أحدث تحدي UX: تصميم للتخصيص
يرغب المستخدمون في الحصول على تجارب فردية عند تفاعلهم مع الأجهزة. من أدوات تحديد الموقع الجغرافي للتعبير عن أنظمة التنشيط التي تستجيب لصوت أو استدعاء شخص ما بالاسم ، فإن المستخدمين يريدون أدوات تبدو أنهم يعرفونهم.
ولكن كيف يمكنك تصميم نظام أو واجهة قد تختلف اختلافاً كبيراً لكل مستخدم؟ هذا واحد من أكبر تحديات تصميم الويب والجوال اليوم.
ما هو التخصيص؟
يظهر الطابع الشخصي في التصميم الرقمي بعدة طرق. يمكن أن يكون ذلك في شكل إعلانات أو تسويق أو جزء من تجربة المحتوى المرتبطة بموقع أو لعبة أو تطبيق.
ببساطة ، التخصيص هو مطابقة المحتوى لتفضيلات المستخدم الخاصة ، سواء كانت في الواقع إدخال تلك الإشارات أم لا. يبدأ التخصيص بواسطة عدد من الأشياء ، مثل ضبط الإعدادات على موقع أو تطبيق أو عن طريق السماح لعناصر مثل ملفات تعريف الارتباط بتتبع سلوك المستخدم.
تزداد شعبية كل من أنواع التخصيص لجعل الويب بأكمله يشعر بمزيد من التخصيص. إنه تأثير على نمط أمازون تقريبًا حيث يحصل كل مستخدم مسجل على صفحته الرئيسية استنادًا إلى احتياجاته واحتياجاته وتاريخ التسوق السابق. هذا التخصيص.
التخصيص في كل مكان
إذا لم تكن مهتمًا ، فسيكون التخصيص في كل مكان بالفعل. سوف تستمر في النمو.
في حين أن بعض الاستخدامات الأكثر شيوعًا هي لأغراض تسويقية ، فهل لاحظت من قبل أن جميع الإعلانات تبدو خاصة بالعنصر الذي كنت تتسوق إليه بالضبط؟ - إن المواقع الإلكترونية أكثر ملاءمة لمحتوياتها. كان التخصيص شيءًا مخصصًا للألعاب ليس كل هذا الوقت الطويل ، ولكنه الآن يمتد إلى كل شيء تقريبًا على الإنترنت.
يعد Facebook مثالاً ممتازًا على كيفية اتباعك للتخصيص عبر الإعلان عبر الإنترنت. ولا يجب عليك حتى أن تتسوق من أجل العمل. انظر إلى الصورة أعلاه من خلاصتي الشخصية. هناك نوعان من الإعلانات على الشاشة - كلاهما للخدمات التي تربطني بها لأن لدي حساب iStock وراديو SiriusXM في سيارتي (وهو على وشك التجديد ، بالمناسبة). يستهدف كل من هذين الإعلانين تحديدًا استنادًا إلى سجل التصفح. لقد جعل هذا المحتوى التسويقي المستهدف خبرتي في وسائل التواصل الاجتماعي أكثر خصوصية.
سبوتيفي لديه شخصية إلى علم. لا يقتصر دور تطبيق الويب على تخزين وتشغيل الموسيقى التي أحبها فحسب ، بل يساعدني أيضًا في العثور على أغانٍ أو فنانين جدد ربما أخطأهم مرتبطًا بما أستمع إليه الآن. إنها تذهب إلى حد بعيد مع التخصيص حتى لتضمين صورتك في هذه التوصيات ، لذا فأنت تعرف حقًا أنك تحصل على قائمة موسيقية خاصة بك تمامًا.
متغيرات التخصيص
هناك الكثير من المتغيرات التي تؤثر على التخصيص. (يتوفر معظمها لك من خلال Google analytics إذا كنت مهتمًا حقًا بتقسيم جمهورك.)
تشمل هذه العوامل:
- البحث والكلمات الرئيسية.
- نوع الجهاز (سطح المكتب مقابل الهاتف ، iOS مقابل Android) ؛
- نقرات الإعلان
- مصدر الإحالة (كيف وصلت إلى الموقع؟) ؛
- شراء التاريخ مع بائع تجزئة محدد ؛
- الموقع (لا سيما مع المحمول ورسم الخرائط) ؛
- عدد مرات زيارة الموقع
- اليوم والوقت
- انقر فوق أنماط وتاريخ الملاحة.
- أشار تفضيلات المستخدم.
- الديموغرافيات (العمر ، الجنس ، إلخ).
يمكن لأي من هذه العوامل أو كلها أن تؤثر على ما إذا كان التخصيص يحدث وما إذا كان المستخدم ينتقل عبر الإنترنت. (تذكر فقط ، كل نقرة على الإنترنت تترك وراءها درب من المعلومات.)
بعض هذه العناصر هي أشياء تعرفها ويمكنك الوصول إليها عند إنشاء موقع ويب أو تطبيق. هذه واحدة من المزايا العظيمة لتسجيل الدخول (خاصةً تلك التي تتصل عبر قناة وسائط اجتماعية) لأن مسار استخراج البيانات قد تم إنشاؤه بالفعل. يتم توصيل كل عنصر للمساعدة في إنشاء تجربة مستخدم فريدة تمامًا قد لا يراها المستخدمون دون التفكير في ذلك.
بول ادامز للإنتركوم قد يكون أوضح ذلك بشكل أفضل في "Design Futures 2: Personalization and New Product Canvas." شمل سلسلة من المخططات التي توضح كيفية اتصال المستخدمين والخدمات لإنشاء تجارب معينة.
يقلل العديد من الأشخاص من شأن مدى التخصيص الذي يحدث بالفعل عبر الإنترنت ... إذا سجلت الدخول إلى Google ، فستظهر نتائج بحث مختلفة عن غيرها استنادًا إلى عمليات البحث السابقة والمواقع الإلكترونية التي زرتها ، ولكن الشيء الرائع هو أن هذا يحدث حتى لو لم يتم تسجيل الدخول (باستخدام ملفات تعريف الارتباط). - بول ادامز ، الاتصال الداخلي
هل يهم التخصيص حقًا؟
الجواب هو نعم. التخصيص حقا مهم.
سوف تجد بعض الرافضين الذين يوقفون جميع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم ويرفضون تسجيل الدخول إلى مواقع الويب ، ولكن ليس هناك الكثير. وانها لسبب بسيط جدا. نحب أن تكون شبكة الويب مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتنا واحتياجاتنا.
يجعل التخصيص المستخدمين يشعرون بالخصوصية ؛ يساعد على خلق وتعزيز الهوية والشعور بالارتباط. فكر في الأمر بهذه الطريقة ، خاصة إذا كنت لا تدرك أن المواقع مخصصة لك ، فهناك اعتقاد بأن ما تشاهده هو مثل أي شخص آخر. هذا يخلق شعور المجتمع العالمي. وحتى إذا أدرك المستخدمون أن المواقع مخصصة لهم ، فإن هذا المجتمع لا يزال موجودًا لأنه "لماذا يظهر شيء ما إذا لم يعجب / يشعر / يريد نفس الشيء؟"
تصميم التخصيص
إذن ما الذي يمكنك القيام به لإضافة لمسات من التخصيص لمشاريع موقع الويب الخاص بك؟ قد يكون الأمر أسهل من التفكير في إنشاء تجارب فريدة ومخصصة للمستخدمين.
استخدم ملفات تعريف الارتباط لتذكر ما يريده المستخدمون وما يعجبهم على موقعك الإلكتروني. من الشائع جدًا أن تتذكر مواقع التسوق العناصر في سلة التسوق ، لذا إذا عدت إلى الموقع في وقت لاحق ، فلا تزال تلك العناصر متوفرة وجاهزة للشراء.
عندما يتعلق الأمر بالجوّال ، استخدم أدوات الموقع لإنشاء تجارب لأماكن تواجد المستخدمين. يجب أن تذكر التطبيقات المستخدمين بالعناصر التي تهمهم ، ويجب على مواقع الويب دائمًا التعيين من الموقع الحالي. هذه الأدوات البسيطة تجعل تجربة المستخدم ممتعة أكثر.
السماح للمستخدمين بإنشاء ملفات شخصية تجعل التخصيص أكثر حرصًا. تسمح مواقع الويب ، مثل Netflix و Amazon ، للمستخدمين بتجاوز الاقتراحات لتحسين التخصيص. امنح المستخدمين التحكم في التحسين ، خاصةً إذا كنت تحاول إنشاء تحويلات مبيعات. قم بإتاحة تخصيصات ملفات تعريف المستخدمين المتعددة داخل الحساب أيضًا —وهذه ميزة أخرى من Netflix— بحيث يتم تسليم المحتوى المخصص لكل مستخدم.
تتبع معلومات المستخدم والبيانات لإزالة الرسائل أو الإشعارات أو الاقتراحات غير المرغوب فيها أو غير ذات الصلة. لا شيء يقتل عنصر التخصيص مثل الحصول على إشعار لا يشعر أنه بالنسبة لك. يقوم ESPN بعمل جيد في مساعدة المستخدمين على إنشاء تجربة مخصصة من خلال اختيار الفرق والرياضة التي يرغبون في التعرف عليها من خلال التطبيق. هذه المعلومات سريعة الإعداد ويساعد المستخدمين على الحصول فقط على الإشعارات التي يريدونها والفرق التي يتابعونها ، وليس كل رسالة يرسلها عملاق الرياضة.
يمكنك ربط مواقع الويب والتطبيقات بأدوات أخرى ، كرسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، للحصول على تجربة أكثر خصوصية. حتى إذا لم تتمكن من الاتصال بعميل بالاسم على موقع الويب الخاص بك ، فمن الممكن القيام بذلك في بريد إلكتروني. استخدم هذا الاتصال الإضافي لإنشاء تلك اللمسة الشخصية.
انظر إلى الموقع الإلكتروني لمتاجر التجزئة للنظارات الطبية Zenni . يتيح الموقع للمستخدمين "محاولة" نظارات على الانترنت. يمكن للمستخدمين مقارنة الخيارات وحفظها وتجربة كاملة شخصية تماما. (حتى أن الموقع "يتذكر" الأنماط التي تشبه الأشياء التي أمرت بها في الماضي أو نظرت إليها عدة مرات.)
استنتاج
على الرغم من أن تكتيكات التخصيص يمكن أن تبدو متداعية بعض الشيء ، إلا أن هناك الكثير من الفائدة في تخصيص تجارب الويب المخصصة. وما إذا كان المستخدمون يدركون ذلك أم لا ، وهذا ما توقعه الكثيرون.
استخدم بعض الأدوات المتاحة لك عند تخطيط مواقع الويب والتطبيقات ، واعتبِر حقًا كيف ستساعد في إنشاء أكثر التجارب المخصصة الممكنة. قد لا تمتلك موارد شركة مثل Amazon أو ESPN ، ولكن لا يزال هناك الكثير من اللمسات الصغيرة - تحديد الموقع الجغرافي واستخدام ملفات تعريف الارتباط على وجه الخصوص - والتي يمكنك تنفيذها لأي موقع ويب تقريبًا ، على أي ميزانية.