ماذا نسأل العميل قبل البدء في مشروعهم
نحن جميعا نعرف أهمية تقصي الحقائق قبل البدء في أي مشروع تصميم الويب.
لا يمكننا البدء في مشروع ما حتى نعرف بالضبط ما هو مطلوب ، ما يريده العميل ، ومن الذي يستهدفه الموقع. في الواقع ، في معظم الحالات لا يمكننا حتى إنشاء اقتراح فعال حتى نعرف هذه الأشياء.
هناك الكثير من استبيانات تصميم صفحات الويب هناك. لدى البعض أربعين أو خمسين أو حتى مئة سؤال عنها.
لكن المشكلة الرئيسية في ذلك هي أن عملاءك أو العملاء المحتملين من المرجح أن يندفعوا إلى استبيان لفترة طويلة ، مما يترك لك إجابات غير دقيقة أو غير كاملة.
إن استبيانًا أقصرًا يحتوي على أسئلة أكثر عمقًا يمكن أن يكشف الكثير عن ما يريده العميل واحتياجاته ، كما أنه من غير المرجح أن يتغلب عليه إذا كانت الأسئلة المعروضة تشغل أقل من صفحة واحدة.
فيما يلي أحد عشر سؤالًا يجب عليك طرحها على العملاء المحتملين قبل البدء في مشروعهم. إنها تهدف إلى الكشف عن جذور ما سيستلزمه المشروع دون أن تطلب من العميل قضاء يوم عمل كامل يجيب عن الأسئلة.
1. لماذا تريد موقع ويب (أو إعادة تصميم موقعك الحالي)؟
من المهم أن تفهم لماذا يريد عميلك الجديد المحتمل موقعًا إلكترونيًا. بعض الشركات لديها أهداف غير واقعية ، حيث تتوقع موقعًا إلكترونيًا جديدًا لإصلاح الأعمال الفاشلة بشكل ساحر أو زيادة مبيعاتها بثلاثة أضعاف. قد يرغب العملاء الآخرون فقط في إنشاء موقع ويب لأنهم يعتقدون أن الجميع في صناعتهم لديهم واحد (قد يكون أو لا يكون صحيحًا).
إذا كنت تعرف دافع عميلك في رغبتك في الحصول على موقع ويب ، فيمكنك توجيهه بشكل أفضل في ما ينبغي أن تدرجه في موقعه وكيفية تحديده على أفضل وجه. هذا سؤال يفشل الكثير من المصممين في طرحه ، وبسبب ذلك ، فإنهم في الغالب لا يستطيعون تقديم أفضل الحلول لعملائهم ، لأنهم ليس لديهم فكرة عما يريده عملائهم بالفعل.
إن العملاء معروفون بشكل سيئ فيما يتعلق بتوصيل ما يريدون فعلاً. قد يقضون بعض الوقت في النظر إلى مواقع الويب من منافسيهم ثم يقرروا ما يحتاجون إليه دون أن يكون لديهم أي فكرة عن سبب قيام منافسيهم بشيء ما على وجه الخصوص. كما أنهم غالبًا ما يتجاهلون الأشياء التي قد تجعل موقعهم على الويب أفضل من منافسيهم ، لأنهم ينظرون إلى الأشياء من حيث الميزات بدلاً من الفوائد. انها وظيفتك كمصمم لجعلهم يفكرون في فوائد لزوارهم بدلا من أجراس وصفارات.
2. ما هو عملك / منظمتك؟
من المهم معرفة ما يفعله النشاط التجاري قبل البدء في تصميم موقع إلكتروني له. ولكن من المهم أيضًا معرفة القليل عن فلسفتهم وكيف يريدون أن يأتوا. أنت تريد أن تعرف الكثير عن ما تقوم به أعمالهم وكيف يفعلون ذلك قبل البدء في التفكير في التصاميم.
قد يحتاج هذا السؤال إلى بعض المتابعة للوصول إلى جوهر ما يدور حوله نشاطهم التجاري. اسألهم عن فلسفتهم ، وحول ما يريدون أن يفكر به عملاؤهم ، وما هي أهدافهم على المدى الطويل. حتى أن السؤال عن أشياء مثل التبرعات الخيرية أو المشاركة المجتمعية يمكن أن يسلط الضوء على الصورة التي تريد الشركة تصويرها.
3. ما الذي يميز نشاطك التجاري عن منافسيك؟
إن معرفة كيف تختلف الأعمال التجارية عن الآخرين في صناعتهم يعطي نظرة ثاقبة لما يشعرون أنه مهم. أنت لا تريد فقط أن تعرف كيف تختلف عند طرح هذا السؤال. أنت تريد أن تعرف من أين هم يؤكدون أنهم مختلفون. هذا يخبرك ما قيم هذه الشركة ، وماذا يفكرون في قيمة عملائهم.
هذا أيضًا مصدر رائع لاكتشاف نوع المحتوى الذي يجب أن يكون موجودًا على موقعهم. إذا كانوا يشددون على المدة التي قضوها في الأعمال مقارنة بالمنافسة ، فستحتاج إلى التأكد من تضمينها بشكل بارز على الصفحة الرئيسية أو في رأس الصفحة. يجب أن ينعكس أيضا في التصميم نفسه. إذا كانت إحدى الشركات تؤكد أنها أكثر حداثة من منافسيها ، فمن المرجح أنها تريد أن يعكس موقعها على الويب ذلك.
4. ما هي المشاكل التي يحلها عملك؟
يدور هذا السؤال حول جعل عملائك يفكرون من حيث المزايا بدلاً من الميزات فقط. أنت تريد منهم التركيز على ما يفعله نشاطهم التجاري بالفعل ، بدلاً من التركيز على الميزات أو الخدمات التي يقدمونها فقط. يهتم العملاء والزائرون بما يمكن أن تفعله الشركة أو موقع الويب بالنسبة لهم ، وليس بالضرورة كيف يفعلون ذلك.
على سبيل المثال ، عندما يزور أحد الأشخاص موقع أحد المحاسبين ، فإنه لا يبحث عن محاسب. انهم يبحثون عن شخص يمكن أن يساعدهم على إدارة أموالهم بشكل أفضل. انهم يبحثون عن شخص يمكن أن يوفر لهم المال على الضرائب أو غيرها من النفقات.
والنتيجة النهائية هي ما يهمهم ، وليس كيف يصلون إلى هناك. وينطبق نفس الشيء على التطبيقات عبر الإنترنت. لا يهتم الأشخاص كثيرًا بالمميزات نظرًا لأنهم يفعلون ما يمكن لهذه الميزات أن تقدمه لهم. يجب أن تعرف من عميلك ماذا تعني كل هذه الميزات لزواره وعملائه.
5. من هم الزبائن المحتملين أو الزوار؟
سوف يكون الموقع الذي تم تصميمه لمناشدة 30 متخصصًا مختلفًا عن الموقع الذي يستهدف الشباب الجدد أو المتقاعدين. من المهم أن تكون لديك معرفة جيدة حول عملاء عميلك. لا يؤثر ذلك فقط على مظهر الموقع وأسلوبه ، ولكنه قد يؤثر أيضًا على مشكلات قابلية الاستخدام والوصول.
6. ماذا تريد أن يفعل الزوار على موقعك؟
مواقع الويب المختلفة لها أهداف مختلفة. توجد بعض المواقع لتشجيع الزوار على شراء شيء ما. وهناك آخرون لتوفير المعلومات. لا يزال هناك آخرون للحصول على شخص ما لطلب المزيد من المعلومات أو الاشتراك في إصدار تجريبي مجاني.
قبل أن تتمكن من إنشاء موقع ويب فعال ، يجب أن تعرف ما يريده عملاؤك من الزوار على موقعهم. تختلف بنية الموقع لموقع إعلامي تمامًا عن بنية الموقع الذي يريد من الأشخاص شراء شيء ما.
على الرغم من أنك قد تكون لديك فكرة جيدة عما يريده عملائك من زائريهم ، فلا يزال من الجيد توضيح الأمور معهم قبل البدء في مشروعهم.
7. ما هي ميزانيتك؟
السبب وراء هذا السؤال ذو شقين. أولاً ، تريد معرفة مقدار المال الذي وضعوه جانباً لموقعهم على الويب. لا تملك بعض الشركات فكرة عن مقدار تكلفة موقع الويب عمومًا ، لذا قد تحتاج إلى إرشادهم من خلال إعطائهم بعض الأمثلة. لا تشوه تلقائيًا أي شخص لا يضع ميزانية في ذهنه ، طالما أنهم على استعداد للتحدث بصراحة عن المال معك قبل استلام الاقتراح.
هذا هو السبب الآخر وراء سؤال المال. إذا لم يكن العميل على استعداد للتحدث بصدق عن المال ، ما الذي يجعلك تعتقد أنه سيكون صريحًا بشأن أشياء أخرى خلال عملية التصميم؟
تريد عميلًا يمكنه التواصل معك بفعالية. الشخص الذي لا يستطيع مناقشة المال من المحتمل أن يكون لديه مشاكل في مناقشة أمور أخرى ، والتي يمكن أن تؤدي إلى إحباط لكما.
8. في أي تاريخ تحتاج إلى إكمال الموقع؟
كثير من الناس ليسوا واقعيين للغاية حول مقدار الوقت الذي يستغرقه موقع الويب لإكماله. عادة ، لأنهم لا يفهمون مقدار العمل الذي يتطلبه الموقع لتصميمه وتعليمه.
إنهم ينظرون إلى أحد المواقع ويفكرون فقط في المصطلحات الأساسية لما يفعله ، معتقدًا أنه لا يمكن أن يكون ذلك صعبًا إذا كان لديهم الأدوات الصحيحة فقط. هناك الكثير من غير المصممين لديهم فكرة خاطئة مفادها أن البرنامج يقوم بكل العمل ، وأن المصمم لا يفعل أكثر من مجرد الضغط على بعض الأزرار.
من خلال معرفة ما يتوقعه العميل من حيث الجدول الزمني مقدمًا ، يمكنك تجنب الارتباك لاحقًا. إذا كنت محظوظًا ، فسيكون لدى العميل توقعات معقولة عندما يتعلق الأمر بالوقت. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن الأسهل حملهم على ضبط توقعاتهم في البداية أكثر من الوقت الذي بدأت فيه بالفعل العمل على موقعهم.
9. ما هي خططك طويلة المدى لموقعك؟
قد يأتي إليك الكثير من العملاء ويقولون إنهم يريدون فقط موقعًا إلكترونيًا بسيطًا يحتوي على بضع صفحات عن منتجاتهم وبعض الصور. ليس لديهم ميزانية كبيرة ويريدون القيام بشيء ما بسرعة نسبيا. ويخبرونك بأنهم سيقومون فقط بإجراء تحديثات للموقع بدلاً من القيام بذلك بأنفسهم.
ما لا يخبرونك به هو أنهم يريدون إنشاء موقع تجارة إلكترونية كامل في العام المقبل عند إصدار بعض المنتجات الجديدة. لا يخبرونك بأنهم يريدون شبكة اجتماعية لعملائهم ، أو مجموعة من مدونات الموظفين لأغراض التوعية والتسويق. ولسوء الحظ ، سيتعين إعادة بناء الموقع بالكامل من الصفر عندما يقرر المضي قدمًا في أي من خططه.
إذا كنت تعرف ما الذي يريدون القيام به في المستقبل مع موقعهم ، يمكنك تقديم بدلات في التصميم والتشفير الآن. إذا كنت تعلم أنهم سيريدون القيام بكل هذه الأشياء في العام أو العامين القادمين ، فيمكنك التأكد من استخدام نظام إدارة المحتوى الذي يمكن توسيعه ليتوافق مع خططهم المستقبلية. يوفر لهم الوقت والمال في المستقبل ، ويجعلهم أكثر سعادة معك ، لأنك كنت تبحث عن اهتماماتهم.
10. من سيكون مسؤولاً عن تحديث موقعك؟
هذا سؤال مهم آخر لطرحه أولاً ، حيث يمكنه لعب دور كبير في تحديد نظام إدارة المحتوى الذي تستخدمه. أنت أيضا تريد أن تسأل كيف أن الشخص المسؤول عن التحديثات ، وربما يجتمع معها قبل البدء في التصميم ، للحصول على شعور حقيقي لما يشعرون بالارتياح تجاهه.
قد يقول العميل أنه يريد منك أن تفعل التحديثات ، وإذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إلى تضمين اتفاقية صيانة في العقد الخاص بك. تأكد من أن العميل يعرف سياستك عن عدد الساعات التي تدخلها في خطة الصيانة كل شهر وما إذا كنت على استعداد لنقل أكثر من مرة غير المستخدمة. إذا لم تقم بتحديد ، قد يتوقع عميلك (لدينا دقائق مدون على خطط الهاتف الخلوي لأشكر ذلك).
11. ماذا لا تريد على موقع الويب الخاص بك؟
يمكن للناس في كثير من الأحيان أن يدللوا ما لا يحبونه بسهولة أكثر مما يفعلون. اسأل شخص ما عن طعامه المفضل ، وقد يستغرق ذلك بعض الوقت للتفكير فيه ، أو قد يعطيك مجموعة من الإجابات ، غير قادر على اتخاذ قرار. ولكن اسألهم عن الطعام الذي يكرهونه أكثر من اللازم ، ويمكنهم عادةً أن يخبروك دون الحاجة إلى التفكير فيه.
للحصول على صورة أوضح لما يريده عميلك على موقعه ، احصل على جذر ما لا يريده. هذا مفيد بشكل خاص عندما يكون لديك عميل يستخدم الخط "سيعرف ما أريده عندما أراه" ، حيث يمكنك على الأقل استبعاد ما لا يريده. أحيانًا ينتهي هذا السؤال بالكشف عن ما يريدونه حقًا أيضًا ، حيث أنهم غالبًا ما يقومون بإجراء مقارنات بين ما لا يعجبهم وبين بديل أفضل.
مكتوبة حصرا ل WDD من قبل كاميرون تشابمان .
هل لديك أسئلة أخرى تجدها مفيدة في مرحلة تقصي الحقائق الخاصة بالمشروع؟ أو ربما بعض الأسئلة غير المفيدة حقًا؟ مشاركتها في التعليقات!