وقف تصميم جماليات ، تبدأ في تصميم العواطف
على الرغم من العنوان الاستفزازي إلى حد ما ، يجب أن لا تتوقف حقا عن تصميم جماليات.
التدرجات والألوان والتباين كلها جيدة ، ولكن هناك جانب أكثر أهمية لتصميم مواقع الويب التي يغفلها الكثير من الناس في معظم الأوقات: تصميم العواطف.
إن مناقشة العواطف في التصميم هو موضوع ساخن في الوقت الحالي ، ويبدو أنه يظهر في عدد متزايد من مشاركات المدونات وجلسات المتحدثين. في الواقع رأيت ثلاثة مصممين مختلفين على شبكة الإنترنت يقولون أنها كانت موضوع الحديث الذي قدموه مؤخرًا عن SXSWi العام المقبل.
إذن ما هو كل هذا العناء؟ اليوم سنلقي نظرة على ما يعنيه ذلك ، كيف يمكنك أن تفعل ذلك ولماذا يجب عليك. هذا يأخذ التصميم إلى المستوى التالي ، وراء القاعدة.
تصميم العاطفة
العواطف مهمة في التصميم لأن العواطف مهمة في كل شيء على الإطلاق.
الجميع يحاول جعل علامتهم التجارية ، وموقعهم على الإنترنت ، وأسمهم الشيء الأكثر ذكراً ، ولكن كيف سيحققون ذلك؟ فكر في أكثر الأوقات التي لا تنسى في حياتك ، الآن ، تفضل.
سوف أراهن بمبلغ جيد من المال أن ثلاثة إلى أربعة أشياء كنت قد فكرت من جميع المتورطين في الكثير من العاطفة. وفاة أحد الأحباء ، ولادة طفل ، عرسك ، اليوم الذي اشتريت فيه سيارتك الأولى. نتذكر الأشياء التي تغرس العواطف القوية في داخلنا.
في كتابه "كيميريات العقل" ، ذكر جون إلستر بشكل قاطع أن "العواطف مهمة لأنه إذا لم يكن لدينا أي شيء آخر من شأنه أن يهم. المخلوقات بدون عاطفة لن يكون لها أي سبب للعيش ، ولا ، في هذا الأمر ، للانتحار. العواطف هي مادة الحياة ... العواطف هي أهم صلة أو غراء تربطنا بالآخرين ... من الناحية الموضوعية ، تثير العواطف أهمية لأن العديد من أشكال السلوك البشري قد تكون غير مفهومة إذا لم نراها من منظور العواطف. "
استخدام العاطفة في تصميم الويب
كمصمّم ويب ، من السهل جدًا التعرف على تصميم الرسومات فقط. وبالطبع ، فإن الخطوة التالية أبعد من تلك التي يلتصق بها الجميع هي سهولة الاستخدام.
الكثير من الناس يتحدثون عن قابلية الاستخدام كما هو الحال في تصميم الويب كله. وكما قال أحد المتحدثين في Future of Web Design في لندن بإيجاز هذا العام: "إن تصميم موقع ويب ليكون صالحًا للاستخدام هو بمثابة خبز كعكة ليكون صالحًا للأكل. انها ببساطة ليست كافية. يجب أن يكون موقع الويب القابل للاستخدام هو الحد الأدنى من المتطلبات ، ويجب أن يذهب دون الحاجة إلى أن يكون موقع الويب قابلاً للاستخدام تمامًا. حان الوقت للنظر إلى أبعد من ذلك. "
في أبسط مستوى من التفكير في عواطف المستخدمين ، يمكنك التفكير في السماح لهم باختيار كيف يريدون أن يعمل موقعك. ما المحتوى الذي يريدون مشاهدته على الصفحة الرئيسية؟ ما الترتيب الذي يريدون رؤيته فيه؟ ما هو لونهم المفضل؟ يؤدي السماح للمستخدمين بتخصيص موقعك إلى تفضيلاتهم (دون الحاجة إلى التسجيل للحصول على أي شيء) إلى إنشاء ارتباط عاطفي بالموقع الذي يتفاعل معه المستخدم. لقد استثمروا الوقت ، مهما كان ضئيلاً ، لجعل هذا الموقع مثاليًا لهم. سوف يتذكرون ذلك. تفحص ال موقع بي بي سي إذا كنت تريد أن ترى هذا في العمل.
ماذا عن جعل المستخدمين سعداء دون الاضطرار إلى القيام بأي تخصيصات على الرغم من؟ ماذا عن خلق شيء ممتع بشكل طبيعي لاستخدامه لا يستطيع الناس وضعه؟ حسنًا ، اسمح لي أن أقدمك إلى صديقي العزيز: The iPhone.
إن الـ iPhone ليس في الواقع القصة هنا ، إنه الجهاز الذي يعمل باللمس ، بغض النظر عمن يتم تصنيعه بواسطته. نحن كإنسان نعيش في عالم حقيقي ، نلمس أشياء حقيقية وننقلها بأيدينا. في الواقع ، إذا كنت تفكر في ذلك ، تكون أجهزة الكمبيوتر غير طبيعية بشكل لا يصدق للاستخدام: نقوم بتحريك شيء واحد على مكتبنا يتحرك شيئًا آخر على الشاشة ، ونقضي ساعاتًا في دفع مجموعات الأزرار المعقدة بأصابعنا أثناء النظر في شكل مختلف تمامًا (رأسيًا) ) اتجاه.
يأسر الناس بالأجهزة التي تعمل باللمس لأنها تجعل أجهزة الكمبيوتر تعمل بطريقة طبيعية مبرمجة لفهمها. نرى شيئًا ما ، ونلمسه ، ويستجيب بطريقة ما. لقد شاهدت مؤخراً طفلة تبلغ من العمر ثلاث سنوات وهي تبحر في طريقها حول جهاز iPhone دون أي مشاكل على الإطلاق. أفضل جزء؟ لم يدرسها أحد حتى الآن لاستخدامها.
تعمل الأجهزة التي تعمل باللمس على خلق المشاعر داخلنا: الفرح والمكائد والمفاجأة. نحن نفهمهم تمامًا ، ومع ذلك لا يزالون يثيروننا لأنهم أذكياء جدًا.
خلق العواطف
إذن كيف يمكننا إنشاء مشاعر لمستخدمي مواقعنا الإلكترونية خارج واجهة المستخدم؟ حسنا ، إلى حد تحتاج إلى وضع سقف التسويق الخاص بك هنا. عليك أن تفكر في الناس وليس التصميم.
تحتاج إلى التفكير في الإدراك وليس التكوين. إذا كان بإمكانك أن تسأل نفسك بعض الأسئلة الحيوية حول كيفية شعور المستخدمين ، فيمكنك أن تقطع شوطا طويلا في إرضائهم.
يعتبر وكيل حر للحظة ، قطعة رائعة من برامج المحاسبة في المملكة المتحدة ، فهم يعرفون أن الأشخاص الذين يزورون مواقعهم على الإنترنت غاضبون ومحبطون ، ويضايقون من محاولتهم القيام بحساباتهم (والفشل). يستهدف موقعهم على الويب فقط فقط في الترحيب بك ويخبروك بعدم القلق ، فهناك طريقة أسهل للقيام بالأشياء. هم يفوزون.
رغبة
ولكن ماذا عن خلق المشاعر على مستوى الجذر؟ أبل (نعم أبل ، أي مقال حول التصميم سيكون كاملا دون ذكر بعض منهم ، لذلك ربما يمكننا الحصول عليها أيضا) خلق مستويات مذهلة من الرغبة والغيرة بين عملائها.
على الرغم من إنتاج منتجات بأسعار زهيدة الثمن وفائضة الأداء ، لا تزال تحتفظ بنجاح غير مسبوق باستمرار. Apple هي أكبر علامة أزياء في عالم التكنولوجيا. هذا ليس إهانة بالمناسبة ، يبيع الجنس ، والجميع بحاجة للحاق. أبل تصنع منتجات مرغوبة .
"ثورة رقيقة ، جميلة ، محمولة ، متينة ، سهلة الوصول ، قوية ، غير محدودة ، ساحرة. "
تبدو مألوفة؟ تم استخدام كل تلك الكلمات والمشاعر في 30 ثانية من Apple الإعلان عن جهاز iPad ، وليس واحد منهم لديه أي علاقة مع ما يفعله المنتج.
تعاطف، عطف
هناك دراسة حالة شائعة أخرى عن الشركات التي تخلق انفعالات في العملاء ، وستكون هذه مثيرة للجدل ، مع المؤسسات الخيرية.
الجمعيات الخيرية غرس الحزن والتعاطف من أعماقك ، من أجل جعل المبيعات. فكر في كل إعلان تشاهده في أي وقت من الأوقات لمؤسسة خيرية ... معظمهم يذهبون إلى هذا الشكل : "سالي هي [طفل جائع / كلب ضائخ / شخص مصاب بمرض عضلي] ، هي وحدها. توفي والداها بعد ولادتها وكانت تعيش في الشوارع على هذا النحو منذ ذلك الوقت. "
قد يكون السبب عادلاً ، لكن لا تخطئوا أساليب التسويق كمشاعر مشروعة تميل إلى سلامتك الأخلاقية. إن الأشخاص الذين ينشئون هذه الإعلانات يعرفون تمامًا ما يفعلونه. إنهم يجعلونك حزينًا ، فهم يجعلونك متعاطفًا ، ويجعلونك تريد التواصل والمساعدة - من خلال محفظتك.
غضب
من المحتمل أن تكون الطريقة الأكثر إثارة للاهتمام للنظر في غرس العواطف عن قصد في المستخدمين هي من منظور الغضب.
الآن ، وقد اقترح هذا من قبل ، ولكن لم أعرف معرفتي. ما الذي نعتبره خدمة عملاء رائعة؟ عادة عندما تحصل شركة ما على شيء خاطئ حقًا ، فإنها تمسك بها ، وتعطيك كامل المبلغ وتعاملك بشكل جيد.
إنه أمر غير متوقع ونحبه تمامًا. قد يكون الأمر ساخرًا ، لكن هل من غير المعقول فعلًا الاعتقاد بأن الشركات قد تفسد طلبك عن قصد؟ إذا كنت أدير متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فسوف أتعمد إخفائه بنسبة 5٪ تقريبًا من جميع الطلبات ، ثم أعطي العميل كامل المبلغ وأرسله إلى المنتج على أي حال.
لا يمكنك شراء الدعاية مثل الطريقة التي يتحدثون بها عن كل أصدقائهم.
التعليقات الختامية
فقط لأن شيء ما يعمل بشكل صحيح ، لا يعني أنه جيد. نحن بحاجة إلى التوقف عن التفكير في سهولة الاستخدام لمدة ثانيتين ونضغط على أنفسنا لنذهب أبعد من ذلك. كيف يشعر المستخدمون لدي؟ لماذا هم حتى في هذا الموقع؟ ما الذي يحدث في حياتهم والذي جعلهم يأتون إلى هنا؟
ما هو رد الفعل العاطفي لديهم لهذا الموقع؟
من الأفضل أن تكون الإجابة على هذا السؤال الأخير "لا شيء على وجه الخصوص" لأنه إذا كان كذلك ، فإنك ستفشل.
ادرس العاطفة وافهمها وفهم كيف تتناسب مع ما تفعله ثم استخدمه لمصلحتك. سواء كنت تستخدم فهمك لأغراض نبيلة أم لا ، فإن الأمر متروك لك تمامًا ، ولكن اتخذ الخطوة التالية وابدأ في تصميم العواطف والخبرات ، وليس فقط الجماليات.
ما رأيك؟ هل صادفت أي أمثلة جيدة من الشركات التي تغرس العواطف في المستخدمين؟ والأفضل من ذلك ، هل استخدمت أي تقنيات كهذه بنفسك ونجحت؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!