7 أعلام حمراء أساسية للاحتفال في عملاء جدد
يعد العمل مع العملاء أحد أكثر الأجزاء صعوبة في تصميم الويب.
إنه تحد نواجهه كل يوم ، بغض النظر عما إذا كنا نعمل داخل الشركة ، أو كنا يعملون لحسابهم الخاص ، أو كأصحاب وكالات.
بعض العملاء رائعين ، في حين أن البعض الآخر يتركنا يمزق شعرنا ويتساءل عن سبب شعورنا بالحاجة إلى إخضاع أنفسنا لهذا النوع من العمل.
في حين يمكن وضع بعض المشاكل مع العملاء على ضعف التواصل من قبل كلا الطرفين ، يمكننا في كثير من الأحيان تحديد العملاء الذين سيكونون صعبًا حتى قبل أن نبدأ العمل معهم.
اليوم سنلقي نظرة على سبع طرق للتأكد من أنك لن ينتهي بك المطاف كمساهم منتظم ClientsFromHell.net .
1. يريدون أن يجادلوا على السعر
ربما هذا هو الأكثر شيوعا من جميع الأعلام الحمراء. العميل الذي يريد الجدال بشأن السعر هو عميل لا يحترم أو يفهم أو يقدّر عمل مصمم الويب. إذا كنت تسمع عبارات مثل "لدي ابن أخت يمكنه تنفيذ فوتوشوب مقابل 50 دولارًا أمريكيًا" - قم بتشغيل ميل.
تشمل المشكلات الشائعة الأخرى المحيطة بالسعر والدفع عدم الرغبة في دفع وديعة قبل بدء العمل ومحاولة إقناعك بالموافقة على بنود الدفع. على سبيل المثال: "يجب أن يتلقى موقع الويب الجديد كمية زيارات X حسب تاريخ X لكي تصبح النسبة النهائية 25٪ قابلة للدفع".
هذا غير مقبول. أنت محترف في تقديم الخدمات المهنية ، لذلك تأكد من أنك مؤدب ولكن حازم مع السعر الذي نقلته. الطريقة الوحيدة لزيادة القيمة المتصورة لتصميم الويب كخدمة هي إذا ثابرنا على هذه المسألة.
يعتقد بعض العملاء أنه ينبغي أن يكونوا قادرين على دفع ما يشاؤون على الخدمات ، لأنهم ليسوا منتجات ذات أسعار ثابتة. هذا هو لا تنسى في علاقة العميل بالعميل من جانب سكوفيلد الافتتاحية.
2. انهم في حاجة إليها تم بالأمس
من المحتمل أن تكون العلامة الحمراء الأكثر شيوعًا التالية: العملاء الذين يحتاجون إلى مشروعهم الذي تم إنجازه بالأمس ، أو على الأقل بنهاية الأسبوع.
إن عدم الفهم أو الاهتمام بكمية الوقت المطلوبة في عملية تصميم الويب هو علامة أخرى مؤكدة على عميل ضعيف. عدم الفهم ، من حيث المبدأ ، هو موافق. الجزء غير الاهتمام هو القضية الحقيقية. تقريبا جميع العملاء الذين لديهم مهلة زمنية ملحة على الفور ليست مفتوحة على اقتراح ، يتم تشكيل عقولهم.
تصميم الويب على أي مستوى يتجاوز أكثر المواقع الأساسية يستغرق وقتًا طويلاً. واقع الحال هو أنه في الغالبية العظمى من الحالات ، لم يكن من الممكن الوفاء بالموعد النهائي إذا عملت طوال اليوم وطوال الليل.
غادرت مكتب العميل في الساعة 8 مساءً يوم الاثنين ، وكان العميل يصرخ في وجهي على الهاتف في الساعة 9 صباحًا يوم الثلاثاء ويسألني لماذا لم يتم إكمال مراجعة التصميم التالية. وغني عن القول ، لهذا السبب ولأسباب أخرى ، لم ينجح المشروع.
3. لديهم موقع الويب الحالي الذي تمتص
بلدي مؤشر العلامة التجارية الخاصة بك لكيفية العثور على عميل كابوس. من السهل أن نفكر أنه إذا كان العميل لديه موقع إلكتروني موجود بالفعل ، فإنه يجب أن يكون لديه مصمم ويب سيئ. ما هو صحيح أكثر من ذلك بكثير هو أن لديهم مصمم ويب جيد وأنهم ثملوا الموقع كله بأنفسهم.
هذا هو الشيء ، وخصص الشوفان هذا تماما في هزلية بهم كيف يذهب تصميم الويب مباشرة إلى الجحيم ، وكثيرًا ما يكون لدى العملاء موهبة هائلة لإفساد مواقع الويب. إن النظر إلى موقع الويب الحالي يمكن أن يقدم مؤشراً واضحاً إلى حد ما على نوع العميل الذي سيكون عليه.
على نفس المنوال ، كما هو مبين في الرسوم الهزلية المذكورة أعلاه ، إذا كان العميل لديه علاقة ضعيفة مع مصمم الويب الأخير الخاص به ، فإنه يمكن أن يكون مؤشرا جيدا أن ينتهي بهم الأمر في نهاية المطاف وجود علاقة سيئة معك. أنا شخصياً لم أقابل أبداً عميلًا اشتكى من مصمم الويب الأخير ثم تحول إلى الكثير من المرح للعمل معه.
أفضل العملاء لديهم بالفعل مواقع ويب رائعة. لقد بحثوا في ما يريدون ، وعملوا مع مصمم رائع ، والموقع رائع ، والآن يريدون العمل معك للانتقال به إلى المستوى التالي.
4. الشخص الذي يدير المشروع قام ببناء الموقع الحالي
طريقة مؤكدة لإطلاق النار على المشروع قبل أن يحصل على الأرض. إذا كان الشخص الذي تعمل من أجله هو الشخص الذي أنشأ موقع الويب الذي تعيد تصميمه ، فحينها سيأخذ كل شيء شخصيًا.
ليس فقط أنهم سيأخذون كل شيء شخصيًا ، ولكنهم سيرغبون في تقديم مدخلاتهم ومشوراتهم وآرائهم في كل خطوة على الطريق. هذا ليس صحيحًا أبدًا أكثر مما لو كان مدير التسويق هو الشخص الذي يدير الموقع الحالي. بيانات مثل "يمكننا أن نجعلها فلاش" و "يمكننا أن نجعل الشعار أكبر" ولدت من عملاء مثل هذا.
حقيقة الأمر هي أن الشخص الذي يدفع لك يجب أن يكون حياديًا قليلاً على الأقل عن الموقع الإلكتروني الذي تنشئه له. إذا كان لديهم اتصال شخصي أو التزام ، فإن الفرص هي أن تفضيلاتهم الشخصية ستعرقل اتخاذ قرارات مهمة.
للمصممين على وجه الخصوص ، يضمن هذا النوع من العملاء أن يكون الألم من الحصول على الذهاب. إذا كان هذا العلم الأحمر موجودًا ، فسيكون هناك أيضًا تسعة أضعاف من أصل عشرة علامات حمراء.
5. لا يمكنهم التواصل
واحدة من أكثر الأعلام الحمراء المتلصصة ، يمكن للمرء أن يتسلل إليك ويطرقك عندما لا تتوقعه. تأتي الاتصالات ضعيفة في جميع الأشكال والأحجام. العميل الذي يبدو كمتواصل رائع اجتماعيًا لا يترجم دائمًا إلى عميل هو كبير التواصل بشكل احترافي.
أفضل طريقة لقياس هذا المقياس الخاص هي عبر قنوات اتصال متعددة. التحدث على الهاتف ، التحدث شخصيًا ، الكتابة عبر البريد الإلكتروني ، الكتابة عبر برنامج إدارة المشروع. ما مدى استطاعتهم إخباركم بما يريدون؟
بعض التصريحات الكلاسيكية التي يستخدمها العملاء الذين لا يستطيعون التواصل هي "لا أعرف ما أريده ، لكنني سأعرف ذلك عندما أراه." و "أريده أن يكون لديه المزيد [pop / jazz / edge / whoosh / sex / shine / glint] " - هؤلاء الناس لا يعرفون كيف يقولون ما يقصدونه ونتيجة لذلك يكاد يكون من المستحيل إرضائهم.
التواصل هو الجزء الأكثر أهمية في عملية تصميم الويب وبدونه لا يمكن أن تسير علاقة العمل بسلاسة.
6. يريدون اجتماعات ثابتة
العميل المحتاج متأكد من شيء واحد فقط ، فهم لا يعرفون ما يفعلونه ولا يثقون بك في القيام بذلك. للتعويض عن انعدام الأمن لديهم ، فإنهم يريدون رؤيتك بانتظام حتى تتمكن من حمل يدهم في كل منعطف. مع هذا العميل سوف ينتهي بك الأمر إلى قضاء وقت أطول في الاجتماعات معهم أكثر مما ستفعله في التصميم أو الشفرة.
في نهاية المطاف سوف يستنزف العميل المحتاج من كل وقتك الطاقة. في الحالات القصوى ، سيطلبون منك حتى العمل في مكاتبهم. إنهم لا يثقون بك ، فهم يريدون أن يراقبونك ويريدونك أن تكونوا هناك عندما يكون لديهم سؤال.
ستعرض هذه العلامة الحمراء نفسها في الغالب جنبًا إلى جنب مع العلامة الحمراء "لا يمكن التواصل" . عجزهم عن التواصل يقودهم إلى الاعتقاد بأنك لا تفهم ما يريدونه ، (هذا الجزء له ما يبرره بالفعل ، في معظم الأحيان ليس لديك فكرة عما يريدونه لأنهم هم أنفسهم لا يعرفون ما يريدون) ، أريد أن أراك كثيرا ما يسأل عن المزيد من "البوب" و "مضيئة" .
7. يريدون علاقة مستمرة
وأخيرا ، فإن العلم الاحمر النهائي. العميل الذي يتحدث باستمرار عن الطريقة التي يريدون بها "علاقة مستمرة" هو عميل لتجنب مثل الطاعون.
في العلاقة المهنية السليمة ، يعرف الطرفان أنه إذا سار المشروع على ما يرام ، وإذا كانت الفرصة ستمثل نفسها ، فعندئذ سيعملان معاً مرة أخرى. العميل الذي هو غير آمن (رقم 6) وكان على علاقة سيئة مع المصمم الأخير (رقم 3) يريد التمسك إلى الرجل القادم كما لو كان منقذهم المقدس.
في الحالات القصوى ، سيتحدث هؤلاء العملاء عن كيفية جعلهم "جزءًا من الفريق" أو "جزءًا من العائلة" . هؤلاء هم أيضًا العملاء الذين من المرجح أن يحاولوا إغراءك بعروض الأرباح أو الأسهم في الشركة بدلاً من جزء من رسومك. انهم يريدون قفل لك وامتلاكك.
هذا هو العميل الذي سيتصل بك في أحد عشر ليلاً لأن لديه فكرة جديدة (قرأت: فظيعة) أنه كان عليهم أن يركضوا بشكل عاجل ، فقط في حالة الاسترخاء والذهاب للسرير بدلاً من العمل موقعهم. تذكر ، أنت جزء من العائلة الآن ، هم يمتلكونك.
استنتاج
يمكن أن ينزل العديد من هذه القضايا إلى العملاء غير المتعلمين ، وكما أكدت العديد من المقالات الأخرى في الماضي: تثقيف العملاء أمر في غاية الأهمية. انها وظيفتك لمساعدتهم على اتخاذ القرار الصحيح ، وليس الضحك عليهم لعدم معرفة ما هو عليه. لكن في بعض الأحيان ، لا يمكن مساعدتهم.
لدينا جميعا الفواتير والرهون العقارية لدفع. في بعض الأحيان ، يقول الناس إنهم لا يملكون رفاهية اختيار عملائهم بقدر كبير من التفصيل. فقط ضع في اعتبارك أن عميل سيئ سيكلفك المال ، ولا يجعلك تدفع المال. هذه هي أنواع الأشخاص الذين سوف يضيع وقتك لمدة شهرين وبعد ذلك مع الدفع.
هذه مجرد رسالة مدونة ، هذه ليست وصايا مكتوبة بالحجر. هناك استثناءات لكل قاعدة ، والأمر متروك لك لاستخدام الحكم الخاص بك والحس السليم لتحديد الأعلام الحمراء عند ظهورها. نأمل أن تعطيك هذه المشاركة ببساطة بعض النصائح حول الأشياء التي تبحث عنها.
هل لديك أي إشارات حمراء أساسية أخرى يجب أن تحذر من العملاء؟ هل وجدت أي مؤشرات قوية للحكم على العملاء الجيدين والسيئين؟