كيف تقنع متوسط ​​مستخدم الويب بالتبديل إلى متصفح بدون متصفح إنترنت إكسبلورر؟

بصفتنا مصممين ومطورين للمواقع الإلكترونية ، نحب أن نرى كيف تبدو مواقعنا وتطبيقات الويب وتعمل باستخدام متصفح جيد بالفعل.

صحيح أنه مع إصدار IE9 ، حققت مايكروسوفت تقدما كبيرا في ما يسمى حروب المتصفح. وعلى الرغم من أن IE9 هو متصفح سريع وموثوق به يتمتع بدعم جيد لـ CSS3 و HTML5 ، إلا أنه لا يزال هناك عدد قليل من التقنيات المفقودة التي نرغب في رؤيتها في Internet Explorer قريبًا.

ولكن الحقيقة هي أنه بينما نحن كمطورين نعلم أن تجربة المستخدم قد تحسنت بشكل كبير عند عرض الموقع في Chrome أو Opera أو Safari أو حتى Firefox ، فإن مستخدمينا لا يدركون ذلك. ومن المحزن أن نقول إنه سيظل وقتًا طويلاً جدًا قبل أن يقول المطورون إننا سعداء بحالة استخدام متصفح الإنترنت لمشاريع عملائنا.

أنا شخصياً أفعل دومًا ما بوسعي للترويج للمتصفحات الجيدة. إذا رأيت شخصًا يستخدم إصدارًا قديمًا من Internet Explorer ، فسوف أخبره بكل سرور بالترقية إلى أحدث إصدار من IE أو تجربة شيء مثل Google Chrome بدلاً من ذلك.

كان لي هذه التجربة في الآونة الأخيرة عندما ذهبت إلى منزل صديقي أليكس لتناول العشاء. كان يعرض لي بعض الأشياء على جهاز الكمبيوتر الخاص به على IE8 ، وسألته بلباقة عما إذا كان قد جرب جوجل كروم. من هناك ، أصبحت الأمور شيقة ، وقررت أخذ بعض الملاحظات ومشاركة التجربة.

"لماذا تستخدم Internet Explorer؟"

من أول الأشياء التي قمت بها كانت طرح بعض الأسئلة حول مشاعره تجاه تصفح الويب ، والبرنامج الذي يستخدمه. أردت أن أعرف بالضبط ما كان يفكر فيه وكيف سيشعر به حول إمكانية الوصول إلى الويب باستخدام برنامج آخر مختلف. (ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أنني أقدم الحساب أدناه في الحوار ، فإن هذا مجرد إعادة صياغة لمحادثتنا ، التي تم تجميعها من ذاكرتي والملاحظات التي أخذتها ؛ نعم ، لدي جهاز iPhone ويمكنني تسجيل ذلك ، ولكن كان غير رسمي للغاية ولم أفكر حتى في الكثير منها في ذلك الوقت).

"لماذا تستخدم برنامج Internet Explorer؟ هل تعلم أن هناك خيارات أخرى للمتصفحات؟

"لا ليس بالفعل كذلك. بقدر ما أشعر بالقلق ، عندما أقوم بالوصول إلى الإنترنت ، فأنا بحاجة فقط إلى النقر على "e" الأزرق الكبير وإجراء بحث. لا أعرف لماذا سأستخدم أي شيء آخر ".

"ماذا تعني العلامة" أ "؟ أليكس؟"

"إن" هـ "تعني" الإنترنت " ، أجاب.

لماذا يعتقد الأشخاص الأذكياء أن "e" الأزرق الكبير يعني "الإنترنت"؟

في هذه المرحلة ، كان من الواضح أن أليكس لا يفهم أساسيات تكنولوجيا الإنترنت والبرمجيات.

أنا متأكد من أن العديد من مطوري الويب قد أجروا محادثات مماثلة مع العملاء أو الأصدقاء الذين يعتقدون أن كلمة "e" الزرقاء الكبيرة تعني "الإنترنت" - على الرغم من أنهم يعرفون أنهم يستخدمون شيئًا يسمى "Internet Explorer". كنت أعلم أن هذا سيكون بضع دقائق مسلية ، لذلك بدأت في مزيد من التحقيق.

"هل سبق لك أن سمعت عن Google Chrome؟"

"لا. ما هذا؟"

"إنه متصفح ويب آخر ، مثل Internet Explorer ، إلا أنه أسرع ويعطيك مساحة عرض أكبر. لماذا لا تثبيته وتجربته؟

امتثل Alex لطلبي وخطى خطوات تثبيت واختبار Chrome. وشاهدت بفارغ الصبر وكتبت أي شيء مهم حدث.

كان تنزيل وتثبيت Chrome أمرًا سهلاً للغاية.

لقد ساعدته في الوصول إلى صفحة تنزيل Google Chrome ، وذهب من خلال الخطوات. انها بسيطة جدا ، لذلك لم يكن لديه الكثير من المتاعب في ذلك. عند اكتمال التثبيت ، فتح Chrome وكان جاهزًا للاستخدام. لم أقل أي شيء ، فقط لأرى ماذا سيفعل.

في التثبيت الخاص به ، كان هناك علامة تبويب فارغة مفتوحة ورسالة تشير إلى شريط العنوان. أوضحت الرسالة أنه يمكن إدخال مصطلحات البحث مباشرة في شريط العناوين. أليكس لم يلاحظ هذه الرسالة. (كنقطة طرفية هنا ، عندما أعدت تثبيت Chrome للحصول على لقطات الشاشة هذه ، لم أتمكن من رؤية هذه الرسالة ، ولكن ربما كان ذلك لأنني حافظت على بيانات التصفح سليمة عند إلغاء تثبيت Chrome). كانت الرسالة بالنسبة له بمثابة إعلان بانر ؛ تجاهلها ، و (بشكل مثير للدهشة) ذهب مباشرة إلى "س" في الزاوية اليمنى العليا ، إغلاق المتصفح. من الواضح أنه ليس لديه أي فكرة عن إطلاق Chrome. لقد رأى شيئًا جديدًا وافترض أنه كان له علاقة بعملية التثبيت ، واعتقد أنه أفضل لإغلاقه.

وجهته إلى سطح مكتبه لاستخدام الاختصار لإعادة فتح Chrome. أعتقد بصدق أنه لو كنت قد تركته بعد أن أغلق النافذة ، لما وجد الاختصار نفسه أبداً وكان سيذهب مباشرة إلى حرف "e" الأزرق الكبير ، معتقدًا أن "e" تمت ترقيته الآن إلى "Chrome ". ولكن مع تقدم الأمور ، بدأت أدرك أن الأمر كان أسوأ من ذلك.

"مطورو الويب لا يحبون Internet Explorer"

في بداية هذه العملية ، شرحت له أن مطوري الويب بشكل عام (ما لم يعملوا مع Microsoft) لا يحبون ذلك عند عرض المستخدمين لصفحاتهم باستخدام Internet Explorer. ماذا كان رده؟

"لا أستخدم Internet Explorer؛ أستخدم Google ".

يا للهول.

حاولت أن أشرح لماذا كان ما قاله هو عدم التسلسل .

"Internet Explorer هو مستعرض ويب ؛ "جوجل محرك بحث" ، أخبرته.

"انت فقدتني."

لم أستطع السيطرة على ضحكتي. في رأيه ، لم يكن هناك فرق بين متصفح الويب ومحرك البحث. كانت هذه المحادثة تتذكر بشكل مخيف بفيديو يوتيوب الشهير الآن (انظر أدناه) الذي يظهر الناس في شوارع مدينة نيويورك يجيبون على سؤال " ما هو متصفح الويب؟" تراوحت الإجابات من السخرية إلى غير متماسكة تقريبا. لم يكن صديقي أليكس (لا يزال كذلك) مختلفًا إلى حد كبير ، فكان ينظر إلى "المتصفح" و "محرك البحث" على أنهما من العبارات القابلة للتبديل.

تتضمن بعض الإجابات الواردة في الفيديو ما يلي:

• "موقع ويب يمكنك البحث عنه."
• "محرك بحث."
• "من أين تضع مصطلحات البحث الخاصة بك."
• "جوجل."
• "ياهو!

بالاستمرار في هذا الموضوع من "المتصفح = محرك البحث" ، في مرحلة ما خلال تجربتي مع أليكس ، طلبت منه أن يشرح لي بالضبط ما كنا نفعله عن طريق تثبيت Chrome. أخبرني أنه من وجهة نظره ، كان Chrome إصدارًا أسرع من Google.

لكن أليكس ليس وحده في عرض "المتصفح" و "محرك البحث" كبنود قابلة للتبديل. ووفقًا للفيديو ، فإن أقل من 8٪ من المستخدمين الذين تمت مقابلتهم في ذلك اليوم يعرفون ما هو المتصفح. بعد مشاهدة الفيديو ، كانت تجربتي مع أليكس مسلية ، لكنها لم تكن مفاجئة. لكننا لم ننتهي بعد.

"ما رأيك في Chrome؟"

بعد أن قمت بتثبيت كروم ، طلبت منه أن يعطيني رأيه حول هذا الموضوع. لم يعلق على حقيقة أنه قدم المزيد من العقارات الشاشة للعرض. بدلا من ذلك أشار إلى بعض "المشاكل" التي لاحظها.

"أين السهم الصغير؟"

"ما السهم؟"

"السهم الصغير الذي يتيح لي مشاهدة المواقع المختلفة التي زرتها من قبل لذا لا يتعين علي كتابتها مرة أخرى."

اليكس يحب بعض الأشياء حول IE8

"أوه ، هذا السهم. حسنا ، نقطة عادلة. ماذا بعد؟"

"لا أرى مربع البحث في الزاوية العلوية اليسرى. أين أقوم ببحثي؟

يعرف أليكس (أو على الأقل ، أفترض أنه يعلم) أنه بإمكانه الانتقال مباشرة إلى Google.com وكتابة عبارات البحث الخاصة به. لكنه اعتاد على استخدام مربع البحث الذي يظهر بشكل افتراضي في الزاوية اليمنى العليا من IE8 ، لذلك وجد هذا مخيبا للآمال بعض الشيء.

شرحت له أنه عندما قام بتركيب Chrome ، كانت هناك رسالة تشير بوضوح إلى أنه يستطيع إجراء جميع عمليات البحث الخاصة به مباشرة من شريط العنوان. لم يتذكر رؤية الرسالة ، ولكنه كان مرتاحًا لمعرفة أنه لا يزال بإمكانه البحث من نافذة المتصفح دون الحاجة إلى زيارة موقع Google.com أولاً.

لبضعة دقائق فعلنا بعض الأشياء باستخدام Chrome. لقد شاهدنا بعض مقاطع الفيديو ، وقمنا ببعض عمليات البحث. كنا نفعل في الواقع بعض الأشياء المشروعة ، وليس فقط التصفح من أجل التصفح. لم يبدو أنه معجب بالسرعة. لم يعتقد أنه كان هناك فرق كبير.

هناك أمر واحد حدث بالفعل وهو أمر أجده شخصياً يحدث من وقت لآخر مع Chrome: ستتوقف مرة واحدة في حين تتوقف إحدى الصفحات عن الاستجابة ، وستبدأ مرة أخرى فقط إذا تم تحديث الصفحة. عادة عندما يحدث هذا ، انها وظيفة تقوم على Ajax التي تفشل.

في تجربة أليكس ، كانت وظيفة نموذج تستخدم Ajax لتحديث بعض البيانات. لن يستجيب (كما يجب أن يكون) إلى نقرة زر ، لذلك أخبرته بتحديث الصفحة ، وبعد ذلك بدأ العمل كما هو متوقع. لقد اعترفت له أنه في الوقت الذي وجدت فيه أن Chrome كان أسرع وأسرع من متصفح Internet Explorer ، فقد حدثت هذه المشكلة في بعض الأحيان.

لم يكن ذلك جيدًا معه ، لكن كان علي أن أكون صادقًا. لا يوجد متصفح مثالي ، وكان هذا للأسف شيء من تجربتي الخاصة مع Chrome. والحقيقة أن ذلك حدث على كمبيوتر Alex وكذلك على جهاز الكمبيوتر الخاص بي يشير بقوة إلى أنها مشكلة مع Chrome (أو على الأقل ، الإصدارات السابقة منه).

"هل سمعت من فايرفوكس؟ أوبرا؟ رحلات السفاري؟ "

عندما سألته عن متصفحات أخرى مثل Firefox و Safari و Opera ، كان الوحيد الذي سمع عنه هو Firefox.

"عندما أذهب في إجازة وأذهب إلى مقهى للإنترنت أو شيء ما ، لا يوجد" e "أزرق كبير ، لذا أجبر على استخدام فايرفوكس" ، أوضح.

استفسرت أكثر من ذلك ، لأنني كنت أعرف أنه لم يفهم سبب ذلك.

"إذن ، لماذا تعتقد أن لديهم فايرفوكس فقط عندما تكون في إجازة؟"

"أنا لا أعرف ، لقد افترضت للتو كيف أن الناس في تلك البلدان يصلون إلى الإنترنت."

اعتقد اليكس أن فايرفوكس هو النسخة الدولية من "e" الأزرق الكبير.

لذا في عقل اليكس ، كان شعار الثعلب البرتقالي والأزرق هو المعادل الدولي للأزرق "e" الكبير. لقد أصبح من الواضح بشكل بطيء أن التقنيات التي نعمل معها ليست سهلة الاستخدام ومفهومة كما نأمل.

"هل تفكر في استخدام Chrome بعد هذه التجربة؟"

عندما انتهيت من إجراء اختبار مستخدم مرتجل قليلًا ، سألته ما إذا كان سينظر بجدية في استخدام Chrome من هذه النقطة لتصفحه اليومي. لقد عززت أيضًا النقطة التي مفادها أن Chrome كان فعلاً متصفحًا متميزًا ، وأنه إذا ما بدَّل ، فسيستمتع بتجربته على الويب أكثر من ذلك بكثير.

في ذلك الوقت ، لم يكن متأكداً تماماً مما سيفعله. وقال إنه سينظر في الأمر ، ولكن المشكلة التي واجهتنا مع الصفحة لا تستجيب بشكل صحيح لا تزال تمنعه ​​من اتخاذ أي قرار نهائي بمغادرة Internet Explorer.

بعد بضعة اسابيع ...

بعد بضعة أسابيع من تجربة أليكس هذه ، سألته عما إذا كان قد جرب Chrome مرة أخرى. وقال إنه فعل ذلك وكان يحب بشكل خاص الطريقة التي يتيح لك Chrome البحث من شريط العناوين ، مما يسهل عملية زيارة المواقع المختلفة. لذا يبدو أنه صعد إلى Chrome قليلاً ، وربما ينتهي به إلى استخدامه بانتظام.

كيف يمكننا تحسين التعليم بين متوسطي مستخدمي الإنترنت؟

لأولئك الذين يقرأون هذا ويتساءلون عن عمر أليكس وتجربته السابقة مع أجهزة الكمبيوتر ، فإن الأمر ليس بهذه السوء. أليكس في أواخر الثلاثينيات من عمره ، وكان يستخدم أجهزة الكمبيوتر لسنوات. يقوم بالتصوير كهواية ، لذا فهو غالباً ما يقوم على الكمبيوتر الخاص به بتنظيم وتحرير صوره. وهو يمتلك حاليا جهاز كمبيوتر مكتبي وجهاز كمبيوتر محمول ، لذا فإن أجهزة الكمبيوتر ليست جديدة أو غريبة بالنسبة له.

أنا حقا ليس لدي أي اقتراحات محددة للمساعدة في تحسين هذا الوضع ، وأنا لست متأكدا حتى أنه يمكن تحسينها. إذا كانت الأجيال الشابة لا تزال لا تفهم الفرق بين "المستعرض" و "محرك البحث" أو بين "الإنترنت" و "الويب" ، فيمكن أن يكون نظامنا التعليمي هو المسؤول.

إذا كان الجيل الأكبر سنا لا يحصل عليه ، فإن ذلك قد يكون مجرد نتيجة لميل الناس إلى "تحديد طرقهم" ، كما يقولون. أو يمكن أن تكون هذه التقنيات مبنية بطريقة تفترض الكثير من المعرفة نيابة عن المستخدم. بعد كل شيء ، كم عدد الأشخاص الذين تعرفهم والذين لا يستطيعون إخبارك بالفرق بين جهاز التلفزيون والبرامج التلفزيونية؟

على الرغم من أنني فعلت ذلك بطريقة بسيطة جدًا للتعبير عن أليكس بأن مواقع الويب ستبدو وتعمل بشكل أفضل في Chrome مما كانت عليه في IE8 ، إلا أنني لم أحاول شرح أي أسباب محددة (باستثناء السرعة والعرض على الشاشة). إذا لم يتمكن من فهم الاختلاف بين المتصفح ومحرك البحث ، فمن غير المحتمل أن أي مناقشة لـ HTML5 و CSS3 سيكون لها أي تأثير عليه.

أعتقد أنه كان كافياً بما يكفي لتوضيح أن الأمور تعمل بشكل أفضل وأن تصدر بعض البيانات العامة حول الأشياء التي قد تكون مهتمة بها. لكن من يدري؟ ربما كان هناك شيء أكثر تحديدًا من شأنه أن يساعد. أفترض أنه كان بإمكاني أن أراه موقعًا إلكترونيًا يستخدم CSS3 بكثافة وقارنه بين التجربة.

ولكن ، في كلمات أليكس الخاصة ، أراد فقط "الحصول على من أ إلى ب". هذا هو ، أراد فقط أن يتم إنجاز الأمور. لذلك كان من غير المرجح أن يتأثر برؤية الزوايا الدائرية والظلال المسقطة. هذه الأشياء ليس لها علاقة بأسباب وجوده على الإنترنت في المقام الأول ، فلماذا يهتم؟

هذه لم تكن دراسة علمية!

كانت هذه تجربة لمرة واحدة ، ولا شيء أكثر من ذلك. باعتباري مطورين على الويب ، أعتقد أننا في ظاهر عقولنا نعرف أن هذا يحدث مع العديد من المستخدمين. لا يفهمون الإنترنت والويب بالطريقة التي نتعامل بها. هذه التجربة البسيطة مع أليكس تعمل فقط على توضيح هذه النقطة ، حتى ولو بطريقة سطحية.

هل تعتقد أن هذا النوع من الأمور شائع مع مستخدمي الويب؟ هل تعتقد أن المستخدمين ذوي الخبرة المذهلة في الويب لديهم مشكلة في فهم مصطلحات مثل "المتصفح" و "الإنترنت"؟ ما الذي يمكننا القيام به لتحسين هذا الوضع؟

تمت كتابة هذه المقالة حصريًا لـ Webdesigner Depot بواسطة Louis Lazaris ، كاتب مستقل ومطور على الويب. لويس يكتب بانتظام حول تطوير الواجهة الأمامية على شبكة رائعة . تستطيع اتبع لويس على تويتر أو الاتصال به من خلال موقعه على الإنترنت.

هل حاولت من قبل الحصول على مستخدم للتبديل إلى متصفح آخر غير Internet Explorer؟ شارك تجربتك في التعليقات.

• ← ما يفعل وما لا يمكن استخدامه في تصميم النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
• الدليل النهائي لصياغة العناوين الاستثنائية →