أكتب مقالات حول كيفية الحصول على عميل لقبول أ عقد ابق على الكرامة والحقوق كإبداع محترف ، وفي بعض الأحيان ، كيف حقا يقاتل ضد عميل سيء.
أتلقى رسائل بريد إلكتروني من أشخاص يطلبون النصيحة حول حل مشكلة مع عميل وحتى كتابة عمود "عزيزي نوع Abby" لتصميمات الإعلانات للكتابة حول معضلات التصميم التي يواجهونها. بعض الناس الذين يعرفونني شخصيا سوف يطلبون "استعارة بعض من [غضبي]" عندما يضطرون للتعامل مع العملاء الصعبة.
الحقيقة هي في أعماقي ، أنا خائفة من احتمال مواجهة وضع عميل سيئ.
النجاح ليس نهائياً ، والفشل ليس قاتلاً: إنها الشجاعة لمواصلة هذه التهم. ~ وينستون تشرشل
كما هو الحال مع معظم التصميمات ، بدأت مسيرتي المهنية من قبل العملاء. ما قد يكون ساهم في قدرتي على المواجهة كان يتم طرحه في نيويورك وحاجتي النفسية لتدمير أولئك الذين أساءوا إلي ، والتي خففتها سنوات من تحقيق أفضل طريقة للتعامل مع الناس هي ابتسامة وإيمان راسخ بأن الاتفاق جعلنا بيننا ما يجب علينا أن نسعى جاهدين للحفاظ عليه - والآن ، العودة إلى الواقع!
من خلال القتال لا تحصل على ما يكفي ، ولكن من خلال العائد تحصل على أكثر مما كنت تتوقع. ~ ديل كارنيجي
كلنا نعرف ذلك الشعور العصبي عندما يحين الوقت لإخبار العميل عن قائمة رغباته في احتياجات التصميم. نتساءل عما إذا كانوا سيقبلون عرض سعر مرتفع أو يتوقعون عرضًا منخفضًا أو يريدون منا حقًا تقديم موقع ويب أو أي مشروع تصميمي آخر معقد بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا. هذا عندما يقوم معظم المصممين المستقلين بتحويل ملابسهم الداخلية إلى مصنع حلوى.
الخطوة الأولى في السيطرة على الوضع الحساس لتسعير مشروع ما هو إخبار العميل أنه سيتعين عليك منحهم رسومًا بعد "البحث عن العناصر وتكاليف التكلفة". يبدو الأمر غريباً عند إنشاء موقع ويب بنفسك ولكن إذا هناك صور للشراء ، وكتاب تأليف لتوظيف ، وما إلى ذلك ، ثم تحتاج إلى معرفة التكاليف بالضبط حتى تتمكن من تحقيق ربح. كما يمنحك الوقت للتنفس.
وعلاوة على ذلك ، فإنه يمنحك الوقت للتفكير في السلوكيات والإشارات المنذرة قليلاً إذا كان العميل هو مستخدم تصميم جاد أو إذا كان يبحث عن صفقة ... وإذا كنت تريد أن تكون الشخص الذي يعطيه إياه / لها.
عندما تخرج مقابل رسوم وعدم الاضطرار إلى النظر في عرض "صلب" من العميل ، فكل ما يتطلبه الأمر هو احتساب رسوم عادلة لنفسك وإضافة 10٪ يمكنك تركها أمام العميل. يجب عليك أيضًا التفكير في أمور أخرى قد يتعين عليك تقديمها أثناء المشروع. كم عدد التغييرات المسموح بها وأي نوع من التغييرات.
كان لدي عميل واحد يقول أنه لم يكن يقوم بتغييرات عندما أراد أن يبدأ من جديد وإضافة عشرات من العناصر الطرفية المختلفة للمشروع. ادعى أن المشروع "يتطور!"
أخبرته: "هكذا ستفرض الرسوم النهائية".
لقد صُدم واستغرق الأمر مزيدًا من التفاوض حول ما سأفعله مقابل ما سيدفع. في النهاية ، كنا سعداء وقد عاد بالفعل كعميل.
بصراحة ، عندما ابتسم وحاول دفع التغييرات الماضية بتفسير خيالي ، شعرت بشعور عصبي في حفرة معدتي ، كما أفعل في كل مرة أضطر إلى ممارسة السيطرة على موقف غريب مع شخص قد يكون مجنونًا تمامًا. في الواقع ، أنا أفضّل تقريباً أن يجنوا الجنون حتى أتمكن من إنهاء الألم بسرعة عن طريق التخلص منهم بالإصرار على الشروط التعاقدية الأصلية. إنه لا يعرف كيف سيتم علاج كل نقطة من فمي. حتى عندما أبتسم وأعرض شروطًا منصفة ، فقد تم استدعائي للغش والجشع ويقترح بعض العملاء أن أقوم بأشياء قذرة مع أفراد العائلة (خاصتي ، وليس ملكهم).
كان ردي في هذه الحالة هو زيادة الرسوم بسبب زحف النطاق للمشروع ، فقد كان وجهي مجازيًا. شعرت بتحسن وعرف كم يمكنني الدفع. لحسن الحظ ، تراجع عني وتحول شعوري من العصبية إلى واحد من الانتصار.
لذلك ، قليلا من الشعور بالتوتر مشاهدة ذلك؟ تشعر بالغثيان قليلا؟ حسنًا ، لم يكن لدي أي مفاوضات مع العملاء تمامًا ، باستثناء شيء الخفاش ، لكنه يذكرنا بأن المواجهة تتصاعد عادة. كما يحدث في المملكة الحيوانية ، التي نحن جزء منها ، في بعض الأحيان هناك تحديات بسبب الأرض أو التزاوج ، والتي هي 100 ٪ مثل صناعة التصميم ، لكنها تميل إلى تهدئة حتى أسرع.
كم سيكون لطيفًا إذا كان التصميم مثل التسقيف أو السباكة. يستمع العملاء إلى ما تقوله ، ويأخذون تقديراً ويبقون بعيداً عن طريقك حتى تنتهي. ثم يعطونك الدفعة النهائية. إذا طلبوا منك استبدال المرحاض بلون مختلف ، فإنهم يدفعون ثمن ذلك. قد يجادلون ولكنهم في النهاية ينتهي دفع أو استخدام حمام نصف النهائي. يميل الأشخاص إلى عدم الاهتمام كثيرًا بمواقع الويب النصفية. لن يعتمدوا على كونها هناك وتعمل بكامل طاقتها في الصباح.
هذا هو الوجود اليومي للقطعة. انها تحطيم الأعصاب لمعظم. إذا كان هناك فقط طريقة لتنفيذ مشروع بسلاسة؟ ما هو شكل الاتفاق الذي سيسمح للطرفين بمعرفة معايير العمل المتساوية بين الأجور؟
قانون العقود هو أساسًا أرض معركة محررة دفاعية حيث يكون السؤال الثابت هو: "إذا كان شريكي في العمل يمتلكه وحش يأكل من الدماغ خارج الفضاء والوقت غدًا ، فما هو أسوأ شيء يمكن أن يفعله بي؟ ~ تشارلز Stross
"إن العقود التي يتم قطعها" هي مقولة قديمة ، لكنك لن تجدها منسوبة لأي شخص ، على الرغم من أنه كان شخصًا غير شريف يقول ذلك ونفسه يستخدمه الآن. لقد كان لدي عملاء يقولون نفس الشيء عندما يريدون المزيد مقابل أقل. عندما يتعلق الأمر بالاتفاقات والمفاوضات ، أتذكر كلمات صديقي وزميله السابق في العمل ، جيمس هارمون. "من المقبول عقد صفقة ولكن ليس عندما تقطع حنجرتك!"
في مسح التصميم {$lang_domain} تسليط الضوء في المادة "نتائج الاستطلاع: ما يريده المصممون" 39٪ من المصممين لا يطلبون من العملاء التوقيع على الخط المنقط - أو أي خط آخر - لتنفيذ المشروع. معظم هؤلاء المصممين خائفون جدا من تحديد العميل لاتفاق خطي. أكثر الأسباب شيوعًا هي:
هذه كلها مخاوف حقيقية وتحدث كل يوم للمصممين ، مثلما يتم خداعهم واستخدامهم من قبل نفس الأشخاص الذين يصرون على أنهم لن يوقعوا عقدًا ، وأولئك الذين يفعلون لاحقًا يدعون "أن العقد قد تم كسره" لأنهم سمعوا ذلك في مكان ما.
نحن لم نعد في حالة "المصافحة - هو - تعاقداتي" أو "كلمتي - هو - بلادي - سندات" - نوع من العالم بعد الآن وأي شخص يقول أنه واجه مشكلة في المحكمة بسبب الشروط التعاقدية التي من خلالها / إنها لا تريد أن تلتزم.
هل المشاريع نادرة لدرجة أننا يجب أن نلتزم بأخذها أقل؟ أقل احترام كمحترفين ، أقل كمزودي الحلول أو أقل من الأجر الكامل للحصول على وظيفة كاملة؟
إذا كنت ترغب في الحصول على عقد جيد (مجانًا) ، فحاول ذلك docracy.com . لديهم العديد من العقود للمصممين وأكثر للمصممين المتخصصة فضلا عن NDAs والاتفاقات التعاقدية الأخرى. إذا كانت كلمة "عقد" أكثر من اللازم بالنسبة لك للضغط بثقة على العميل ، ثم حاول "أمر العمل" أو "أمر الشراء". حتى أنني سمعت الناس يطلقون عليه "تأكيد المصمم". قم بلصقها في بريدك الإلكتروني الموافقة على الشروط كما هو موضح في اجتماع ، على الهاتف ، سكايب أو بريد إلكتروني آخر ، والسماح للمرور الذي وافق العميل على جميع الشروط عن طريق بدء المشروع (لا حاجة التوقيع مثل بداية المشروع وتسليم إيداع يعتبر الدفع الإلكتروني التوقيع / الاتفاق على شروط).
الجبان هو بطل مع زوجة ، والأطفال ، والرهن العقاري. ~ مارفن كيتمان
لقد فقدت عميلا جيدا في اليوم الآخر. كانوا قد دفعوا في الوقت المحدد ، بشكل كامل وحتى كخادم لأعمال الشهر التالي. ثم ، قبل يوم من سداد الدفعة ، قام مالك موقع الويب بكسر الأخبار السيئة. كنت أتوقع ذلك لبعض الوقت وأخبرت صديقًا أنني سأستمر في العمل ما دامت المدفوعات مستمرة ، لكنني أعرف أن هذا العميل لن يقوم بذلك.
لا تفهمنى خطأ لقد عملت خلفي لهذا الرجل ، ولم يكن يعمل بجد لإبطال كل شيء فعلته ، فكان موقعه الإلكتروني يتنافس في سوق مزدحمة للغاية. ولأشهر كنت أتساءل عندما يقال لي إنني لم أعد في حاجة إليها ، ولكن عندما وصلت ، كنت أتخدش.
على الأقل أدرج كل ما توسلت إليه أن يفعله بعد التخلص مني. إذا لم يكن للأخطاء الفادحة والأخطاء النحوية ، لربما نجا. ومع ذلك ، غادرت ، متمنيا له الحظ ، مع إبقاء الجسر مفتوحا في حالة ظهور شيء مثير للاهتمام وسليم في المستقبل. أنا أشك في أن أعمالي في العمل لصالح منافسيه الآن ستحافظ على الجسر من النيران العالية في السماء.
ذكرني بطلاقتي. كنت صعبًا بشأن ما كنت سأفعله بعد ذلك ، لكنني شعرت بالارتياح بشكل غريب من أنني كنت في وضع سيئ. ومع ذلك ، كان هذا الشعور في القناة الهضمية سيئة. كان ذلك هو نفس الشعور الذي أشعر به عندما اضطررت إلى التخلي عن أفكار العملاء بالنسبة لي لتمديد نطاق مشروع من خلال ، على حد قول عميل حديث ، "القيام بذلك في أوقات فراغي".
لدي العديد من العملاء الذين يبقون لي على التجنيب ، ودفع ما يصل للخصم هو ممارسة شائعة. ومع ذلك ، وعلى الرغم من معرفتي بأني أعمل بشكل رائع لهم ، وشاهدوا النتائج اليومية وأغنيهم عن تغني ، أتساءل عما إذا كان هذا الدفع سيأتي كل شهر. وينطبق نفس الشيء على العملاء المستقلين. هل سيدفعون في الوقت المحدد؟ هل سيدفعون جميع الفاتورة؟ هل سيحتاجون إلى الدفع بلطف عن السداد مرة أو مرتين قبل أن تصبح الأمور مخيفة؟
ما زلت أحصل على هذا الشعور - هذا الشعور الغريب أنه سيكون هناك نوع من المشاكل. إنه ليس مجرد شعور غائر ، إما. انها كاملة على نوبة الهلع! أقوم ببناء نفسي كما يفعل غروشو في هذا المشهد من حساء البط ...
ثم أكون هادئة مرة أخرى. قد تكون هذه مشكلة أكثر خطورة من مجرد الشعور بالتوتر عندما تكون على وشك أن تشرح للعميل لماذا تتبع رسومات التلوين التي قامت بها ابنته في الصف الخامس بعد أن تم نشر الموقع ، وإعادة تصميم الموقع ، وعدم فرض رسوم عليه حقا العمل بالنسبة لك.
لا يهمني ما هو مكتوب عني طالما أنه غير صحيح. دوروثي باركر
في وقت ما في السنوات القليلة الماضية ، كان لدي عيد الغطاس الذي طهر حواسي. توقفت عن رعاية الحصول على اسمي هناك كمصمم ، لمصممين آخرين. أنا أيضا لم أكن أرغب في أخذ حماقة من العملاء بعد الآن.
نادراً ما أحصل على تلك المشاعر الغريبة الغريبة بينما أتجنب العملاء الذين يبدؤون في رفع الأعلام الحمراء. لا أزال أحصل على عروض "الفرصة" من الشركات الناشئة والشركات الصغيرة وعلى الرغم من أنني أشركهم بأدب في بدائل "فرصتهم" ، كيف يمكن دفع المال. انهم بكفالة وأشعر كبيرة. أعتقد أن الأمر فقط هو أنني وصلت إلى "FU Place". هذا هو المكان في حياتك المهنية حيث يمكنك أن تختار من المشاريع التي تقبلها. بالطبع ، مع كل مقالة أكتبها ، هناك وظيفة تصميم أخرى يمكنني رفضها. قد تلاحظ أنني أكتب أكثر هذه الأيام. كما أنني أنام بشكل أفضل وتوقفت عن سعال الدم أثناء اجتماعات العميل.