10 طرق لإنشاء Ontaining المستخدم العظيم
حسنًا ، لقد أنشأت منتجًا رقميًا رائعًا ، فقد يكون تطبيقًا يتعامل مع العملاء ، أو برنامج مؤسسة ، أو تطبيق ويب ، أو أيًا كان. لقد أطلقت ، ويا يوم سعيد ، يقوم الأشخاص بتنزيل تطبيقك. يبدو وكأنك ضرب!
ولكن بعد ذلك تدرك أن المستخدمين لن يعودوا بعد الزيارة الأولى ، أو أن معدلات المشاركة العامة الخاصة بك رهيبة ، أو أن المستخدمين يتعاملون فقط مع 1 ٪ من الميزات والوظائف الرائعة للبرنامج. ماذا يحدث هنا؟
قد تكمن الإجابة في تجربة إنشاء المستخدم الخاصة بك.
يعد تشغيل المستخدم أمرًا بالغ الأهمية ، إذا تم تجاهله في بعض الأحيان ، وهو جزء من أي إستراتيجية لأي منتج: يمكنك الحصول عليه بشكل صحيح والاستمتاع بدرجة أعلى من الاحتفاظ بالمستخدمين والمشاركة ؛ أخطأ ومشاهدة ارتفاع زبد.
في الواقع ، وفقا لأوبرا أندرو تشن ، انها قياسية لتطبيقات الويب والجوّال لتحصد أكثر من 70٪ من المستخدمين الجدد في الأيام الثلاثة الأولى بعد التنزيل. سبب مقنع للتأكد من أن تجربة المستخدم الخاصة بالمستخدم تخدم احتياجات نشاطك التجاري ومستخدميك.
ما هو Onboarding؟
قبل التعمق في الأمثلة المفيدة على الإعداد ، دعنا نفصل بالضبط ما نعنيه بتجارب المستخدمين.
في أبسط أشكاله ، يعد الإعداد عبارة عن عملية مضمنة في برنامج يزيد من فرص المستخدم في استخدام هذا البرنامج بنجاح. إنها عملية تلقائية وعادة ما تحدث في بداية رحلة المستخدم مع أحد المنتجات ، على الرغم من أن المستخدمين ذوي الخبرة يمكن أيضًا "تشغيلهم" عند تقديم ميزات جديدة.
قد تستغرق عملية الإعداد عدة أشكال - جولة سريعة في الوظائف الرئيسية ، وجولة حول المنتج ، وعملية إنشاء الحساب ، والمزيد. والهدف هو إخبار المستخدمين بما يحتاجون إلى معرفته لتحقيق أقصى استفادة من منتجك ، وتشجيعهم على العودة للحصول على المزيد.
نجاح الإعداد يجعل المستخدمين السعداء والمشاركين والمخلصين؛ قد يؤدي عدم النجاح في الإعداد إلى ترك الأشخاص يشعرون بالارتباك بعد تنزيل البرامج ، وعدم الرغبة في إعادة التفاعل.
ما الذي يجعل تجربة جيدة للمستخدم Onboarding؟
من الواضح أن إعداد المستخدمين هو العمود الفقري لإستراتيجية مشاركة المنتجات الناجحة. ولكن كيف تعرف عندما صممت تجربة جيدة في إعداد المستخدم ، ومتى قمت بتجفيفه؟
أولاً ، لا توجد عملية إعداد المستخدم واحدة تناسب الجميع. اسف بشأن ذلك. قد يكون تدفق الإعداد المناسب لموقع ويب واحد كارثة لآخر. لن يعمل نفس مسار التأهيل لجميع المستخدمين على جميع الأصعدة. تستغرق عمليات الإعداد مع تجربة المستخدم الممتازة وقتًا ، والبحث والتكرار.
ومع ذلك ، هناك بعض أفضل الممارسات التي يمكن استخدامها لتوجيه عملية الإعداد. UX مصمم ومؤسس موقع UserOnboard.com صموئيل هوليك يحدد هذه المبادئ :
يجب أن تكون عمليات التأهيل:
- "عملي المنحى ، غير مفيد: بدلاً من طرح مجموعة من الأدوات التي يجب أن أتذكرها في وقت لاحق ، اجعلني أتعلم من خلال العمل.
- علم ، وليس رجعي: هل الأشياء التي تواجهها لي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بي في الحصول على قيمة من المنتج ، أم أنك تقوم فقط بتفريغ العمل المزدحم لأن تصميمك مكسور؟
- متطور ، غير ثابت: لا يعتبر Onboarding "ميزة" ولكنه غالبًا ما يتم التعامل معه بهذه الطريقة. هل تعاملها كجودة خبرتك العامة التي تتطور مع منتجك وسوقك ، أم أنها شيء تشحنه كل عامين؟
- شامل ، وليس لمرة واحدة: يمكن أن يتخذ Onboarding شكل مستندات مركز المعرفة ، منشورات المدونات ، الدعوات من صديق ، رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة ، مكالمة هاتفية جيدة التوقيت ، إلخ. هل تركز على الواجهة وترك الباقي على الطاولة ؟ "
والأهم من ذلك كله هو التأكد من أن خبراتك في العمل تتمحور حول المستخدم ، وليست متمحورة حول المنتج: "يميل الإعداد إلى السقوط عندما يتعلق الأمر بالبرنامج الذي يشير إلى نفسه " ، كما يقول صامويل.
10 تجارب رائعة على المستخدم
1. Basecamp
برنامج إدارة المشاريع معسكر القاعدة لديه تجربة إعداد رائعة حقًا تجعل الانضمام إلى تجربة ممتعة. يخفف نمط التصميم المنزلي لصفحة إنشاء الحساب مخاوف المستخدمين الجدد من كونه برنامج مشروعات كبير ومكلف. علاوة على ذلك ، يقول المدير التنفيذي مرحبا شخصيا. يتمثل اقتراح القيمة (VP) في Basecamp في أنه يعزز التعاون الجماعي: إذ يقول رئيسه إن hi كما تفعل أنت على متن السفينة تؤكد ذلك VP.
يتم بعد ذلك مشوار المستخدمين من خلال إنشاء مشروع ، في عملية إعداد أسلوب "التعلم بالممارسة" الفعالة. قبل أن تدرك أنك قد قمت بإعداد مشروع في 3 خطوات سريعة ، وتم تقديمك إلى ميزة أساسية في Basecamp - قوالب مشاريعهم العملية.
2. دروببوإكس
بصندوق الإسقاط يجمع بين منهج التعلم بالممارسة والمشي السريع للميزات الرئيسية لمنتج Cloud Storage. يتم إرشاد المستخدمين الجدد من خلال 7 خطوات أساسية ، من التحقق من المستخدم إلى وثائق المشاركة ، من خلال microcopy واضحة ومحايدة. لا يسمح Dropbox لفرصة الترويج بالعلامة التجارية تمامًا على الرغم من أنها - بدلاً من النسخ ذات العلامات التجارية - يتم استخدامها في الرسوم التوضيحية اللطيفة التي تجذب أسلوب Dropbox الفعال والغير رسمي.
3. سلاك
بنطلون يكون الإعداد سهلًا وبديهيًا. من الصفحة الرئيسية التي طُلب منك "إنشاء فريق جديد" فقط إضافة عنوان بريدك الإلكتروني ، على الرغم من مطالبتك بالمزيد من التفاصيل حول الشاشة التالية. بعد ذلك ، انتقل إلى إعداد حساب مكون من 3 خطوات وكنت في الواجهة.
هذا هو المكان الذي تميز سلاك حقا. انهم يستخدمون بوت على متن الطائرة لك. هذا شيء عظيم لأن Slack هو ، بعد كل شيء ، كل شيء عن الدردشة. لذلك فأنت بالفعل تتعرف على الوظيفة الرئيسية للبرنامج ، كما أن microcopy تقوم بنزع السلاح أيضًا. ستحصل على جولة في تلميح الأدوات من خلال 3 نصائح فقط ، وستتمكن من الاستمتاع ببرنامج Slack.
4. كانفا
برامج التصميم الجرافيكي Canva يطلب من المستخدمين الحصول على الاشتراك من الصفحة الرئيسية ، ويستخدم بعض microcopy المرح لتهدئة القلق من التوقيع على شيء جديد سريع جدا.
بمجرد دخولك إلى الواجهة ، تبدأ في التصميم من خلال برنامج تعليمي تفاعلي. إنه أمر ممتع وسريع بشكل لا يصدق ، ويترك المستخدمين حريصين على العودة للمزيد.
5. جوستينمند
Justinmind تخصيص تجربة الإعداد من خلال تقديم الطعام للمستخدمين ذوي الخبرة في استخدام النماذج الأولية والمبتدئين في تدفقات منفصلة منفصلة. عندما يقوم المستخدمون بتنزيل أداة النماذج الأولية ، يمكنهم الاختيار بين وضعين: Full أو Beginner.
تؤخذ النماذج الأولية الواثقة بتحديد الوضع الكامل مباشرة إلى واجهة الأداة الكاملة ، في حين يتم منح المستخدمين الذين يختارون المبتدئين جولة حول الأداة حول واجهة "البدء" المحظورة. ترتبط تلميحات الأدوات التفاعلية ببرامج فيديو تعليمية على YouTube ، وبمجرد أن يشعر المستخدمون أنهم يعرفون ما يكفيهم ، يمكنهم التبديل إلى الوضع الكامل.
6. بينتيريست
في حين في موقع Pinterest الصفحة الرئيسية يفشل في تقديم لنا اقتراح قيمة قوية ("كتالوج للأفكار في العالم"؟ لماذا يريد أي شخص أن يكون ذلك؟) ، فإنه يقوم بعمل عظيم لجعل المستخدمين التفاعل مع التطبيق من الحصول على الذهاب. لمتابعة الإعداد ، عليك اختيار 5 مواضيع تهمك.
وهذا أكثر أو أقل من ذلك. يُعد تخطيط البطاقة يعكس واجهة Pinterest بالكامل ، هناك دعوة واحدة إلى الإجراء بمجرد ظهورك على الخلاصة المنزلية ، وهذا هو Save. من هناك كنت تسترشد في إنشاء لوحة. إنها غير مؤلمة وتعكس بساطة Pinterest نفسها.
7. دوولينجو
تطبيق اللغة Duolingo يستخدم علم النفس على متن مستخدميها وإبقائهم مشاركين. منذ البداية ، يُطلب من المستخدمين اختيار اللغة التي يريدون تعلمها وهدفهم. طريقة لخلق التزام في المستخدم.
في أقل من 10 نقرات ، يتعلم المستخدمون اللغة التي اختاروها ويسيرون في الوقت نفسه من خلال التطبيق مع وسائل الضوء. يتم أخذ المستخدمين الحق في وظائف الأساسية وجعل يشعر بالنجاح من الأول.
8. سكوير سبيس
Squarespace يتيح للمستخدمين المحتملين مشاهدة مجموعة كبيرة من نماذج الويب لإغرائهم بالاشتراك. بمجرد تحديد القالب ، هناك خطوة مختصرة لإنشاء الحساب قبل تركها للتشغيل مع القالب.
الآن ، وبعد ذلك يتم تجميع تلميحات الأدوات باستخدام microcopy واضح ، وتوجيه ملفات GIF في طريقك.
9. ايفرنوت
إيفرنوت يستخدم زر CTA الخاص به لإتاحة قدر كبير من حقيقة أنه يمكنك الاشتراك مجانًا ، وبالتالي تهدئة أي مخاوف بشأن السداد على الخط. في الشاشة التالية ، يقوموا بتلخيص الوظائف الرئيسية لـ 3 Evernote مع الرسوم التوضيحية التي يتم نزعها ولكن ليس السكرين ، ثم يأخذك إلى الواجهة التي تناسب احتياجاتك.
تتضمن جولة واجهة المستخدم المكونة من 4 خطوات شريط تقدم مفيدًا يوضح للمستخدمين مدى صعوبة تجربة الإعداد. يتناسب هذا الأمر تمامًا مع قاعدة مستخدمي Evernote: الأشخاص الذين يرغبون في تدوين الملاحظات بسهولة وسرعة ، كما لو كانوا يكتبون في دفتر ملاحظات.
10. موشيمب
في ميل تشيمب يبدأ الإعداد بعروض قيمة قوية بشكل لا يصدق. "إرسال بريد إلكتروني أفضل. بيع المزيد من الاشياء ". لقد سموا ما يريده مستخدمو Mailchimp. كما أن لديهم نظامًا بديهيًا لإنشاء كلمة المرور التي تستحوذ على متطلبات كلمة المرور عندما تلتزم بها.
تذهب من خلال عملية 5 خطوات حيث يتم شرح سبب كل خطوة. ثم أنت وحدك. انها بسيطة وجميلة.
بالإضافة إلى ميكروسكوبي رائع.
مستخدم Onboarding تصميم سير العمل
سيساعد إنشاء سير عمل تصميم نظامي في إنهاء مشروعك. قم بإجراء الخطوات التالية مع UX وأعضاء فريق التصميم لصقل تدفق onboarding قبل البدء في البرنامج بها.
حدد مقترح قيمة منتجك
ما الذي يقدمه منتجك أو خدمتك وكيف يكون أفضل من غيرها؟ تحتاج إلى معرفة ذلك من البداية ، لأنها ستحدد ليس فقط استراتيجية الاستيعاب الخاصة بك ولكن استراتيجية المنتج الخاصة بك على نطاق أوسع. لا يجب أن يكون نائب الرئيس معقدًا ، فاختط سبوتيفي ، الذي لديه نائب رئيس بسيط مثل "يحصل المستخدمون على إمكانية الوصول الفوري إلى أي أغنية يريدونها". بسيط. لذلك قم بتحديد المشكلة التي تريد حلها وكيفية حل المنتج الخاص بك. لدى فوربس بعض النصائح الجيدة والواضحة حول كيفية البدء تحديد نائب الرئيس للمنتج الرقمي .
بحث في المنافسة
دعونا نواجه الأمر ، ربما توجد إصدارات من التطبيق الخاص بك بالفعل هناك بالفعل. قد يكونوا ناجحين جدا بالفعل. عليك أن تعرف ما تقدمه ، والأهم من ذلك ، كيف يمكن للمستخدمين على متن الطائرة. قم بالتسجيل في المسابقة ، وقم بتدقيق تجاربهم الخاصة والتعلم من أخطاءهم بالإضافة إلى نجاحاتهم.
بحث المستخدم
كما هو الحال مع أي مشروع من برامج UX ، يعد بحث المستخدمين أمرًا حيويًا. لا تحتاج فقط إلى معرفة نقاط الألم والاحتياجات التي لم يتم الوفاء بها ، بل تحتاج أيضًا إلى أن تكون على دراية متى ستستخدم منتجك وكيف. سيكون تدفق العمل المصمم ليتم مشاهدته في أحد المكاتب مختلفًا عن ذلك الذي سيشاهده مستخدمو الأجهزة المحمولة أثناء التنقل.
استراتيجية الاستيعاب
تقرر أي نوع من استراتيجية الاستيعاب أنت ذاهب للمحاكمة. يمكن أن يكون هذا أي شيء بداية من تمريرة إلى gamification وربط الحساب الاجتماعي.
إطار سلكي خارج تدفق التنقل
أنشئ تدفقًا للنقر عبر التنفيذ باستخدام أداة wireframing. اجعلها بسيطة وثابتة ، واستخدم اللحظة لتخطيط بنية المعلومات وتصنيف المحتوى. يمكنك اختبار هذه الأساسيات من خلال مجموعة مختارة من مختبري المستخدمين باستخدام فقط إطار سلكي أساسي.
تكرار حتى النموذج التفاعلي
استنادًا إلى الاكتشافات من اختبارات المستخدمين على الأطر ، أنشئ عملية الإعداد في نموذج أولي عالي الدقة. ستؤدي إضافة الرسوم المتحركة والبيانات الحقيقية وعمليات النقل وفي حالة تدفقات إنشاء الجوّال ، إلى تقديم فهم دقيق لعملية الإعداد في نهاية المطاف. اختبار وتكرار وقرص.
لا تتوقف عن الاختبار
راقب أداء تدفق التمرين باستمرار. هل هناك خطوة معينة حيث يستسلم المستخدمون ويعودوا إلى المنزل؟ هل يتفاعلون مع جميع الميزات التي تقدمها لهم؟ خبرة جيدة في الإعداد هي عمل مستمر إلى الأبد
استنتاج
تم تصميم الإعداد الجيد للمستخدم ليس فقط للشركة ولكن أيضًا لمجموعة المستخدمين المستهدفين. إنها عملية تصميم مستمرة تستفيد من التغيير المستمر والتفكير الإبداعي والاستعداد للاختبار والاختبار مرة أخرى. على الرغم من أن نسخ تجارب المستخدمين على الشركات العشرة هذه لن يؤدي تلقائيًا إلى حدوث قفزة في التحويلات أو التفاعل ، إلا أن استخدامها كإلهام سيساعدك على بناء تدفق أفضل للمستخدمين على متن الطائرة وجني ثمار إبقاء المستخدمين سعداء.