9 عملاء كابوس وكيف يمكنك تجنبها
العملاء في جميع الأشكال والأحجام. إنها شريان الحياة لأي وكالة إبداعية ، تجلب معهم مشاكل ليتم حلها في مقابل المال الثابت. لذا ، عندما يأتي شخص ما بمشروع مثير ، من السهل التحمس حول إمكانات التصميم دون التفكير بشكل واضح بالنسبة لمن ستعمل.
يعد اكتشاف عميل سيئ في وقت مبكر هو المفتاح للحفاظ على سلامة عملك وعمل مستدام. ولكن كيف يمكنك أن تعرف كيف ستكون مثل العميل قبل البدء في العمل معهم؟
أولا ، قم ببحثك. تعرف على الموردين الآخرين الذين استخدموه واتصل بهم للحصول على تعليقاتهم. إذا كانوا يبحثون عن استخدامك كبديل لمزود قائم ، فستكون لديك فكرة جيدة لمعرفة السبب. هذا يمكن تجنب مفاجآت سيئة أسفل الخط.
وثانيا ، ثق بحواسك. من واقع خبرتي ، العميل الذي يصعب التعامل معه خلال المناقشات الأولية ومرحلة ما قبل العقد ، لن يتحول فجأة إلى العميل المثالي بمجرد بدء العمل معه.
في بعض الأحيان قد تكتشف فقط مشكلة عميل بمجرد بدء العمل معهم ، وفي هذه الحالة تحتاج إلى إصلاح العلاقة بين العميل والمورد أو إطلاقها.
فيما يلي بعض الأمثلة على العملاء المشكلة ، إذا واجهتهم (وسوف) تشغيل للتلال.
1. عميل المترددين
بعض العملاء لا يريدون أن يكونوا عملاء. انهم يبحثون عن مورد ليس لأنهم يريدون ذلك ، ولكن لأنهم يشعرون بأنهم مضطرون لذلك. عميل المترجم هو عميل في حالة رفض.
كن حذرا جدا من العملاء المحتملين الذين لا يبدو أنهم يريدون توجيهاتك ، الذين يريدون فقط أن يقوم شخص ما ببناء شيء ما. كن مرتابًا من شخص لا يعتقد أنه يحتاج إلى موقع ويب جديد ولكنه يحصل على واحد لأنه تم إخباره بذلك. كن مشبوهًا بثلاث مرات إذا تم إنشاء موقع الويب السابق داخل الشركة ولا يزال مغرمًا به.
من الصعب التواصل مع العملاء المترددين ، وبطئ الاستجابة ، وعدم الالتزام ، وعدم الاستجابة لأفكارك.
2. العميل الزائف أو "Hoopbringer"
هل هناك فعلا وظيفة للفوز؟ كثيرًا ما يتفوق العملاء على أنفسهم في محاولة العثور على الموردين قبل وجود الوظيفة.
فكر بحذر شديد عندما يقترب من شخص ما - عادة ما يكون في دور صغير - في شركة تبحث عن كمية كبيرة من الإرشادات في المقدمة. ستجد في كثير من الأحيان أنه لا يوجد بالفعل وظيفة هناك ، وأنك مجرد مستشار غير مدفوع الأجر. في كثير من الأحيان ، يستخدمون وقتك لمحاولة تعزيز حياتهم المهنية. قد يعتبرون أنفسهم "صانعي المطر" ، وقادرين على تحقيق أشياء كبيرة بالنسبة لك ، لكن تجربتي هي أنهم "طامعون" ، أي أنهم يتوقعون منك مواصلة القفز.
سيساعدك تحديد الجداول الزمنية والميزانيات على تحديد ما إذا كان هناك مشروع فعلي. يعد اقتراح فترة من المشاورات الأولية المدفوعة خطوة جيدة لمعرفة مدى جديتها. تعرف أيضًا على من لديه توقيع على فواتير إبداعية وفواتير ، لمعرفة مدى حقيقية هذه الفرصة.
3. العميل المخفي
متغير العميل الزائف هو العميل المخفي. الشخص الذي تعتبره العميل هو في الواقع دمية ، وربما لا يكون لديه قوة داخل المنظمة ، أو يعمل كوسيط مع عميل حقيقي مخفي وراء الكواليس.
تأكد من تحديد العميل الحقيقي. عندما يكون العميل وسيطًا بينك وبين العميل الحقيقي ، فمن المرجح أن يفعل أي شيء لضمان عدم وجود اتصال مباشر مع العميل الحقيقي. وكثيرا ما ينتهي بك الأمر مع اثنين من العملاء على نحو فعال في نفس الوظيفة ، والحصول على ردود الفعل والمراجعات من العميل الدمية قبل حتى يتم عرض العمل على العميل الحقيقي.
تأكد من مقابلة صناع القرار الحقيقيين في وقت مبكر. ليس هناك ما هو أسوأ من العمل عن كثب مع شخص ما ، ومن ثم العثور على رئيسهم يأتون ويتجاوزون جميع القرارات التي اتخذتموها معاً.
4. عميل طائرات الهليكوبتر
العميل الذي يريد التحليق والإشراف على كل تحركاتك هو عميل مروحية. إنهم إما ثمين للغاية بشأن مشروعهم ، أو يشككون في قدراتك ، فهم يشعرون بالحاجة إلى التحليق فوقك طوال الوقت.
لقد كان لدي عميل في الأيام الأولى للوكالة الخاصة بي ، والذي قرر ، بعد أن قرر أن العمل لم يكن يسير بسرعة في مشروعه ، أرسل شخصًا ليأتي ويراقبني. كل. غير مرتبطة. يوم. حتما ، كل يوم تحول إلى استعراض للعمل ، وتواصل التقدم بخطى جريئة. مع المزيد من الثقة ، كنت لأريهم الباب.
أي تطور على عميل الطائرة المروحية هو الذي يريد القيام بكل أعمال التصميم بأنفسهم. لا يؤدي هذا فقط إلى تهميش مهاراتك كمصمم ، ولكن عندما تكون النتائج رهيبة حتمًا ، سيعتبرها خطأك لعدم قدرتك على ترجمة رؤيتهم التصميمية بشكل صحيح.
بالطبع ، بعض العملاء مبدعين في مجالاتهم الخاصة ، ولكن بينما قد تتحدث لغة تصميم مشابهة ، فإن العميل المبدع لا يكون جيدًا في تركك للقيام بشيء وثقة بمهاراتك الخاصة. يتم استخدام الأشخاص في المهن الإبداعية لقيادة أعمال التصميم ، ويمكن أن تجد صعوبة في تركها.
5. عميل بروك
يعد التأكد من حصولك على الدفع هو الجزء الأكثر أهمية في عملية التصميم. ولكن حتى مع أفضل الإرادة في العالم ، فغالباً ما سيحاول العملاء تغيير الصفقة من حيث الدفع ، من حيث الوقت والمقدار.
من المفيد التحقق من أن العميل لديه القدرة على دفعك. حذار من العملاء الذين يقولون "ستحصل على رواتبهم عندما أتلقى رواتبهم" - فهذا يعني أنك تتحمل كل المخاطر على المشروع. إذا قال أحد العملاء إنهم سيحصلون على الأموال قريبًا ، فيجب أن ترد بأنك ستكون مستعدًا لبدء العمل عندما تكون الأموال في مكانها الصحيح. تذكر ، إذا كانت الميزانية ليست في مكانها ، فهي عميل زائف.
تجربتي هي أن الحصول على الدفعة الأولى من العميل هو الأصعب ، لأنك غالباً ما تتعامل مع المكائد البيزنطية لقسم حساباتهم. بمجرد إجراء الدفعة الأولى ، تتبع المدفوعات اللاحقة بشكل عام بشكل سلس.
6. "ابن عرس"
في بعض الأحيان ، يستطيع العملاء أن يدفعوا لك ، لكنهم لن يستطيعوا. إنها رحلة قوية لا يستطيع بعض العملاء تركها بمفردهم ، معتبرين أنها جزء أساسي من "ممارسة الأعمال". لسبب ما ، يشعر بعض العملاء بالحاجة إلى تعليم المصممين بعض الدروس الصعبة.
إذا بدأ العميل في محاولة تغيير شروط الدفع ، فيجب أن ينطلق إنذار كبير. عندما تكون سعيدًا ، سيكون لديك اتفاق كتابي كامل حول ما ستحصل عليه ، وما هو العمل ، أو الأفضل من ذلك ، عقدًا رسميًا. تأكد أيضًا من أنك تحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية في عملك حتى تحصل على السداد الكامل - في العديد من الدول ، يتم تكريس هذا المبدأ في القانون.
7. "صاحب المشروع"
أحد عملاء Broke Client هو العميل الذي لا يمكنه الدفع الآن ، ولكن إذا كان المشروع ناجحًا. إنذار آخر كبير يجب أن ينطلق عند هذه النقطة. في هذه الحالة ، أنت بالفعل مستثمر غير مضمون في مشروع ، وتعمل بشكل كامل في خطر.
اسأل نفسك ما مدى اعتقادك في هذا المشروع ، وما مدى المخاطرة التي يواجهها رواد الأعمال؟ في بعض الأحيان قد تجد أن أي شخص آخر يحصل على رواتب ، وأنت الوحيد المتوقع للعمل على المواصفات.
إذا كنت تسير على هذا المسار ، فاختر مشاريعك بعناية ، وأصر على أنك تكسب بعض الأسهم مقابل جهودك - يجب أن تؤدي المخاطر الكبيرة إلى مكافأة كبيرة. لا تحل هذا على ظهر منديل ، احصل عليه في الكتابة والموقعة. اعتمادا على حجم العمل المتصل قد ترغب في السماح لمحام تبدو عليه.
8. "الصديق"
في بعض الأحيان قد يتصرف العميل المحتمل كصديقك الجديد. إنهم يريدون أن يأخذوك إلى الحانة ، أو يذهبوا للقهوة ، أو يسقطوا في الاستوديو لأنهم كانوا يمرون. سوف يضيفونك كصديق على فيسبوك ، ويرسلون لك روابط مضحكة عن طريق البريد الإلكتروني ، أو تذاكر لكرة القدم.
من المرجح أن يستخدم هذا العميل التلاعب العاطفي للحصول على المزيد من العمل وقبول دفعات أقل وشبكة دعمه.
تذكر ، أنت لست في الأعمال التجارية لتكوين صداقات. العلاقات القوية مع العملاء مبنية على الاحترام المتبادل ، على مدى فترة طويلة من العمل المشترك. بالتأكيد ، اخرج لتناول مشروب إذا كنت ترغب في ذلك ، ولكن لا تدعها تعترض طريق العمل.
9. العميل من الجحيم
هناك اختلافات لانهائية على العميل من الجحيم. هنا ليست سوى عدد قليل:
- العملاء الذين يريدون باستمرار إجراء تغييرات على التغييرات.
- العملاء الذين لا يستجيبون أبدًا.
- العملاء الذين يقفون خلف ظهرك.
- العملاء الذين يفرضون مواعيد نهائية مستحيلة.
- العملاء الذين يفوتون المواعيد النهائية.
- العميل الذي لا يرغب في الدفع مقابل أي عمل لا يستخدمه.
المشكلة مع عميل من الجحيم ، هي أنها تميل إلى إخفاء نفسها بشكل جيد. الشيء الوحيد الذي يمكنك القيام به هو التأكد من تغطيتك بشكل قانوني ، والخروج في حين أن جيد gettin.
لا تكن مزودًا سيئًا
أخيرًا ، يجدر النظر في أدائك الخاص كمورد. هل تفعل كل شيء يجب عليك الحفاظ على علاقة العمل صحية؟ حاول النظر إلى الأشياء من وجهة نظر العميل. إذا كنت عميلاً ، فكيف تريد أن يتصرف المورد الخاص بك؟
من المغري التذمر من عملائك لأصدقائك وزملائك ومعارفك ، ولكن الشخص الذي تئن إليه اليوم قد يفكر مرتين في كونه عميلك غدًا.
تذكر ، كونك محترف تصميم لا يتعلق بمحاولة أن تكون صديقًا مع الجميع ، ولكن من خلال كونك واضحًا وواضحًا مع العملاء ، يمكنك التأكد من أنه في تعاملك معهم لا يمكن أن يكون هناك تلاعب عاطفي.
يجب أن يتم تكريم العملاء القادرين على الاستجابة ، والمرتبطين ، و (الأهم من ذلك كله) في الوقت المحدد. إذا كان لديك ، التمسك بها ، والاعتزاز بها ، ولا تنس أن تخبرهم مرة واحدة في حين أنك تقدرها.