واحدة من أكبر العبارات الطنانة في الوقت الحالي هي "المحادثة UX". يشير ذلك إلى تجربة المستخدم التي يتم فيها تفاعلك مع شركة أو خدمة بشكل تلقائي استنادًا إلى سلوكك السابق.
على عكس المعنى الضمني في العنوان ، لا يجب أن يكون محادثة UX محادثة حرفية ، يشير المصطلح إلى التفاعل ذهابًا وإيابًا حيث يفهم الطرفان بعضهما البعض.
تستند معظم تجارب المستخدم المحادثة الحالية حول قصاصات صغيرة من نسخة مصغرة. في تجربة مستخدم محادثة ، لن تحتاج أبدًا إلى فهم قائمة الهمبرغر ، لأنه لن يكون هناك واحد ، فإن التطبيق - أو الويب - أو الأصلي - سيتكيف ببساطة مع استفساراتك. وإذا اتبعت أنظمة تشغيل الجهاز نفس الأسلوب ، فقد لا تقوم بتنزيل التطبيقات ، وسيحدد نظام التشغيل الخاص بك ببساطة التطبيقات والخدمات التي تستخدمها نيابةً عنك ، بناءً على الاستخدام المسبق.
الواقع الاقتصادي هو أن أي مهمة يمكن أن تكون تلقائية ، سيتم أتمتة
يعد UX الحواري أكثر استجابة من أي تطبيق أو موقع حالي. يمكن أن يكون تفاعل UX الحواري نفس التفاعل مع مليون مركز اتصال ، دون الحاجة إلى الاحتفاظ بالموسيقى أو أسئلة الأمان أو التدقيق مع المشرف عليه. لا يحتاج UX الحواري إلى الإعداد ، ولن يعاني من معدلات الانسحاب نفسها كتطبيقات ، لأنه سيتكيف مع احتياجات المستخدم (أو المبرمج). الواقع الاقتصادي هو أن أي مهمة يمكن أن تكون تلقائية ، سيتم أتمتة.
ضعف واحد من UX الحوارية هو أننا لا نثق في منظمة العفو الدولية. الثقة هي القيمة الأساسية لأي تجربة مستخدم ناجحة. الاتصال على مستوى عاطفي هو الأداة النهائية لمعظم عمليات التصميم ؛ أحد الأسباب أن مصطلح "UX" قد تجاوز "UI" وهو أن الأول ينطوي على التعاطف ، وهذا الأخير يعني مجرد فائدة. سواء أكان ذلك كرهًا ضئيلًا للتكنولوجيا الجديدة ، أو الكثير من أفلام الخيال العلمي في الثمانينيات ، فنحن دائمًا نشك في وجود دافع خفي. كما اكتشف ريبلي ، وراء كل أسقف هناك ويلاند-يوتاني.
لذا قد نسمح لـ UX المتحدّث في المحادثات بشراء البقالة الأسبوعية بالنسبة لنا ، لكن هل سنترك أحدًا يشتري ملابسنا؟ احجز اجازتنا؟ اختر تخصص الكلية لدينا؟
نحب الروبوتات التي يمكن التعرف عليها بسهولة على أنها الروبوتات
نحن نتحدث الآن عن UX الحواري ، لأن الروبوتات التي تصل إلى نقطة الجدوى. لا ، لا يمكنهم اجتياز اختبار تورينج ، لكنهم في الحقيقة لا يحتاجون إلى ذلك. في الواقع ، قد تكون العيوب الواضحة الحالية في الذكاء الاصطناعي بالتحديد هي ما يسيطر على ثورة البوت.
يعتبر نظام UX الخاص بالمحادثة معيبًا جدًا في الوقت الحالي ، وهذا الخطأ بالنسبة لرجل ما يعد بمثابة اندماج في عمود إنارة. أصبح الوقت مناسبًا لاستخدام UX للحوار ، وذلك لأننا لا نزال قادرين على تحديده على حقيقته ؛ لا نشعر بالخداع. وكما توقع أسيموف ، فإننا نحب روبوتات يمكن التعرف عليها بسهولة على أنها روبوتات.
قد يكون مفتاح UX الحواري شخصية شبيهة ببوتين. ومن المفارقات ، أن أنجح UX الحواري قد يكون هو الشخص الذي يتعلم التصرف البكم.