ReCAPTCHAing أهمية UX
في الآونة الأخيرة ، كان لدي "الفرح" في محاولة حجز التذاكر Ticketmaster.co.uk وكنت أعرف بالضبط ما الذي كنت عليه في - لصفحات الجر ، وطوابير الحجز الطويلة ، والحيرة الأمنية التي لن تكون في مكانها على "العقل المدبر".
ولكن ، ولله الحمد ، تمكنت من تنفس الصعداء عندما اكتشفت أنهم تخلصوا أخيرًا من كلمة "CAPTCHA" المعقدة وغير المعقدة ، بعد محاولة خامسة أو سادسة ، في سعايتي للحصول على التذاكر ، غالبًا ما أشعر أنا تحاول دون جدوى أحدث لغز MENSA. وبالنظر إلى حجم حركة المرور المرتفع ، فلا عجب أن يتلقى Ticketmaster الكثير من الشائعات والأهواء من عملائه. مع احصائيات تظهر أن 25 ٪ من مستخدميها يحصلون على الخطأ في المحاولة الأولى ، من الواضح أن "CAPTCHA" أصابت الويب لفترة طويلة. بعد كل شيء ، فإن النظام في مكانه لإثبات أن المستخدم هو الإنسان ، وليس لاختبار صبر الأمة ، أو البصر أو القدرة في كلمة jumbles.
تحديث! تحديث! آه ، سأحاول هذا واحد.
لذا ، مع الإحباط في طليعة عقل الجميع ، ولّد حل "CAPTCHA" الجديد من Ticketmaster الكثير من الضجيج. بعد اختبار ذلك لنفسي لست متأكدا حقا لماذا. في الانطباعات الأولى ، يبدو أنه نفس المفهوم تمامًا مثل "اختبار CAPTCHA" السابق. يبدو أن الاختلاف الطفيف الوحيد هو أني قد قُدمت لي عبارة يمكن أن أقرأها بالفعل على التحديث الثاني بدلاً من السادس. أنا أعترف أن هذا هو التحسن.
لا بد لي من التساؤل ، بالنظر إلى أننا مهووسون بتصميم UX ، هل هناك صور "أسهل في القراءة" هي أفضل ما يمكننا فعله لتحسين جودة تجربة المستخدم؟
خيبة الأمل لم تنته هناك. عندما تعمقت في قدرات "اختبار CAPTCHA" الجديد ، اكتشفت ذلك حل وسائل الإعلام كما قام مزود "CAPTCHA" بتضمين إعلانات في حلولها. على ما يبدو ، هذا في محاولة لجعل المستخدم أكثر "متعة" و "جاذبية". لا تفهموني خطأ ، الحل هو أجمل من ذي قبل ، إنها في الحقيقة مجرد إضافة سطحية أخرى لجعل "الصورة أجمل" وفرصة لتوليد الدخل. كان المقصود من "اختبار CAPTCHA" الجديد تبسيط العملية مع الحفاظ على الأمان. ومع ذلك ، فإن ما لدينا الآن هو إمكانية إلهاء المستخدم غير الضروري.
لكن القلق الحقيقي هو أن "CAPTCHAS" البديلة (ربما تكون أكثر ملاءمة لتوليد الجيل اللوحي) يتم تجاهلها بعد سنوات من التعرف على النصوص. وأصبح المصممون والمطوروون يشعرون بالرضا ، حيث تراجعوا عن هذه الخيارات باعتبارها خيارًا سهلاً. التعامل مع قضية أكبر من فضلك ، فهي ودية للغاية غير مستخدم. ولكن ، يبدو أن العملاء قد اعتادوا على "اختبار CAPTCHA" ، بغض النظر عن مدى إحباطه ، فقد أصبح عن غير قصد علامة منزلية على الأمان والثقة للمستخدمين. غيابه سيؤدي الآن إلى إزعاج المستخدمين.
لا تنخدع بالاعتقاد بأن هذا هو أفضل ما يمكننا القيام به. هناك طرق بديلة للأمن يجري تطويرها على سبيل المثال MotionCAPTCHA ، visualCaptcha أو لغز CAPTCHA .
حاول مرة أخرى Ticketmaster.
هل ترى كلمة التحقق كإشارة على الأمان؟ هل تفضل أن ترى اختبارات بديلة قيد الاستخدام؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.