كيفية التعامل مع ميزة الزحف
إذا كان أي افتراض آمن ، فبعد ستة أشهر من إطلاق موقع الويب (أو في وقت أقرب؟) ، سيكون لدى مالكيها قائمة بالأشياء التي يريدون تغييرها ، من الأخطاء الطفيفة إلى وظائف جديدة تمامًا.
هل من الممكن قبول زحف ميزة كعملية طبيعية (أو على الأقل لا مفر منها)؟
تبدأ العديد من المواقع بالفشل عندما تتغير أهدافها أو يتوسع نطاقها.
مجموعات الزحف المميزة عندما يطلب العميل إجراء تعديل صغير يستغرق دقيقة واحدة فقط ... ثم لا يتوقف أبدًا عن تقديم الطلبات.
إن قبول زحف الميزة كعملية طبيعية يتطلب القدرة على التمييز بين حاجة حقيقية وخيال متحرك أو "لن يكون أمراً عظيماً إذا ..."
يرغب العملاء بطبيعة الحال في الحصول على أكبر قدر من العمل من الميزانية قدر استطاعتهم. في بعض الأحيان ، يجب على المصممين والمطورين أن يقولوا ، "لا ، هذا يتجاوز ما اتفقنا عليه."
لكن ليس كل طلبات التغيير هي قرش صغير. ومثل شبكة الويب ، تتغير المشاريع والأعمال مع الوقت: المتاجر لديها مبيعات موسمية ؛ الشركات تطوير منتجات جديدة. الخدمات عبر الإنترنت صقل عملياتها ؛ منشورات الافراج عن محتوى جديد. التغيير يحدث.
تجنب الحل زحف
قد يعرف العملاء أعمالهم ، لكنهم يستخدمون خبراء ويب لخبراتهم على الويب. مجموعة زحف ميزة في عندما ننسى العملاء أن وعلاج المصممين كأدوات بدلا من حل المشاكل.
أن تكون قادراً على أن تشرح للناس غير المتحمسين بشكل مفرط ، أي التقنيات والتقنيات غير المناسبة لموقع ويب معين ، هي حرب استنزاف مضجرة.
لكن المصممين الذين يقدمون أنفسهم كمحللين للمشاكل ، وليس مجرد قرود ترميز ، أمر حيوي لعلاقاتهم مع العملاء.
المفتاح هو جعل العميل يجلب المشاكل ، وليس الحلول. قل العميل يتعلم عن تويتر. كل هذا الغضب ، قيل لهم. لذلك هم يريدون ذلك. الآن.
على المدى الطويل ، سيبقى جهد كتابة التغريدات محبطًا ما لم تخلق التغريدات فوائد قابلة للقياس. بدلاً من ذلك ، اسأل العميل عما إذا كان يحتاج إلى حساب على Twitter يرسل إلى مدونة الشركة أو ببساطة يحتاج إلى مشاركات مدونة أعلى جودة؟
وهنا بعض الأمثلة:
"أريد تصميمًا نابضًا بالحياة" هو الحل ، وليس مشكلة.
"ما الذي يجعل الموقع يبدو مفعمًا بالحيوية؟" هي مشكلة في التصميم.
"أريد أداة بحث" هي الحل ، وليست مشكلة.
"العملاء لا يجدون منتجاتنا" هي مشكلة في التصميم.
"أريد تغذية RSS" هو الحل ، وليس مشكلة.
"ما هي وسائل الاتصال التي يزورها موقعنا على الأرجح والتي يتوقعها ويستخدمونها؟" هي مشكلة في التصميم.
"أنا أحب تصميم موقع الويب الآخر" هذا هو حسد المنافسة ، وليس الحل.
"أنت لست منهم" ، ليس ردًا مناسبًا أيضًا.
بدلاً من ذلك ، "كيف تريد أن يدرك العملاء عملك أو مؤسستك؟" ستعيد المحادثة إلى المسار الصحيح.
إذا كان سؤالك ، "ما رأيك في هذا الشعار؟" ، يليه صمت غير مريح ، ثم قم بإدارته بواحدة من اثنتين: "كيف تريد أن يشاهد العملاء علامتك التجارية؟ ما العناصر المرئية التي سيربطها عملاؤك بتلك الصفات؟ "
في كل حالة ، يمكن التعامل مع زحف الميزة من خلال تحويل "أريد" إلى سؤال للمصمم ، وليس العميل ، لحلها .
سؤال كل شيء أمام
إن تعلم طرح أسئلة تبدو غير واقعية على ما يبدو أمر مهم ، مع بعض الممارسة ، ممتع بشكل مدهش.
على سبيل المثال ، متى يحتاج موقع الويب إلى أكثر من صفحة رئيسية واحدة؟ أو ماذا لو بدأ أحد المقاهي في بيع مقاطع الفيديو؟
مثل هذه الأسئلة تبدو سخيفة إذا كنت تفكر في مشاكل فورية.
خذ بعين الاعتبار عدة صفحات رئيسية. قد لا يحتاج الزوار العائدين إلى المقدمة الكاملة التي سيقدمها القادمون الجدد. في هذه الحالة ، ستعمل الصفحة الرئيسية التي تعرض أبرز الأحداث الأخيرة جنبًا إلى جنب مع الصفحة الرئيسية التي تحتوي على نظرة عامة.
غوغل محسّن مواقع الويب يساعد على تتبع أي من الصفحات الرئيسية الخاصة بك يولد حركة أكثر وضوحا.
إحدى الإستراتيجيات هي مضاعفة أعلى توقعاتك . تخيل ثلاث صفحات "اتصل بنا" ، ثلاثين فئة بدلاً من عشرة ، وثلاثة مستويات للملاحة بدلاً من واحدة. أو كيف تتعامل مع صفحة من المحتوى إذا أصبحت ثلاثة أضعاف؟
استراتيجية أخرى هي خفض كل شيء بمقدار الثلث. ماذا لو كنت ترغب في تصميم صفحات الويب للأجهزة المحمولة؟ كيف يمكن أن يتناسب تصميم مقاسه 960 بكسل مع شاشة بعرض 320 بكسل؟ ماذا لو أن موقع الويب حقق 10 مبيعات شهريًا بدلاً من واحد في اليوم؟ كيف ستتغير صفحة "حول فريقنا" إذا تم خفض الموظفين من 15 إلى 10؟
قبل التوقيع على أي عقد ، ابحث عن هذه الكلمات الحاسمة: "a" ، "a" ، "the" و "one".
قبل: "سيحتوي الموقع على قائمة من الخدمات".
بعد: "سيتضمن موقع الويب العديد من قوائم الخدمات التي يتم تنظيمها حسب الموضوع".
قبل: "يرسل نموذج الاتصال بريدًا إلكترونيًا إلى المالك".
بعد: "سيرسل نموذج الاتصال الرئيسي رسائل البريد الإلكتروني إلى المالك ، ويتوقف ذلك على الموضوع أو منسق المرفق أو الدعم الفني أو مندوب المبيعات الرئيسي".
قبل: "سيكون رأس الصفحة برتقاليًا."
بعد: "سيكون رأس الصفحة الرئيسية باللون البرتقالي. ستكون رؤوس الصفحات الداخلية نصف طولها للتأكيد على المحتوى ".
قبل: "ستشتمل ملفات تعريف العضوية على رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني."
بعد: "ستحتوي ملفات تعريف العضوية على تفاصيل الاتصال ، بما في ذلك أرقام الهاتف (المكتب والمنزل وغيرها) وأرقام الفاكس وعناوين البريد الإلكتروني وثلاثة حقول مفتوحة للعناوين البريدية وحسابات Twitter و Facebook وما شابه".
قبل: "سيتم تنظيم المدونة حسب التاريخ".
بعد: "ستعرض الشاشة الافتراضية للمدونة مشاركات حسب التاريخ. سيتم تنظيم المشاركات مع العلامات. سيتم تصميم الصفحة بحيث لا تبدو فارغة عندما تحتوي على خمس مشاركات فقط ؛ وسيتمكن الزوار من تصفح 500 مشاركة على الأقل ".
لا تقتصر أفضل الخطط على تصميم محدد ولكنها تمثل نطاقًا من المعلمات. المشاكل هي سخيفة فقط عندما يتم تسليم واحدة في الموعد النهائي.
الاحتياجات الحقيقية
لا يمكن لأي نظام حساب كل سيناريو.
يمكن أن يتكيف معظمهم مع التغييرات الصغيرة والمتراكمة على عمر الموقع ، ولكن عندما تتجاوز حلول المساعدة على الإسعافات المشاكل الأولية ، فقد حان الوقت لإظهار الكلمة التي لا يريد أي عميل سماعها: "إعادة التفكير".
عندما يكون البدء من الصفر أكثر كفاءة من إصلاح التغييرات التي حلت المشاكل السابقة (ولكن كسر أشياء أخرى) ، فإن العقبة الأكبر هي إقناع الجميع بأن التغيير الجذري الآن أفضل في المدى الطويل.
ثم تحتاج إلى كلمة أخرى: "فعالة من حيث التكلفة."
ترقيع شفرة الترقيع أو التنسيقات البديلة للمصممين والمطورين والعملاء لأنها سريعة. انهم خدش حكة مع الحد الأدنى من الجهد. وكلما ازداد عدد الأشخاص الذين يضعفون موقع الويب الذي يكسر دون أدنى لمسة ، كلما قل احتمال أن يقترح أحدهم صداعًا أكبر.
لكن هذه علامة مؤكدة على أن التغيير ضروري. يحدث زحف ميزة الوحشية عندما الناس الفجة والمصممين الفزع بصدق إجراء تغييرات. أنت تعرف هذا المشروع: الذي يحتوي على تاريخ الحالة مع خزانة الملفات الخاصة به ، مع المالك الذي يجعل صوته يرتجف الناس ، وعمليات المقامرة التي تتطلب أدلة المستخدم التي لا يملك أي شخص الوقت الكافي للكتابة.
هذه المشاريع تكلف أكثر من المال. انهم استنزاف الموارد أخلاقيا التي تستنزف الاهتمام من أحدث مشاريع nimbler وتسبب ما يكفي من الأسنان لصرير لأطباء الأسنان من خلال الركود.
تبدأ الحرب ضد هذا النوع من الزحف من خلال تحديد المشاكل ، بما في ذلك المشاكل التي نشأت عن حلول حل الأعراض.
نهج إعادة التفكير الكامل من خلال النظر على المدى الطويل ، سواء في الماضي والمستقبل. كان موقع الويب رائعًا في ذلك الوقت ، ولكن الأمور تغيرت. التكنولوجيا قد تحسنت. تطورت منتجات أو خدمات العميل. العملاء أكثر (أو ربما أقل) متطور أو لديهم احتياجات مختلفة.
ضع خطة لجعل هذا الانتقال عمليًا . تعتمد التفاصيل على طبيعة الموقع ولكنها تصل إلى نفس الشيء: إقناع العميل بأن العلاج الجذري ليس أسوأ من دورة مضغ العلكة والبطانة الحالية. هذه حرب نفسية بقدر ما هي حل المشاكل الفنية.
سوف تحدث
يأخذ معظم الزحف ميزة شكلين: حكة أن العميل يريد أن خدش والحاجة الحقيقية للتغيير.
إذا كان بإمكانك وضع العبارة على السؤال كسؤال ، فإنك تضع نفسك كصانع قرار ، بدلاً من شخص يتبع كل نزوة غير مستنيرة لدى العميل.
أدرك أن التغيير سيحدث. موقع الويب الذي لا يتغير أبداً هو حفرة سوداء.
بن جريميليون هو مصمم على شبكة الإنترنت لحسابهم الخاص الذي تعلم أن العملاء يستجيبون بشكل جيد إذا كان يمكنك الحفاظ على أعصابك عندما يفقدون.
كيف تتعامل مع زحف الميزة؟ يرجى مشاركة بعض تجاربك معنا ...