في حين أصبح تصميم مواقع الإنترنت سلعة ساخنة في السوق التنافسية اليوم ، لا يزال العديد من العملاء لا يملكون فهمًا واضحًا لما يحاولون تحقيقه بالضبط مع موقعهم على الويب. الهدف الأكثر سردًا هو "إنشاء تواجد عبر الإنترنت" ، ولكن الغموض المطلق للبيان لا يجعل الأمر أكثر من مجرد التمني.
وهذا هو السبب وراء كثرة الطلب على تجربة المستخدم ، أو تصميم UX: إنه أمر جديد في عملية التصميم ؛ واحد يؤكد على سهولة الاستخدام والوصول للمستخدم ، بدلا من الميزات غير المفيدة أو عناصر التصميم. أحد الأهداف الرئيسية لتصميم UX هو إيجاد التوازن الصحيح بين الالتزام باحتياجات المستخدمين وتحقيق أهداف العمل الخاصة بالموقع.
وبالطبع ، بما أن تصميم تجربة المستخدم هو مفهوم جديد نسبيًا ، فلا يزال هناك الكثير من المفاهيم الخاطئة حول هذا الموضوع ، بدءًا من سوء الفهم البسيط للمبادئ الأساسية للـ UX ، للوصول إلى استنتاجات خاطئة حول الأساليب التي تعمل.
إليكم سبع من أساطير تصميم UX الأكثر شيوعًا والتي لا تزال تعمل بشكل جيد في عام 2015. لنضعها في السرير مرة واحدة وإلى الأبد ...
جميع الشركات لديها تجربة المستخدم. الأمر فقط هو أن جميع الشركات لا تصمم تجربة المستخدم الخاصة بهم. عندما ترسل شركتك فاتورة ، يمكن أن تكون نغمة تلك الفاتورة على العلامة التجارية ، أو يمكن أن تكون نموذجًا ؛ كلتا الحالتين ستجعلك تدفع ، لكن إحداها أيضًا لديها فرصة أفضل للإبقاء على أعمال عميلك. عندما تجيب شركتك على الهاتف ، يمكنك مطابقة نهج موقعك على الويب ، أو يمكنك تقديم نهج غير مرتبط ؛ كلاهما يؤدي إلى محادثة ، ولكن هناك فرصة أفضل للفوز بأعمال جديدة.
فكر في مدى روعة مشاهدة خدمة مثل Netflix على هاتفك أثناء التنقل ، ثم النقل تلقائيًا إلى التلفزيون عندما تصل إلى المنزل. هذه تجربة متسقة للمستخدم. إذا لم تربط Netflix هاتين الجهازين معًا ، فستحصل على نفس المنتج ، ولكن تجربة المستخدم لن تكون حلوة.
ربما يكون الاعتقاد الخاطئ الذي تسبب في فشل معظم الشركات على الإطلاق ، هو أن المستخدمين يتخذون قرارات عقلانية. الآلاف ، إن لم يكن الملايين من الأفكار العظيمة قد فشلت لأن الناس لم يفكروا في حقيقة أن لمجرد أن منتجك هو الخيار العقلاني عندما تأخذ في الاعتبار جميع الحقائق الموضوعية ، فإنه لن يكون بالضرورة الخيار للناس في سوق.
في بعض الأحيان ، تؤثر الجوانب غير العقلانية الذاتية على قرار الشراء أكثر من غيره ؛ ويمكن معرفة كل تلك المشغلات لتجربة المستخدم الخاصة بك.
ربما يكون الخطأ الأكثر شيوعًا في أي نشاط تسويقي تجاري ، هو الاعتقاد بأنه يفهم جمهوره ويعرف ما يحلو له وما يتوقعه من الشركة. يجب توضيح ذلك لجميع الأنشطة التجارية: فأنت دائمًا ما تحب منتجك كثيرًا ، وتعتقد أن الآخرين يجب أن يحبونه أيضًا. الطريقة الوحيدة لتحقيق النتائج هي اختبار كل شيء وجمع بيانات واضحة وقابلة للمقارنة وموضوعية.
لا يمكن فهم العملاء إلا من خلال بحث متعمق. إذا كانت الشركة تضع افتراضات حول الخبرة التي يحتاج إليها المستخدمون ، فإن الشركة تصمم لنفسها. بالتأكيد ، سوف تصطدم بالصدفة في بعض الأحيان ، ولكن إذا كنت تريد أن تكون واثقًا في تصميم تجربة مستخدم ، فإنك تفترض أنك لا تعرف شيئًا ، وأنك تبحث في الأبحاث البحثية.
لا يزال الكثيرون ينظرون إلى تصميم UX على أنه صيغة سحرية يفترض أن "تثبت" مشاكل التصميم ، ولكن في الواقع ، فإن تصميم UX يشمل عملية التصميم بالكامل وما بعدها. إذا كانت العلامة التجارية هي قيم الشركة ، فإن UX هي الطريقة التي تتبعها الشركة لتنفيذ هذه القيم.
يلعب UX دورًا كبيرًا في تصميم الويب ، ولكن أهميته تمتد إلى ما وراء الويب في كل جانب من جوانب الأعمال التجارية وخاصة في المناطق التي يتصل بها هذا النشاط التجاري مع عملائه.
على الرغم من أن قابلية الاستخدام هي جزء أساسي من تصميم أي يو إكس وويب ، إلا أن الحقيقة هي أن المبادئ الطبيعية للأعمال والاستهداف لا يمكن تجاهلها أيضًا. لكي يكون التصميم ناجحًا من الناحية المالية وكأداة للعلامة التجارية ، يجب دراسة قابلية التعلم والاستجابات السلوكية والعاطفية من جانب الجمهور المستهدف ثم تنفيذها. وهو يمثل جزءًا أساسيًا من المعادلة في نجاح المشروع.
ربما تكون إحدى أساطير تصميم UX الأكثر شيوعًا هي أنه مشروع يمكن الانتهاء منه ووضعه في السرير. والحقيقة هي أنه نظرًا للفرص التي لا يمكن التغلب عليها للتحسين ، والمشهد المتغير دائمًا للأسواق عبر الإنترنت ، فإن تلك التي تراقب وتعمل باستمرار لتحسين تجربة مستخدميها يمكن أن تحقق نجاحًا قابلًا للقياس ومستدامًا.
عندما تقوم الشركات بتنفيذ تصميم UX ، لا يتعلق الأمر باختيار إعادة التصنيف ، أو إضافة قناة جديدة للاتصال بالعملاء. ينتج عن تصميم UX إستراتيجية UX ، وتحتاج تلك الإستراتيجية إلى الرجوع إليها في أي وقت يتم فيه اتخاذ قرار في الشركة.
في عصر التكنولوجيا هذا ، انبهرت العديد من الشركات بالإمكانيات المبهرة للتكنولوجيا الجديدة الناشئة ، ولكن لمجرد أن التكنولوجيا الجديدة متوفرة ، لا يعني أنها الخيار الأفضل ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتصميم UX. التكنولوجيا هي مجرد أداة لتحقيق النتائج ، مما يعني تحسين تجربة المستخدم. وإذا لم يخدم هذا الغرض ، فهو ببساطة مضيعة للوقت والموارد.
تذكر أن تصميم UX يتعلق بالعميل ، والزبائن غالبًا لا يملكون الوقت أو الميل لإعادة التدريب لفهم شيء جديد. إن تطبيق التكنولوجيا الجديدة أمر جيد ، شريطة أن يتداخل بسلاسة مع أعمالك الحالية حتى لا ينفر العملاء الراسخين.
على الرغم من أن تصميم UX أصبح معروفًا بشكل متزايد كأداة أساسية للعمل ، والعديد من العملاء ، والعديد من المصممين ، فاعتبره جزءًا من مشروع تصميم مواقع الويب. لا يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة. تصميم UX هو منهج شامل يشمل كل شيء بدءًا من تصميم الويب وحتى خدمة العملاء. يشغّل متجر التجارة الإلكترونية ، لا يغطي تصميم UX تصميم موقعك فحسب ، بل يشمل أيضًا سياسة المرتجعات الخاصة بك. عند تشغيل مدونة ، فإن تصميم UX يمنح عملية إلغاء الاشتراك قدرًا كبيرًا من الاهتمام مثل اشتراكك.
أهم شيء يجب تذكره هو أن جميع الشركات لديها تجربة مستخدم ، إنها فقط التي تختارها الأذكياء لتصميمها ، والبعض الآخر يتركها للصدفة.