لماذا يتوقف بعض العملاء عن التواصل معنا فجأة؟ هل هناك أي طريقة للخروج من هذا الوضع المزيف؟
تصوير هذا: يتصل بك عميل؛ إنها متحمسة للغاية ، تخبرك عن هذا المشروع المذهل الذي تحتاجه لتصميمه. سمعت من صديق مشترك بأنك الرجل المناسب لهذا المنصب. لقد تحدثت لمدة ساعتين على الهاتف ، كانت هناك ضحكات. لقد تبادلت بعض الرسائل الإلكترونية ، وكانت متجاوبة للغاية. كل شيء كان على ما يرام. شعرت بالحب من النظرة الأولى ...
والآن فجأة لا ترد على رسائلك الإلكترونية.
أنت تفكر - "ماذا أفعل الخطأ؟ هل هذا مثل تلك الفتاة التي أؤرخ بها عندما كنا في السادسة عشرة من الذين توقفوا عن الاتصال فجأة؟
برغي. تريد نسيان كل شيء عنها والانتقال. يمكنك دائمًا العمل مع عميل آخر ، يريد ويقدر لك حقًا. لكن انتظر ، ماذا لو كانت تدعو فجأة؟ ماذا لو كانت في عطلة وفاتت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ لقد أردت هذا المشروع كثيرًا ... تشعر وكأنك عالقة في حالة من عدم اليقين. يمكنك إرسال بريد إلكتروني آخر مهذب آخر ، ولا شيء. لقد اختفت
أنا متأكد من أن هذا قد حدث لك. حسنًا ، إنه يوم حظك ، لقد حصلت على حل لمشاركته ، وهو يعمل مثل السحر.
أولاً ، دعنا نحاول الوصول إلى رأس العميل ...
لنفترض أن عميلك على قيد الحياة وبصحة جيدة. أعني ، في بعض الأحيان أريد إنشاء دمية فودو لعملاء خاصين ، ولكن هذا يحدث عادة فقط بعد أن نبدأ العمل معًا. فلماذا اختفت في الهواء؟ قد يكون هناك العديد من الأسباب غير المميتة المحتملة. ويجب أن تأخذ في الاعتبار مختلف الأسباب المحتملة قبل أن تلوم نفسك أو تبدأ في كرهها. في هذه المرحلة ، يجب أن تكون متفائلاً.
فيما يلي بعض الأسباب المحتملة لوجود هدوء على الجانب الآخر من الخط:
حسنا ، ق *** يحدث. قد يكون شخص آخر قد حصلت على الوظيفة. يمكن أن يكون منافسك أرخص / أفضل / لديه المزيد من التوصيات / أيا كان. لا يهم ، لأنك مازلت تفكر: "مهلاً ، من الرائع أن تأخذ شخصًا آخر لهذا المنصب ، ولكن لماذا لا تكون لطيفًا وتخبرني به؟"
في الحقيقة ، أحيانًا ننسى أن العملاء أناس حقيقيون. البعض منهم أقل عدلا من البعض الآخر ، البعض يحاول فقط تجنب الصراع. لذلك اتخذ هذا الطريق السهل وتجاهلك.
ما هو مهم هنا هو أنه لا ينبغي أن تشعر أنك قمت بشيء خاطئ. لا أحد يرغب في الحصول على شخص أفضل ، لكن لا يوجد شيء يمكنك فعله حيال ذلك ؛ لدغات الواقع.
أخبرتك بكل شيء عن مشروعها ، لقد كانت متحمسة جداً لها. لكن للأسف ، سقط المشروع نفسه. هذا لن يحدث ، ولأسباب عديدة ممكنة ، لا علاقة لأي منها بك. هذا هو الحظ السيئ لك.
الآن ، هل تعتقد أنها سعيدة بذلك؟ ربما أرادت أن تحدث أكثر مما فعلت والآن ، لأي سبب من الأسباب ، لن يحدث ذلك. إنها على الأغلب أسفل ، حزينة ، مكتئبة. لذلك فهي لا ترد على رسائلك الإلكترونية لأنها تذكرها بالأمر الذي تريد فعله الآن ولا تستطيع فعله.
ليس أنت ، إنها هي
حسنا ، مع هذا واحد لا يزال لديك بعض الأمل. لم تقرر أن تتخلى عنك ، فهي مشغولة للغاية مع 1000 مهمة لديها ، تعمل على هذا المشروع المثير لها. ولديها 48 رسالة بريد إلكتروني غير مقروءة تنتظر في صندوق البريد الوارد الخاص بها ، ولا ترد على معظمها لأنها محملة بشكل زائد.
يجب أن يكون لديك الإيمان ، لأنه بمجرد توفرها مرة أخرى ، قد تحصل على هذه الوظيفة بعد كل شيء.
بالنسبة لبعض الأشخاص ، فإن اللقاء الحقيقي ، وجهاً لوجه ، يعمل بشكل أفضل من التواصل رقمياً. خاصة عندما يتعلق الأمر بإغلاق الصفقات ، ومناقشة المال وما شابه. تذكر أن العديد من عملائنا لم يعملوا أبدًا مع المحترفين المبدعين من قبل. قد لا يكونوا رجال أعمال ، لذلك يشعرون بالارتباك حول كل هذا التسعير وحقوق التأليف والنشر وأشياء أخرى تذكرها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
كانوا يفضلون لقاءهم ورؤيتهم يثقون في مشروعهم الثمين. إذن لماذا لا تجيب؟ حسنًا ، في بعض الأحيان ، تنتظر حتى يحين موعد اجتماع حقيقي ، وحتى ذلك الحين ، لا تفضل الخوض في العمل. أنت تعرف ماذا ، من الممكن أن تكون المكالمة الهاتفية البسيطة هي كل ما تحتاجه. سماع صوتك يمكن أن يساعدها في بناء هذه الثقة. ولكن لا يمكنك الاتصال الآن لأنك لا تعرف ما إذا كان هذا هو السبب الصحيح.
إذن ماذا أفعل عندما يبدو أن العميل قد خطف من قبل الأجانب؟ كما قلت ، لقد حصلت على الإصلاح ، ويعمل مثل السحر. جاهز؟
اكتب بريدًا إلكترونيًا آخر (نعم ، آخر ، ثق بي في هذا). A super short ، فقط فقرة واحدة:
الموضوع: إغلاق الحلقة
مرحبًا [اسم العميل] ؛
لم أسمع منك ردًا على [مشروع / فرصة] لذلك سأفترض أنك ذهبت في اتجاه مختلف أو تغيرت أولوياتك.
اسمحوا لي أن أعرف ما إذا كان يمكننا تقديم المساعدة في المستقبل.
مع تحياتي،
[ اسمك ]
الآن ، قبل أن أشرح ما يجري ، لا بد لي من توضيح أمرين: أولا ، أنا استخدم هذا بنفسي ويعمل - في الواقع أنه يعمل بنسبة 50 ٪ أفضل من أي بريد إلكتروني آخر أرسلته إلى عميل غير مستجيب. ثانيًا ، يجب أن أعطي الفضل للعباقرة جاء معها : بلير انيس . شكرا لك يا بلير.
كيف يعمل هذا بشكل جيد؟ يبدو أن لديها العديد من الحيل في ذلك:
إذا كان العميل لا يعمل على المشروع بعد الآن ، فسوف تشعر بالامتنان لأنك لا تزال مهتمًا بالمساعدة في المستقبل ، وعلى الأقل أرسل لك رسالة بريد إلكتروني "شكرًا لك". قد تكون خائفة من انزعاجك وحاولت تجنب الصراع. ترى الآن أنك بخير ، لذا يمكنها الرد بسهولة لأنه لا يوجد تعارض.
إذا كانت مشغولة للغاية ، فهي تعرف الآن أنك لا تنتظر بعد الآن ، لذلك إذا كانت لا تزال بحاجة إليك ، فستجيب بـ "انتظر ثانية! لا تذهب! ليس لدي أي شخص آخر! أنت أيضاً الشخص المناسب لي! "هذا ينطبق أيضًا على إمكانية رغبتك في مقابلتك وجهاً لوجه ولم يكن لديك الوقت للسؤال. الآن هي تعلم أنها يجب أن تتصرف بسرعة أو أنها تفقدك.
وماذا لو كانت "تواعد" شخصًا آخر؟ حسنا ، لقد ابتعدت بكرامة. لقد عرضت مساعدتها في المستقبل ، وأطلق سراحها. قد لا ترد ، لكنها بالتأكيد ستتذكرك كشخص ليس لديه نفس كبير ؛ شخص ما قد تستخدمه في المستقبل ، أو حتى التوصية لصديق يحتاج إلى مهمة.
(بالمناسبة ، لم أحاول هذا مع المواعدة الفعلية. إذا فعلت ذلك ، أعلمني بما يحدث.)
أعتقد أنك قرأت هذا المنشور لأنك عالق مع عميل غير مستجيب في هذه اللحظة بالذات. ولكن في حال كنت ترغب في تعلم بعض الحيل الجديدة للمرة التالية ، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لمنع حدوث هذا الموقف مرة أخرى.
هل قرأت "كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس" من ديل كارنيجي حتى الآن؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بتقديم خدمة لنفسك: قم بتوفير الوقت في قراءة أشياء أخرى عن الشبكات ، فقط احصل على هذا الكتاب وقراءته. ببطء.
إذا كنت تفعل نصف ما يعلمه هناك ، فقد لا تضطر إلى البحث عن عملاء بعد الآن. سوف يقفز عليك. أفضل نصيحة له هي "استمع أكثر ، وتحدث أقل". اتصل بك عميل عن مشروع؟ لا تناقش فقط تفاصيل عملك معها ، بل استمع إلى كل ما تقوله عن المشروع. ثم أسألها أكثر.
ستحتاج إلى سماع عن رؤية المشروع والميزانية والمخاطر. حاول أن تفهم من تنافسك. أيضا ، كما ذكر أعلاه ، يحتاج بعض الأشخاص إلى لقاء وجهاً لوجه من أجل تطوير الثقة. اسألها عما إذا كانت بخير مع رسائل البريد الإلكتروني ، أو إذا كانت تفضل اللقاء. هذه الأسئلة تبين لها أنك مهتم بالمشروع ، وليس مجرد القيام بعملك. تريدها أن تشعر وكأنك في نفس الفريق. إنها بحاجة إلى الثقة بك. علاوة على ذلك ، أنت تريدها أن تشعر بأنك مخطوبة ، حتى إذا لم ينتهي بك الأمر في توظيفك ، فعلى الأقل ستتذكر أن تخبرك بذلك. وإذا لم تفعل ، على الأقل سيكون لديك فكرة حول سبب حدوث ذلك.