معظم عملائي يركزون على الطباعة ، لذا فقد تم تأهيلي بشكل ممتاز للحصول على أول عميل لتصميم الويب الخاص بي منذ فترة طويلة.
كان لدي بعض التقنيات في الاعتبار أنني أردت أن تجرب. خلال اجتماع العميل الأولي ، كان ذهني يتسابق مع الأفكار حول كيف أردت أن ينظر الموقع وكيف سيكون أفضل بكثير مما كان عليه في السابق.
بعد الاجتماع ، جمعت الخطوط والصور شعرت بالعمل بشكل أفضل مع الموضوع الذي اخترته. أبلغت زبائني وفريقي بأنني سأقدم بعض نماذج التصميم قريباً وسننتقل من هناك. كنت واثقاً في مهارات التصميم الخاصة بي وكان العميل يبدو سهلاً للغاية ، لذا اعتقدت أن هذا سيكون قطعة من الكعكة.
حسنا ... كنت مخطئا. انتهى بي الأمر طن من المراجعات. لم يعجب العميل كل شيء فعلته ، وانتهى الأمر في الواقع بطرق الفراق لأنه يبدو أننا تجاوزنا نقطة اللاعودة.
لقد فشلت هل هذا الصوت مألوف؟
كنت حريصة جدا. كنت صبورًا جدًا وكنت منغمسًا جدًا في الطريقة التي كنت أرغب في أن يبحث بها الموقع. كان كل شيء عني وما أريده وما رأيته. لم أفكر في الوظيفة ولم أفكر في الغرض من هذا الموقع. لم أكن قلقة بشأن العلامة التجارية وكنت قلقة بشأن العميل. أردت فقط أن أصنع شيئًا جميلاً. فترة.
اليوم ، أدركت أين أخطأت وأحاول تعويض كل مشروع من مشاريعي. كل ما عندي من المثل يجب أن يتحول. وبمجرد الانتهاء من ذلك ، أصبح التصميم أكثر سهولة بالنسبة لي وأصبح العملاء أكثر رضا عن عملي. زيادة إحالاتي وبدورها ازدادت أسعاري. لماذا ا؟ لأن هناك ما لا يقل عن 5 أسئلة سألتها قبل البدء في مشروع أو حتى قبول عميل.
فيما يلي تلك الأسئلة الخمسة:
ربما هذا هو السؤال الأكثر أهمية عند مناقشة المشاريع مع العملاء. لا يتعلق الأمر بالتصميم أو نظام الألوان ، بل يتعلق بالتعرف على الشركة. كنت تريد أن تفهم لماذا ذهبوا إلى الأعمال التجارية وحتى كيف ذهبوا في مجال الأعمال التجارية. إن التواصل الأعمق مع العميل ومع الشركة يجعل الأمر أسهل بكثير لفهم ما يعجبهم وما الذي يناسبهم.
في مرحلة ما ، كان لدي عميل كان يعمل كوسيلة لوسائل الإعلام الاجتماعية - حيث تمتعوا باستراتيجيات تطوير لحملات الإعلام الاجتماعي وطرق للحصول على الاجتماعية بشكل عام. في التعرف عليهم بشكل أفضل ، أصبحت أفهم الأشياء ، مثل ، كانوا مهتمين في القيام بأعمال تجارية مع شركات إبداعية بدلاً من الشركات. كما اكتشفت أن أهدافهم هي إنشاء روابط عضوية بين الشركات وعملائها بدلاً من الروابط الرقمية عالية التقنية. ووجدت أيضًا أن لديهم صلة شخصية مع الدوائر ، لذا فقد أصبح هذا هو الهدف في العمل الإبداعي. هذا سمح لي بإنشاء قطع لهم تعكس هذه الأهداف والمثل.
فهم عميلك أمر ضروري. تفعل هذا عن طريق الاستماع. لا تخبر عميلك بما تريد أن تفعله وما تحتاج إلى القيام به ، ولكن دع العميل يخبرك بما لديه من رغبة في القيام به. وغالبًا ما يكون هذا هو الفرق بين العمل الذي يُنشئ تحويلات والعمل الذي يشغل مساحة فقط. تحتاج أولاً إلى التأكد من أن أهداف العميل تتفق مع أهداف التصميم.
على نفس المنوال من معرفة الأهداف والغايات ، فأنت تريد أن تعرف وتفهم كيف يريد العميل أن ينظر إليه. هذا هو بسهولة وبشكل واضح ثاني أهم شيء لمناقشة مع العميل. ما عليك سوى معرفة ما يريد عميلك أن يفكر به عملاؤه. هكذا نبدأ بالتعمق.
ما رأيك عندما تفكر في الشركات والشركات المفضلة لديك؟ أضمن لك أن كل ما يخطر ببالك ليس موجودًا عن طريق الصدفة. فأنت تشعر بهذه الطريقة لأن أحدهم أخذ وقته لتصميم المشاريع والرسائل التي ساعدت على عكس تلك الفكرة.
هنا يكون من المهم بشكل خاص الاستماع إلى عميلك لأن تصوراتنا المشتركة قد لا تكون ما يريده العميل. لاستخدام مثال سابق على وكالة الوسائط الاجتماعية ، من السهل إدراكها على الفور باعتبارها وكالة رقمية عالية التقنية ، ولكن في الواقع أرادوا أن ينظر إليهم على أنهم مبدعون. قد لا يرغب أحد العملاء مثل متجر الزبادي المجمد في أن يُنظر إليه على أنه مكان ممتع للعائلة ، ولكن كقهوة زبادي ممتازة مع ألواح نكهة للبالغين. لن يمكنك تصميم الاثنين بشكل مختلف؟
الفكرة هي الاقتراب من عميلك كما لو أنك لم تسمع عن أعماله أو ما يفعله من قبل. تريد أن تكون قطعة قماش بيضاء مع صورة رسمتها لهم وفقط.
لطالما كنت من نوع الشخص الذي يحب الأشياء التي تشرح لي ببساطة قدر الإمكان. أنا أؤمن بالبساطة في جميع جوانب الحياة ، بما في ذلك في التصميم وفي الأعمال التجارية. وبسبب ذلك ، أؤمن بوجود منافذ محددة وتبسيط عملائي. غالباً ما سأطلب من عملائي القيام بذلك عن طريق إنشاء شخص واحد وإخبارنا كيف ولماذا يعتبر هذا الشخص هو العميل المثالي.
يختلف هذا الأمر عادة للعديد من العملاء لأنهم معتادون على التفكير في مجموعات كبيرة من الأشخاص وكيفية جذبهم. ومع ذلك ، عندما نركز على شخص واحد ، نبدأ بالفعل في تفكيك كيف يفكر هذا الشخص ، أين يذهب هذا الشخص ، ويصبح من الأسهل اكتشاف كيفية التأثير على هذا الشخص.
أخبرني أن السوق الذي تستهدفه هو الرجال ، الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 35 سنة والذين يحبون الموضة والموسيقى يختلفون تمامًا عن القول بأن العميل المثالي هو رجل يتسكع في الميكروفونات والمتاحف المفتوحة ، وهو خريج جامعي و / أو شاب محترف يقدّر صحته . لقد أصبحنا أكثر تحديدًا ، ونحن على دراية تامة ببعض الزخارف والعبارات والعلامات التجارية الأخرى التي قد تؤثر عليه. وأكثر تحديدا ، كلما كان ذلك أفضل!
إن ترسيخ هذا الجزء يجعل الجزء التالي أسهل بكثير. هذه هي الخطوة الأولى في معرفة كيفية إنشاء اتصالات مؤثرة.
يجب أن يأخذ هذا السؤال جميع إجاباتك السابقة وتحويلها إلى شيء رائع. هذا هو السبب الرئيسي وراء طرحك لجميع الأسئلة. يجب أن تفهم كيف يريد عميلك الاتصال بالعميل بشكل عاطفي. يجب أن تكون متوافقة مع الأهداف ، العميل المثالي والتصور المرغوب فيه للشركة والمنتج. كيف تصمم الآن للاتصال؟
إن وكالة الوسائط الاجتماعية الخاصة بي ، لن ترغب في عمل تصميمي يلجأ إلى الأعمال المتعنتة الصارمة لأنهم يقدرون الأعمال الإبداعية. انهم لن يريدون استخدام تقنيات مقنعة المتشددين في تصميمهم ، لأنهم يقدرون العلاقات والعلاقات العضوية. كل هذه الأشياء يجب أن تكون واضحة في أعمال التصميم الخاصة بك. أنت بالتأكيد لا يمكن اختيار شيء واحد لتصميم وليس الباقي.
نحن نعلم جميعا أن التصميم الجيد يساعد على خلق العاطفة. هذه هي الطريقة التي تصل بها إلى هذه النقطة. من خلال الجمع بين كل ما سمعته حتى هذه النقطة ووضعها معًا. بالطبع تريد أن تصنع شيئًا جميلاً ، لكن تذكر أن الجمال في عين الناظر. والناقص سيكون عميل عميلك ... فما هو جميل بالنسبة لهم؟
هذا في الحقيقة مجرد سؤال مؤهل يمكنك وضعه على أي حال بالطريقة التي تريدها ، ووضعها في أي مكان تريده في سلسلة الأسئلة هذه. الإجابة المثالية هي أن عميلك يقول شيئاً عن التصميم الجيد الذي يخلق قيمة واتصالات وأشياء من هذا القبيل. تتمثل الفكرة النهائية في التأكد من فهم العميل لقيمة التصميم أكثر من جعله يبدو شيئًا جميلاً.
أنت لا تريد طرح هذه الأسئلة وإنشاء شيء فعال وذي مغزى لا يمكن لعميلك أن يفهمه بالضرورة. أنت لا تريد أن تضيع وقتك
أنا عادة تعامل مع هذا السؤال كاجتماع للعقول كذلك. إذا كنا في نفس الصفحة ، فعندئذٍ رائع! دعونا نبدأ مع التصميم. ولكن إن لم يكن الأمر كذلك ، فلا بد لي من تحديد ما إذا كنت أرغب في تعليم موكلي وأتمنى أن يرى النور ، أو يجب علي أن أرى ما إذا كان علينا أن نترك بعض الطرق. إما على ما يرام ، ولكن مرة أخرى ، فإن الهدف هو التأكد من أن هذا المشروع يستحق العناء لكلا الطرفين.
لقد تطرقنا إليها في وقت سابق ، لكن طرح هذه الأسئلة يمثل فرصة حقيقية لك للاستماع إليها. كمصمم ، سيكون لديك متسع من الوقت للتحدث والتأثير على العميل الخاص بك حيث يتم الانتهاء من المشروع. يجب أن تكون قادرًا على توصيل النقاط بين العميل وعرضه وعملائه. الاتساق والبساطة هو المفتاح في هذه المهمة والاستماع أمر حتمي.
تساعد هذه الأسئلة أيضًا في بناء خط اتصال بينك وبين العميل. هذا مهم أيضًا لمشروع جيد ومدروس لأن العمل الجماعي يجعل الحلم يعمل. ابقَ ذهنًا مفتوحًا وأذنيًا وشاهد تصاميمك تخرج بشكل مذهل وفعال.
ما هي الأسئلة التي تسألها في بداية المشروع؟ ما أغرب الإجابات التي تلقيتها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.