عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا ، فإن السرعة ليست دائمًا أفضل.
هذا صحيح 47 في المئة الأشخاص الذين يريدون تحميل صفحات الويب في ثانيتين أو أقل (و 40 بالمائة من المواقع التي تستغرق ثلاث ثوانٍ للتحميل). ولكن عندما تنخفض أوقات التحميل إلى حد كبير دون عتبة الثوانيتين ، يبدأ المستخدمون في التشكك.
لكي تفهم السبب ، ضع نفسك في مكان شخص يقوم بفحص درجة الائتمان الخاصة به. في الماضي ، كان قد قضى ساعات على الهاتف للحصول على تقرير الائتمان واحد مكتب. الآن ، باستخدام تطبيق ، يمكنه الحصول على التقارير الثلاثة في ثوانٍ معدودة بنقرات قليلة فقط.
نعم ، التطبيق سريع ، ونعم ، من منظور موضوعي ، إنه سهل الاستخدام. مصمميها بشكل واضح قاموا بواجبهم . ولكن هل يثق في نتائج التطبيق؟ هل هو الفضيحة؟ هل قام البرنامج بالفعل بجمع كل التقارير الثلاثة ، والتحقق منها عن الأخطاء ، وتقديمها في غضون ثوان؟
مستحيل ، ربما يفكر نظرًا لخبرته السابقة ، كان من المعقول تمامًا التفكير في أن التطبيق لا يمكن أن يكون قد فعل ذلك بسرعة.
في معظم الحالات ، تكون تجربة المستخدم السريعة منطقية. التحسين مهم ، وبصراحة ، معظم المواقع تحتاج إلى المزيد منها ، ليس أقل.
ولكن هناك حالات معينة يمكن أن يؤدي فيها UX الأبطأ إلى زيادة ثقة المستخدمين والمشاركة. ضع في اعتبارك إبطاء البرنامج من أجل:
عندما تطير ، فإن مهمة إدارة أمن النقل ليست فقط أن تجعلك أكثر أمانًا. كما يجعلك تشعر بأمان أكبر. هذا العمل نفسه من الوهم هو ما جعلك واثق عند تقديم الضرائب الخاصة بك مع TurboTax في وقت سابق من هذا العام. إحدس خلق أشرطة التحميل المتحركة وهمية التي تُظهر أنه يقوم بمراجعة ثلاثة أضعاف الأخطاء الخاصة بك على الرغم من أنها تقوم بذلك بالفعل على طول الطريق.
تباطؤ هذه العملية المجهدة يخبر المستخدمين أن TurboTax يعمل بجد من أجلهم وأنه يمكنهم الوثوق بها بمعلومات حساسة. يوفر الفيسبوك الشيكات الأمنية العشوائية لسبب مشابه: من خلال لفت الانتباه إلى شيء يحدث بالفعل وراء الكواليس ، يمنح Facebook ثقة المستخدمين بأن بياناتهم آمنة.
متى ، على وجه التحديد ، هل يجب عليك تقديم تباطؤ في استعراض الأمان؟ قد يكون المرء في حالة إذا كان المستخدم قد قدم معلومات حساسة (مثل رقم الضمان الاجتماعي أو عنوان المنزل) ، أو الأموال المدفوعة لاستخدام الخدمة الخاصة بك ، أو شارك بها بعمق.
على سبيل المثال ، تخيل بدء تشغيل البحث عن المنزل. فبدلاً من القيام بواجبك في العثور على المنزل المثالي ، فإن تطبيق "بدء التشغيل" يعالجها لك. لأنه يكلف المال ويتطلب معلومات شخصية ، فإنه من الضروري أن تبطئ العملية. من أجل بناء الثقة ، يجب أن يفسر التطبيق سبب حاجته إلى بياناتك الحساسة ، وكيف سيستخدم هذه المعلومات ، ويؤكد لك أنها ستحافظ على أمان معلوماتك. من ناحية أخرى ، لا يحتاج تطبيق المراسلة المجانية إلى مثل هذا التباطؤ. هدفها هو مجرد كسب والحفاظ على مستخدميها من خلال تجربة سلسة مع أقل عدد من الحواجز.
شكرا ل قانون مور ونضج الأجهزة المتصلة ، العديد من منتجات التكنولوجيا الحديثة سريعة وفعالة مع قليل من الكمون المتصور. إن سرعات الحوسبة المتنقلة والشبكات سريعة بشكل ملحوظ مقارنة مع السنوات الخمس الماضية.
ولكن مع وجود العديد من المستخدمين الذين اعتادوا على خدمة الإنترنت المتقطعة والتقنيات القديمة وبرامج عربات التي تجرها الدواب ، فإن سرعات التشغيل السريعة يمكن أن تسبب لهم القلق بشأن ما إذا كان منتجك يعمل بشكل صحيح. على سبيل المثال ، كانت تقنية المسح الضوئي للعين Wells Fargo سريعة لدرجة أن المستخدمين لم يصدقوا أنها تقوم بما قالته. المطورين أبطأ بشكل مصطنع العملية عن طريق استراتيجيًا ، بما في ذلك فحص أشرطة التقدم وتصديقها.
ومع ذلك ، يجب أن يكون إبطاء منتجك لمطابقة توقعات المستخدمين حلًا مؤقتًا. ابحث عن فرص لتثقيف المستخدمين حول سرعات البرامج اليوم. داخل المنتج نفسه ، اشرح كيف أن برنامجك أسرع من أي وقت مضى.
فيسبوك ، مرة أخرى ، يقدم مثالاً توضيحيًا. من أي وقت مضى لاحظ كيف يدفع الإعلامات المؤقتة في newsfeed الخاص بك بعد تحديث المنتج؟ يذكر كل تحديث كيف يعمل فيس بوك بشكل مستمر لتحسين سرعة المنصة.
في منتجك الخاص ، اصطحبه إلى خطوة إضافية وضمّن عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للسماح للمستخدمين بتقديم تعليقاتهم. احصل على أسئلة وأجوبة جاهزة (أو أفضل ، دعم مباشر) للرد على هذه التعليقات ومساعدة المستخدمين على فهم ما يحدث بالفعل وراء الكواليس في برنامجك.
ضع في اعتبارك أنه ليس كل الأجهزة متصلة بمزودي إنترنت سريع. قد يكون مستخدمو منتجك من الوسائل البسيطة أو يعيشون في المناطق الريفية ، أو قد لا تصل البنية الأساسية لخادمك إلى السعوط.
وفي كلتا الحالتين ، يمكن لمؤشرات التقدم مثل أشرطة التحميل تذكير المستخدمين بأن منتجك لا يزال يعمل بناءً على طلبهم. فمثلا، FirstRand Bank Limited من جنوب أفريقيا خبز شريط تقدم مصطنع في واجهة الويب الخاصة به. نظرًا لأن بنيتها التحتية قديمة وبطيئة ، لا يمكن عرض المعلومات بأسرع ما يمكن ، على سبيل المثال ، في تطبيق Wells Fargo.
مرة أخرى ، ضع في اعتبارك تجربة المستخدم. إذا كنت أحد عملاء FirstRand يحدق في شاشة فارغة لمدة 15 ثانية بعد النقر على زر ، ألا تحاول التحقق من اتصالك وتحديث الطلب؟ لسوء الحظ ، فإن هذه الإجراءات تجعل عنق الزجاجة أسوأ.
قد لا يكون شريط التحميل المزيف الحل المثالي ، ولكنه أفضل من عدم تقديم أي تعليقات على الإطلاق. الرسوم المتحركة لإظهار أن البرنامج الخاص بك يتعامل مع طلب المستخدم يوفر الإغاثة لكل من الخوادم والمستخدمين لديك.
كل هذا الكلام عن إبطاء البرمجيات يتطلب بعض السياق التاريخي. قد تؤدي قيود النظام وخبرات المستخدمين السابقة إلى إبطاء الأشياء ، ولكن على العموم ، تدفع التكنولوجيا نحو الحصول على تجارب أسرع للمستخدم.
كلما زاد الوقت المنقضي ، زاد عدد مستخدمي التقنية على المدى الطويل. كلما اعتاد مستخدمو التقنية على المدى الطويل على النتائج الآنية ، سيحتاج مصممو تجربة المستخدم الأقل إلى إبطاء تقنياتهم. تعمل التقنيات الأسرع - والأهم من ذلك - تعمل بشكل صحيح - كلما زاد عدد المستخدمين الذين يثقون بهم. في هذه الأثناء ، ستنمو الأجيال الشابة من دون أفكار مسبقة لوالديها إلى بالغين اعتادوا على تجارب تكنولوجية سلسة.
إلا أن الأجيال الأكبر سناً غير المرتاحين للتكنولوجيا لا تزال موجودة ، ونادراً ما يتمتع شخصان من ديموغرافيات مختلفين بنفس مستويات الراحة باستخدام نفس التقنيات. اليوم ، قد يؤدي تباطؤ بعض سيناريوهات المنتج عن قصد إلى مساعدة المستخدمين الأكبر سنًا على الشعور بالراحة حيال ما يحدث لبياناتهم.
عندما يتم إبطاء الأنظمة البطيئة (وفقًا لمعايير اليوم) والناس يستخدمون في الحصول على نتائج فورية ، فإن مقدار الأنظمة التي تكشف لنا عن عملياتهم الخلفية قد تصبح مسألة تتعلق بالحرية الشخصية. كبشر ، نريد أن نشعر بالسيطرة. اختيارات مريحة.
في النهاية ، السرعة مهمة ، لكن كذلك مطابقة توقعات المستخدمين . بغض النظر عن السرعة التي نتحرك بها إلى المستقبل ، فإن الإبطاء لن يخرج أبداً عن الأسلوب.