The 3 Times UX Design Is Bad Design
تصميم UX الجيد أمر فظيع.
على الأقل يمكن أن يكون. كمصممين ، قيل لنا أن UX الجيد يعزز مستويات تفاعل المستخدمين ورضاهم. هل تريد أن يكون موقعك على الويب أو تطبيقك ناجحًا؟ اجعل UX تركيزك.
مشكلة واحدة فقط: لا ينبغي لنا أن نجعل UX تركيزنا.
هناك وقت ومكان لكل شيء. الغالبية العظمى من الوقت ، UX الجيد أمر لا بد منه ؛ عندما يكون المستخدمون سعداء ، فإنهم يكافئوننا بمزيد من الوقت أو المال أو الوصول.
هذا هو عدم التفكير ، أليس كذلك؟
ماذا عن الأوقات التي تحتاج فيها تمامًا إلى تجاهل تجربة المستخدم الجيدة؟ أعلم ، هذا يبدو سخيفًا.
الحقيقة السخيفة: يمكن أن تكون تجربة المستخدم الجيدة سيئة
في ثلاث مناسبات على الأقل ، سترغب في التخلي عن تجربة المستخدم ، مما يحول تركيزك بعيدًا عن تجربة المستخدم الجيدة إلى أخطاء سيئة. ما الذي يجب أن تركز عليه؟
UX الصحيح .
لا يمثل UX الصحيح الشيء نفسه ك UX جيد. إليكم السؤال الأكثر وضوحا: لماذا يفعل أي شخص ذلك على الأرض؟ لماذا يتخلى محترفو UX والمصممين والمطورين عن شيء يجعل من الناحية المالية مجربة؟
لأن المستخدمين يتوقعون منك ذلك. لأنها هي الخطوة الصحيحة للقيام بها.
صحيح.
تصميم UX جيد في الوقت الخطأ يصبح تصميم UX غير صالح
في بعض الأوقات ، يتوقع المستخدمون اتخاذ قرار UX غير صالح نيابةً عنهم. ليس هذا فقط ، سيشكون بصوت عالٍ ، مطالبين بإصلاح الأشياء نيابةً عنهم. على الرغم من ذلك ، سيكونون سعداء وراضون عن قرارك.
لأنهم سيعرفون أنه يمكنهم الاعتماد عليك لاتخاذ القرارات الصحيحة. سيكون لديك شكاويهم (وثقتهم).
وإليك السبب: تصميم UX الجيد في الوقت الخطأ يصبح تصميم UX غير صالح. في بعض الأحيان يحتاج المستخدمون إلى UX غير صالح.
حسناً ، لنضع هذا على المحك. متى ستحتاج إلى تصميم UX سيئ؟
1. تجاهل UX جيد لاستبعاد المستخدمين
هل سبق لك أن واجهت شكلاً طويلاً يبدو مثل هذا الشيء؟
يخبرنا الخبراء أن المستخدمين لن يملؤوا نماذج طويلة كهذه. نحن نطلب فقط أن نطلب ما نحتاجه ، ونقسم نماذج طويلة مع الصفحات ، وإظهار الحقول عند الضرورة ، إلخ.
هل هم على حق؟
ليس في هذه الحالة. صدق أو لا تصدق الكثير من المستخدمين سيستغرق الوقت لملء نماذج طويلة مثل هذا واحد.
كيف أعرف؟
تأمين. لا أحد منا يريد شراء التأمين. ومع ذلك ، عندما يحين وقت اختيار مقدم الرعاية ، فإننا نتفاجأ بالتفاصيل. نحن ننفق 10 إلى 15 دقيقة لملء استمارات عروض الأسعار من مختلف مقدمي الخدمة.
ماذا يعني هذا؟
عندما تتطلع إلى فرز المستخدمين وإلغاء أهليتهم ، قد لا تكون تجربة المستخدم هي الأولوية.
هنا لماذا.
يعتمد بشكل كامل تقريبًا على أهدافك للمستخدم. إذا كنت تريد بدافع ، مستخدمين عالية الجودة؟ تجاهل UX ، واجبرهم على القفز من خلال عدة الأطواق.
هل تريد المزيد من المستخدمين للمشاركة؟ ركّز على تحسين تفاصيل تجربة المستخدم (مثل النماذج الأقصر ومتطلبات التحويل السهلة).
المستخدمون الذين يستخدمون واجهة مستخدم محبطة وغير جذابة وصعبة الاستخدام إلى حد ما هم مستخدمون ذوو جودة عالية. كلما زاد عدد الأطواق ، ازدادت قيمتها.
لماذا البحث عن هؤلاء المستخدمين؟ قد يكونوا:
- المستخدمون الذين سيشاركون تعليقات عميقة على موقع الويب أو التطبيق
- الزبائن الذين سينفقون المزيد من المال
- المستخدمون الذين لديهم مشكلة كبيرة ولكن غير معروفة
- المستخدمون الذين يستخدمون إصدارات غير مدعومة من برنامجك
إذا كنت تتطلع إلى تحديد المستخدمين الذين يتم تحفيزهم بسرعة ، فاجعل الأمور أكثر صعوبة باستخدام تصميم UX سيئ.
2. لا يوافق المستخدمون وبيانات الاستخدام الخاصة بك
في عام 2014 ، طرح سناب شات تحديثًا كبيرًا. أعطوا المستخدمين القدرة على الدردشة النصية والمرئية مع الأصدقاء داخل التطبيق. هل كان مستخدمو Snapchat الأساسيون (المراهقون) متحمسين للتحديث؟
كلا.
في الواقع ، ذكرت بيزنس إنسايدر أنها يمكن أن تجدها فقط مراهق واحد الذين أحبوا التحديث بالفعل.
قاسيه ، صحيح؟
عندما ثمل Digg موقعه ، فقدوا ثلث مستخدميهم بين عشية وضحاها. يسارع المستخدمون إلى التحرك إذا كانوا غير سعداء.
كان سناب شات مشكلة. لم يكن مستخدموها (أ) سعداء بالتحديث و (ب) غير متأكدين حقًا من كيفية استخدامه. لذلك ، ربما أغرق المستخدمون سناب شات بشكل جماعي ، أليس كذلك؟
في الواقع لا.
كان العكس. انفجر نمو المستخدم مع نمو Snapchat بسرعة ، حيث ارتفع من 57 مليون مستخدم إلى 166 مليون مستخدم في عام 2017.
انظر بنفسك.
استمعوا إلى ما قاله مستخدموها ولكنهم ركزوا انتباههم على ما فعله المستخدمون
هل قام Snapchat باستعادة هذه التحديثات؟
كلا.
هل قاموا على الفور بإجراء تغييرات على الميزات الجديدة التي قاموا بتنفيذها لمستخدميهم؟
كلا.
اعتمدوا على بياناتهم. استمعوا إلى ما قاله مستخدموها ولكنهم ركزوا انتباههم على ما فعله المستخدمون. وكما يقول المثل ، فإن الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات.
مرت Facebook نفس الشيء مع تحديثاتهم. هكذا فعلت ينكدين ، تغريد و ال WhatsApp .
الأعمال أعلى صوتا من الكلمات.
هل يستكمل المستخدمون المهام بشكل أسرع؟ هل يقضون وقتًا أطول في التطبيق أو في الموقع؟ تجاهل شكاوى المستخدمين حول UX. شاهد ما يفعلونه بدلاً من ذلك.
3. يطلب من المستخدمين أن تؤذيهم
عندما يتعلق الأمر بالأمن ، من الصعب إرضاء المستخدمين. لا يهتمون بالأمن إلا بعد فوات الأوان. انهم لا يهتمون حقا في القيام بأي شيء لحماية أنفسهم ، ويفضلون شخص آخر للتعامل معها.
الجزء الأكثر أهمية؟
انهم لا يريدون ان يشاركوا على الاطلاق. كيف أعرف ذلك؟
كلمات السر.
يعرف المستخدمون كيفية إنشاء كلمة مرور جيدة ، ولكن يرفضون على الاطلاق القيام بذلك .
تظهر نظرة سريعة على دفق خروقات البيانات التي لا تنتهي أبداً أننا ما زلنا نستخدم نفس كلمات المرور الرهيبة (مثل "123456" أو "كلمة المرور").
المصممين الشطارة والمطورين واعية الأمن يعرفون بشكل أفضل.
يطلبون منك اختيار كلمة مرور أطول ، مع شخصيات وحالات ورموز وأرقام مختلفة. ينشئون رسائل خطأ لتوبيخك بلطف عندما ترفض القيام بذلك.
هذا في الحقيقة ليس حول كلمات المرور.
يتعلق الأمر بحماية المستخدمين لديك. القيام بكل ما يلزم لحماية ورعاية مستخدميك. حتى عندما يجدونك مزعجة ومزعجة وصعبة. لأنه على عكس الاعتقاد الشائع ، لا يعرفون أي شيء أفضل.
كيف يبدو ذلك؟ مايكروسوفت. تذكر كيف دفعوا Windows 10 إلينا في عام 2016؟ تم الترحيب بالمستخدمين باستخدام تحديث بدا كالتالي:
حسناً ليس حقاً ، لكن قريب بما فيه الكفاية.
لقد شجعوا العالم بقوة على الترقية إلى Windows 10. ثم أجبرونا على الترقية. بعد ذلك التحديثات المحظورة إلى Windows 7 و 8 . لا أعتقد أن الترقية القسرية كانت بحتة من طيبة قلبهم ، ولكن كان هناك شيء واحد ساعدنا في تجنبه ، على الأقل بشكل مؤقت: Ransomware.
اجتاحت Ransomware الخدمات الصحية الوطنية في المملكة المتحدة ، وأغلقت الخدمات والمستشفيات والعيادات في جميع أنحاء المملكة المتحدة. سبب الهجوم؟ ويندوز إكس بي.
90 في المائة من NHS يعمل على Windows XP. قد يكون لدى NHS سبب وجيه للاحتفاظ بـ XP ولكن من الواضح أن المهاجمين لا يهتمون. إنه مجرد مثال آخر لمستخدمي تقييم الراحة ، UX ، على الأمان.
مستخدموك هم نفس.
فهم يقدرون تجربة المستخدم - ما يناسبهم - على السلامة. وهو بالضبط عندما تتجاهل تصميم UX الجيد لصالح السلامة.
يثق المستخدمون في أنك الشخص البالغ في العلاقة
لماذا ا؟ يثق المستخدمون في تزويدهم بالرعاية والتوجيه والحماية التي يأخذونها كأمر مسلم به. يثق المستخدمون في أنك الشخص البالغ في العلاقة.
هل هذا يعني أنك تركت UX بالكامل؟
بالطبع لا.
أنا أقول أنك تتجاهل ، لا تتخلى عن تجربة المستخدم الجيدة. فماذا يعني ذلك؟ إذا كان UX هو المجلد الصوتي على الراديو ، فقم بإيقاف تشغيل UX عندما يستدعي الموقف ذلك. لا تقم بإيقاف تشغيل UX ، يمكنك ببساطة تشغيل الطلب من 7 إلى 2.
متى تتجاهل UX؟
- عندما تحتاج إلى استبعاد المستخدمين: يمكن استخدام UX غير المرغوب فيه لطرد المستخدمين المحرضين ، وتخويف المستخدمين الرهيبين وتركيز انتباهك على التفاصيل التي تهمك.
- عندما تختلف بيانات المستخدم والاستخدام: قد يخبرك العملاء بأنهم يكرهون الميزات الجديدة الخاصة بك. لكن ماذا يقول سلوكهم؟ بيانات الاستخدام تحكي القصة الحقيقية.
- عندما تحتاج إلى حماية المستخدمين: يحتاج المستخدمون إلى الحماية من أنفسهم ومن الغرباء. في حين أنهم يتوقعون منك أن تكون بالغًا في العلاقة ، فلن يكونوا سعداء دائمًا بك.
تجاهل ، لا تتخلى. انظر الفرق؟
يمكن أن يكون تصميم UX الجيد رهيباً
كمصممين ، يقال لنا أن تجربة المستخدم الجيدة أمر لا بد منه. هل تريد أن يكون موقعك على الويب أو تطبيقك ناجحًا؟ اجعل UX تركيزك.
يتحول تصميم UX الجيد في الوقت غير المناسب إلى تصميم UX غير صالح. الغالبية العظمى من الوقت ، UX الجيد أمر لا بد منه. حسنًا ، سيكافئ المستخدمون لديك المزيد من الوقت والمال والوصول. هناك وقت ومكان لكل شيء.