئية والاجتماعية لا تؤثر فقط على إدراكنا الخاص. فهي تؤثر على كيفية إدراكنا من جانب الآخرين ، وكذلك كيف نشعر أننا نشعر من قبل الآخرين. هذا يمكن أن يكون حافزا قويا.
هذا صحيح بشكل خاص عندما نكون قلقين من الإدراك السلبي . سنفعل أي شيء لتجنب ذلك. عند طلب الطعام ، كنت حريصة على النظر إلى مثل النطر انتهازي. لذلك قررت الانتظار. عند العمل مع العملاء ، يقلق أصحاب الأعمال الصغيرة من الظهور والانشغال. لذا قاموا بتحسين الإدراك على الإنتاجية. في حالة كورتانا ، قد يشعر العاملون في مجال المعرفة بالحكم من أقرانهم عندما ينبحون قوائم المهام. لذلك قد يختارون عدم استخدامه.
التصميم حول السياق مشكلة صعبة. يختلف السياق من لحظة إلى أخرى. كل إنسان يأتي مع مجموعة فريدة من القلق والمخاوف. لا يكفي التنبؤ بهذه العوامل المخفية من وراء مكاتبنا. كمصممين ، نحن بحاجة إلى تجربة سياق مستخدمنا أولاً.
وهذا يعني الخروج من المكتب ورؤية العالم من خلال عيون من نحن تصميم ل. تصبح ماهرا في فن المراقبة الدقيق. فهم الحلول التي يستخدمها المستخدمون "التوظيف والطرد" طوال حياتهم اليومية.
هذه هي المهارات التي تستغرق وقتا طويلا للبناء ، ويمكن أن تكون مروعة للكثيرين منا. كان بالتأكيد بالنسبة لي. لكن خذ الانغماس عندما تعود من زيارتك الميدانية الأولى ، تنشط وتفاجأ ، ستعرف أن الأمر يستحق ذلك.
نظرًا لأن شيئًا واحدًا مؤكدًا - سواء كان تناول الغداء أو إرضاء العميل أو العمل مع مساعد افتراضي ، فإن السياق أساسي.
المؤهل للخروج الى الميدان؟ إليك بعض الموارد لمساعدتك على البدء: الاثنوغرافيا العملية - سام لادنر ، مقابلة المستخدمين - ستيف بورتيجال .