كيفية Perfect UX لأول مرة في التطبيقات
بطريقة ما ، أصبحنا نقبل فكرة أن التكنولوجيا الرقمية هي الحل لجميع مشاكل الحياة. وقد أدى هذا الاستنتاج إلى المزيد والمزيد من أفكار التطبيقات ، والتي يتم تحميلها على الويب ، والمتاجر يوميًا.
ولكن هناك العديد من الخيارات للمستهلكين ، مما يجعل من الصعب على العملاء المحتملين العثور على منتجك. ما هو أسوأ من ذلك ، ربما يكون لدى العميل المحتمل بالفعل تطبيقًا يحل المشكلة التي تعالجها ؛ لا يقوم العديد من الأشخاص بتنزيل التطبيقات أبداً ، لأن لديهم بالفعل ما يحتاجون إليه ، فلماذا يستمرون في تجربة الحلول إذا كان لديهم بالفعل حل؟
إذا كان التسويق الخاص بك قويًا ، وكان اقتراحك سليمًا ، فقد يمنحك فرصة. ولكن قد تكون هذه الفرصة أكثر إيجازًا مما تعتقد ، إذا كانت الشاشات الافتتاحية لتطبيقك أو خدمتك تمثل مشكلة ، فسوف تتخلى عنك. لن تحصل على فرصة ثانية
لذلك من الضروري أن تضع أفضل ما لديك قدمًا ، وأن تركز على تجربة المستخدم من البداية.
قم بالتسجيل وتسجيل الدخول
هناك عدد قليل جدًا من التطبيقات أو الخدمات التي وصل فيها العميل المحتمل بالفعل للتسجيل وتسليم معلوماته الشخصية ، بغض النظر عن مقدار الوقت أو الجهد الذي قد يستغرقه. ربما يكون هذا هو الحال مع Facebook أو Twitter أو التطبيقات الأخرى التي لا غنى عنها والتي نستخدمها كل يوم - وهي أول تطبيقات تقوم بتنزيلها عند شراء هاتف جديد.
الخبر السيئ هو: تطبيقك لن يكون واحدًا منهم.
يعتبر نموذج الاشتراك كخلفية مبدئية أول شيء سوف يجعل المستخدم يفكر مرتين حول ما إذا كان الأمر يستحق تسليم معلوماته الشخصية (مرة أخرى) إلى مزود التطبيق الذي لا يعرفه. الثقة هي سلعة نادرة في هذه الأيام. ونحن لا نتحدث حتى عما يحدث إذا كان النموذج يحتوي على العديد من الحقول ، أو متطلبات خاصة لم يتم توصيلها بشكل صحيح مسبقًا.
يسمح Airbnb بالاستخدام الأساسي للتطبيق دون تسجيل (يسار) ، فقط يطلب منك تسجيل الدخول لاستخدام بعض الأقسام (يمين).
إذا كنا صادقين ، فهناك عدد قليل جدًا من التطبيقات التي تحتاج حقًا إلى تسجيل الدخول لاستخدامها. نريد أن يقوم الناس بالتسجيل ، لكنه ليس ضروريًا. تلك التي تحتاج إلى تسجيل الدخول هي تلك التي لا معنى لها بدون حساب. على سبيل المثال ، تلك التي تحتاج إلى إنشاء ملف تعريف للتواصل مع زملائك الأعضاء وإثراء تجربتك ، أو تلك التي تحتاج إلى مزامنة البيانات بين الأجهزة.
يمكنك اختبار محرك الأقراص Wallapop (يسار) ، ويعرض لك شاشة تسجيل الدخول والاشتراك فقط عندما يحتاج إلى متابعة ، في هذه الحالة ، بعد تسجيل "الدردشة" (يمين).
إذا كان ذلك ممكنًا ، ففكر في تأجيل الاشتراك إلى أن يصبح لا مفر منه للمتابعة. توفر بعض التطبيقات وظائف أساسية تقتصر على مجموعة أساسية من الميزات التي تعد اختبارًا فعالاً.
إذا كان المستخدم المحتمل راضيًا عن التجربة الأولية ، ويمكن أن يرى بوضوح القيمة التي سيحصل عليها من الاشتراك ، فمن الأرجح أنهم سيفعلون ذلك. توصيتي هي تأخير عملية التسجيل طالما يمكنك ذلك.
الإرشادات التفصيلية وشاشات الترحيب الأخرى
عندما يزور شخص ما آخر تطبيقك أو ينزله ، فإن لديه بالفعل بعض المعلومات عنه. إذا اتخذوا هذا القرار فذلك لأنهم قرؤوا مراجعة على مدونة ، أو أوصاهم شخص ما بها ، على سبيل المثال. ربما يكونوا قد دخلوا تطبيقك عن طريق الصدفة عند البحث عن حل مختلف. ومع ذلك ، حتى في هذه الحالة الأخيرة ، قبل تنزيلها أو استخدامها ، ألقوا نظرة على الوصف ، وربما تعليقات ، وربما بعض لقطات الشاشة.
يعرف المستخدمون بالفعل ما يدور حوله طلبك. لا تحتاج إلى تذكيرهم بإجبارهم على التمرير عبر الشاشات التمهيدية.
وهم يعرفون بالفعل أساسيات تطبيقك ، ولا يحتاجون إلى هذه المعلومات مرة أخرى في شكل توضيحات وإبرازات مميزة. انهم يعرفون ما يفعلون ، انهم يريدون رؤيته في العمل لأنفسهم.
يشرح Spotify حول التطبيق ، ولكن مع منحه خيار تسجيل الدخول أو التسجيل مباشرة ، دون أن تمرر من خلال تعليمات مملة.
في العالم الحقيقي ، عندما تشتري جهاز تلفزيون جديد ، هل تقرأ الدليل قبل استخدامه؟ أراهن أنك لا تفعل ذلك. أنا لا يمكنك توصيله وتشغيله والضغط على الأزرار الموجودة على جهاز التحكم عن بعد.
تمثل الإرشادات التفصيلية المكافئ الرقمي لدليل المستخدم ، ولكن في بعض الحالات ، نضطر إلى تصفح الصفحات اليدوية ، جميعًا ، قبل أن يُسمح لنا باستخدام المنتج. لقد استمعت مرة إلى شخص كان ضمن فريق التطوير يقول شيئًا مثل: "ليس من المهم حقًا أن لا يفهم المستخدم كيفية استخدام هذا ، سنضع شرحًا في الإرشادات"!
منتج جيد لا يحتاج إلى تعليمات. تجسيد للمصممين البطيئة التي لم تأخذ الوقت الكافي لمعرفة طريقة جيدة للقيام بشيء ما. من غير المجدي استخدام هذه الجولة لشرح الاستخدام الأساسي ، أو معنى عناصر محددة مثل الأزرار أو الرموز.
هناك احتمالات بأن مع القلق من الوصول إلى "الشاشة الأولى" لن يدفع المستخدمين الانتباه إلى ما تقوله ، والانتقال بسرعة دون حتى قراءة التعليمات المكتوبة بشكل مفيد. حتى لو قرأوا ، في الوقت الذي يأتون فيه إلى التطبيق نفسه سينسون ما كتبتموه.
تعرض Flipboard مساعدة سياقية ، بحيث تخبرك بكيفية استخدام عنصر معين في السياق ، عندما تحتاج إليه حقًا.
بدلاً من استخدام الإرشادات التفصيلية ، أنصحك باستخدام المساعدة السياقية ، في اللحظة التي يحتاج فيها المستخدم إليها حقًا. بهذه الطريقة ، ستضمن أن ما تشرحه أكثر ملاءمة وفعالية. للقيام بذلك ، يمكنك تجزئة أو تقسيم المعلومات التي تعتبرها ضرورية ، ونشرها عبر شاشات مختلفة أثناء الاستخدامات الأولى لتطبيقك.
لا تقلل من شأن المستخدمين الذين يرغبون في الاستكشاف ، وتعرف على كيفية استخدام تطبيقك بأنفسهم. الفضول هو شيء يمكنك الاستفادة منه إذا كنت ترغب في ذلك. حتى أن بعض المستخدمين يريدون ارتكاب الأخطاء ، ويكتشفون بأنفسهم كيف يعمل كل شيء.
طلب الإذن
ينطبق نفس الشعور بالوقت والفرصة التي كنت أشير إليها أعلاه أيضًا عندما تريد أن تطلب من المستخدم الحصول على إذن لإظهار الإشعارات ، أو الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة به ، أو موقعه ، على سبيل المثال. هذا الوضع أسوأ إذا كنت في حاجة إلى المستخدم لمنح أكثر من واحد من تلك الأذونات. يمكننا أن نخاطر بإخفاء مستخدم غير مستعد لا يدرك سبب احتياج تطبيقك لهذه الأشياء.
يقوم Facebook Messenger بإعداد المستخدم ، مع عرض شاشة تفسيرية (يسارًا) قبل أن يطلب فعليًا الحصول على إذن (يمين) ، لتوجيه المستخدم حول ما يجب فعله.
في هذه الحالات ، بدلاً من طلب الإذن بطريقة دراماتيكية وفي كل مرة ، يمكنك أن تطلب منهم في اللحظة التي ستحتاجون فيها حقًا.
يمكنك أيضًا تعيين هذه اللحظة الحاسمة من خلال إضافة شاشة إضافية سابقة تشرح ما هو على وشك الحدوث. يجب أن يتم شرح ذلك بإيجاز ووضوح بعبارات لا تفيدك أنت فحسب ، ولكن المستخدم أيضًا - حتى يفهم المستخدم قيمة القبول.
استنتاج
العديد من أخطائنا ، عندما يقوم مستخدم محتمل بتجربة تطبيق أو خدمة لأول مرة ، يتلخص في وضع العقبات في طريقهم. يرغب المستخدمون دائمًا فقط في استخدام تطبيقنا لإجراء تدور. يحدث هذا غالبًا بسبب قلقنا بشأن أهداف العمل أو المقاييس المحسنة ، عندما يكون ما يجب أن نهتم به هو احتياجات المستخدم.
لذا فإن المعلومات المجزأة والكشف عنها بطريقة تدريجية في الوقت المناسب ، هي مفاتيح لتجربة أولية فعالة ، على أمل أن يختار المستخدم المحتمل تكرارها.