في الوقت الذي يستمر فيه نمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت في النمو ، هناك زيادة كبيرة في عدد المستهلكين الذين يختارون عدم القيام بأعمال تجارية عبر الإنترنت. السبب الأكثر شيوعا هو الخصوصية.
قبل ستة أشهر ، تم تحميل عدة آلاف من اليورو على إحدى بطاقاتي. كان المجرم قد دخل بطريقة أو بأخرى إلى حساب الأمازون واشترى مئات شهادات الهدية لنفسه عن طريق amazon.de ، النسخة الألمانية لمتاجر التجزئة.
من الواضح أن الرابط الضعيف هو حسابي بدلاً من بطاقتي لأن جميع الرسوم الاحتيالية ظهرت في سجل حسابي. بالضبط كيف تم الحصول على الوصول هو لغز: أنا لست مبتدئًا تمامًا على الإنترنت. منذ حدوث ذلك ، كنت حذرة جدًا في تقديم أي تفاصيل لأي شخص ، ولم نتسوق مع Amazon على الإطلاق. إذا كان بالإمكان تثبيطي بسهولة ، فكم بالحري يجب أن يكون أقل بالنسبة للباحثين عن التكنولوجيا؟ هل يمكن إلقاء اللوم على سوء الشراء عبر الإنترنت؟
التفاصيل المالية ليست البيانات الوحيدة التي يتم استغلالها. في الأسبوع الماضي أصدرت جوجل تقرير الشفافية تفصيل معلومات المستخدم التي قاموا بتوزيعها بناء على طلب المحاكم والهيئات الحكومية. زادت الطلبات بنسبة 70٪ في السنوات الثلاث الأخيرة ، مع أكثر من 21000 طلب في الأشهر الستة الأخيرة فقط.
البيانات الخاصة بك لا تقتصر على ما تقوم بتسليمه عن علم. تتضمن العديد من الأجهزة بما في ذلك الكاميرات تقنية تحديد الموقع الجغرافي. عندما قام متسلل مشتبه به بنشر صور على الإنترنت لصديقته التي تعتدي الشرطة العام الماضي معلومات GPS في البيانات الوصفية للصور تقود السلطات الفيدرالية مباشرة إلى بابها.
بالطبع ، يذهب الحجة ، أنه إذا لم تفعل شيئًا خاطئًا ، فأنت لا تخشى شيئًا. ما الذي يدفع العملاء إلى ملء النماذج عبر الإنترنت بأرقام هواتف مثل "01234567890"؟ لماذا تكذب ، ماذا يخبئ المستخدم؟ الإجابة هي لا شيء ، فهم ببساطة لا يثقون بك في عدم خسارتك أو بيع معلوماتهم.
كمطورين ، وبناء مواقع الويب لعملائنا ، كيف يمكننا محاربة هذا المناخ من عدم الثقة؟
الخطوة الأولى ، كما دعا من قبل ناثان باري الشهر الماضي هو الحد من كمية البيانات التي نطلبها: هل تحتاج فعلاً إلى عنوان شارع لكي تتصل بشخص ما ، ألا تفعل رسالة بريد إلكتروني؟
أما الحل الثاني ، والذي يحتمل أن يكون طويل الأجل ، فهو تحقيق التوازن في تبادل المعلومات من خلال إظهار نفس مستوى الثقة في المستخدم الذي تطلب منه إقراضك.
من غير المحتمل للغاية أن يعتمد بقاء العميل على السلع أو الخدمات التي تقدمها ، ومن ناحية أخرى ، يعتمد استمرار نشاطك التجاري على المبيعات. توازن الطلب في صالح العميل ، فمن المنطقي إذن أن يكون النشاط التجاري ، الذي لديه أكثر من يربح ، هو الذي يتحمل المخاطر.
لقد حان الوقت لأن تتوقف الشركات عن تقديم نماذج الاتصال وأن تجعل نفسها قابلة للوصول. إذا كان من الضروري إجراء مكالمة هاتفية للتحقق من المعاملة ثم تقديم رقم هاتفك ، فلا تسأل عن العميل. إذا كنت قلقًا حقًا بشأن التكلفة التي يتحملها المستهلك ، فقم بتوفير رقم هاتف مجاني.
إذا استمرت الشركات في تقييم خصوصيتها على مستوى عملائها ، فقد تجد نفسها في وقت قريب خاصة بحيث لا يكون لديها عملاء على الإطلاق.
بالنسبة إلى Amazon ، رفضوا تقديم رقم هاتف لحل الاحتيال على حسابي. ولحسن الحظ ، فإن البنك الذي أعمل لديه فرع على الطريق ، ومشيت هناك ، وكانوا يعتنيون به من أجلي.
ما مدى رضاك عن قيام الشركات بجمع بياناتك الخاصة؟ هل يجب أن تكون الشركات أكثر انفتاحًا بمعلوماتها الخاصة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.