يبدو أن عام 2017 هو العام الذي تنتقل فيه الحقيقة المدمجة (AR) بثبات إلى الاتجاه السائد. وباعتباره الاتجاه التكنولوجي الكبير التالي ، يبدو أنه سيكون له تأثير كبير على تجربة المستخدم ، وبالتالي ، تصميم تجربة المستخدم. والخبر السار هو أن الواقع المعزز لديه القدرة على حل مشكلات المستخدمين التي طعنت مصممي تجربة المستخدم طوال سنوات ، مثل تكاليف التفاعل المرتفعة وانخفاض مستوى التفاعل. على الجانب الآخر ، يجلب الواقع المعزز تحديات للمصممين. ستنظر هذه المشاركة في كيفية تأثير الواقع المعزز على تجربة المستخدم ، وكيف يمكن لمصممي UX أن يرتقيوا إلى مستوى التحدي المتمثل في تصميم واجهات مستخدم جذابة وصديقة للتحويل ومضاعفة.
على الرغم من أنه كان موجودًا بشكل ما منذ أوائل التسعينات ، إلا أن مصطلح "الواقع المعزز" يمكن أن يسبب بعض الارتباك. باختصار ، فإن الواقع المعزز هو التكنولوجيا التي تجمع مدخلات من العالم الحقيقي مع المكونات المبرمجة. هذه المكونات المبرمجة يجب أن تتفاعل مع بيانات العالم الحقيقي بطريقة ما ، تتغير مع تغيير المدخلات الحقيقية.
في حين أن الواقع الافتراضي (VR) يغلق المستخدمين تمامًا عن العالم الواقعي ويضعهم في بديل خيالي تمامًا ، فإن الواقع المعزز يضيف طبقة مبرمجة على الواقع الفعلي لإنشاء مستوى ديناميكي ثالث من التجربة المعززة.
ذلك الفيديو الهولوغرام من مايكل جاكسون يرقص ؟ ادعى الكثير من الناس أنها كانت الحقيقة المدمجة ، لكنهم كانوا مخطئين. لم يستجب الهولوغرام جاكسون لمدخلات العالم الحقيقي وكان غير قادر على تغيير ديناميكي على أساس تلك المدخلات. إذا كان أي شيء ، مثل أنجي لي وتيريز فيسيندين الكتابة لمجموعة NN قام الراقصون في العالم الحقيقي بزيادة الخيال وليس العكس.
أمثلة من AR أن غالبية المستخدمين قد سمعت على الأقل ، إذا لم يتم استخدامها ، هي أشياء مثل سناب شات ، بوكيمون غو و HoloLens مايكروسوفت.
يتطلب تصميم تجارب المستخدم المعززة الممتعة فهم وظائف التقنية. تعمل مستشعرات الجهاز العديدة - على سبيل المثال نظام تحديد المواقع والكاميرا والبوصلة على الهاتف الذكي - على تغذية المدخلات في تطبيق برمجي مثبت مسبقًا على الجهاز. ثم تستجيب واجهة الجهاز بشكل مستقل عن طريق إضافة تحسينات حسية إلى المشهد. لذلك ، تعتبر واجهة الواقع المعزز مثالاً لما يعرف بـ " واجهة المستخدم غير القيادة '؛ تتفاعل الواجهة وتتفاعل بدون أوامر مستخدم محددة.
من المهم الإشارة إلى أنه حتى إذا كان لديك أحدث هاتف ذكي صديق AR ، فهذا لا يعني أنك ستشاهد عناصر الواقع المعزز في كل مكان تذهب إليه. التكنولوجيا تتطلب أيضا أن يتم تشغيل برنامج AR ، و "الزناد" في العالم الحقيقي. تتحد هذه العناصر الثلاثة لتجعل تجربة المستخدم المعززة ممكنة.
من الواضح أن الآثار المترتبة على الواقع المعزز لتجربة المستخدم هائلة. التكنولوجيا لديها القدرة على إحداث ثورة في طريقة تفاعل المستخدمين مع الأجهزة. من تصميم تدفقات المستخدم للواجهات التفاعلية إلى تخيل المستخدمين الموجودين في عالم بلا شاشة حيث كل شيء لديه القدرة على ذلك تصبح واجهة على القيادة ، التغييرات على تصميم UX ستكون أساسية.
مثيرة ، أليس كذلك؟ ولكن أيضا مرعبة. مع مزيج فريد من علم النفس والأبحاث وتصميم التفاعل وتطوير البرمجيات ، فإن تجربة المستخدم معقدة بما فيه الكفاية بالفعل. يحتاج مصممو تجربة المستخدم إلى حماية أنفسهم وضمان أنهم مستعدون للفرص والتحديات التي تطرق أبوابهم بالفعل.
الواقع المعزز يغير بالفعل تجارب المستخدمين من العلامات التجارية والمنصات الرقمية. للوهلة الأولى ، تستخدم الأمثلة الأكثر شهرة ، Pokémon GO و Snapchat ، AR بطريقة خفيفة جدًا. بعد كل شيء ، اصطياد بوكيمون وجاز سيلفيس مع زهرة التاج لا يكاد يبدو مثل UX لكسر. لكن لننظر إلى الأرقام: في غضون أسبوع من إطلاقه في عام 2016 ، كان 65 مليون شخص حول العالم يلعبون لعبة Pokémon GO ، و سناب شات بقيمة 24 مليار دولار عندما تم الإعلان عنها في شهر مارس (على الرغم من انخفاض قيمة الأسهم وتسويتها في وقت لاحق). يرجع نجاح Snapchat و Pokémon GO إلى حقيقة أنها تستخدم AR لتزويد المستخدمين بتجربة فريدة وقابلة للتخصيص تجعلهم مدمن مخدرات.
من الصعب تحديد أسباب لزوجة تجارب AR. يقلل AR من تكاليف التفاعل ، ويقلل من الحمل المعرف للمستخدم ، ويجمع بين مصادر متعددة للمعلومات ، ويقلل من مفاتيح التبديل. إلى حد كبير الكأس المقدسة من UX.
يقلل AR من تكاليف التفاعل ، ويقلل من الحمل المعرف للمستخدم ، ويجمع بين مصادر متعددة للمعلومات ، ويقلل من مفاتيح التبديل. إلى حد كبير الكأس المقدسة من UX.
لذلك ، ليس من المستغرب أن نرى AR يسيطر على ما هو أبعد من وسائل التواصل الاجتماعي والألعاب. يتم استغلال هذه التقنية بالفعل من قبل إدارات التسويق المستقبلية كأحد أفضل العلامات التجارية. خذ بيبسي كطرف مبكّر: في عام 2014 ، نظمت شركة الصودا حملة على محطات حافلات لندن التي شهدت تقنية AR تحويل مأوى حافلة عادية مملة جدار في شاشة كاملة من الكويكبات أو النمور على فضفاضة. ربما لم تقم الحملة ببيع شركة بيبسي هناك بعد ذلك ، ولكن من حيث العلامات التجارية ، كانت هذه خطوة قوية. سيعمل UX Designers بشكل وثيق مع فرق التسويق لاختبار وتحسين الخبرات المعززة التي تعزز صورة العلامة التجارية والمشاركة.
التحويلات هي مجال آخر حيث يتم بالفعل اختبار إمكانية الواقع المعزز على المحك. لنأخذ مثالًا عن التسوق للمستهلكين لجدول. قد تكون رحلة المستخدم المبسطة هي: جداول البحث على الإنترنت ، والذهاب إلى المتاجر ، والتقاط الصور على الجهاز المحمول ، وإلقاء نظرة على الصور في منزلهم ... وبعد ذلك ، من المستحيل معرفة أي طاولة على حق من بعض الصور التافهة التي تم التقاطها في متجر. المستهلك المحتمل محبط ، يفشل في التحويل.
تستخدم المتاجر مثل Ikea الواقع المعزز لحل هذه المشكلة. باستخدام تطبيق Ikea ، يمكن للمستخدمين توجيه هواتفهم المحمولة في منطقة في منزلهم ، و توليد عرض زيادة من نفس المشهد الكامل مع قطعة أثاث مولدة بواسطة جهاز.
نفس الشيء يعمل على شراء أي شيء على الإنترنت ، من مستحضرات التجميل إلى الملابس. وقد أظهر المستهلكون بالفعل رغبتهم في هذا النوع من الخبرة: وفقا ل احصائيات من MavenEcommerce ، نوع تطبيق AR الأكثر أهمية بالنسبة إلى التسوق عبر الإنترنت:
يؤدي السماح للمستخدم برؤية الكائن في السياق إلى حل عقبة التحويل وكل شخص يسعده.
في المستقبل غير البعيد ، من المرجح أن توفر الحقيقة المدمجة المزيد من الفرص المتاحة لتحسين تجارب المستخدمين. فكر في اجتماعات التواجد المتزايدة والمؤتمرات عن بعد ، حيث يقوم زميل من مكان آخر على كوكب الأرض ، مثلما يفعل رائد الأعمال AR Meron Gribetz هذا حديث TED . من شأن تصميم تدفق UX والتفاعلات والإيماءات ورسوم متحركة واجهة المستخدم لهذا النوع من التكنولوجيا أن يقع على مصمم UX المعزز. في الوقت الذي يعمل فيه مصممو UX مع أدوات النماذج التفاعلية لنموذج واختبار واجهات المستخدم الواقعية ، سوف يجمعون في المستقبل نماذج UI مع النماذج الأولية ثلاثية الأبعاد من أدوات مثل HoloLens من Microsoft. قد يكون من الأدوات الحالية للنماذج أن تقدم قدرات AR لمواكبة هذا الاتجاه.
ولكن ، كما هو الحال مع أي تحول تقني زلزالي ، ستكون هناك تحديات لمصممي UX لتصميم الواقع المعزز. دعونا نلقي نظرة على هذه التحديات.
حتى قبل أن يبدأ مصممو UX في AR ، سيحتاجون إلى التعامل مع الكثير من المصطلحات الجديدة. إذا كنت تعرف نفسك بمصطلحات مثل الواقع المضمن ، فإن HMD و HUD تعدان مكانًا جيدًا للالتقاء بالتحديات الخاصة بالـ AR وبدء التفكير بشكل واقعي في تجارب المستخدم المعززة.
هذا سيكون حاسما لنجاح AR على المدى الطويل. لمعرفة ما نعنيه بواسطة AR المبالغة فقط تحقق من هذا الفيديو من قبل Keiichi ماتسودا ، والتي تقدم رؤية لتجربة مستخدم أكثر من اللازم. الفيديو رائع ، لكن هل تريد حقاً العيش مع كل هذا الضجيج البصري في رأسك طوال اليوم؟ يجب على مصممي تجربة المستخدم تجنب تجبر المستخدمين على الحصول على معلومات غير مفيدة أو غير قابلة للتغيير ، بدلاً من استخدام AR لإضافة قيمة في سياقات معينة.
يتم استخدام مصممي تجربة المستخدم لتصميم الخبرات لتقليل إجهاد العين أو إجهاد الإبهام. لكن الواقع المعزز سيتطلب دراسة عوامل فيزيائية أخرى ، مثل إجهاد الذراع: سوف المستخدمين لا يتجول طوال اليوم يحمل هواتفهم النقالة في مستوى العين. سوف تصبح راحة الأجهزة القابلة للارتداء أكثر وأكثر أهمية لاعتماد AR.
سوف تكون التحديات البيئية التي تثيرها الواقع المعزز ضخمة. عند تصميم تجارب سطح المكتب ، يعمل مصممو UX مع مجموعة محدودة نسبياً من المتغيرات فيما يتعلق بالظروف التي قد يكون فيها المستخدم. مع AR ، يمكن أن يكون المستخدم في أي مكان على الإطلاق ، بالنظر إلى أي شيء ، تحت أي ظرف من الظروف ، وما زلت أتوقع زيادة النجمية تجربة. سيحتاج مصممو تجربة المستخدم إلى إجراء اختبارات شاملة للمستخدمين على استخدام البرامج في ظروف مظلمة وخفيفة ، أو عوامل مناخية مختلفة ، أو تصميمات داخلية وخارجية ، في حالة حركة أو في حالة ثابتة. اختبار المستخدم سيكون عليه التكيف بشكل كبير.
السلامة البدنية للمستخدمين هي أيضا قضية. ركض مصممو Pokémon GO عبر هذا عندما ظهرت تقارير عن أن اللاعبين قد استوعبوا في اللعبة لدرجة أنهم تعرضوا للضرب من قبل السيارات أو خرجوا من المنحدرات. ربما هذا هو ذروة التجارب السيئة للمستخدم ، لذلك يجب تصميم تجارب الواقع المعزز التي تقلل من النتائج الخطيرة.
وتعني هذه التحديات أن مصممي تجربة المستخدم يحتاجون إلى فهم عميق لتوقعات المستخدمين حول التكنولوجيا الجديدة قبل البدء في تصميم الخبرات لمطابقتها.
مجال تصميم تجارب المستخدم المعززة للواقع في مهدها ، ولكن هناك العديد من أفضل الممارسات التي يمكن لمصممي UX البدء في التفكير فيها الآن.
ما إذا كانت حملة AR ستجري على جانب مأوى للحافلات مثل Pepsi ، في منازل المستخدمين أو في الشوارع ، يجب على مصممي UX تصميم تفاعلات لتلك الظروف ، واختبارها بالكامل في هذه الظروف. قام Rob Manson من AR UX بتقسيم سيناريوهات المستخدم الفعلية إلى أربع فئات رئيسية:
سيحتاج مصممو تجربة المستخدم إلى تعريف رحلات المستخدم للسيناريوهات الفعلية ذات الصلة وتحديد كيفية تفاعل الواجهة مع كل منها.
يحتفظ المستخدمون بأجهزتهم بأكثر الطرق راحة وأقل جهدًا. إذا كنت تقوم بتصميم تجربة AR لجهاز محمول باليد بدلاً من الجهاز القابل للارتداء ، فيجب أن تأخذ عامل الراحة الجسدية بعين الاعتبار. تأكد من قدرتك على الوصول إلى السرعة مع استخدام النماذج البدائية للجهاز: على سبيل المثال ، سيقوم المستخدمون بذلك امسك الجهاز لفترة أطول عندما يجلس ، أو إذا كان لديهم الجهاز على مستوى الصدر.
الفكرة الكاملة لواجهة غير القيادة هي أنها تعمل بمفردها. يجب تصميم تجارب الواقع المعزّزة بحيث تحتاج إلى قدر ضئيل من المدخلات المادية من المستخدمين قدر الإمكان. وهذا أمر منطقي ، لأنه إذا كان المستخدمون يبحثون عن شاشة الجهاز في صورة معززة ، فسيكون من الصعب عليهم استخدام الإيماءات في نفس الوقت. التحكم الصوتي هو الجواب الواضح لهذا ، وسيتوجب على مصممي تجربة المستخدم البدء في تصميم المزيد من تدفقات التفاعل الصوتي ، مثل سيري أو أليكسا.
كما هو الحال في الوقت الحالي. يحتاج مصممو تجربة المستخدم إلى البدء في فهم وتجربة مبادئ AR في أقرب وقت ممكن إذا لم يتم التخلي عنهم من خلال موجة AR. لحسن الحظ ، منصات مثل Coursera لديها بعض الخير دورات تمهيدية على الانترنت ، وبعض الأدوات AR نفسها أيضا تقدم الأدوات ، مثل مايكروسوفت HoloLens .
لدى الواقع المعزز القدرة على إعطاء المستخدمين نوعًا من التجارب التي يريدونها: مثيرة ومفيدة وقابلة للاستخدام وذات مغزى. لديه القدرة على الزواج احتياجات المستخدمين مع أهداف العمل وإنشاء شيء مبهج رقميًا في هذه العملية. لكن هذا النوع من قصة النجاح يعتمد على مصممي UX في مواجهة التحديات الحتمية التي تثيرها تقنية جديدة ومثيرة. تستطيع UXers القيام بذلك من خلال الحصول على سرعة مع تقنية AR الحالية ، وكما هو الحال دائمًا ، والتعاطف مع المستخدم لمنحهم ليس فقط ما يحتاجون إليه ، ولكن أيضا ما يريدون.