هل تعتقد أنك مصمم تجربة مستخدم؟
هل أنت واثق؟ قد يكون لديك في عنوان وظيفتك ، ولكن هل أنت شخص يصمم الخبرات للمستخدمين؟ أو هل تقوم بتصميم واجهات المستخدم؟
يجادل البعض أنه لا يمكنك تصميم تجربة المستخدم. بعد كل شيء هناك أشياء كثيرة خارجة عن إرادتك لا يمكنك التأثير فيها. ولكن هذا ليس وجهة نظري. وجهة نظري هي أن العديد من الناس يدعون تصميم الخبرات ، عندما يقومون في الواقع بتصميم واجهة مستخدم. ترى واجهة المستخدم ليست سوى جزء صغير من التجربة ، وليس كل شيء.
خذ على سبيل المثال ، ركوب الخيل في ديزني . هذه الجولات هي عنصر حاسم في تجربة ديزني ، لكنها ليست كل شيء. تعرف ديزني ذلك ، ولهذا فهي تصنع كل جانب من جوانب تجربة عملائها ، منذ اللحظة التي تشتري فيها التذاكر ، إلى الموظف الذي يغرف الوداع وأنت تغادر الحديقة.
لا يوجد شيء خاطئ في كونك مصمم واجهة مستخدم. ولكن إذا كنت حريصًا على البدء في تصميم تجربة المستخدم ، فستحتاج إلى الخروج من منطقة الراحة الخاصة بك.
الخطوة الأولى لتصبح مصمم تجربة المستخدم هو تغيير في الموقف.
كمصممين نميل إلى أن يكون لدينا وجهة نظر مركزة على ما هو دورنا. ولكن إذا أردنا أن نسمي أنفسنا مصممي تجربة المستخدم ، فإننا بحاجة إلى التخلص من عقلية منطقي.
يجب أن يكون مصمم تجربة المستخدم من المنشقين ... الراغبين في تحدي الأعمال التقليدية
خذ ، على سبيل المثال ، المحتوى. نحن نشكو سريعًا إذا لم يقدم العميل المحتوى أو إذا كان المحتوى ذا نوعية رديئة. لكننا بطيئون في تصحيح الوضع. بعد كل شيء ليس مهمتنا. نحن لا ندفع لكتابة نسخة.
ومع ذلك ، إذا كنت تسمي نفسك مصمم تجربة مستخدم فأنت مسؤول عن أي منطقة تؤثر على تجربة المستخدم. حتى لو اعتبر شخص آخر هذا المجال مسؤوليتهم.
يجب أن يكون مصمم تجربة المستخدم منشطًا. شخص على استعداد لتحدي الصوامع والأدوار التجارية التقليدية. يجب أن تكون شخصًا لا يتخلى عن تجربة مستخدم أفضل لمجرد أنك تواجه حاجزًا.
تخيل أنك لا تستطيع اتخاذ نهج تصميم معين. يشعر شخص ما أنه يكسر إرشادات العلامة التجارية للشركة. ماذا ستفعل؟
قد تقبل مصمم واجهة مستخدم هذا القيد. بعد كل شيء ، العلامة التجارية تقع خارج نطاق مسؤوليتهم. مصمم تجربة المستخدم لا. سيكتشفون من يمتلك إرشادات العلامة التجارية ويعمل معهم لإيجاد الحل الصحيح.
كما ترى ، فإن تصميم تجربة المستخدم يتعلق بالتعاون مع الآخرين لإنشاء أفضل تجربة للمستخدم.
لا توجد طريقة يمكنك من خلالها إنشاء تجربة مستخدم رائعة بمفردك. هناك الكثير من العوامل ذات الصلة ، الكثير من التخصصات المطلوبة.
يتطلب أن يكون مصمم تجربة المستخدم علاقة تعاونية مع مجموعة من المتخصصين. يعمل مصمم تجربة المستخدم مع:
وأكثر من ذلك ، لخلق تجربة متميزة.
تحتاج إلى التعاون في مجالات مثل إنشاء المحتوى ، والأداء في الموقع ، وتحسين محركات البحث ، ووسائل التواصل الاجتماعي. كل سوف يساعد على تبسيط تجربة المستخدم. هذا مهم بشكل خاص في عالم متعدد القنوات.
نعلم جميعا أن تصميم واجهة المستخدم أصبح أكثر تعقيدا مع مجموعة كبيرة من الأجهزة التي نستخدمها الآن. ولكن بالنسبة لمصمم تجربة المستخدم هو مجرد غيض من فيض. لا يلزمك القلق بشأن تنقل المستخدمين بين الأجهزة فحسب ، بل يتعين علينا أيضًا التفكير في كيفية تنقل المستخدمين بين القنوات. يمكن أن يبدأ المستخدم على Facebook ، وينتقل إلى موقع ويب وينتهي به المطاف على YouTube.
في المؤسسات الكبيرة تصبح الأمور أكثر تعقيدًا مع مرور المستخدمين بين الأقسام. غالبًا ما تدير صوامع الأعمال المختلفة أجزاء مختلفة من موقع الويب أو قوائم بريدية مختلفة. هذا يمكن أن يؤدي إلى تجربة التنافر للمستخدمين.
على سبيل المثال ، كنت أعمل في السابق مع مؤسسة خيرية تلقى أكثر متبرعين مخلصين لها أكثر من ثماني رسائل بريد إلكتروني أسبوعًا من تلك الجهات. كانوا يرسلون رسائل غير مرغوب فيها لأفضل مانحيهم ، كل ذلك بسبب عدم قيام أحد بتتبع ما حدث.
لكن تجربة المستخدم لا تتعلق بالأجهزة والقنوات فقط. يجب علينا أيضًا أن ندرك أن تجربة المستخدمين تمتد إلى ما بعد شاشاتهم.
إذا كنا نرغب في تسمية مصممي تجارب المستخدمين بأنفسنا ، فنحن بحاجة إلى النظر في سياق التجربة الرقمية للمستخدمين. التفاعلات الرقمية لا تحدث في عزلة. هم جزء من تجربة أوسع للعميل. يمكنك الحصول على أفضل موقع في العالم. ولكن إذا كانت بقية تجربة العملاء سيئة ، فإنك لم تحقق شيئًا.
لم ينجح نجاح Zappos.com في واجهة المستخدم الخاصة بهم
نجاح Zappos.com لم يكن لأسفل على واجهة المستخدم الخاصة بهم. كان ذلك إلى الخبرة المذهلة التي خلقتها سياسة عودتهم وشحنهم.
عملت مرة واحدة على موقع التجارة الإلكترونية التي قدمت وجبات جاهزة المجمدة لكبار السن. لم يكن هذا الجمهور مستريحًا بشكل خاص لفكرة التجارة الإلكترونية. كنا بحاجة إلى بذل كل جهد ممكن لجعلها تجربة غير مؤلمة. العديد من الأشياء التي ركزناها على تبسيط تجربة الشراء عبر الإنترنت. هذا ، ومطمئنة المستخدم عن أشياء مثل الأمن أو الخصوصية. لكن أحد المكونات الرئيسية للتجربة يقع خارج واجهة المستخدم. كان العديد من عملائنا المسنين متوترين بشأن شخص غريب يسلم البضائع إلى باب منزله. كان هذا صحيحًا بشكل خاص عندما كانت إحدى الخدمات المقدمة تفريغ التسليم في منزل العميل. باعتبارك مصمم واجهة مستخدم ، سيكون من المغري إضافة رسالة مطمئنة إلى موقع الويب واستنتاج أنه كان كل ما يمكنك القيام به. وبدلاً من ذلك ، قررنا مع العميل أن نتحقق من جميع الأشخاص الذين يقومون بالتسليم كطريقة لطمأنة العملاء.
من المهم دائمًا أن تتذكر أن الأدوات الرقمية التي نبنيها ليست سوى جزء صغير من تجربة العميل. مجالات أخرى مثل خدمة العملاء والوفاء والحكم والاستراتيجية هي أيضا حاسمة لهذه التجربة.
هل كان لديك ما يكفي من بناء مواقع الويب أو تطبيقات الجوال التي تفشل؟ فشل بسبب أوجه القصور في مناطق أخرى من تجربة المستخدم؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لدفع حدود دورك.
لقد حان الوقت لبدء طرح الأسئلة والتعاون مع الجميع لبناء تجربة أفضل. لا تفترض أن لديك كل الإجابات. ولكن كن على استعداد لتحدي الوضع الراهن. طرح الأسئلة الصعبة. افعل كل ما يتطلبه الأمر ، إذا كان لديه القدرة على تحسين تجربة المستخدم.