العثور على حل التصميم الصحيح لعميلك
هل سبق لك أن تم القبض عليك في حلقة مراجعة؟ أين أنت عالق في دورة لا نهاية لها من التنقيحات والتعديلات والتصحيحات؟ إذا مررت بهذا ، فأنت تعرف أنها كارثة.
عميل ، رئيسك - شخص ما يريد منك إجراء بعض التنقيحات. أنت تصنعهم ، ثم يعودون بمزيد من التنقيحات. يمكنك إصلاح ذلك ، لكنهم يعودون مجددًا بالمزيد.
هذه الدورة تكرر نفسها مرارا وتكرارا. أفضل سيناريو ، إنه محبط بشكل واضح. السيناريو الأسوأ ، إنه كابوس لا ينتهي أبدا ، حيث ينتهي العميل بالاحباط والغضب.
يشعر بعض المصممين أنه أمر لا مفر منه. فهم يريدون أن يبقوا زبائنهم سعداء ويعرفون أن العملاء يريدون عادة إجراء مراجعات ، لذلك يشعرون بأنهم مضطرون لتقديم "مراجعات غير محدودة". إذا كنت قادرًا على إنشاء تصميم يرضيك العميل ، في المرة الأولى ، يمكنه العمل.
لكن ماذا لو لم تستطع؟ هل هناك طريقة لإبقاء العملاء سعداء مع تقليل طلبات المراجعة بشكل كبير؟
كما اتضح ، هناك ...
العملية التي سأشاركها هي العملية التي استخدمناها لتقليل طلبات المراجعة بنسبة 96٪ ، وسنة بعد سنة في أعمالنا الخاصة. استخدمنا هذه العملية لتسليم المشاريع بسرعة ، والأهم من ذلك ، جعل عملائنا في غاية السعادة.
ولكن قبل أن نتحدث عن التصميم المثالي أو جعل العملاء سعداء ، نحتاج إلى التحدث عن المراجعات.
لماذا يطلب العملاء المراجعات
عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرار ، تلعب الشخصية دورًا كبيرًا بالتأكيد. لكن هناك عاملان مهمان يلعبان دورًا أكبر. يمكن أن يؤدي تحسين العملية الخاصة بك حول هذين العاملين إلى زيادة كبيرة في سعادة العميل وتخفيض مقدار التنقيحات التي تتلقاها.
إذن ما هي؟
- مزاج - طبيعة العميل الخاص بك ، والتصرف أو العادات السلوكية ؛
- القيم - وهذا هو أكثر عن نظرتهم للعالم و (الكثير) أقل عن الأخلاق أو الأخلاق.
دعونا ننظر في مزاجه أولا. عندما يتعلق الأمر بالمزاج ، هناك الكثير من أنظمة التصنيف المختلفة. سأبقي الأمور بسيطة ونركز على أربعة مزاجات ، لأنها تتعلق بما تفعله.
هناك 4 مزاجات أساسية
السيطرة على مزاجه:
- قادة طبيعيين
- مشغول بكونه المسؤول ؛
- حب التحديات والمشاكل ، فإنها تكتسب الطاقة من الصراع.
- يشعر في كثير من الأحيان بالتهديد من الأسئلة ؛
- اريدها الآن ، أصل إلى النقطة ، أعطني النتيجة النهائية.
عندما تعمل مع هؤلاء العملاء ، غالبًا ما يشعرون وكأنهم يهدمونك. لا يسألون ، يطلبون. من المرجح أن يفترض هؤلاء العملاء أنهم أكثر ذكاءً أو أكثر قدرة منكم.
مزاج المرح:
- انهم يريدون فقط التمتع أنفسهم.
- سيتجاهل التفاصيل ويطبع بدقة ؛
- أحب الأضواء ولكن تجنب المواجهة ؛
- النضال مع احترام الحدود ؛
- يريدون الخيارات والخيارات ، لكنهم يكرهون الحدود.
يكافح العملاء المرحون للتفكير في الأشياء. إنهم يبدأون مشروعًا مليئًا بالطاقة ولكنهم يكافحون من أجل الانتهاء. انهم يصرفون بسهولة ، النضال من أجل توقع الأحداث ونادرا ما تزن عواقب أفعالهم.
مزاج الكمال:
- الحفاظ على مشاعرهم قريبة من الصدر.
- تركز بشكل فريد على جعلها مثالية أو الحصول عليها بشكل صحيح ؛
- انهم حريصون ومنفذيون وعميقون
- إنها منطقية ، وغالبًا ما تستخدم الحقائق والإحصائيات والبيانات لإقناع الآخرين ؛
- لديهم معايير عالية جدا ، وقواعد الحب وتطلب الاتساق.
لم أذكر عملاء مثاليين لديها معايير عالية جدا؟ انهم راضون فقط عندما تكون الامور مثالية لهم . انهم مهووسون حول كيفية القيام بمشروعهم. سوف يفقدون النوم على هذا البند الوحيد في غير مكانه. حاول أن تتعجل الأمور وأن تتحرك حتى بشكل أبطأ.
مزاج هادئ:
- هم مخلصون ، بمجرد دخولك ،
- هم خبراء العلاقات ، انهم محبين ، طيبون ورحيم ؛
- لا يحبون التغيير
- سيتفادون المواجهة بأي ثمن بغض النظر عن الوسيط ؛
- صراع مع التردد والترقب.
في حين أن العملاء السلميين هم عظماء في العلاقات ، إلا أنهم يصارعون مع صنع القرار والتغييرات. قد يكون من الصعب الحصول على رد منهم ؛ من الأرجح أن يتفقوا معك لتجنب الصراع ، حتى لو لم تكن قراراتك هي ما يريدون. في كثير من الأحيان سيحتفظون بالأشياء حتى ينفجروا.
ثم هناك أنظمة قيمنا
حدد إدوارد سبانجر ، وهو فيلسوف وعالم نفسي ألماني أنظمة القيمة الست التي تحدد كيف ننظر للعالم.
النظرية هي الأشخاص الذين لديهم رغبة شديدة في البحث عن المعرفة واستيعابها ومشاركتها:
- مدفوعة للتعلم.
- أحب أن تعلم وتقاسم المعرفة.
- المتعلمين مدى الحياة ، ومشاهدة العالم كقاعة دراسية واحدة كبيرة.
يركز المنفعون فقط على الحد الأدنى. إنهم يريدون عودة أي استثمار يتم إجراؤه ، سواء كان وقتهم أو أموالهم أو مواردهم أو علاقاتهم:
- ركز بشكل منفرد على العودة ، "ماذا بداخلي؟"
- يتم تحليل كل قرار من خلال عدسة "ما هو المردود؟"
- مهووس بقياس النجاح.
تركز الجماليات على الجمال والشكل والانسجام. ينظرون إلى العالم من خلال عدسة الجمال والعرض:
- مهتمة وتركز على الجمال ، بغض النظر عن الوسيلة ؛
- يميل تعريفهم للجمال إلى أن يكون ذاتيًا للغاية ؛
- كيف تبدو ، وكيف يتم تقديمها ، هي أولويتهم الأولى.
يحب الاشتراكيون الناس ويزدهرون في العلاقات. يختارون استثمار وقتهم وأموالهم ومواردهم في مساعدة الآخرين وخدمتهم. يركزون اهتمامهم على العلاقات ، ومساعدة الآخرين على تحقيق إمكاناتهم:
- ركز على كيفية تأثير كل خيار أو قرار على الآخرين ؛
- انهم يركزون "الآخرين" ، مع القليل من التركيز أو عدم التركيز على أنفسهم ؛
- مدفوعة "لفعل الخير" للآخرين.
الأفراد يتوقون ويتابعون السلطة. لديهم حاجة قوية للأهمية ، واختيار استخدام موقفهم للتأثير وتوجيه الآخرين:
- قضاء وقتهم في الأنشطة التي تغذي نفسهم ورغبتهم في تحقيق الأهمية ؛
- تريد الفضل في أي شيء جدير بالملاحظة ؛ حشود الجوائز ، الاعتراف والحالة ؛
- انهم مدفوعون لتحقيق وغالبا ما ينظر إليها على أنها متغطرسة.
التقليديون يشتهون الوحدة واليوتوبيا. إن أملهم في المثالية يدفعهم إلى متابعة التقاليد والروحانية وأنظمة العيش:
- الاعتقاد بأنه يجب اتباع القواعد والمعايير الموضوعية دون أدنى شك ؛
- ركز على "الطريق الصحيح" و "الطريقة الخاطئة" للقيام بالأشياء ؛
- يريدون ما يرون أنه الأفضل بالنسبة للآخرين ولكن قد يكون قاسيا وقاسيا.
الزبائن ليسوا سعداء حتى تتلاءم الأمور مع أنظمة مزاجهم وقيمهم. يمكنك أن تقدم لعملائك ما طلبوه بالضبط ، ولكن إذا اشتبكت مع معتقداتهم أو نظام مزاجهم أو قيمهم ، فمن المرجح أن يرفضوا عملك.
احصل عليه بشكل صحيح ويشعر العملاء بأنهم "يحصلون عليه". فجأة انتقلت من مجرد مصمم أو مطور آخر إلى مستشار جدير بالثقة سيحاربون للحفاظ عليه. عندما يحدث هذا ، فإن ثقتهم فيك تتصاعد مع تضاؤل طلبات المراجعة.
لقد رأينا كيف تؤثر المزاج والقيم على سعادة العميل. كيف نستخدم ذلك لإنشاء تصميمات تكون سعيدة بها في كل مرة؟
الخطوة 1: اطرح الأسئلة الصحيحة
العملاء عالية الجودة يحبون الأسئلة المدروسة. كما تبين ، هؤلاء العملاء هم أيضا الذين ينفقون الكثير من المال على تكرار المشاريع. إذن ما نوع الأسئلة التي تسألها؟
- الرغبات: في معظم الأحيان ، يكون لدى العملاء سبب أعمق أو رغبة في الأشياء التي يريدونها. انهم يريدون توسيع أعمالهم ، والمزيد من الوقت مع الأسرة ، والحرية ، وإطلاق خط إنتاج جديد ، الخ
- الأهداف: ما الذي يجب عليهم فعله لتحقيق رغباتهم؟ مبيعات مزدوجة بنسبة 23 في المئة ، وتوظيف 10 موظفين جدد؟ زيادة حركة المرور على شبكة الإنترنت بنسبة 117 في المئة في 6 أشهر؟ أيا كان ، هو محدد.
- المخاوف والإحباطات: هل هم خائفون من أن العملاء سيكرهون التصميم الذي دفعوه من أجله؟ أن عرضهم سوف يسقط؟ أن الموقع لن يعمل بشكل جيد؟
- الرؤية: كيف يبدو المنتج النهائي؟ كيف يرون أنه يعمل؟ ما الذي يفكر به العملاء ويشعرون به؟ ماذا يرون؟
- النتيجة: كيف يؤدي تصميمها الجديد؟ هل يتغلبون على مخاوف وفشل الماضي؟ كيف يتم تلقي هذا التغيير؟
إذا كانت بخير معها ، فمن الجيد أن تسجل إجاباتك أو تكتبها. يمنحك التسجيل اختيارات الكلمات والإشارات اللفظية والعاطفة والمزاجية وأنظمة القيم وراء إجاباتهم. إنه شيء يمكنك الرجوع إليه وهو شيء يمكنك استخدامه لحملهم على المساءلة.
الخطوة 2: فصل نقاط القرار
يريد عملاء "التحكم" الوصول إلى هذه النقطة. تجميد عملاء "Perfectionist" تحت الضغط. يواجه العملاء "السلميون" صعوبة في التردد. كيف تتعامل مع هذه التحديات؟
أنت تجزئ. اطلب من العملاء الموافقة / العمل على القرارات الصغيرة.
أولاً الأشياء القياسية:
- إنشاء قائمة من أفضل 10 ميزات (على سبيل المثال ، يجب امتلاكها للتشغيل) ؛
- بيانات الاعتماد ومعلومات الوصول ؛
- ملفات sitemap وإطارات wireframes وما إلى ذلك.
بعد ذلك ، الأشياء التي تتسم بالتحدي المعتدل:
نطلب من العملاء أن يختاروا بين مجالين مزودين أو ثلاثة. تم تصميم كل واحد حول إجاباتهم لأسئلتنا وكذلك معايير مزاج والقيم التي ناقشناها للتو. إنها النقطة الأساسية التي يفوتها معظم المصممين.
يحصل التقسيم على الالتزامات الصغيرة التي تحتاجها لتحريك المشروع إلى الأمام.
الخطوة 3: دمج نقاط القرار لإنشاء التصميم "المثالي"
يمزج التصميم الصحيح بين كل شيء بدءًا من الخطوتين الأولى والثانية معًا في شكل واحد متماسك. وهذا هو المصيد ، يجب تصفية التصميم المثالي من خلال مزاجهم وقيمهم.
يمكنك تحديد المزاج والقيم في التصميم؟
Utilitarian + مثالي
Utilitarian + التحكم
جمالية + مثالي
النظري + الكمال
فردي + تحكم
هذه التصاميم تنقل المهنية ، ولكن هناك المزيد من التواصل. هل يمكنك أن ترى كيف يمكن للألم والقيم ، التفاصيل غير الملموسة ، أن تتألق؟ هذه هي المهارات التي يحتاج إليها عملاء الفئة العليا.
المهارة هي نقطة البداية ، والمعرفة إلزامية ، ولكن الحكمة تجعلك لا تقدر بثمن.
الخطوة 4: استخدم المزاجات والقيم المناسبة لمشاركة التصميم
هذا هو الجزء الذي تحصل فيه الأمور على المسار الصحيح. لقد أنشأت التصميم المثالي. أنت متحمس ، العميل متحمس. انهم على استعداد للكشف الكبير.
أنت تشاركه معهم ، وهم غير سعداء: "أعني ، إنه" لطيف "، إنه مجرد شيء مفقود."
ماذا. مجرد. حدث؟
عندما نتشارك أي شيء مع العملاء ، فإننا نتحدث لغتهم. نحن نستخدم مزاجهم وقيمهم المهيمنة كمرشح لأي شيء نتقاسمه.
هل لديك عميل نفعي مع ميول للتحكم؟ نحن ندير كل شيء من خلال فلتر "عائد الاستثمار". نحن نلتزم بالحقائق ، ونتجنب الاندفاع نحو التصميم الجديد الذي نفخر به.
العميل الجمالي مع ميول مثالية؟ نضع إطارًا لكل شيء باستخدام لغة الجمال والشكل والوئام. نحن نقدم التصاميم باستخدام مفاهيم عالية النبيلة وعالية.
عملاء النظرية مع الميول الاجتماعية؟ نحن نعلمهم عن التصميم ، ونوضح كيف سيقربهم من عملائهم ويحسن المعنويات.
القيام بذلك يعطي عملائك إغلاق. عرض عملك بهذه الطريقة يربط بين الأطراف. إذا كانت هناك أي أسئلة لم يتم الرد عليها ، فسيتم مسحها. هذا هو الجزء الذي يشعر فيه العملاء بالامتنان. انهم يشعرون بالفهم والسلام. انهم مستعدون للخطوة التالية وانهم مستعدون لك لقيادة.
ماذا لو طلبوا التنقيحات على أي حال؟
لا يعني ذلك أنك فشلت ، هذا يعني أنك قد فاتك شيء ما. يمكن أن يكون ثغرة ، سؤال ضائع أو تفاصيل صغيرة. ستحتاج إلى العثور على المشكلة وحلها.
ماذا لو أراد موكلي التحكم فقط؟ أعطها لهم ، مع قرارات خاضعة للرقابة. هل تريد A أو B ، هذا أو ذاك؟ عند الضغط على شيء لا تقدمه ، احتفظ بجبهة قوية: "أنا آسف جدًا لعدم قدرتي على فعل ذلك."
إذا كانوا لا يزالون يدققونك من أجل السيطرة ، فقم بفرض ضرائب عليهم. جعلها مؤلمة (ماليا) بالنسبة لهم للحصول على ما يريدون. هذا الدافع المالي رائع بالنسبة لـ " دعنا نرى فقط ما هي هذه الإصدارات الـ15 الإضافية التي تبدو" للعملاء.
ماذا لو لم تتكلم "العميل"؟ إذا كنت قد طرحت الأسئلة الصحيحة لديك مترجمك. عد فوق إجاباتهم للعثور على ما تبحث عنه (على سبيل المثال ، القيم ، المزاج ، الأهداف ، إلخ).
ينشئ العملاء غير السعيدة حلقات مراجعة
لن تتورط في دورة لا نهاية لها من التنقيحات والتعديلات والتصحيحات إذا كنت تتحدث لغتهم.
اطرح الأسئلة الصحيحة وسيخبرك العميل عن هويته. خذ وقتك في الاستماع وسيقدم لك كل ما تحتاجه لإنشاء عمل رائع عند الطلب.
افعل ذلك وسيتم ملء محفظتك مع العملاء السعداء الذين يرون أنك تفهمهم. الاستمرار في خدمتهم وتكرار العملاء تصبح القاعدة. ستتجنب حلقات المراجعة والكابوس الذي لا ينتهي من عملاء غير راضين.
سعادة العميل مضمونة.