ويُعد تصميم UX مرادفًا تقريبًا للواجهات التحادثية ، التي يتم استخدامها لليسار ، واليمين ، والمركز من رسائل اللغة الطبيعية إلى الإجراءات المستندة إلى الصوت.
إن البيغيز مثل غوغل ، فيسبوك ، ومايكروسوفت وأمازون تتشابه عندما يتعلق الأمر بأخذ المحادثة كمنصة إلى المستوى التالي مع مساعديهم الافتراضيين ، مما يجعل من السهل على المستخدمين اتخاذ مسار العمل التالي. لا يختلف عن التحدث إلى الشخص التالي بجانبك. واحد على واحد.
نموذج هذه السيناريوهات: تحتاج لشراء منتج؟ اطلب من برنامج الروبوت أن يرشدك. هل تريد تنزيل تطبيق ولكنك تريد معرفة المزيد عن ميزاته؟ سيرد الروبوت على جميع استفساراتك. تبحث عن رمز الخصم أثناء الخروج؟ لا تقلق ، لأن البوت يساعدك على البحث وتطبيق أفضل الصفقات!
نظرًا لأن عددًا أكبر من المواقع والتطبيقات والأنظمة الأساسية الأخرى يمكن أن تكون حوارية ، يصبح إلزامياً لمصممي الويب معرفة كيفية تحقيق أقصى استفادة منها. وسيستفيد منكم الذين بدأوا للتو في هذا الاتجاه من هذه النصائح الثمانية لتصميم واجهات تحادثية ملهمة.
عندما ترغب في تصميم واجهة تحادثية ، فإن أول شيء يجب أن تضعه في الاعتبار هو المستخدمين المستهدفين وكيفية تفاعلهم في حالات محددة.
الحصول على هذا المنظور أمر إلزامي قبل البدء في العمل على المحادثات التي تناسب اهتماماتهم ومتطلباتهم مثل قطع أحجية. تعالج قضاياهم في الشاشة الأولى نفسها وأخرجها من هناك.
واحدة من الخصائص الرئيسية للواجهات التخاطب هي أنها مختلفة مثل الطباشير والجبن. إذا كنت تأخذ مثال Alexa و Siri و Cortana و OK Google ، فستجد أن كل من هؤلاء يتحدثون إلى المستخدم بطريقة مختلفة ، ومع ذلك ، يخدمون غرضهم النهائي. إنها أفضل طريقة لإضفاء الطابع الإنساني عليها حتى إذا لم يكن باستطاعتها أبداً أن تحل محل إنسان. لن يؤدي ذلك فقط إلى تعيين الواجهة الخاصة بك بصرف النظر عن المنافسة ، ولكن أيضًا ربط المستخدمين.
سيكون كل شيء عديم الجدوى إذا تركت المستخدمين يلعبون لعبة التخمين حول الميزات والوظائف التي سيقدمها لك البرنامج. عليك أن توضح لهم في البداية نفسها ، ربما كرسالة تمهيدية أو رسوم متحركة أو فقاعة خطاب. دع إبداعك يقوم بالحديث! كلما عملت على الإعداد ، أصبح من الأسهل بالنسبة لهم التفاعل مع الواجهة.
اجعل دردشات الدردشة الخاصة بك إنسانية قدر الإمكان. على المستوى الظاهري ، هذا ممكن باستخدام نص المحادثة.
يجب أن تكون سلسة وطبيعية قدر الإمكان. حتى بالنسبة للأسئلة العشوائية مثل "هل أنت بوت أو شخص حقيقي؟" يجب أن يكون الروبوت قادرًا على التعامل مع طلب البحث كأنسان ويأخذ المحادثة أكثر.
Ergo ، اجعل نبرة المحادثة غير رسمية بحيث تعطي حافزًا للقارئ لاستجابته. إذا لم يفهموا المحادثة في المقام الأول ، فإن فرص ردهم عليها قاتمة.
ستحتاج نسخة ممتازة لهذا الغرض الرئيسي هو زيادة تفاعل المستخدم مع اللغة العامية. على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك المستهدف يشمل Millennial و Gen Z ، فيمكنك استخدام عبارات أو اختصارات مثل On Fleek أو Lit أو SMH ، والتي يمكن أن تتصل بها بسهولة.
قل وداعًا لسلسلة طويلة من المعلومات واستخدم نصوصًا قصيرة للحفاظ على مدى اهتمام جمهورك المستهدف. يجب أن تكون النصوص قابلة للتخطي بسهولة ، وإذا أراد القارئ ، يمكنه أن يوجه الدعوة مباشرة إلى الفعل دون الحاجة إلى المرور بنصوص كبيرة من النص باستخدام أزرار مصممة بذكاء. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي الحصول على مساعدة من التعليقات المرئية ، وهي النقطة التالية.
يقوم مصممو الويب بتخفيض النص ويتضمن مساحة بيضاء على المواقع الإلكترونية لتحسين إمكانية قراءة الزوار. ينطبق شيء مشابه أيضًا على واجهات المحادثة. في هذه الحالة ، يتم استبدال المسافة البيضاء بواسطة مؤشرات مرئية.
استخدم العديد من الرسومات ، والمخططات ، والصور ، وملفات GIF والخرائط لنقل معلومات الحجم الصغير. بدلا من ذلك ، يمكنك حتى الذهاب خطوة إلى الأمام وإضافة الرسوم البيانية ، عرض الشرائح أو أشرطة الفيديو لشرح الميزات والوظائف من منتج أو خدمة وحتى لتوجيههم إلى متجر المادية. إذا طلبوا وصفة ، فبإمكانك تقديم بطاقات صفة لهم مباشرة من الموقع.
هذه هي أفضل الخيارات للرد على الاستفسارات المقدمة من قبل المستخدمين. يمكنك الحصول على الانجراف!
الرموز التعبيرية تستخدم لسبب ما. تحتوي العديد من التطبيقات المستندة إلى الدردشة على مجموعات الرموز التعبيرية الخاصة بهم لمساعدة المستخدمين في التعبير عن مجموعة متنوعة من العواطف ، والتي يصعب تقليلها في الكلمات. في هذا العصر الرقمي ، تعد الرموز التعبيرية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا ، ومن المفترض أن الرموز التعبيرية أو الرموز يجب أن تكون جزءًا من واجهة المحادثة الخاصة بك.
إذا كنت لا ترغب في مغادرة المستخدمين في منتصف المحادثة ، فامنحهم الكثير من الخيارات ، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر الأزرار ، والاختصارات ، وخيارات الرد السريع بحيث يمكنهم الرد / الاستجابة بسرعة.
تذكر الردود التلقائية من خلال LinkedIn messenger؟ العمل على شيء مماثل وجعلها نوع أقل. امنحهم خيار الاختيار من إرسال النصوص والمرفقات والملصقات ومقاطع الفيديو والصور وما إلى ذلك.
واجهت واجهات المحادثة لا عودة. لمواكبة السرعة ، استخدم هذه النصائح لتقديم أفضل تجارب الذكاء الاصطناعي لمستخدميك على مستوى التصميم.