يمكن القول إن التعاطف يدعم تصميم تجربة المستخدم أكثر من أي شيء آخر. وبدون ذلك ، سنكون جميعًا نطير عمياء ، ونفتقر إلى أي أدلة حول ما يريده مستخدمونا أو يحتاجون إليه من الأشياء التي ننشئها.
يتيح لنا Empathy أن نتخيل أنفسنا في أحذيتنا وأن نفهم بشكل أفضل سبب حبهم (أو يكرهون) إبداعاتنا ، على الرغم من أنها ليست عمليات تفكيرهم ، ولكن مشاعرهم التي نحاول فهمها.
يمكن استخدام العاطفة لإقناع وتشكيل قرارات مستخدمينا لتحقيق أهدافنا و / أو توقعاتنا بشكل أفضل. إن امتلاك القدرة على فهم العوامل الدافعة وراء قرارات مستخدمينا أمر بالغ الأهمية في مساعدتنا في تصميم منتجات أفضل لهم.
على عكس الجوانب الأخرى لمجموعة مهارة المصمم ، فإن تصميم تجربة المستخدم ليس مجالًا أبيض وأسودًا ، فغالبًا ما يكون محاولة فهم الأشخاص الآخرين عملية غامضة ، وفي أفضل حالاتها متوسط التوقعات بناءً على تحليلات المستخدم السابقة. ومع ذلك ، في حين أن كونه أكثر الوجهين غير المستقر في مرجعيتنا ، فإن تصميم تجربة المستخدم هو أكثر المهارات فائدة بكثير. لا يمكن استخدام العديد من المهارات الأخرى من قبل جميع الفروع الأخرى في عملية الإنتاج ، بدءاً من العصف الذهني لفكرة ما إلى الأسفل حتى دفع التسويق النهائي.
يمكن أن يساعدنا فهم لماذا يستمتع مستخدمونا بالمنتجات التي نستخدمها وكيفية استخدامها ، في تحسين جودة هذه المنتجات عالية القيمة ، وجعل مستخدمينا أكثر سعادة.
بالنسبة لي تجربة التصميم هي مهارة غير ملموسة ، حيث يمكنك الجلوس في أحذية المستخدمين والتعاطف تماما مع العملاء. - جيروم تشو
لفهم سبب لعب العواطف دورًا كبيرًا في تفاعلات المستخدمين ، لا تبحث عن عالم الإعلان. هناك صناعة ضخمة بنيت حول العواطف.
يستغل الإعلان العواطف حول العلامات التجارية والمنتجات وحتى الأشخاص ؛ كل شيء من الثقة والحنان والشهوة والحسد.
ليس من المستغرب أن الشركات التي تبقى وفية لمصالح المستخدمين عادةً ما تحقق أداءً أفضل. إنهم يبيعون المزيد من المنتجات ، ولديهم عملاء أكثر سعادة ، وينتهي بهم الأمر بشكل عام مع صورة أفضل تعكس من هم. لم تصل هذه الشركات إلى هناك من خلال اتخاذ قرارات منقسمة في الثانية واتخاذ الطريق السهل. لقد أمضوا الكثير من الوقت ، على الأرجح ، في تخيل كيف تؤثر أفكارهم ومنتجاتهم وقراراتهم على عملائهم.
أبل هو مثال ساطع على شركة ذات ثقافة عميقة الجذور في تجربة المستخدم مدروسة. إن استخدام التعاطف لوضع أنفسنا على الجانب الآخر من السياج يمكن أن يساعدنا في بناء تجربة أكثر إيجابية في كل من لنا ولمستخدمينا النهائيين.
إن استخدام التعاطف لمعرفة سبب تمتع مستخدمينا بالأشياء التي نقوم بإنشائها يوفر الكثير من الأفكار ... لكن فهم كيف يشعرون حول واستخدام هذه الأشياء هو أقوى بكثير. يمكن القول إن معرفة كيفية تفاعل مستخدمينا مع إبداعاتنا تسمح لنا بتلبية احتياجاتهم بدقة أكبر ، وتحسين التصميم السابق ، وحتى التركيز على تلك الجوانب في التسويق. إن مجرد استخدام التعاطف لفهم الاستجابات العاطفية يمكن أن يؤدي إلى ثروة من المعلومات التي تقود الابتكار الإبداعي.
غالبًا ما يدخل الاستدلال في تصميم تجربة المستخدم على الرغم من الجهود التي نبذلها. إنها الطبيعة البشرية ببساطة أن تلجأ إليها عندما يكون لدينا الكثير من الخبرة في شيء ما. إذا قمنا بتصميم مئة مدونة من قبل ، يجب أن يتبع النموذج التالي أنماط حالة استخدام سابقة ، أليس كذلك؟ هذا صحيح ، من المهم دائمًا أن نجري العناية الواجبة وأن نقدم أدلة مدعومة بالبيانات لقراراتنا. في العديد من الحالات ، توجد بالفعل ثروة من المعلومات تدعم قراراتنا ذات الأولوية المنخفضة (على سبيل المثال ، رسائل "الخطورة الحرجة" الخضراء تؤدي أداءً ضعيفًا). ولكن في حالات فريدة ، يجب علينا في بعض الأحيان اللجوء إلى إجراء أبحاثنا الخاصة والتخطيط والاختبار عندما لا تتوافق النتائج المتوقعة مع نتائج العالم الحقيقي.
عندما يتعين علينا اللجوء إلى أعمالنا الخاصة ، فإن الحصول على التحليلات يعد أداة لا تقدر بثمن. إن القدرة على تحديد جوانب مختلفة من نتائج مواقعنا وربطها يمكن أن تؤدي في بعض الأحيان إلى تقديم معلومات جديدة. في بعض الأحيان ، اكتشفنا أنه حتى بالنسبة لعلامة تجارية أو منتج أو وضع معين ، يتحدى المستخدمون النظريات المقبولة المشتركة و / أو النتائج المتوقعة. يتم توفير أحد هذه الأمثلة من قبل بيتي كروكر . وجدوا أنه من خلال جعل عملية صنع كعكة محشوة أكثر تعقيدا (إضافة بيضين حقيقيين مقابل مسحوق البيض) ، استمتع زبائنهم بالنتيجة النهائية أكثر لأنهم لم يعودوا يشعرون بالذنب بسبب "الغش". هذا أيضًا مثال رائع يوضح كيف ستؤثر العواطف بقوة على رأي المنتج.
على الرغم من أنه يمكننا دائمًا شطب التحسينات المفيدة لمستخدمينا كأمر جيد ، إلا أننا في بعض الأحيان يجب أن نثبت أنه مسعى جدير بالاهتمام لرؤسائنا. هذه الظروف هي المكان الذي ستدخل فيه التحليلات والأبحاث. ستكون القدرة على الحصول على بيانات واضحة تظهر عائدًا إيجابيًا متوقعًا أكثر من المرجح أن تكون كافية للتأثير على القرار. لقد اكتسبت تجربة المستخدم ككل الكثير من المكاسب في السنوات الأخيرة كأن لها تأثيرًا كميًا على المستخدمين ، مما يوطدها كشيء للاستثمار فيها. حتى إذا لم تكن هناك صورة متفوقة ، فمن الأفضل دائمًا أن يكون لديك تحليلي البيانات للنظر مرة أخرى في وقت لاحق عندما قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من البحث.
اختبار الفرضية مهم جدا أيضا. يمكن أن يؤدي إجراء اختبار محدود للمستخدم قبل إصدار التغيير إلى إلقاء الضوء على أشياء لم نتوقع حدوثها أو واجهتها أثناء مرحلة التخطيط للعملية. إن القدرة على التقاط هذه السيناريوهات قبل أن تظهر في أيدي جميع مستخدمينا يمكن أن تعني الفرق بين الإطلاق الناجح أو الفشل الكامل.
لو لم يقم فريق Betty Crocker بإجراء بحث حول سبب أداء منتجهم الجديد بشكل سيئ ، فإن الكثيرين يعتقدون أن الكعك المعبأ كان ببساطة أقل بكثير من الكعك التقليدي.
في بعض الحالات ، قد لا يكون إجراء اختبار قابلية الاستخدام أو اختبار A / B خيارًا ، ولكن إذا كان ذلك ممكنًا ، فمن المؤكد أنه يستحق ذلك لتحديد ما إذا كان بحثنا وتوقعاتنا تتطابق مع النتائج.
على الرغم من الجهود التي نبذلها ، قد تفشل حتى أفضل الحلول في بعض الأحيان. يمكن محو بضعة أشهر من التخطيط والبحث والتحضير في لحظة إذا انتهى المستخدمون برد فعل غير متوقع للتغيرات. ولكن حتى عندما يحدث هذا ، من المحتمل أن يكون التكرار هو الحل الأفضل.
ليس من السهل إعداد تجربة مستخدم مدربة وجيدة البحث ، ولا يحدث ذلك في المحاولة الأولى. وكما هو الحال في أي عملية تصميم أخرى ، فإنه يكرر تقديم النتائج السابقة بشكل تدريجي ، ويميل إلى تقديم أفضل النتائج بمرور الوقت.
عندما نأخذ الوقت الكافي لصياغة خبرة أكثر حول المستخدم حول الأشياء التي نقوم بإنشائها ، فإننا ننتهي بنتيجة نهائية أعلى جودة ، ومستخدم أكثر سعادة كذلك.
إن القدرة على قول أننا نهتم بمستخدمينا هي أكثر من مجرد عبارة تسويقية ، فهذا يعني أننا نفهم توقعات مستخدمينا بصدق ونسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة لمقابلتهم.