وقف الاستحواذ على HTML5 و CSS3
كمصممين على شبكة الإنترنت ، يبدو أننا جميعا مهووسون بـ HTML5 و CSS3 في الوقت الحالي. تهيمن التدوينات والدروس التي لا نهاية لها والنقاش حولها على عالم التدوين. لكن كم نتعلم يمكن تطبيقه اليوم؟
لا تفهمنى خطأ نحن جميعا بحاجة إلى فهم HTML5 و CSS3. والكثير منها يمكن استخدامه اليوم.
وجهة نظري هي أننا يبدو أننا ننفق بشكل غير متناسب مع الوقت في قراءة الموضوع عندما تستحق العديد من المجالات الأخرى انتباهنا.
بينما يقرأ آخرون درسًا تعليميًا آخر حول الرسوم المتحركة لـ CSS ، فلماذا لا توسع آفاقك من خلال البحث عن مواضيع تسمح لك بتقديم خدمة أفضل للعملاء؟
سوف أشاطركم خمسة مجالات أعتقد أنها مهملة للغاية وأننا بحاجة لمعرفة المزيد عنها.
1. خدمة العملاء
"خدمة العملاء ؟!" أنت تبكي. "أنا لا أعمل في ستاربكس!"
إذا كان هذا هو موقفك ، فكر مرة أخرى. تكمن خدمة العملاء في صميم كل ما نقوم به كمصممين ويب ، ومع ذلك فإننا نادراً ما نفكر في ذلك ، ناهيك عن قراءة أي شيء حول هذا الموضوع.
نحن بحاجة إلى أسس جيدة في خدمة العملاء لعدة أسباب. أولا ، نحن في قطاع الخدمات. نود أن نعتقد أننا نبني الأشياء ، ولكن في الواقع نحن نقدم خدمة لعملائنا. نحن لا نبني فقط مواقع ويب: نحن نقوم بتوجيه العملاء من خلال عملية غير مألوفة ونوفر الكثير من النصائح والدعم على طول الطريق.
ثانيًا ، تحتوي غالبية مواقع الويب التي نقيمها على عنصر قوي في خدمة العملاء. نحن نقدم خدمة للمستخدمين النهائيين في شكل إما تطبيق أو ، في أكثر الأحيان ، المعلومات.
وسواء كنا نريد تقديم خدمة أفضل للعملاء أو المستخدمين النهائيين ، فإن الرسالة واحدة: نحن بحاجة إلى تحسين مهارات خدمة العملاء لدينا.
توصيتي هي أن أبدأ بالاشتراك في عدد قليل من مدونات خدمة العملاء. مسائل تجربة العملاء نقطة انطلاق جيدة.
2. علم النفس
يجب أن ينسج فهم علم النفس في كل جانب من جوانب وظيفتنا ، من المبيعات إلى إدارة المشاريع إلى تصميم واجهة المستخدم لتصميم علم الجمال. يجب أن يكون كل شيء نقوم به كمصممي الويب على علم بمعرفة كيف يفكر الناس.
لسوء الحظ ، القليل منا قد أخذ علم النفس 101. ما نعرفه أننا تعلمنا غريزيًا وليس من خلال أي تدريب رسمي. نقوم بالتصميم على أساس رد فعل القناة الهضمية بدلاً من المعرفة الواعية.
إن القدرة على الدخول إلى رؤوس الآخرين أمر بالغ الأهمية ، سواء كان مستخدمًا أو عملاء. أيا كان ، علينا أن نعرف الأشياء لدينا.
لحسن الحظ ، قام ستيفن أندرسون بسحب أ مجموعة كبيرة من الموارد لإدخال مجال علم النفس البشري. إذا كانت قائمته الواسعة مليئة بالترويع ، أوصي ببدء " مصنوعة للالتصاق "أو" وكزة "" تصميم الويب العصبي "جيد جدًا أيضًا.
3. السياق
كان هناك وقت يمكنك فيه تخمين متعلم في سياق المستخدم. تم تصفح الويب على كمبيوتر مكتبي في هدوء نسبي. للأسف ، على الرغم من اختفاء تلك الأيام ، ما زال الكثير منا يفكر في هذا السياق عند تصميم مواقع الويب.
الحقيقة مختلفة جدا. بالنسبة للمبتدئين ، نادرًا ما نلفت انتباه المستخدم الكامل. فهي محاطة بالالهاء ، سواء في وضع عدم الاتصال أو على. من المحتمل الآن أن يكون الكمبيوتر في غرفة العائلة مع تشغيل الأطفال في حالة همجية في دراسة هادئة. أثناء النظر إلى موقعك على الويب ، ربما يقوم المستخدم أيضًا بفحص البريد الإلكتروني والتواصل مع الأصدقاء على Facebook وتويتر.
المشكلة لا تنتهي هناك. لم نعد نتصفح الويب فقط على جهاز كمبيوتر مكتبي. هناك نتبووكس ، وأقراص ، وأجهزة التلفزيون وأجهزة المحمول من جميع الأشكال والأحجام.
لسوء الحظ ، لم تكتب كمية كبيرة حول هذا الموضوع ، باستثناء ما هو خاص بي الأفكار المتلهفة . لكنني مقتنع بأن هذا سيكون عاملاً محددًا في تصميم الويب خلال السنوات القادمة.
إذا كنا نرغب في مواصلة إنشاء مواقع الويب المتطورة ، فإننا نحتاج إلى أخذ السياق على محمل الجد. في النهاية ، يعد تصميم الويب الجيد أكثر عن السياق والمحتوى عن HTML5 و CSS3.
4. استراتيجية المحتوى
كيف قررنا من أي وقت مضى أن المحتوى كان مشكلة العميل؟ لماذا يجب أن نتوقع منهم أن يعرفوا الكتابة عن الويب عندما لا نقوم نحن ، بوصفنا خبراء على شبكة الإنترنت يعلنون أنفسهم ، بذلك؟
المحتوى هو أساس كل موقع. ويشمل ذلك المحتوى بجميع أشكاله: الصور والنصوص والفيديو والصوت والوظائف.
كيف يتم إنشاء موقع ويب وما يبدو وكأنه يتضاءل مقارنة بالمحتوى. لا يزال الكثير منا يعتبرها مشكلة العميل.
سيطالب العملاء بالمزيد من المساعدة للحصول على المحتوى الخاص بهم بشكل صحيح ، وإذا لم تقدمه ، فسينتقلون إلى منافسيك. سأكون على استعداد لمراهنة شركتي على ذلك.
لا تفهمنى خطأ لست بحاجة إلى أن تصبح خبيرًا استراتيجيًا في مجال المحتوى. كما قال مكوي ، "اللعنة ، يا جيم! أنا مصمم على شبكة الإنترنت ، وليس مؤلف الإعلانات. " (حسنا ، لقد كان طبيبا ، ولكنك حصلت على هذه النقطة.)
ولكن لمجرد أنك لست إستراتيجيًا للمحتوى ، فهذا لا يعني أن بإمكانك تجاهل أساسيات الكتابة للويب. يجب أن تعرف ما هو تدقيق المحتوى ، وكيفية جعل نسخة أكثر scannable ، وماذا يدخل في دليل الاسلوب.
إذا لم تستطع الإجابة على هذه الأسئلة (والعديد من الأسئلة المشابهة الأخرى) ، فقد حان الوقت لترقية مهاراتك. نقطة انطلاق جيدة هي أي شيء ريليت أنيت بيكر أو الحصول على كتاب كريستينا هالفورسون استراتيجية المحتوى للويب .
5. استراتيجية
كانت الأمور في غاية البساطة بالنسبة إلى العميل العادي. لقد جاءوا إليك ، وقمت ببناء موقع ويب يباع أي خدمة كانوا يبيعونها. الآن نسألهم أسئلة معقدة حول أهداف العمل ومعايير النجاح والنداءات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. مما يضاعف من مخاوفهم ، عليهم أن يفكروا في الفيسبوك ، SEO ، تويتر ، إشراك المستخدمين والكلمات الطنانة التي لا نهاية لها.
باختصار ، لم يعد العميل العادي يبحث عن شخص ما لإنشاء موقع ويب. انهم يبحثون عن خبير استشاري لإرشادهم من خلال عالم الإنترنت المربك. إنهم بحاجة إلى شخص يمكنه النظر إلى أعمالهم والإجابة على سؤال واحد بسيط: كيف يمكن لشبكة الإنترنت أن تساعدهم بشكل أفضل؟
المشكلة هي أن معظم مصممي الويب هم إما فنانين محبطين أو قرود كودية (حسنا ، ربما هذا امتداد). لكننا لسنا مستشاري الأعمال.
نود أن نعتقد أننا نعرف كيف يمكن أن تستفيد الويب من نشاط تجاري. لكننا في الحقيقة لا نعرف ذلك كثيراً. نحن لا ندرس في نظرية الأعمال أو التسويق أو الاقتصاد.
مرة أخرى ، لسنا بحاجة إلى التظاهر بأننا شيء لا نفتقده. لكننا بحاجة إلى تحسين فهمنا الأساسي لهذه الموضوعات حتى نكون قادرين على الأقل على إجراء مناقشة مع رجال الأعمال حول كيفية مساعدة الويب لهم.
متى كانت آخر مرة تقرأ فيها مقالة عن التسويق المباشر أو إعادة هيكلة الشركات؟
المشكلة
هنا في تكمن المشكلة. نحن مشغولون جدًا في قراءة برامج HTML5 التعليمية وننظر إلى عروض CSS3 التي نفتقدها لهذه المناطق الأخرى.
نحن خائفون مما لا نعرفه ، ولذا فنحن نربط أنفسنا بالموضوعات التي نتعامل معها. ولكن عندما تصبح الشبكة أكثر تعقيدًا ، سنحتاج إلى توسيع آفاقنا.
أنا لا أقترح أن نصبح جميعًا عماليون. أنا أقول أن مجموعة مهاراتنا يجب أن تكون على شكل حرف T. نحتاج إلى معرفة سطحية واسعة من الكثير من الموضوعات ومن ثم معرفة عميقة في مجال واحد. المشكلة هي أن معظمنا لا ينظر إلى ما وراء ذلك مجال الخبرة.
إذا لم تقم بتوسيع توقعاتك ، سيبحث العملاء في مكان آخر.