كيفية تصميم لغير الربحية
يجب أن أعرف الكثير عن المؤسسات الخيرية والمنظمات غير الربحية. والداي هما مبشران مهنيان. وترعرعت في بيئة كان كل شخص أعرفها مخصصًا لتحسين حياة الآخرين. انتقلت عائلتي قليلاً ، وقضيت سنوات طفولتي ومراهقتي في عدة مجتمعات تبشيرية مختلفة في كندا والمكسيك ، كل منها نظم مساعيها الخيرية الخاصة.
في أونتاريو ، كان برنامج محو الأمية. في سينالوا ، أحضرنا طعامًا صحيًا وعاليًا وسلعًا تبرعت بجميع أنواعها إلى دور الأيتام ورعاية الأطفال في المجتمعات منخفضة الدخل. في جاليسكو ، يوجد مطبخ مجاني لأطفال حي فقير جدًا ، حيث يمكنهم الحصول على وجبة واحدة على الأقل في اليوم. في نويفو ليون ، هناك أشخاص جيدون يذهبون إلى مستشفيات الأطفال لمحاولة ابتهاج المرضى وأقاربهم على حد سواء.
باعتباري الطالب الذي يمارس الجنس ، كان يسقط كثيرًا لي لإنشاء مواد ترويجية ومواقع إلكترونية لمن كنت أعمل معها في ذلك الوقت. بعد كل شيء ، كانت هذه العمليات منخفضة الميزانية يعمل بها عدد قليل من الناس. من يستطيع تحمل توظيف محترف؟
حسنًا ، إن الكون يحب مزحة: لقد أصبحت محترفًا.
كيف يختلف تصميم المؤسسات غير الربحية عن العمل التجاري؟
الأمر ليس مختلفًا تمامًا ، إذا كنت تفعل ذلك بشكل صحيح. نفس المبادئ الأساسية للتصميم لا تزال سارية ، وما زلت تبيع شيئًا لمستخدميك.
هذا صحيح ، أنت تبيع شيئًا. كل تصميم يدور حول البيع. في هذه الحالة ، أنت تبيع سببًا. أنت تبيع سببًا يدفع بعض الأشخاص إلى إرسال أموال إلى أشخاص آخرين. فقط هو أصعب قليلا في بعض الأحيان ، لأن معظم الوقت ، فإن الناس الذين يسقطون النقود لا يجني أي فائدة مباشرة. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل معظم الحملات الخيرية على Kickstarter و IndieGoGo تقدم الامتيازات والمكافآت.
تمامًا كما هو الحال في أي معاملة أخرى ، عليك إقناع المستخدمين بأن فراق المال أو الوقت أو الموارد الأخرى فكرة جيدة. هذا ليس سهلا أبدا ، لكنه ليس مستحيلا أيضا.
اذكر أهدافك مقدمًا
أعتقد أنه يجب على كل موقع أن يفعل ذلك ، ولكن في عالم الأعمال الخيرية ، الشفافية هي الأهمية القصوى. أنت تريد أن يفهم المستخدمون ، في نظرتهم الأولى على موقع الويب ، ما تفعلونه وما تحتاجه منهم.
يجب أن تكون قادرًا على وصف - في ثلاث جمل كحد أقصى - من يساعدك ، وكيف تساعدهم ، وكيف يمكن للمستخدمين مساعدتك. ما تبقى من محتوى الموقع موجود فقط لدعم صحة بياناتك الأولية.
الجماعة FoodBank من ولاية نيو جيرسي يوفر مثالا ممتازا لهذا المبدأ. من هم ، ومن يساعدون؟ كيف يفعلون ذلك؟ أول فكرة لك هي في الاسم. كيف يمكنك مساعدتهم؟ توجد الدعوات إلى العمل مباشرة ، بما في ذلك زر "التبرع". (هذا مهم.)
بسيطة وشفافة ، والأهم من ذلك ، واضح .
أخبر قصة
من بين العديد من أدوات التواصل الكثيرة التي طورناها بمرور الوقت ، هناك واحد لم يسبق له مثيل: القصة. يرى معظم الناس حياتهم الخاصة كقصة واحدة كبيرة ، ويرون أنفسهم بطريقة ما في قلب كل ما يجري. نحن جميع الأنصار في عقولنا.
وبسبب هذا السرد الطبيعي - وجهة نظر الشخص الأول - فإننا نتواصل مع القصص ، والشخصيات الموجودة فيها ، على مستوى يكاد يتحدى العقل. هل تريد أن يحدد مستخدموك مع الأشخاص الذين تحاول مساعدتهم؟ أخبرهم قصة لا يمكنهم تجاهلها. عليك أن تحضرهم إلى الأماكن المظلمة ، من خلال الألم ، ثم الخروج على الجانب الآخر.
وبصفتي عشيقة القصص بنفسي ، غالباً ما أجد نفسي أذهب إليها مراراً وتكراراً في رأسي. أنا أتعاطف مع الألم الذي مرت به الشخصيات. أرى أن حبكة واحدة صغيرة ، إذا كان قد تم شرحها للشخصيات الصحيحة ، يمكن أن توفر لهم الكثير من الألم والحزن. بعد ذلك ، يمكنك إخبار المستخدمين أنه يمكنهم تغيير القصة. رائع. "تغيير القصة" - شخص ما يسرق ذلك مني.
أكثر المواقع التي لا تنسى والتي كنت أستخدمها في هذا التكتيك صغير جدا لأربعاء . لا يستخدمون الكثير من الكلمات لإخبار القصص. قليل من الناس لديهم الصبر لذلك بعد الآن. بدلاً من ذلك ، يستخدمون صورًا قاتلة وجذابة لإخبار الحكاية.
استخدم صور الأشخاص الفعليين الذين تساعدهم
لا تستخدم أي وقت مضى صور الأسهم من الناس. حقا ... لا. انهم بالفعل تبدو وهمية على المواقع التجارية العادية. في موقع خيري ، يجعل المنظمة تبدو مزعجة للغاية. للأسف ، هناك عدد قليل من الحيل التي تدعي أنها مؤسسات خيرية ، لذلك فهي مصدر قلق صحيح.
وكنتيجة طبيعية ، لا تستخدم صوراً للمتطوعين أو لمسؤولي المنظمة في التصميم. بالتأكيد ، يمكن أن يكون لديك بعض على صفحة "من نحن" ، أو شيء من هذا القبيل - فقط لا تضعها في المقدمة والوسط. هذا ليس عن المتطوعين. إنها عن مساعدة الأشخاص الذين يساعدونهم.
بقدر ما تذهب الصور ، لا يمكنك التنافس مع صور الأفراد الحقيقيين الذين لديهم احتياجات حقيقية. الحصول على مصور ، أو الذهاب تأخذ الصور بنفسك إذا كان لديك ل.
هل تريد أمثلة؟ قم بالتمرير احتياطيًا وتحقق من "يونغ يونغ" to Wed مرة أخرى ، أو انظر إلى التدخين يأخذ حياة . في الوقت الحالي ، يخرجون جميعًا بشكل خاص ويركزون بشكل خاص على فرد واحد ، وعلى قصته ، بشكل كبير.
ما يقرب من أسوأ من صور الأوراق هي الصور على مراحل. أنت تعرف تلك هناك مجموعة من الأشخاص يقفون بشكل غير مريح بالقرب من احتواء أكبر عدد ممكن. انهم جميعا يرتدون الموت المبتل. قد يكونون يحملون بعض السلع المتبرع بها عالياً. أو ربما يقوم شخص ما بتمرير بعض الطعام لشخص آخر ، لكن كلاهما ينظر إلى الكاميرا. ثم ، كان هناك الرجل الذي حاول القيام بكل ذلك وأعطاني الإبهام أثناء التقاط الصورة.
لا تدع أي شخص يضغط عليك لاستخدام هذه الأنواع من الصور.
أموالك ، وملاحظات أخرى حول التعامل مع عملاءك الخيريين
قد يكون التعامل مع العملاء الخيريين وغير الربحيين مختلفًا بعض الشيء. انهم عادة ما يكونون شخص لطيف للغاية ، مع كل النوايا الحسنة. انهم غالبا ما تكون راسخة جدا. هذا صحيح بشكل خاص إذا كانوا يحصلون على الموقع مجانا.
لا تسألني لماذا ، ولكن تسع مرات من أصل عشرة ، فإن الأشخاص الذين تقدم لهم عملاً مجانياً أكثر تطلباً من العملاء الذين يدفعون لك الكثير. ربما يرون وقتك وجهودك وخبرتك أقل قيمة ، نظرًا لأنها تحصل على كل ذلك مجانًا. ربما هناك سبب آخر.
هذا لا يعني أنك لا يجب أن تحاول المساعدة. عادة ما يكون الخصم المعقول طريقة جيدة للذهاب ، ولكن حاول تجنب القيام بأي شيء مجانًا - حتى بالنسبة للأعمال الخيرية.
الاستثناء الوحيد الملحوظ ، في تجربتي ، هو مشروع ما زلت أعمل عليه بالفعل. ربما لا أستطيع إعطاء تفاصيل حتى الآن ، لكني أعمل مع فريق. جميعنا متطوعون من أنحاء مختلفة من العالم ، بما في ذلك مدير المشروع لدينا ، والذين يقومون بجميع المحادثات مع العملاء. هذا جعل التجربة أكثر سلاسة بشكل عام.
بخلاف مسألة المال ، من المحتمل أن تصادف مراوغات زبائن أخرى أكثر نموذجية. في المؤسسات الصغيرة ، قد يكون عميلك قد قام بعمل رسائل إخبارية خاصة به أو مواد ترويجية أخرى لفترة طويلة. نتيجة لذلك ، قد يكون لديهم ميل إلى micromanage.
انتقد أحد العملاء فعليًا عملي لأنه "محترف للغاية". لقد اعتقدوا أن التصميم الذي بدا جيدًا جدًا من شأنه أن يعطي الناس انطباعًا خاطئًا عن منظمتهم. كما تعلمون ، هذا النوع من الأشياء التي تصنع قصة جيدة عندما ينتهي الأمر.
هيك ، بخلاف مساعدة الناس ، فإن القصة الجيدة تجعلها تستحق العناء.
هل صممت لغير الربحية؟ ما هي النصائح التي تضيفها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.