سيحدث ذلك - سيحدث مشروع تصميم أو إطلاق موقع ويب بشكل سيئ. ما تفعله في الساعات الأولى والأيام والأسابيع التي تلي هذا الخطأ يمكن أن تشكل مسار حياتك المهنية المستقبلية.
كل مصمم يرتكب خطأ ، والذي يعد دائمًا كارثة للعميل. مهما كنت كبيرة أو صغيرة تعتقد أن الخطأ ، من المهم التعامل مع النعمة وجعل الأمور في نصابها الصحيح للعميل. (يمكن أن يساعد ذلك في إنقاذ العلاقة وسمعتك).
فيما يلي كيفية الاسترداد والعودة إلى المسار الصحيح.
الخطوة الأولى نحو إصلاح خطأ في التصميم ، هي أن تقر بأنك قمت بعمل واحد في المقام الأول.
في بعض الأحيان يمكن أن يكون هذا أصعب بكثير مما يبدو. عليك أن تعترف بنفسك. واعترف بذلك للعميل. (لا تدعهم يكتشفونها بأنفسهم).
كن مستعدًا لشرح الخطأ وكيف يمكنك علاج الكارثة. لا تذهب إلى هذا الاجتماع أو مكالمة هاتفية بدون خطة عمل ستعيد المشروع إلى المسار الصحيح.
تعلم أن تقول "أنا آسف". لن يجعل الكارثة تختفي ، ولكنها يمكن أن تساعد في الحفاظ على العلاقة بين المصمم والعميل سليمة.
تجنب عذر "أنا آسف ... ولكن". فقط أعتذر
بمجرد انتهاء الصدمة الأولية للخطأ ، قد يأتي وقت لمحادثة مختلفة حول كيفية وقوع الخطأ. ولكن قد لا يكون هناك. الاعتذار هو أفضل خطوة أولى. كما أن المصمم أي شيء حدث في ساعتك هو في النهاية مسؤوليتك.
في بعض الأحيان ستحتاج إلى نسخ هذا الاعتذار بالنقد.
عرض دفع ثمن الخطأ - أو جزء من المشروع - كطريقة للمساعدة في علاج الوضع والعلاقة مع العميل. هذا يدل على أن العمل معًا ، والمشروع بشكل عام ، مهمان لك.
حتى إذا كان العميل لا يأخذك على العرض للدفع ، فإنه يمكن أن يقطع شوطا طويلا نحو خلق مشاعر جيدة.
السؤال الكبير هو في كثير من الأحيان إلى أي مدى تجمع أو تدفع ثمن؟ يمكن أن تعتمد على شدة الكارثة. قد يكون الموعد النهائي غير المحدود لإطلاق موقع حساس للوقت كارثياً بالنسبة لبعض الشركات أو المشاريع ، وقد تعرض إعفاء العميل من أي تكاليف. (وينطبق الشيء نفسه على أي خطأ تقريبًا يمكن إصلاحه على الفور أو يتسبب في أذى الشركة).
لشيء أقل حدة ، عرض لتغطية التكاليف المرتبطة بالخطأ. إن تكاليف العناصر مثل المكون الإضافي الفاشل أو الاستضافة غير الصحيحة ليست سوى أجزاء صغيرة من المشروع الإجمالي الذي يجب عليك تناوله.
أحد الأجزاء الأكثر أهمية في التعافي من كارثة التصميم هو كيفية حل المشكلة. (ومن واجبك العثور على حلول محتملة عندما يتعلق الأمر بعمل العميل.)
عرض اقتراح واحد على الأقل لكيفية المضي قدمًا وحل المشكلات المطروحة. في معظم الحالات ، قد يكون من المفيد تقديم حل سريع ثم خيار طويل الأجل. قد لا يأخذك العملاء دائمًا في هذه الخيارات ، وقد يكون لديهم اقتراحات خاصة بهم. كن مستعدًا لإجراء محادثة صريحة حول ما يمكنك وما لا يمكنك فعله ، ومتى ستستغرق الحلول الممكنة.
(لحسن الحظ ، إذا انتهى بك الأمر إلى كارثة تصميم لمشروع شخصي أو نسف تصميم محفظتك ، فيمكنك فقط إيقاف موقع الويب حتى يكون لديك وقت لإعادة تشغيله).
ليس هناك عار في طلب المساعدة.
سيخبرك العديد من المصممين أن أحد الأشياء التي تساهم في كثير من الأحيان في كارثة التصميم هو محاولة القيام بشيء قد يكون خارج منطقة الراحة الخاصة بك. سواء كان ذلك تقنية جديدة أو تجربة منتج أو تقنية جديدة ، فإن العثور على شخص أكثر خبرة للمساعدة في الإصلاح هو فكرة جيدة.
يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى تعزيز الثقة الإضافية بينك وبين العميل ، نظرًا لأنك تبحث عن خبير لإصلاح المشكلة. توضح لك مساعدة التوظيف أنك تتحمل المسؤولية الكاملة عما حدث وملتزمة بإصلاح المشكلة. (يمكنك أيضًا تقديم أي رسوم مرتبطة بإحضار مقاول من الباطن للمساعدة في المشروع).
لا ألوم العميل عن كارثة التصميم. هذا صحيح حتى إذا كان العميل على خطأ.
بدلا من ذلك ، تحدث بصراحة حول المشكلة والحلول. ركز بشكل أقل على كيفية حدوثه في المقام الأول إلى أن يعود كل شيء إلى المسار الصحيح.
لكن ليس عليك أن تكذب تعتمد كيفية إجراء هذه المحادثات على علاقتك مع العميل. إذا كان اسم الشركة خطأ إملائي ، فهل أثبت العميل التصميم قبل نشره؟
فكر في إدراج إرشادات التدقيق والموافقة في العقود الخاصة بك للعملاء بحيث تكون كوارث التصميم مثل هذه الصداع ، ولكن لا تتحول إلى مشكلة أكبر (قانونية).
حتى من بداية المشروع ، لديك فكرة عن المناطق التي توجد بها مشكلات. تطوير خطط النسخ الاحتياطي عندما تصبح هذه الأشياء ضالة. يساعد وجود الخطة B في التعامل مع المشكلات عند ظهورها ، مما يمنع حدوث كوارث كبرى في كثير من الأحيان.
قم بمشاركة خطط النسخ الاحتياطي مع باقي أعضاء الفريق - حتى العميل - للحصول على خيارات الشراء من أ و ب للعناصر أو المواقف الصعبة.
اعتمادًا على درجة الكارثة ، قد لا تشارك فعليًا في الحل. في حين أنه ليس من اللطيف التفكير في الأمر ، إلا أن عمليات إطلاق النار تحدث. الأخطاء هي سبب شائع لذلك.
إذا حدث ذلك ، فكن مستعدًا لتسليم المشروع وملفات المشروع إلى العميل و / أو من يختارون إصلاح الخطأ. لا ترفض ولا تصمد العملية. من الأفضل أن يكون لديك أنظف انفصال ممكن ، إذا كان الانفصال أمرًا لا مفر منه.
عرض للمساعدة في العلاقات العامة أو الاتصالات بعد الخطأ. هل هناك أشياء يمكنك القيام بها أو قولها للتخفيف من التداعيات؟
العمل مع فريق الاتصال وفريق الاتصال الخاص بالعميل لوضع خطة للتعامل مع كوارث التصميم التي تحدث في مكان عام أو تسبب إحراجًا. في عالم اليوم سريع الخطى مع وسائل الإعلام الاجتماعية والكاميرات في كل مكان ، لا توجد الكثير من الأخطاء الكبرى التي تمر دون أن يلاحظها أحد.
الدرس الأول: تحدث الأخطاء. الدرس الثاني: كل خطأ يجب أن يأتي بقبلة تجعلك مصمما أفضل.
قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تستعد للنظر في مشروع فاشل وعواقبه. ولكن بمجرد أن تفعل ، افعل ذلك بعين ناقدة. ماذا يمكن أن فعلت أفضل؟ بشكل مختلف؟ هل ستغير طريقة عملك أو أية عمليات كانت موجودة؟
حتى في أحلك اللحظات المهنية ، يمكنك العثور على تلميح جيد. استخدم ذلك كفرصة تعلم حتى لا تضطر أبدًا للتعامل مع هذا النوع من الكوارث التصميمية مرة أخرى.