دليل مطور الويب لاختبار A / B
إن إدارة أعمال تطوير الويب ليس بالأمر السهل على الإطلاق. يجب عليك إدارة العديد من المشاريع ، والعملاء الأقوياء ، ودفق مستمر من المواعيد النهائية التي لا هوادة فيها.
إحدى الطرق الرئيسية التي تمكن مصمم الويب من تحقيق مزيد من العائد على الاستثمار لمواقع عملائه ، وإعلانات الويب ، والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، والعروض ، والعروض الترويجية هو اختبار A / B.
لا تقلق إذا بدا المصطلح غريبًا عليك. إنها في الواقع عملية بسيطة للغاية. تقسيم المستخدمين إلى مجموعتين مختلفتين وإظهار كل مجموعة إصدارًا مختلفًا لصفحتك. ولتوضيح الأمر بطريقة أبسط ، يعرض اختبار A / B - أو اختبار مقسم كما هو معروف في بعض الأحيان - عناصر مختلفة للصفحات لأشخاص مختلفين ، وفهم أيًا منهما يمنح عمليات اشتراك أو مبيعات أفضل.
لماذا يعتبر اختبار A / B مهمًا للشركات الصغيرة؟
لسبب رئيسي واحد: كسب المزيد من المال.
كمصمم ويب يعمل مع مالك شركة صغيرة ، فأنت تعلم أن الاستثمار من قبل العميل لديه عائد واضح على الاستثمار (ROI) تعلق عليه ، وتحسين معدل التحويل الناجحة يوفر واحدة من أفضل العوائد على هذا الاستثمار.
لنرى كيف يعمل ، دعنا نأخذ مثال بسيط. لنفترض أن موقع الويب لديه 5000 زائر شهريًا بمعدل تحويل 4٪ ، مما يعني أن 200 شخص في نهاية الأمر يشترون. إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات بنسبة 50٪ ، فسيتعين عليك زيادة عدد الزائرين بنسبة 50٪. الحصول على 2500 زائر إضافي يعني الإنفاق على أنشطة التسويق عبر الإنترنت / دون الإنترنت التي قد تجذب أو لا تجتذب الزائرين الذين يرغبون في الشراء.
الخيار الثاني هو تحسين معدل التحويل.
أنت تفكر مليًا في ما يريده عملاؤك ، قم بإنشاء عنوان مختلف تشعر أنه أفضل لتوصيل القيمة التي يوفرها نشاطه التجاري وتقسيم الزائرين بنسبة 50/50 بين الأصل (التحكم) والتغيير (يطلق عليه أيضًا "المتحدي" من قبل البعض).
بعد مرور أسبوع على إجراء الاختبار على 1000 زائر ، يقول البرنامج إنه واثق من أن العنوان الرئيسي للصيغة أفضل ويحول بنسبة 10٪ أكثر من العنوان الأصلي. هذا هو 20 زيادة في المبيعات بتكلفة 30 دقيقة للتسجيل للحصول على أداة اختبار A / B وإعداد اختبار. لا تنسى الابتسامة الكبيرة التي ستستقبلك عندما يراك عميلك.
هذا هو السبب في أن عالم التجارة الإلكترونية يهتم بتحسين معدل التحويل (CRO). يمكن أن يكون العائد على الاستثمار في CRO ، من خلال A / B أو أي شكل آخر من أشكال الاختبار ضخمًا. وقد تم استخدامه على نطاق واسع من قبل الشركات الكبيرة مثل Amazon و Microsoft لسنوات ولكن أصبح في الآونة الأخيرة سهلة وبأسعار معقولة بما فيه الكفاية لمصممي الويب وأصحاب الأعمال الصغيرة للقيام بمفردهم.
اختيار أداة
تتوفر مجموعة متنوعة من أدوات اختبار الانقسام A / B ومن أجل الاختبار المبدئي ، فمن الأفضل استخدام إصدار تجريبي مجاني. يمكنك ان ترى مقارنة جيدة في WhichMVT.
ما العناصر لاختبارها
الجزء الأكبر من اختبار A / B هو أنه يمكنك اختبار أي شيء تقريبًا. للبدء ، يجب عليك تجربة بعض ما يلي:
- الصياغة والوضع والحجم واللون الخاص بالدعوة إلى العمل
- العنوان أو وصف المنتج / الخدمة
- عرض الأسعار وعرض ترويجي
- الصور على الصفحات المقصودة
- نسخ على صفحات المنتج
- إدراج أو إزالة مقاطع الفيديو
- مقدار النص (قصير مقابل طويل)
- طول النموذج وأنواع الحقول
- ربط جرعة زائدة (أكثر من اللازم وتواجه خطر تشتيت الزوار)
- تضمين المحادثة المباشرة
من الواضح أن هذه ليست قائمة شاملة ، ولكنها مكان جيد للبدء إذا كنت قد بدأت للتو في اختبار A / B وترغب في التركيز على تلك العناصر التي أظهرت ، في تجربتي ، أنها تعطي أفضل النتائج.
إعداد اختبار قوي
من المهم للغاية أن تقوم بإجراء اختبار A / B بطريقة صحيحة لمنع أي خطأ في التسلل.
أولاً ، حدد ما تريد اختباره وعلى أي صفحة من موقع الويب. على سبيل المثال ، إذا ذكر العميل أن الكثير من عملائه يطلبون ميزة معينة يملكها ، فيمكنك محاولة الإشارة إليها في عنوان الصفحة المقصودة. إذا جاء الكثير من الزائرين إلى صفحة الاشتراك ، ثم انتقلوا إلى أجزاء أخرى من موقع الويب ، فيمكنك محاولة تقليل الارتباط وفوضى النص والاحتفاظ بالنموذج كمحور تركيز لصفحة الاشتراك.
اختبر التحكم والتغيير على نفس النوع من الزوار في نفس الوقت. على سبيل المثال ، سيكون جزء الزائر القادم من Facebook ، في الأسبوع الذي يبدأ في 1 تموز 2012 ، 50/50 مقسّمًا بين صفحة مقصودة ذات عنوان تحكم وتغيير. تجنب الخطأ الشائع لإظهار عنصر التحكم لمدة أسبوع ثم التغيير في الخطوة التالية. المقارنة بين معدلات التحويل اثنين هي خاطئة.
دع الاختبار يعمل في مساره. في كثير من الأحيان ، سترى زيادة إيجابية في غضون يوم أو يومين وتشعر بالرضا عن ذلك. ولكن امسك خيولك. هناك شيء يسمى الثقة الإحصائية يخبرك ما إذا كانت النتائج التي تراها يمكن الوثوق بها أم لا. انتظر برنامج اختبار A / B الذي اخترته للإبلاغ عن الثقة الإحصائية.
لا تدع الاختبار يعمل لفترة طويلة. قد ينتج عن ذلك فقدًا للمبيعات نظرًا لأنك قد تعرض بعض الزائرين شكلاً منخفض الأداء. استخدم آلة حاسبة على الإنترنت لتحديد مدة تشغيل الاختبار ، فمعظم برامج اختبار A / B تأتي مع هذا النوع من الأدوات.
إذا قمت بتغيير شيء ما يظهر على العديد من الصفحات ، فتأكد من رؤية الزوار للتغيير عبر جميع الصفحات. على سبيل المثال ، إذا كنت قد قمت بتغيير لون صورة السعر على منتج واحد ، فيجب على زائر معين رؤية ذلك اللون نفسه عبر كتالوج المنتجات. قد يعني عدم التطابق نتائج غير دقيقة.
فهم النتائج
يمكن أن يكون لاختبار CRO ثلاثة أنواع من النتائج ؛ نتيجة إيجابية ، نتيجة سلبية أو "لا توجد نتيجة" ، أي أنه لا يوجد فرق بين السيطرة والتغيير. في المرة الأولى التي تختبر فيها ، من المحتمل أنك لن تحصل على نتيجة إيجابية. هذا حسن. الاختبار لتحسين معدلات التحويل ليس لعبة واحدة ناجحة. يجب أن تفعل ذلك مرارًا وتكرارًا ، مع تعديل كل صفحة في مسار تحويل عملائك لتحقيق أقصى معدل تحويل كلي.
في كثير من الأحيان ، سوف يحدث أن النتائج مفاجأة لك. قد يتبين أن أفضل ما يمكن أن تعتبره عنوانًا أو تصميم موقع ويب منخفض الأداء هو الأفضل أداءً. في مثل هذه الحالات ، من الأفضل ترك حدسك.
اختبار A / B لا يتعلق بمتابعة أمعائك. يتعلق الأمر بإخبار تصرفات الزائرين بأن يخبركم ما هو الأفضل لأعمال مؤسستك.
بعض النصائح
عند إجراء تغييرات ، اجعلها كبيرة. لا تتردد في إجراء تغييرات أكبر وأكثر جرأة. وهذا يضمن حصولك على نتائج متفاوتة ونظرة أفضل على ما ينجح وما لا ينجح.
العناوين الرئيسية مهمة للغاية. عند إنشائها ، اعمل مع عميلك للتركيز على الفائدة التي يستمدها عملاؤه من منتجاته / خدماته وليس على ما يريد بيعه. فكر من وجهة نظرهم. إقناع العميل باختبار الكثير من العروض المختلفة مثل تجربة مجانية لمدة شهر واحد ، وثلاثة لسعر اثنين ، إلخ.
وضع آلية لجمع شهادات العملاء ووسائل الإعلام ثم إضافتها في الموقع الإلكتروني. هذه تقطع شوطا طويلا في تقديم دليل اجتماعي.
حافظ على التركيز على الفوائد وليس الميزات . ربما يحب العميل منتجاته بسبب الميزات الرائعة التي يوفرها ، ولكن يحب العملاء المنتجات التي يقدمونها.
اختبار ، واختبار ، ومن ثم اختبار بعض أكثر. بعد ذلك ، اختبر مرة أخرى. من الواضح أنه بمجرد أن يبدأ عميلك في رؤية بعض النتائج الإيجابية ، لن تحتاج إلى إجراء أي إقناع.
استنتاج
في عالم الأعمال التنافسي الذي نعيشه اليوم ، تستخدم الشركات الصغيرة الإنترنت لتحقيق أقصى قدر من القيمة وفي كثير من الأحيان ، تقوم بذلك باستخدام مساعدة من شخص مستقل أو وكالة. يُعد اختبار A / B أحد الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين الحضور التسويقي لعميلك وتحقيق المزيد من المبيعات. لتحقيق أقصى قدر من الفعالية ، يجب أن يتم ذلك بطريقة متواصلة ، مما يضمن أن يراها عملاؤك كشخص يساعد الخط الأساسي لأعمالهم.
هل أدخلت اختبار A / B لعملائك؟ كيف أثرت على معدلات التحويل الخاصة بك على المدى الطويل؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.