أفضل الممارسات للتجارة الإلكترونية المتنقلة
لقد شهد مجال تصميم الويب تقدمًا هائلًا وفي بعض الحالات إصلاحًا خلال العقد الماضي. مما لا شك فيه أن هذه التطورات قدمت تقنيات وابتكارات جديدة لجعل تجربة المستهلك عبر الإنترنت أكثر متعة. ومع ذلك ، فقد جلبت أيضًا تحديات جديدة ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بمواقع الهاتف المحمول.
منذ أن انتقلت مواقع التجارة الإلكترونية على الإنترنت ، تغير مجال اللعب إلى حد بعيد. تم وضع قواعد جديدة. تم إعادة كتابة الأقدم منها. وفي بعض الحالات ، تم التخلي عن أساليب التصميم التقليدية بشكل كامل لصالح ممارسات تصميم الويب المتنوعة الجديدة. كانت هذه الممارسات تشترك في شيء واحد ، لجعل مواقع الجوال أكثر استجابة.
اليوم سننظر في أفضل الممارسات لمواقع التجارة الإلكترونية المتنقلة التي يجب أن توليها الشركات الناشئة الجديدة وحتى الشركات الصغيرة والمتوسطة المعنية بالتجارة الإلكترونية. هذه الاستراتيجيات التي تم اختبارها ميدانيا ضرورية لأي مصمم يعمل في هذا المجال.
1. اجعل من السهل العثور على مربع البحث
نظرًا لأنني كنت أحد مستخدمي الهواتف الذكية بنفسي ، فإن أحد الأشياء الأولى التي لاحظتها أثناء التصفح عبر الإنترنت كان الاعتماد المستمر على مربع البحث. هذا شيء يجب على المصممين مراعاته عند تصميم مواقع التجارة الإلكترونية المتنقلة. هناك فرق كبير بين تصفح الإنترنت على جهاز الكمبيوتر وعلى الهاتف الذكي أو الكمبيوتر اللوحي. نظرًا لأن هناك مجالًا صغيرًا جدًا للتنقل ، يصبح مربع البحث جوهريًا مركز تصفح الإنترنت. يجب وضعها في مكان ظاهر للعيان (أعلى المراكز عمومًا) ويجب إبرازه وإبرازه. في الواقع ، في محاولة لجعل تجربة المستخدم أكثر متعة ، يجب أن يكون مربع البحث في كل صفحة بحيث لا يضطر المشاهدين للعودة إلى الصفحة الرئيسية لبدء بحث جديد.
Amazon.com هو مثال جيد لتوضيح هذه النقطة. واحدة من أكثر الكيانات التجارية المعروفة في الوجود اليوم ، Amazon.com هي أيضا واحدة من المواقع الأكثر زيارة في العالم. إذا نظرت إلى إصدار الجوال لموقع الويب ، فستجد أنه من المستحيل تقريبًا تصفح المنتجات ما لم يتم عرضه على الصفحة الرئيسية مثل البائع الساخن. للتعويض عن ذلك ، وضعت Amazon مربع بحث في أعلى كل صفحة لمساعدة العملاء في التنقل.
2. أضف وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقعك
كلنا نعرف أن هذا هو عصر وسائل الإعلام الاجتماعية. يشارك مئات الملايين من الأشخاص المحتوى والأفكار والخبرات مع العالم يوميًا. مع ذلك ، يجب أن تكون الوسائط الاجتماعية جزءًا لا يتجزأ من أي موقع للتجارة الإلكترونية المتنقلة بغض النظر عن الصناعة. أظهر الاستبيان بعد استطلاع الرأي أنه إذا كان الأشخاص لديهم تجربة ممتعة عبر الإنترنت ، فسيشاركونه عبر أجهزتهم الجوالة. وهذا يشمل مراجعات المنتجات أو التوصيات أو التعليقات بشكل عام حول الخدمة أو التجربة العامة. هذه ملاحظات قيمة للغاية يجب على الشركات البحث عنها وعرضها على موقعها قدر الإمكان. كما أنه يؤثر أيضًا في تحسين محركات البحث (SEO) نظرًا لأن محركات البحث تأخذ في الاعتبار تجربة المستخدم وتصنيفات المنتجات عند عرض النتائج في قوائم البحث.
الفيسبوك وتويتر هي معين. لقد ظهر Google Plus مؤخرًا في دائرة الضوء بفضل تأثير Google ومن ثم لا ننسى موقع Pinterest ، والذي يعد حاليًا الأسرع في تطوير وسيط التواصل الاجتماعي في العالم. هذه كلها منصات لإنشاء وترسيخ وجود الشركة على شبكة الإنترنت.
3. تأسيس أساس مرن
نحن لا نتحدث فقط عن قرارات الشاشة المرنة ، على الرغم من أنه صحيح أن هناك ببساطة العديد من الأجهزة في الوقت الحاضر والتي يمكنها الوصول إلى الإنترنت. قبل عقد من الزمن فقط ، كانت أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الماكنتوش وأجهزة الكمبيوتر المحمولة في المقام الأول. الآن عليك إضافة أجهزة التلفاز الذكية والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وكتب الشبكة إلى الخليط ؛ جميع قادرة على عرض قرارات متعددة مع الدورية نص عمودي / أفقي. لا يستطيع المصممون ببساطة استيعاب جميع الأجهزة والبدء في إنشاء إصدارات متعددة من نفس الموقع.
استخدام شبكات السوائل وتخطيطات مرنة
بدلاً من التركيز على الجهاز ، فإن الطريقة الذكية للأمام هي التركيز على متصفح الويب والاستفادة من قدراته. يعد إنشاء شبكة مرنة وتخطيط مرن طريقة رائعة لإنشاء تصميم موقع ويب سريع الاستجابة. باختصار ، هي قدرة موقع الويب على تغيير مظهره استنادًا إلى دقة الشاشة للجهاز الذي يتم الوصول إليه. يمكن أن تقوم شبكات السوائل بتغيير حجم المحتوى وإعادة تغيير موضعه مع تغير عرض الشاشة. هناك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعد المصممين في إنشاء هذه الشبكات. نظام الشبكة الذهبية وشبكة بسيطة هي أمثلة قليلة. شبكة Tiny Fluid هي واحدة جيدة أخرى.
وينطبق الشيء نفسه على الصور. مع تغيير حجم الأعمدة ، يجب تغيير حجم الصور معًا لتتوافق مع المحتوى ذي الصلة وتحسين قابلية القراءة. يمكن اقتصاص الصور ديناميكيًا لإظهار العناصر الأكثر أهمية فقط أو يتم تغيير حجمها تمامًا للحصول على النتائج الأكثر رواجًا.
هذا هو النهج الثوري الذي يتم اعتماده بفارغ الصبر من قبل الملايين من شركات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، هذه ليست مهمة سهلة الانسحاب. وستتطلب المواقع المعقدة التي تستخدم نهجًا من ثلاثة إلى أربعة أعمدة في بنية تصميمها مزيدًا من العمل لنقل الموقع بشكل كامل.
خدمة العملاء مدفوعة المحمول
لا يوجد إنكار لأهمية جودة خدمة العملاء سواء كان ذلك شخصيا أو عبر الهاتف. على مر السنين ، اكتسبت خدمة العملاء عبر الإنترنت أهمية ثابتة ، ونفذت العديد من الشركات هذه الاستراتيجية بذكاء في البنية الأساسية لأعمالها. كانت Zappos واحدة من أولى الشركات التي استغلت بالفعل فوائد هذا النهج ، حيث قدمت خدمة عملاء من الدرجة الأولى عبر Twitter. العديد من الشركات حذت حذوها.
اليوم يريد المزيد والمزيد من العملاء الاتصال عبر الإنترنت والانخراط في المحادثات في الوقت الحقيقي. وقد أدى هذا إلى الطلب على خدمة العملاء مدفوعة المحمول بسبب تفاعلها لحظية ونتائج مذهلة. لكي يكون موقع التجارة الإلكترونية ناجحًا ، فإنه يحتاج إلى منتجات قوية وتفاعل قوي ، وإذا تم الاستفادة منه بشكل صحيح ، فيمكن أن تكون خدمة العملاء المتنقلة هي العلامة التجارية المميزة بين المنتج الفاشل وسلعة الاحتفاظ بالمنزل. مجرد إلقاء نظرة على حيث Zappos اليوم بسبب ذلك!
كن دائما على استعداد للتغيير
إنها طريقة عالم التكنولوجيا. ما في الطلب اليوم يمكن أن يكون عفا عليها الزمن تماما غدا. يتعين على المصممين وشركات التجارة الإلكترونية أن يكونوا في حالة تأهب دائمة الاستعداد فيما يتعلق بتغيير اتجاهات السوق وخاصة تلك المتعلقة بالأجهزة المحمولة. في المتوسط ، يغير المستهلك هاتفه الجوّال كل عامين. وهذا يعني أن المنصات المتنقلة في المواقع الجغرافية المختلفة ستتغير بسرعة كل عامين. ويتعين على تجار التجزئة أن يكونوا على دراية بذلك وأن يرصدوا الوضع عن كثب للبحث عن فرص جديدة وليس مجرد تهديدات للنظام الحالي.
لقد أصبح الإنترنت عبر الهاتف النقال ظاهرة الآن ، وسيظل هناك دائمًا ما يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية أن تقوم به ، حتى يتسنى لها تسويق نفسها بشكل أفضل. ومع ذلك ، فإن الممارسات المذكورة أعلاه تبرز بسبب إمكاناتهم الهائلة وسجل طويل الأجل ثبت لتحقيق نتائج إيجابية فورية.
التجارة المتنقلة وعائد الاستثمار
لا تحظى التجارة المحمولة في كثير من الأحيان بالاهتمام الذي تستحقه من المستهلكين ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن الشركات لا تزال تركز على الوسائط التقليدية لعرض موقعها على الويب. لكن استطلاعات الرأي الحديثة أظهرت أن عدد مستخدمي الإنترنت المتنقلين ينمو بمعدل مذهل ، ولن يمر وقت طويل قبل أن يكونوا في العنق والرقبة مع أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. علاوة على ذلك ، خلصت دراسات الحالات المتعمقة التي أجريت على شركات متعددة إلى أن التجارة المحمولة تلعب دوراً إيجابياً رئيسياً في عائد استثمار الشركة (ROI).
لتوضيح هذه النقطة ، خذ بعين الاعتبار ما يلي:
- حقق تطبيق iPhone من آي باي وحده 400 مليون دولار من المبيعات في عام 2010
- نمت مبيعات Intuit بنسبة 30 ٪ على الفور بعد أن قدمت الشركة منتجات الضريبة المتنقلة في عام 2010
- يستمع واحد من كل 10 من مستخدمي الهواتف الذكية إلى باندورا بشكل يومي ، مما يساهم في نمو الشركة الهائل وسلطتها في سوق الموسيقى
إنه لا يفكر في أن التجارة المحمولة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على إيرادات الشركة ، علامتها التجارية وسلطتها العامة في السوق التنافسية اليوم كمؤشر الاتجاه الذي يتبعه الآخرون. إنه يتطلب القليل من الاستثمار. ولكن العائد على هذا الاستثمار كبير ومدمج مع ممارسات التجارة الإلكترونية الراسخة ذات الصلة بالصخور مثل تلك المذكورة هنا ، إنها الوصفة المثالية للنجاح لأي موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية.
هل تتسوق من جهازك المحمول؟ هل قمت بتطوير موقع تجارة إلكترونية متنقلة وما هي التحديات التي واجهتها وكيف تخطيتهم؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.