Ultimate UX Design Guide to SaaS On-Boarding، Part 6: Checkup Calls & Swag

SaaS Customer On-boarding هي العملية التي يجب على المستخدمين تجربتها أثناء بدء رحلتهم على تطبيق برنامج الشركة. يبدأ العميل في الصعود من التجربة التي كان الموظفون يضطرون إليها في السابق أثناء الانضمام إلى الشركة. تحدد عملية الصعود إلى الطائرة النغمة لتجربة مستخدم جيدة.

تستند عملية SaaS على الصعود إلى 6 جوانب شاملة ، وقد تم تغطية الخمسة الأولى منها بالفعل:

1. التسجيل من
2. البريد الإلكتروني الترحيب
3. حملات التنقيط
4. أول دخول وتعليمي المنتج
5. استيراد البيانات والإشعارات
6. فحص المكالمات و Swag

تلعب جميع جوانب العملية دورًا مساوًا في تكوين السمعة المرغوبة للعلامة التجارية في أعين العملاء أثناء عملية الصعود على متن الطائرة. سنركز اليوم على Checkup Calls و Swag.

فحص الفحص

يمكن أن تؤثر مكالمات التحقق بشكل ملحوظ على تجربة المستخدم الخاصة بك. هذا ببساطة لأنه يوفر التفاعل البشري مع مستخدمك. يمكن أن تكون قيمة التفاعل المباشر مع مستخدم جديد أكثر فعالية من أي وسيلة أخرى لتحسين الاحتفاظ بالعملاء والنمو الإجمالي لنشاطك التجاري. علاوة على ذلك ، هناك فائدة إضافية تتمثل في الحصول على الكثير من التعليقات التي يمكن أن تمنحك عددًا من الأمور القابلة للتنفيذ للعمل عليها ؛ الجميع يستفيد.

فوائد فحص المكالمات

يقول الكثير من مؤسسي SaaS إن الاتصال عبر الهاتف أصبح الآن عتيقا. وعلاوة على ذلك يشعرون أن مستخدميها قد يعتبرون هذا مزعجًا. هناك حجة أخرى يقول مؤسسو الشركات أنها لا تملك الوقت الكافي للقيام بذلك ، لأن هذا يتطلب الكثير من الموارد البشرية.

لذلك ، عندما تمضي قدما في تلك المكالمة الهاتفية وتطلب اتصالاً عميلاً ، فمن المؤكد أنك سترى زيادة في معدل التنشيط لمنتجك - ببساطة لأنك بذلت الجهد ولم يفعل منافسوك .

قد يكون هناك مستخدمين لن يشاركوا معك ، ولكن سيكون هناك قدر معقول من المبلغ. ولديك فرصة كبيرة للبناء على علاقتك مع تلك التي تشارك. تطوير العملاء يمكن أن يكون أسرع. ستتمكن من الحصول على ملاحظات سريعة وقيّمة ومعلومات السوق التي يمكن أن تضعك في المقدمة بسهولة. سترى معدلات إغلاق أعلى ، وعلاقات طويلة الأمد مع العملاء ، ونجاح مع تمييز لعلامتك التجارية بسهولة شديدة من خلال الخدمة المحسنة والشخصية.

لكن قد يتعرض مستخدمونا للتهيج!

من المفهوم أن تعتقد أن مستخدميك سوف "يُضايقون" بسبب مكالمة هاتفية. نحن نعيش في عصر يتعرض فيه المستخدم العادي للقصف من قبل الشركات التي تتنافس على الاهتمام بمجموعة متنوعة من الطرق المبتكرة ، لذلك من المنطقي الاعتقاد أن الاتصال الهاتفي سيكون مجرد إزعاج آخر.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن مستخدمك مهتم بمنتجك لأنه قد اشترك فيها. المنتج يمثل بعض المرافق ، وبالتالي سبب التسجيل. والشركة التي تمكنت من نقل الاهتمام الشخصي ستكون بالتأكيد مقبولة. لذلك لا داعي للقلق حول تهيج المستخدمين ، وسوف يرحبون ببعض الاهتمام الشخصي.

مكالمة في غضون 5 دقائق من الاشتراك

في الواقع ، يوحي مقاربة ناشئة شائعة بأن استدعاء المستخدمين لأول مرة في غضون خمس دقائق من التسجيل قد يكون مفيدًا للغاية. ليس من الضروري أن تكون طويلة ، يمكن ببساطة أن تخبر المستخدم أنك تريد التواصل معه شخصيا ، قل مرحبا ومعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يمكن أن تساعد في ذلك. الشركات تقدم استجابات مواتية للغاية لهذا النهج.

التوقيت هو كل شيء. إذا اتصلت مبكراً جداً ، فربما لن يكون لدى المستخدم الكثير لمشاركته - في واقع الأمر ، يمكن أن يفكر المرء بأنك "محتاج قليلاً". إذا تم الاتصال بعد فوات الأوان ، يمكن أن يكون قد قرر بالفعل أن المنتج الخاص بك لا يستحق ذلك ، وبالتالي لن تدفع ثمن ذلك.

ماذا ستفعل بكل هذه المعلومات؟ هناك كل الاحتمالات بأنك قد حصلت على معلومات عملية للغاية من مكالماتك ولكن في نفس الوقت تحتاج إلى نظام يمكنك من خلاله تصفية التعليقات التي تحصل عليها. لجميع التعليقات القيمة ، سيكون هناك أيضا ردود فعل قد لا يكون لها قيمة على الإطلاق ويتم تخصيصها بشكل لا يصدق. من السهل جدًا التعرف على التعليقات والانتقال تمامًا مما تتوقع أن يكون منتجك.

غنيمة

لا يوجد أحد لا يحب بعض النقود. ابتكرت الشركات بشكل هائل الطرق التي يمكن من خلالها "ابهار" مستخدميها بنوع الحزم التي يرسلونها. خدمات مثل StartupThreads عرض لإدارة swag الخاص بك نيابة عنك.

يساعدك على التفكير في الفئات التالية من الأشياء عندما تفكر في ما يمكنك التخلي عنه مجانًا. لذلك ، فكّر في الخيارات التالية عند إرسال شيء إلى عملائك:

• الأدوات أو التطبيقات الصغيرة
• بلوق وظائف
• الرسوم البيانية
• كتب إلكترونية مجانية
• الوصول إلى ندوات مجانية
• أوراق بيضاء
• قوائم
• أدلة المبتدئين
• مشاورات خالية من التكلفة
• المقابلات ذات الصلة
• المدونة الصوتية
• الحزم التي تحتوي على أكثر من عنصر واحد من العناصر أعلاه

في ما يلي بعض الأمثلة الممتازة للشركات التي ترسل منتجات ترويجية إلى مستخدميها.

ChartMogul

يمكن أن يختلف السعر ، لكن الإبداع لا يفشل أبداً. حاليا ChartMogul حقيبة الترحيب ، التي يحصل عليها المستخدمون الجدد ، هي مزيج ممتاز من المواد المفيدة بما في ذلك أوراق الغش ، إلى جانب الملصقات والقمصان ذات العلامات التجارية. تحتوي الحزمة الحالية على:

• "الغش في نهاية المطاف معدل الغش ورقة"
• "في نهاية المطاف غيتس قياسات الغش ورقة"
• "ورقة الغش التحليل في نهاية المطاف الفوج"
• ملصقات
• تي شيرت ChartMogul

هانت المنتج

ألف من أنصار الموقع هانت المنتج تلقى مذكرة شكر مع ملصق هريرة. كان الرد هائلاً في جميع أنحاء العالم. كان الناس يقدرون للغاية هذه البادرة ، ونتيجة لذلك ، تلقت شعبية هانت المنتج دفعة هائلة.

وعادة ما تكون التكلفة المضافة لإعطاء التبرعات التي تمنع الشركات من حتى التفكير في الطرق البسيطة التي يمكن القيام بها. في هذه الحالة ، استهدفت Product Hunt عملاءها الألف فقط في هذا المعرض من الامتنان. كانت هذه الخطوة فعالة من حيث التكلفة والعائد الذي حصلت عليه الشركة كان مذهلاً.

من البديهيات

تذكر ، لن يقطع عبور الطريق الكثير إذا كانت تجربتك على متن الطائرة لا تصل إلى العلامة. يمكن أن يبرهن على أنه الثوب المثالي على الكعكة ولكن لا يمكن أن يغير تجربة سيئة إلى تجربة جيدة.

كن حذرًا في تحديد ما ترسله للمستخدمين. إنهم لا يريدون أي شيء لا يستطيعون استخدامه حقًا ، لذا فكر في شيء قد يستفيدون منه فعلاً ، أو قد يقدرونه.

إذا لم تكن كبيرًا في الوقت الحالي ، فقم بتخصيصه. البطاقات التي تم كتابتها باليد ، أو تحمل هذه العلامة من الجهد الإضافي ، تقطع شوطا طويلا نحو جعل المستخدم يشعر بالتقدير.

• ← 5 طرق للتصميم مثل ماجستير الأبراج المحصنة
• لماذا ينبغي أن تختفي قائمة همبرغر للأبد →