Give and Take: User Engagement with Mobile Sites
مع استمرار الشركات في تطوير مواقع الويب لتجول منتجاتها وخدماتها ، أصبح المسوقين يدركون بشكل متزايد أهمية تفاعل المستخدمين وتجربة المستخدم.
لقد أدى خلق فرص للمستخدم للانخراط إلى بعض المواقع لاستخدام تقنيات التدوين لجعل الموقع أكثر متعة وتفاعلية. يقدم آخرون استطلاعات الرأي أو الاستبيانات أو الكتب الإلكترونية المجانية لتشجيع تفاعل المستخدم. يتم استخدام الأجهزة المحمولة والهواتف الذكية بشكل متزايد كمدخل للإنترنت ، وقد يلزم تعديل أنشطة مشاركة المستخدمين الحالية كجزء من التصميم المتجاوب.
سواءً كان تصميمًا جديدًا أو تصميمًا جديدًا ، يقدم موقع الجوّال الأول تحديًا وفرصًا جديدة ومثيرة لمشاركة المستخدمين في تصميم موقع الجوّال.
تنطوي سهولة الاستخدام ومشاركة المستخدمين في تصميم موقع الجوال على العديد من الاعتبارات الفريدة: بالإضافة إلى التحدي المتمثل في محاولة جذب انتباه الشخص المشغول في بيئة مليئة بالمتفجرات ، فإن هناك قيدًا إضافيًا للجهاز نفسه. وفي الوقت نفسه ، تؤدي القدرات التكنولوجية إلى فرص قيمة لإشراك المستخدم بطرق مبتكرة ، وهي نقطة مهمة في صناعة يكون فيها الابتكار سلعة ساخنة.
قم بإزالة نظارات سطح المكتب الخاصة بك
في حين يدرك البعض حجم جهاز محمول باليد على أنه يحد من خيارات إشراك المستخدم ، فإن هذا هو الحال فقط إذا تم عرض أنشطة مشاركة المستخدم من خلال عدسة التطوير للموقع الإلكتروني لسطح المكتب. لا يرى المصمم الجيد حدودًا ، لكنها ببساطة ترى المعلمات ، ويحلّ المصمم الرائع محلّ الحدود الملموسة بالفرص.
ضعه في الأسفل لأسفل بسهولة
يتطلب إشراك المستخدم على شاشة صغيرة البساطة. إن فكرة مستخدمي الإنترنت الذين يقومون بمسح المعلومات بدلاً من قراءة كل كلمة بعناية على سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول هي أكثر صدقًا بالنسبة لمستخدمي الهواتف المحمولة. من أجل جذب انتباه القارئ بسرعة ، يتطلب تصميم موقع الجوّال إزالة كل العناصر الأساسية ، نظرًا لأن لديك مساحة ومساحة محدودة لجذب انتباه المستخدم.
اجعلها نظيفة وواضحة وموجزة
تتطلب الكمية الصغيرة من مساحة الشاشة على الأجهزة المحمولة أن يكون محتوى الموقع واضحًا وموجزًا. استخدم المسافات البيضاء لرسم العين على العنصر الرئيسي على الشاشة. اختصر أسماء الفئات وأبقي الفقرات قصيرة وجمل موجزة. قلل استخدام الرسومات لأنها تجعل وقت التنزيل بطيئًا ، وغالبًا ما يكون المستخدمون في عجلة من أمرهم.
مستخدمو الجوّال مشغولون ومتعدد المهام وغير صبورون. من المحتمل أن يكونوا في حالة تحرك ، وربما يبحثون عن شيء في الحي - مقهى أو بوتيك نسائي. ربما يرغبون في الترفيه ، أو أخذ قسطًا من الراحة أو الانتظار في الصفوف وهم يشعرون بالملل. قد يستخدم البعض هواتفهم لأداء مهمة سيفعلونها مرارًا وتكرارًا ، مثل البحث عن نشاط مصرفي أو دفع فاتورة. توقع ما هي مهمتهم الرئيسية ، وجعل العنصر لإكمال المهمة الأمامية والوسط على الصفحة.
دعوة بسيطة للعمل وعناصر
فكر في سبب وجود المستخدم على الموقع وعلى هذه الصفحة بعينها. أجب عن سؤالهم ، ثم اغتنم الفرصة للتفاعل مع القارئ من خلال دعوة بسيطة للعمل. ما الإجراء الذي تريده أن يتخذوه؟ ترك التعليق ، والدعوة لحجز تحفظ أو تعيين أو التصويت في استطلاع للرأي للحصول على فرصة للفوز بجائزة؟
اجعلها سهلة بالنسبة لهم بوضع العناصر بعناية على الصفحة ، وتذكر أن المستخدمين مجهزين فقط بالأصابع والإبهام ، وليس الفئران. الأصابع والإبهام ليست حسنة التصرف مثل نقرات الماوس الصغيرة الأولية ، كما أنها أكثر سمنة ، لذا قم بتعديل حجم العنصر وفقًا لذلك. لا تترك مالك الأصابع الضالة والإبهام المنشقة معلقة ، سواءً أتساءل عما إذا كانوا قد قاموا بالنقر أم لا. تتمثل الممارسة الجيدة في تصميم موقع الجوال في تضمين تعليقات التفاعل على كل إيماءة. دع المستخدم يعرف ما يجري في كلمة واحدة أو كلمتين (على سبيل المثال لا يزال التحميل) أو مع أيقونة.
الملاحة الضحلة جميلة
يتمتع مستخدمو الجوّال بصبر أقل من مستخدمي الإنترنت التقليديين ، ويريدون العثور على المعلومات التي يحتاجونها فورًا. تذكر ، قد يكونون يمشون ، في حافلة مزدحمة أو مترو أنفاق ويحملون حقيبة أو حقيبة ظهر. على الرغم من أن قواعد تفاعل المستخدمين تشير إلى حث المستخدمين على قضاء المزيد من الوقت على موقعك ، إلا أن البحث بالمتصفح بيد واحدة والتمرير من خلال القوائم المنسدلة لن يؤدي إلا إلى إثارة غضب المستخدم والحث على العثور على موقع يسهل التنقل فيه جهاز محمول باليد.
حافظ على سهولة التنقل والملاحة الضحلة ، وضمان الوصول إلى جميع المعلومات بعدد قليل من النقرات قدر الإمكان - أربعة أو أقل - على الرغم من أن الإجابة على السؤال الذي يُرجح أن يكون المستخدم لديه على الصفحة المقصودة نفسها. راجع تحليلات الموقع للعثور على طلبات البحث التي يدخلها معظم المستخدمين لكل صفحة ، وعرض هذه المعلومات بشكل بارز على الصفحة.
قدم إجابة واتخذ عنوان بريد إلكتروني
بمجرد أن يجيب الموقع عن السؤال الفوري ، فإن طريقة جيدة لإشراك المستخدمين الذين يحتاجون إلى مزيد من المعلومات هي تقديمه كبريد إلكتروني أو كرسالة نصية ، أو لتحديث المستخدم مع التنبيهات النصية. يجب على المستخدم تقديم عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف لتسهيل الاتصال في المستقبل. يشجع هذا التفاعل ولكنه أيضًا يحافظ على إلمامه ، لأن شاشات الجوال ليست رائعة لملء النماذج الطويلة التي تتطلب الكثير من المعلومات.
احرص دائمًا على البحث عن طرق جديدة لإشراك مستخدمي موقع ويب الجوّال. يمكنك دراسة التنقل في مواقع الجوال ومراجعة التحليلات لمعرفة الصفحات التي يغادرها المستخدمون في أغلب الأحيان ، وإنفاق أقل قدر من الوقت على. هذه الصفحات هي أهداف لأنشطة التفاعل لأنها ستجعل المستخدم على الصفحة أطول.
الاستفادة من قدرات المحمول
من بين الأشياء المثيرة حول تصميم موقع الجوّال فرصة جديدة لإشراك المستخدم نظرًا للقدرات الإضافية للأجهزة. تجعل الكاميرا والبوصلة ومقياس التسارع ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ووظائف الهاتف من السهل تحديد موقع العميل. وتسمح هذه للمصممين بتخصيص تجربة المستخدم في الوقت الفعلي ، مع الحفاظ على انتباههم لفترة أطول من الوقت وتعزيز تجربة المستخدم من خلال ميزات الواقع المعزز لمواقع الويب المستندة إلى المعلومات أو الترقيات الموجهة للمستخدمين لمواقع الويب التجارية.
يمكن لوظائف البحث القائمة على الموقع العثور على أقرب موقع مطعم سلسلة للمستخدم وإعلامهم كم من الوقت هو الانتظار لجدول. يمكن استخدام أزرار "انقر للاتصال" لحجز الحجوزات بنقرة واحدة. بالإضافة إلى عمليات البحث المستندة إلى الموقع ، يعد التقاط الصور مع الأجهزة المحمولة نشاطًا شائعًا مع مستخدمي الجوال الذين يقومون بعد ذلك بتحميل الصور مباشرةً إلى مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Pinterest.
إن المسح الضوئي QR للهبات أو القسائم أو حتى لتقديم مزيد من التفاصيل حول أحد العناصر هي طرق شائعة أخرى للاستفادة من قدرات المحمول. يؤدي مطالبة المستخدمين بتحميل صورهم مباشرةً إلى حساب التاجر عبر الشبكات الاجتماعية إلى فتح اتصال ثنائي الاتجاه وزيادة تفاعل المستخدم معه.
العالم البري لمشاركة المستخدم المحمول
إن أسلوب التسويق التقليدي لإغراء العميل بالبقاء في متجر لأطول فترة ممكنة لزيادة المبيعات ينطبق أيضًا على مواقع الويب ، والأساس لمشاركة المستخدمين وتجربة المستخدم ، كما نعرفهم. كلما كانت البيئة أكثر جاذبية ، كلما أراد المستهلك أن ينظر حوله ، حاول شراء السلع أو خوضها من أجل اختبار ، والأرجح أنها ستشتري شيئًا. يُعد جعل هذه البيئة جذابة على شاشة الجوال مجالًا جديدًا جدًا لتصميم الويب: تفاعل مستخدم الجوّال.
تفاعل المستخدم هو جزء من علم النفس وتحليل بيانات جزئي وأحيانًا مجرد تجربة قديمة بسيطة وخطأ. وكما يحصل مصممو الويب والمطورين وإدارات التسويق على جوهر ما يجذب المستخدمين ويجعلهم يرغبون في زيارة مواقع الويب ، فإن زيادة شعبية أجهزة الجوال لديها القدرة على جذب انتباه المستخدمين إلى مناطق مجهولة. البيانات عن الأسواق المستهدفة وأنماط العملاء التي كانت تكلف في السابق الشركات آلاف الدولارات للحصول عليها من خلال مجموعات التركيز أو الاستطلاعات متاحة الآن بمجرد دراسة تحليلات الموقع لمتصفحات الجوال.
العالم في خضم تحول آخر في الاتصالات حيث تغير تكنولوجيا المحمول الطريقة التي يتواصل بها الكثيرون منا ويتعاملون معنا. الفرصة لتوفير والحصول على معلومات مخصصة للغاية في أي مكان وفي أي وقت غير مسبوق. بدأت العديد من الأنشطة التجارية في إدراك ذلك ، مما أدى إلى خلق طلب على مصممي الأجهزة المحمولة لأول مرة ، وسيكون لدى هؤلاء الذين يسارعون إلى ابتكار تقنيات مبتكرة لمشاركة المستخدم الخاصة بالهواتف المحمولة موقعًا جيدًا للزيادة في الطلب حيث تصبح مواقع الجوّال من الأمور المهمة بالنسبة للشركات الكبيرة والصغيرة.