مستخدمينا هم شريان الحياة للمنتجات والخدمات التي نقدمها. نأخذ احتياجاتهم ورغباتهم وأعمالهم في الاعتبار حتى لأصغر قرارات التصميم. يتم إنفاق الوقت والموارد الجدية خلال أسابيع ، أو حتى أشهر ، من اتجاه التصميم لهؤلاء المستخدمين ، ولكن هل يستحق ذلك حقًا في النهاية؟
على الاطلاق لا يمنحنا تصميم تجربة المستخدم فهمًا متزايدًا لرغبات مستخدمينا فحسب ، بل إنه يمكن أيضًا قياسه بسهولة من حيث القيمة التحليلية - وأحيانًا النقدية -.
لفترة طويلة ، سعى تصميم بعد ، فقط لجعل المنتجات تبدو جيدة. لا أحد يهتم حقا كيف تعمل أو مدى جيد يتمتع بها المستخدم بعد شرائها. لكن لحسن الحظ ، بدأت ثورة تحدث. وأكثر من ذلك بكثير التركيز على UX لجميع الأشياء الصغيرة ، هذه الأيام.
يمكن أن يؤدي الحصول على تجربة مستخدم رائعة في جميع مراحل المنتج إلى كسر المنتج كليًا. من دون التفاعل القوي من قبل ، أثناء استخدام ، وبعد شراء منتج ربما ، قد يشعر مستخدمونا بالاحتيال من أموالهم ، أو يشعرون أن منتجنا هو دون المستوى مقارنة مع المنافسين.
في أكثر الأحيان ، يستفيد الجميع من إجراء أبحاث شاملة على تصميم تجربة المستخدم قبل أن ينتقل المنتج إلى السوق. لن يمنحنا فقط الوقت الكافي للبحث وتطوير تجربة المستخدم بشكل صحيح لنا مستخدمين أكثر سعادة ، ولكن يمكن أيضًا تمكين معدلات تحويل أعلى ، وتقليل طلبات دعم المنتج ، وجعل منتجنا أكثر سهولة وأكثر إمتاعًا للاستخدام.
يعد البحث والتصميم الجيد لتجربة المستخدم أمرًا هامًا لجدول زمني ناجح لتطوير المنتج. هناك بالفعل عدد كبير من المنتجات والخدمات الموجودة هناك اليوم في كل سوق تقريباً يمكن للمستخدم أن يتوجه إليه ، لذا يجب أن نضع الأشياء التي نبنيها على حدة.
تكلفة العودة وإصلاح الأخطاء ... غالبًا ما تكون أعلى تكلفة من التخطيط لها في صميم المنتج للبدء به.
لا يقتصر تصميم تجربة المستخدم على زيادة التحويلات وتجعل المستخدمين يشعرون بالسعادة ، إنها أيضًا أداة لجعل منتجاتنا أكثر قوة. عند إجراء هذا البحث ، نقوم بتطوير صورة واضحة لكيفية عمل منتجنا ، ولماذا يحتاج كل عنصر ، وما هي أفضل طريقة للذهاب لتطويره. كما أن لديها ميزة إضافية تتمثل في جلب أفكار جديدة للميزات ودفع الابتكار قبل أن يتم بناء المنتج!
في سوق مشبعة ، ليس من غير المألوف رؤية لاعب جديد يأتي إلى المدينة ويرتفع فوق جميع الآخرين ببساطة بسبب عرض أكثر قوة. لكن الفرص هي أنهم لم يصلوا إلى هذا الموقف عن طريق تجنب العمل أو السباق للحصول على المنتج خارج الباب. تكلفة العودة وإصلاح الأخطاء أو إضافة الوظائف بعد الواقع عادة ما تكون أكثر كلفة من التخطيط لها في صميم المنتج للبدء به. كما أن إضافة ميزات في ما بعد تتعرض لخطر جعل المنتج يبدو أقل ثباتًا ، وأكثر مثل منافسيه الذين يتم الاحتفاظ بهم جنبًا إلى جنب مع الأمل وشريط لاصق. بعد كل شيء ، لا أحد يحب استخدام منتج يحاول القيام بأشياء كثيرة في وقت واحد. من الأفضل أن تقوم بشيء جيد من القيام بأشياء كثيرة بشكل سيئ.
يمكن أن يكون إضافة وقت التطوير لطرد الميزات الجديدة أو إصلاح الوظائف المعطلة بعد الإطلاق أكثر تكلفة من الحصول عليها بشكل صحيح في المقام الأول. ليس فقط على المصممين والمطورين أن يخططوا لكيفية إضافة الأشياء الجديدة ، ولكن عليهم أيضًا أن يحافظوا على اتساقها مع القديم ، ومن المحتمل أن تتوافق مع أي تقنية تم بناء جوهر المنتج بها. هذا ليس بالأمر السهل ، ويحد بدرجة كبيرة من المرونة.
لتعقيد الأمور بشكل أكبر ، إذا كانت هناك فجوة كبيرة بين الإطلاق والمراجعة الرئيسية التالية ، فقد يعني ذلك العمل باستخدام تكنولوجيا قديمة.
يمكن أن يحدث المزيد من التكلفة عند التفكير في دعم الميزات الأساسية الضعيفة أو تجربة مستخدم متقطعة نظرًا لجدول زمني متسرع أو سوء التخطيط. في أكثر الأحيان ، إذا كان المستخدمون محبطون بما فيه الكفاية لطلب المساعدة باستخدام المنتج ، فلن يستخدمونه لفترة طويلة.
كانت التحويلات هي القوة الدافعة وراء شعبية تصميم UX في السنوات الأخيرة. يمكن لأصحاب الأعمال ممن لديهم الخبرة مثل المحاسبين والمديرين التنفيذيين أن يتخلفوا في بعض الأحيان عن جعل المستخدمين سعداء ويوفرون تجربة قوية ؛ ولكن يمكنهم دائمًا الحصول دائمًا على تحليلات تحويل أفضل أداءً.
يمثل الحصول على منتج قوي المظهر الخطوة الأولى في منح المستخدمين الأمان الذي يريدونه حتى يتسنى لهم الاشتراك. عند البحث عن منتج ، فإننا ننجذب دائمًا نحو المنتجات التي يبدو أنها تؤدي أداءً جيدًا ، وتبدو صلبة ، وسهلة الاستخدام. لذا ، فبينما قد يكون قضاء الوقت في اللعب من خلال اللعب بتدفقات تجربة المستخدم أمرًا شاقًا ، فكل ذلك يمثل سببًا كبيرًا وسنرى فائدة هائلة منه على الطريق.
حتى الآن ، ركزنا في المقام الأول على عائد الاستثمار في الاستثمارات النقدية. ولكن هناك أيضًا محادثة رائعة حول الاستثمار في الوقت أيضًا. جميع المنتجات والخدمات تستثمر الوقت لإنشاء ، ولا سيما مشاريع العاطفة. إن ضمان قضاء الوقت بحكمة أثناء إنفاق أموالنا هو أمر مهم ، إن لم يكن أكثر أهمية.
هناك العديد من المنتجات والخدمات المجانية ، أو لا تسعى لبيع أي شيء للمستخدمين. انهم يريدون منا فقط استخدام منتجاتهم أو خدماتهم على منافس. في هذه المواقف ، يكون الأمر أكثر أهمية للحصول على UX الصحيح. وبدون إتاحة الفرصة لاسترداد الأموال / الوقت الذي استغرقه الاستثمار لإنشاء منتج من مبيعاته ، فإن الحصول عليه بشكل صحيح في المرة الأولى قد يكون أمرًا حاسمًا حيث أن الرجوع إلى أخطاء الإصلاح في التكرار الأول يمكن أن يكون مكلفًا للغاية. وهذا واضح جداً في صناعة البدء ، حيث نحصل على المنتج إما في المرة الأولى أو قد تموت البداية بالكامل نتيجة لذلك.
فكر في منتجنا كقطعة من العجين: إنه محدود في حجمه ما لم تضف المزيد من الموارد الإضافية (أي الاستثمار). عندما شرعنا في البناء مع عجينتنا ، من الضروري عدم نشرها بشكل جيد. في محاولة لتغطية مساحة كبيرة جدًا مع حجم قليل جدًا ، ننتهي ببقع ضعيفة عرضة للكسر. ومع ذلك ، فإن الحفاظ على التركيز على مساحة أقل يحافظ على جوهره ومستقرًا ، دون الحاجة إلى موارد إضافية للاحتفاظ به جميعًا معًا. إن بناء منتج مشابه للغاية ، حيث أن إضافة العديد من الميزات يمكن أن يجعل التجربة بأكملها أقل قوة.
فبدلاً من تقسيم استثماراتنا من الوقت والمال لدفع عشرات الميزات من خلال البحث والتصميم والتطوير ، فمن المنطقي أن نتحرك إلى مجموعة أساسية من الميزات ونجعلها أكثر تركيزًا وتركيزًا.
من المرجح أن السبب الغالب وراء قرارنا باستخدام منتج ما على حساب آخر يرتبط بالكفاءة.
يهتم الناس كثيرًا بالكفاءة ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالمنتجات والخدمات التي يستخدمونها. من المرجح أن السبب الغالب وراء قرارنا باستخدام منتج ما على حساب آخر يرتبط بالكفاءة. نلجأ لهم / كحل لمشكلة نواجهها ؛ وفي أكثر الأحيان ، لا نهتم بما يجب أن يقدموه. وجود سخام يمكن أن يتسبب في حالة استخدامي الأساسي لمنتج ما يمكن أن يحولني بشكل أسرع من الجماليات السيئة.
أياً كان الحل الذي يمكن أن يؤدي عمله بشكل أسرع دون التضحية بالجودة أو الاستقرار ، فإنه عادةً ما يكون خياري الأول ، أي الأيدي.
تصميم UX له قيمة هائلة ، سواء كان ذلك في عائد الاستثمار ، وتحويل الزوار إلى مستخدمين ، أو ببساطة بيع المزيد من المنتجات التي نحبها. إن ضمان أن نأخذ الوقت ليس فقط لجعل عملنا يبدو جيدًا ، ولكن أيضًا يعمل بشكل جيد وحل مشاكل مستخدمينا بكفاءة أمر بالغ الأهمية لتجربة مستخدم قوية.
وكما رأينا مرارًا وتكرارًا ، فإنه من السهل جدًا على المنتجات أو الخدمات الجديدة أن تدخل سوقًا متشبعًا بالفعل وترتفع إلى الأعلى ببساطة لتقديم بديل أكثر كفاءة وأفضل مظهرًا أو حتى أرخص لمنافسيها.
لقد رأينا أيضًا منتجات رائعة تفشل في الحفاظ على نفسها ببساطة بسبب نقص التخطيط والبحث عن صناعتها ومستخدميها. يتطلب الحصول على تصميم UX الكثير من الأبحاث والكثير من القرارات المستندة إلى المنطق والكثير من وضع أنفسنا في أحذيتنا. ولكن في النهاية ، فإننا ننتهي دائمًا بحل أفضل من ذي قبل ، وسعداء العملاء و / أو المستخدمين أيضًا.